Tilgængelighed af stik i kontakt center løsninger

  • Webex Contact Center platform understøtter Salesforce, google, google CCAI, Webex Experience Management og tilpassede stik.

  • Webex Contact Center 1.0-platform understøtter Salesforce and Kundeforbindelser.

Konfigurer en Connector

Google Contact Center AI (Google CCAI) hjælper din organisation med at oprette et tillidsforhold mellem din Google Cloud-platform (GCP)-konto og Cisco-produktet til at bruge Google-tjenester.


Sørg for, at du deaktiverer blokering af pop op-vinduer i browseren, før du konfigurerer en forbindelse.

Før du begynder

  • Opret GCP-projekt-id'et og agentprogrammet med din relevante konto.

  • Anbring kontakt center rækkefølgen på Cisco Commerce Workspace (CCW). Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se bestillings vejledningen til din kontakt center løsning på siden Cisco Collaboration guide guides .

  • A2Q-processen startes som en del af ordreprocessen for at sikre, at den generelle løsning er berettiget til at understøtte CCAI-tjenester.

  • Under A2Q-processen vil CCAI-klargørings formularen blive delt på kundens e-mail-adresse, der skal udfyldes https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810. Dette trin kræver, at du tilknytter GCP-projekt-id'et med Ciscos tjenestekonto. GCP-projekt-ID-legitimationsoplysninger valideres desuden i backend, før yderligere tilknytninger finder sted.

  • Del projekt-id'et og e-mail-adressen (bruges til at logge på og oprette GCP-projekt) med en Cisco-repræsentant for at oprette en primær tjenestekonto til fakturering og aktivere alle Cisco-berettigede AI-tjenester til kontoen.

  • Dette fuldfører processen for liste over tilladte opkald, og der sendes en e-mail til kunden med status opdateringen emne CCAI Onboarding provision, der inkluderer de opdaterede GCP-legitimationsoplysninger til brug i forbindelse med Onboarding-formål.

  • Udfyld A2Q-processen (Assessment to Quality) for Contact Center AI (CCAI), og Fremskaf Cisco Subscription Flex SKU.

  • Hvis org ikke er tilgængelig, vil der være angivet legitimationsoplysninger til at konfigurere kunde organisationen til din kontakt center løsning som del af ordens færdiggørelse.

  • Konfigurer kunde organisationen til din kontakt center løsning.

1

Log på din kunde organisation på https://admin.webex.com og Naviger til tjenester > kontakt center > -konnektorer.

2

På Google Contact Center AI -kortet skal du klikke på Konfigurer eller Tilføj flere.

Der åbnes en ny fane i browseren.
3

Klik på Log på med Google for at godkende med Google for at få adgang til Google Cloud-platformen.

Der vises en dialogboks til Google Cloud-login.
4

Log på Google med det samme ID, som du brugte til at oprette Google CCAI-projektet.
5

Giv tilladelser til at få vist og administrere dine data.

Ved vellykket log ind, vises en bekræftelsesmeddelelse.
6

På siden Google Contact Center AI skal du angive et navn, der identificerer formålet med din forbindelse.

7

Vælg GCP projekt fra rullelisten, som du oprettede på Google Cloud-platformen.

8

Vælg et GCP projektnavn på rullelisten projektnavn , der er angivet af Cisco. Du skal have modtaget projektnavnet i en e-mailbesked.

9

Vælg Cisco-leveret tjenestekonto på rullelisten. Du skal have modtaget servicekonto oplysningerne i en e-mailbesked.

10

Klik på Gem.

11

Klik på Opdater for at få vist den nye Connector på Google Contact Center AI -kortet.

Hvad der skal ske nu

Opret en kontakt center-AI-konfiguration under fanen funktioner . Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se artiklen oprettelse af en kontakt center-AI-konfiguration.
Brug denne forbindelse til at aktivere funktionen tekst-til-tale (TTS) i flowdesigneren.

Du kan føje op til fem forbindelser til din organisation.

Før du begynder

Kontrollér, at du har downloadet godkendelsesnøglen (JSON-fil). Du kan finde yderligere oplysninger i Google-dokumentationen.


Sørg for at aktivere skyen tekst-til-tale-API i Google Cloud Platform Console.

1

Log på din kunde organisation på https://admin.webex.com og Naviger til tjenester > kontakt center > -konnektorer.

2

Klik på Konfigurer eller Tilføj flere på Google Connector -kortet.

