Доступность соединителей в решениях контактных центров

  • Webex платформа контактных центров поддерживает Salesforce, google, google ккаи, Webex Experience Management и пользовательские соединители.

  • Платформа Webex Contact Center 1.0 поддерживает коннектор Salesforce и пользовательские коннекторы.

Настройка соединительной линии

Коннектор ИИ контакт-центра Google (Google CCAI) поможет вашей организации установить доверительные отношения между вашей учетной записью платформы Google Cloud (GCP) и продуктами Cisco, чтобы использовать службы Google.


Перед настройкой соединителя убедитесь, что вы отключите блокировку всплывающих окон в браузере

Предварительные сведения

  • Создайте идентификатор проекта ГКП и приложение операторов с соответствующей учетной записью.

  • Расположите заказ контакт-центр в Cisco Commerce Workspace (CCW) Для получения дополнительной информации см. Руководство по заказу решения для вашего контакт-центра на странице "руководства по заказу Cisco Collaboration"

  • Процесс A2Q будет инициирован в процессе заказа, чтобы общее решение могло поддерживать службы ККАИ

  • Во время процесса A2Q форма подготовки ККАИ будет использоваться на адресе электронной почты пользователя, который будет заполняться https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810. Этот шаг необходим для сопоставления идентификатора проекта ГКП с учетной записью службы Cisco. Кроме того, учетные данные идентификатора проекта ГКП проверяются в серверной части до выполнения последующих сопоставлений.

  • Предоставьте идентификатор проекта и адрес электронной почты (используемый для входа и создания проекта ГКП) с представителем Cisco, чтобы создать основную учетную запись службы для биллинга и включения всех служб Cisco-Account для этой учетной записи

  • Это завершает процесс отображения списка для биллинга, а также отправляется клиенту электронной почты с помощью средства «subject ккаи», которое содержит обновленные учетные данные ГКП, которые используются для проведения целей по обеспечению обслуживания

  • Завершите процесс оценки к качеству (A2Q) для контакт-центра AI (ККАИ) и получите гибкий SKU Cisco Subscription

  • В процессе выполнения заказа, если функция org недоступна, будут предоставлены учетные данные для настройки организации пользователя для решения контактного центра.

  • Настройте организацию пользователя для решения Contact Center

1

Выполните вход в организацию пользователя на https://admin.webex.com и перейдите в службы > контакт центр > соединители.

2

На карте Google Contact Center щелкните Настройка или Добавить еще.

В браузере откроется новая вкладка.
3

Щелкните войти в Google для аутентификации в Google, чтобы получить доступ к платформе Google Cloud Platform

Откроется диалоговое окно входа в Google Cloud.
4

Войдите в Google с помощью того же идентификатора, который использовался для создания проекта Google ККАИ
5

Предоставьте разрешения для просмотра данных и управления ими.

После успешного входа в систему отобразится подтверждающее сообщение.
6

На странице Google Contact Center AI введите имя, идентифицирующее назначение вашего соединителя

7

Выберите проект ГКП в раскрывающемся списке, созданном на платформе Google Cloud Platform.

8

Выберите имя проекта ГКП из раскрывающегося списка имя проекта, предоставленное Cisco. Вы должны были получить имя проекта по электронной почте.

9

В раскрывающемся списке выберите учетная запись службы, предоставленная Cisco Сведения об учетной записи службы должны быть получены в уведомлении по электронной почте

10

Нажмите Сохранить.

11

Щелкните обновить , чтобы просмотреть новый соединитель на карте AI -контакта центра Google

Следующие шаги

Создайте конфигурацию AI контакт-центра на вкладке функции . Дополнительные сведения см. в статье Создание конфигурации AI контакт-центра
Используйте этот коннектор для включения функции преобразования речи в текст (TTS) в Flow Designer.

Для организации можно добавить до пяти коннекторов.

Предварительные сведения

Убедитесь в загрузке ключа аутентификации (файл JSON). Дополнительные сведения см. в документации Google.


убедитесь, что APIое текстовое имя в облаке включено в консоль платформы Google Cloud Platform

1

Выполните вход в организацию пользователя на https://admin.webex.com и перейдите в службы > контакт центр > соединители.

2

На карте Google Connector щелкните Настройка или Добавить еще.

3

В поле имя введите уникальное имя соединителя (например, страница «предложения и скидки»)

4

Щелкните Отправить ключ аутентификации

5

Щелкните Готово, чтобы сохранить сведения о коннекторе, а затем щелкните Закрыть.

Следующие шаги

После успешного сохранения соединительной линии он становится доступен для использования Эту соединительную линию можно использовать для настройки действия меню в конструкторе потоков. дополнительные сведения см. в разделе « работа с потоком» в главе «работа с конструктором потоков» в руководстве по настройке и администрированию Cisco Webex Contact Center

Настройка соединителя Salesforce выполняется в два этапа.

1. Создайте подключенное к Salesforce приложение. Дополнительные сведения см. в статье Настройка подключенного приложения для коннектора Webex Contact Center Salesforce. После создания приложения, подключенного к Salesforce, система формирует идентификатор клиента (именуемый ключом потребителя в Salesforce) и закрытым ключом

2. Настройте коннектор Salesforce, как описано ниже.

Для организации можно добавить до пяти коннекторов Salesforce.

Предварительные сведения

Убедитесь, что у вас есть идентификатор клиента и закрытый ключ учетной записи Salesforce.

1

Выполните вход в организацию пользователя на https://admin.webex.com и перейдите в службы > контакт центр > соединители.

