Используйте информацию из этой статьи для настройки коннекторов интеграции и управления ими для Webex Contact Center.
-
Webex платформа контактных центров поддерживает Salesforce, google, google ккаи, Webex Experience Management и пользовательские соединители.
-
Платформа Webex Contact Center 1.0 поддерживает коннектор Salesforce и пользовательские коннекторы.
Коннектор ИИ контакт-центра Google (Google CCAI) поможет вашей организации установить доверительные отношения между вашей учетной записью платформы Google Cloud (GCP) и продуктами Cisco, чтобы использовать службы Google.
Перед настройкой соединителя убедитесь, что вы отключите блокировку всплывающих окон в браузере |
Предварительные сведения
-
Создайте идентификатор проекта ГКП и приложение операторов с соответствующей учетной записью.
-
Дополнительные сведения о создании идентификатора проекта ГКП см. в документации по https://Dialogflow.cloud.google.com/cx/projects.
-
Дополнительные сведения о создании Диалогфлов операторов см. в документации по https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/quick/build-agent.
-
-
Расположите заказ контакт-центр в Cisco Commerce Workspace (CCW) Для получения дополнительной информации см. Руководство по заказу решения для вашего контакт-центра на странице "руководства по заказу Cisco Collaboration"
-
Процесс A2Q будет инициирован в процессе заказа, чтобы общее решение могло поддерживать службы ККАИ
-
Во время процесса A2Q форма подготовки ККАИ будет использоваться на адресе электронной почты пользователя, который будет заполняться https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810. Этот шаг необходим для сопоставления идентификатора проекта ГКП с учетной записью службы Cisco. Кроме того, учетные данные идентификатора проекта ГКП проверяются в серверной части до выполнения последующих сопоставлений.
-
Предоставьте идентификатор проекта и адрес электронной почты (используемый для входа и создания проекта ГКП) с представителем Cisco, чтобы создать основную учетную запись службы для биллинга и включения всех служб Cisco-Account для этой учетной записи
-
Это завершает процесс отображения списка для биллинга, а также отправляется клиенту электронной почты с помощью средства «subject ккаи», которое содержит обновленные учетные данные ГКП, которые используются для проведения целей по обеспечению обслуживания
-
Завершите процесс оценки к качеству (A2Q) для контакт-центра AI (ККАИ) и получите гибкий SKU Cisco Subscription
-
В процессе выполнения заказа, если функция org недоступна, будут предоставлены учетные данные для настройки организации пользователя для решения контактного центра.
-
Настройте организацию пользователя для решения Contact Center
1 |
Выполните вход в организацию пользователя на https://admin.webex.com и перейдите в . |
2 |
На карте Google Contact Center щелкните Настройка или Добавить еще. В браузере откроется новая вкладка.
|
3 |
Щелкните войти в Google для аутентификации в Google, чтобы получить доступ к платформе Google Cloud Platform Откроется диалоговое окно входа в Google Cloud.
|
4 |
Войдите в Google с помощью того же идентификатора, который использовался для создания проекта Google ККАИ |
5 |
Предоставьте разрешения для просмотра данных и управления ими. После успешного входа в систему отобразится подтверждающее сообщение.
|
6 |
На странице Google Contact Center AI введите имя, идентифицирующее назначение вашего соединителя |
7 |
Выберите проект ГКП в раскрывающемся списке, созданном на платформе Google Cloud Platform. |
8 |
Выберите имя проекта ГКП из раскрывающегося списка имя проекта, предоставленное Cisco. Вы должны были получить имя проекта по электронной почте. |
9 |
В раскрывающемся списке выберите учетная запись службы, предоставленная Cisco Сведения об учетной записи службы должны быть получены в уведомлении по электронной почте |
10 |
Нажмите Сохранить. |
11 |
Щелкните обновить , чтобы просмотреть новый соединитель на карте AI -контакта центра Google |
Следующие шаги
Для организации можно добавить до пяти коннекторов. |
Предварительные сведения
Убедитесь в загрузке ключа аутентификации (файл JSON). Дополнительные сведения см. в документации Google.
убедитесь, что APIое текстовое имя в облаке включено в консоль платформы Google Cloud Platform |
1 |
Выполните вход в организацию пользователя на https://admin.webex.com и перейдите в . |
2 |
На карте Google Connector щелкните Настройка или Добавить еще. |
3 |
В поле имя введите уникальное имя соединителя (например, страница «предложения и скидки») |
4 |
Щелкните Отправить ключ аутентификации |
5 |
Щелкните Готово, чтобы сохранить сведения о коннекторе, а затем щелкните Закрыть. |
Следующие шаги
После успешного сохранения соединительной линии он становится доступен для использования Эту соединительную линию можно использовать для настройки действия меню в конструкторе потоков. дополнительные сведения см. в разделе « работа с потоком» в главе «работа с конструктором потоков» в руководстве по настройке и администрированию Cisco Webex Contact Center
1. Создайте подключенное к Salesforce приложение. Дополнительные сведения см. в статье Настройка подключенного приложения для коннектора Webex Contact Center Salesforce. После создания приложения, подключенного к Salesforce, система формирует идентификатор клиента (именуемый ключом потребителя в Salesforce) и закрытым ключом
2. Настройте коннектор Salesforce, как описано ниже.