2

На карточке Salesforce щелкните Настройка или Добавить еще

3

В поле имя введите уникальное имя соединителя

4

В поле Идентификатор клиента введите идентификатор клиента службы

5

В поле Идентификатор электронной почты введите идентификатор электронной почты пользователя приложения, подключенного к Salesforce


 

Убедитесь, что у профиля пользователя есть доступ к приложению, подключенному к Salesforce.
6

В поле URL-адрес можно просматривать URL по умолчанию для сервера авторизации Salesforce Можно изменить это поле, если сервер авторизации размещен на другом URL-адресе.


 

Дополнительные сведения см . в параметре ауд в разделе, посвященном созданию JWT, в документации по Salesforce

7

В поле закрытый ключ введите закрытый ключ цифрового сертификата, который загружается в приложение, подключенное к Salesforce

8

Щелкните Готово, чтобы сохранить сведения о коннекторе, а затем щелкните Закрыть.


 

Webex Contact Center проверяет подключение к приложению, подключенному к Salesforce. В случае успешного подключения учетные данные сохраняются и появляется сообщение подтверждения.

Пример

пользовательский соединитель HTTP Salesforce IVR

Следующие шаги

После успешного сохранения соединительной линии он становится доступен для использования Этот соединитель можно использовать в конструкторе потока или в сценариях управления

Cisco Webex Experience Management является платформой управления пользователями (цем) Платформа позволяет видеть ваш бизнес в перспективе ваших заказчиков, а также их опыт работы с торговой маркой.

соединитель Webex Experience Management:

  • Включает в себя сопоставление поездки пользователя, анализ текста и прогнозируемое моделирование

  • использует отзыв пользователя, поступивший по различным каналам, таким как e-mail, SMS и Interactive Voice Response (IVR).

для организации можно добавить только один соединитель Webex Experience Management

Предварительные сведения

убедитесь, что у вас есть имя пользователя и ключ API учетной записи службы.

1

Выполните вход в организацию пользователя на https://admin.webex.com и перейдите в службы > контакт центр > соединители.

2

На карточке Webex Experience Management щелкните Настройка.

3

В поле имя введите уникальное имя разъема (например, отзыв опроса)

4

В поле Описание Введите описание соединителя

5

в поле имя пользователя введите имя пользователя, полученное при регистрации для учетной записи Webex Experience Management.

6

в поле API клавиша введите ключ API, который был получен при регистрации для учетной записи Webex Experience Management.

7

Щелкните Готово, чтобы сохранить сведения о коннекторе, а затем щелкните Закрыть.

Следующие шаги

После успешного сохранения соединительной линии он становится доступен для использования Эту соединительную линию можно использовать для настройки действия обратной связи в конструкторе потоков. дополнительные сведения см. в разделе « обратная связь » в главе " работа с потоками в конструкторе потоков" в руководстве по настройке и администрированию Cisco Webex Contact Center

Этот коннектор требуется только при необходимости в аутентификации. При настройке действия HTTP-запросов в конструкторе потоков можно отключить кнопку использовать выключатель проверки подлинности Endpoint


Для организации можно добавить до 10 пользовательских коннекторов.

1

Выполните вход в организацию пользователя на https://admin.webex.com и перейдите в службы > контакт центр > соединители.

2

На карточке пользовательского разъема щелкните Настройка или Добавить еще.

3

В поле имя введите уникальное имя разъема (например, контакт-центр соединительной линии)

4

Выберите тип аутентификации в раскрывающемся списке Тип аутентификации.

Доступны следующие типы:

  • Обычная аутентификация (по умолчанию)

  • OAuth 2.0
5

В поле URL-адрес домена ресурсов введите URL имени домена с префиксом «HTTPS://» .

6

Если тип аутентификации — OAuth 2,0,

  1. Выберите один из следующих типов гранта в раскрывающемся списке Тип субсидии:

    • Учетные данные клиента (по умолчанию)

    • Предоставление пароля

  2. В поле Идентификатор клиента введите идентификатор клиента службы

  3. В поле секрет клиента введите секретный ключ клиента

  4. В поле URL маркера введите URL маркера сервера авторизации.

  5. В поле область введите область для предоставления учетных данных клиента

7

Если тип аутентификации — обычная, и тип субсидии — Granted Password,

  1. В поле имя пользователя введите имя пользователя учетной записи службы.

  2. В поле пароль Введите пароль учетной записи службы.

  3. В поле URL проверки введите URL-адрес для проверки имени пользователя и пароля

8

Щелкните Готово, чтобы сохранить сведения о коннекторе, а затем щелкните Закрыть.

Пример

Следующие шаги

После успешного сохранения соединительной линии он становится доступен для использования Этот соединитель можно использовать в конструкторе потока или в сценариях управления

Редактирование соединительной линии

1

Выполните вход в организацию пользователя на https://admin.webex.com и перейдите в службы > контакт центр > соединители.

2

Щелкните имя коннектора, которое отображается на карточке.


 

Чтобы обновить ключ аутентификации AI-контакта в Google Connector, щелкните обновить ключ и повторно пройти аутентификацию с помощью Google Убедитесь, что на вашем браузере отключена блокировка всплывающих окон.

3

Перед изменением полей в разделе "учетные данные " необходимо сначала деактивировать соединительную линию Щелкните деактивировать и подтвердить.


 

При отключении коннектора выполняемые в настоящий момент сценарии могут работать некоторое время, если учетные данные действительны.

После отключения соединителя можно повторно активировать, изменить или удалить соединитель.

  • Измените нужные поля и нажмите кнопку реактивировать.


     

    • Невозможно изменить идентификатор соединителя.

    • Необходимо выполнить повторную аутентификацию в AI-соединителе Google Contact Center вместе с Google

  • Чтобы удалить коннектор, щелкните Удалить.


     

    Невозможно удалить AI-соединители Google Contact Center, если с ним связана конфигурация ККАИ.