Для организации можно добавить до пяти коннекторов Salesforce. |
Предварительные сведения
1 |
Выполните вход в организацию пользователя на https://admin.webex.com и перейдите в . |
||
2 |
На карточке Salesforce щелкните Настройка или Добавить еще |
||
3 |
В поле имя введите уникальное имя соединителя |
||
4 |
В поле Идентификатор клиента введите идентификатор клиента службы |
||
5 |
В поле Идентификатор электронной почты введите идентификатор электронной почты пользователя приложения, подключенного к Salesforce
|
||
6 |
В поле URL-адрес можно просматривать URL по умолчанию для сервера авторизации Salesforce Можно изменить это поле, если сервер авторизации размещен на другом URL-адресе.
|
||
7 |
В поле закрытый ключ введите закрытый ключ цифрового сертификата, который загружается в приложение, подключенное к Salesforce |
||
8 |
Щелкните Готово, чтобы сохранить сведения о коннекторе, а затем щелкните Закрыть.
|
Следующие шаги
-
дополнительные сведения об этом конструкторе см. в разделе « настройки HTTP-запроса» в главе «работа с потоком » в разделе Cisco Webex Contact Center руководство по настройке и администрированию
-
дополнительные сведения о сценариях управления см. в разделе " выбор блока переменных" в главе "работа с блоками сценариев управления вызовами" в разделе Cisco Webex Contact Center 1,0 и адмнистратион
Cisco Webex Experience Management является платформой управления пользователями (цем) Платформа позволяет видеть ваш бизнес в перспективе ваших заказчиков, а также их опыт работы с торговой маркой.
соединитель Webex Experience Management:
-
Включает в себя сопоставление поездки пользователя, анализ текста и прогнозируемое моделирование
-
использует отзыв пользователя, поступивший по различным каналам, таким как e-mail, SMS и Interactive Voice Response (IVR).
для организации можно добавить только один соединитель Webex Experience Management |
Предварительные сведения
1 |
Выполните вход в организацию пользователя на https://admin.webex.com и перейдите в . |
2 |
На карточке Webex Experience Management щелкните Настройка. |
3 |
В поле имя введите уникальное имя разъема (например, отзыв опроса) |
4 |
В поле Описание Введите описание соединителя |
5 |
в поле имя пользователя введите имя пользователя, полученное при регистрации для учетной записи Webex Experience Management. |
6 |
в поле API клавиша введите ключ API, который был получен при регистрации для учетной записи Webex Experience Management. |
7 |
Щелкните Готово, чтобы сохранить сведения о коннекторе, а затем щелкните Закрыть. |
Следующие шаги
После успешного сохранения соединительной линии он становится доступен для использования Эту соединительную линию можно использовать для настройки действия обратной связи в конструкторе потоков. дополнительные сведения см. в разделе « обратная связь » в главе " работа с потоками в конструкторе потоков" в руководстве по настройке и администрированию Cisco Webex Contact Center
Этот коннектор требуется только при необходимости в аутентификации. При настройке действия HTTP-запросов в конструкторе потоков можно отключить кнопку использовать выключатель проверки подлинности Endpoint
Для организации можно добавить до 10 пользовательских коннекторов. |
1 |
Выполните вход в организацию пользователя на https://admin.webex.com и перейдите в . |
2 |
На карточке пользовательского разъема щелкните Настройка или Добавить еще. |
3 |
В поле имя введите уникальное имя разъема (например, контакт-центр соединительной линии) |
4 |
Выберите тип аутентификации в раскрывающемся списке Тип аутентификации. Доступны следующие типы:
|
5 |
В поле URL-адрес домена ресурсов введите URL имени домена с префиксом «HTTPS://» . |
6 |
Если тип аутентификации — OAuth 2,0,
|
7 |
Если тип аутентификации — обычная, и тип субсидии — Granted Password,
|
8 |
Щелкните Готово, чтобы сохранить сведения о коннекторе, а затем щелкните Закрыть. |
Следующие шаги
-
дополнительные сведения об этом конструкторе см. в разделе « настройки HTTP-запроса» в главе «работа с потоком » в разделе Cisco Webex Contact Center руководство по настройке и администрированию
-
дополнительные сведения о сценариях управления см. в разделе " выбор блока переменных" в главе "работа с сценариями управления вызовами" в руководстве по настройке Cisco Webex Contact Center 1,0 и администрированию
1 |
Выполните вход в организацию пользователя на https://admin.webex.com и перейдите в . |
||||||
2 |
Щелкните имя коннектора, которое отображается на карточке.
|
||||||
3 |
Перед изменением полей в разделе "учетные данные " необходимо сначала деактивировать соединительную линию Щелкните деактивировать и подтвердить.
После отключения соединителя можно повторно активировать, изменить или удалить соединитель.
|