3

I feltet navn skal du angive et entydigt navn til connectoren (f. eks. siden tilbud og rabatter).

4

Klik på Overfør godkendelsesnøgle.

5

Klik på Udførfor at gemme forbindelsesoplysningerne, og klik derefter på Luk.

Hvad der skal ske nu

Når du har gemt Connector, er den tilgængelig til brug. Du kan bruge denne forbindelse til at konfigurere menuen aktivitet i flow designer. Du kan finde flere oplysninger i menuen Menu i kapitlet arbejde med Flow Designer i Cisco Webex Contact Center opsætnings-og administrations vejledning.

Konfiguration af en Salesforce-forbindelse er en proces i to trin.

1. Opret en Salesforce-forbundet app. Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se Konfigurer forbundet app til Webex Contact Center Salesforce-forbindelse. Når du har oprettet den Salesforce-tilsluttede app, genererer systemet klient-id'et (kaldes som forbruger nøgle på Salesforce) og den private nøgle.

2. Konfigurer Salesforce-forbindelsen som beskrevet herunder:

Du kan føje op til fem Salesforce-forbindelser til din organisation.

Før du begynder

Kontrollér, at du har klient-id'et og den private nøgle til Salesforce-kontoen.

1

Log på din kunde organisation på https://admin.webex.com og Naviger til tjenester > kontakt center > -konnektorer.

2

På Salesforce -kortet skal du klikke på Konfigurer eller Tilføj flere.

3

Angiv et entydigt navn på connectoren i feltet navn .

4

I feltet klient-id skal du angive tjeneste klient-id'et.

5

I feltet e-mail-id skal du angive e-mail-id'et for den Salesforce-tilsluttede app-bruger.


 

Sørg for, at denne brugerprofil har adgang til den Salesforce-forbundne app.
6

I feltet URL kan du få vist en standard-URL for Salesforce-godkendelsesserveren. Du kan redigere dette felt, hvis autorisations serveren er placeret på en anden URL.


 

Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se AUD -parameteren i afsnittet om, hvordan du opretter en JWT, i Salesforce-dokumentationen.

7

I feltet privat nøgle skal du angive den private nøgle til det digitale certifikat, der overføres i den Salesforce-tilsluttede app.

8

Klik på Udførfor at gemme forbindelsesoplysningerne, og klik derefter på Luk.


 

Webex Contact Center validerer forbindelsen til den Salesforce-forbundne app. Hvis forbindelsen lykkes, gemmes legitimationsoplysningerne, og der vises en bekræftelsesmeddelelse.

Eksempel

Salesforce IVR brugerdefineret HTTP-Connector

Hvad der skal ske nu

Når du har gemt Connector, er den tilgængelig til brug. Du kan bruge denne forbindelse i enten flow designer-eller kontrol scripts.

Cisco Webex Experience Management er en CEM-platform (customer Experience management). Med platformen kan du se din virksomhed fra kundens synspunkt og deres erfaring med varemærket.

Webex Experience Management-connectoren:

  • Starter tilknytning af kunde kørsel, tekst analyser og forudsigelse af model.

  • Bruger kunde tilbagemelding modtaget via forskellige kanaler, f. eks. e-mail, SMS og Interactive Voice Response (IVR).

Du kan kun tilføje et Webex Experience Management stik til din organisation.

Før du begynder

Kontrollér, at du har brugernavn og API nøgle for servicekontoen.

1

Log på din kunde organisation på https://admin.webex.com og Naviger til tjenester > kontakt center > -konnektorer.

2

Gå til kortet Webex Experience Management, og klik på Opsætning.

3

Angiv et entydigt navn på connectoren i feltet navn (f. eks. undersøgelses feedback).

4

I feltet Beskrivelse skal du indtaste en beskrivelse af connectoren.

5

i feltet brugernavn skal du angive det brugernavn, du modtog, da du registrerede til Webex Experience Management kontoen.

6

i feltet API nøgle skal du angive den API nøgle, du modtog, da du registrerede for Webex Experience Management-kontoen.

7

Klik på Udførfor at gemme forbindelsesoplysningerne, og klik derefter på Luk.

Hvad der skal ske nu

Når du har gemt Connector, er den tilgængelig til brug. Du kan bruge denne forbindelse til at konfigurere feedback aktiviteten i flow designer. Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se afsnittet Feedback i kapitlet arbejde med Flow Designer i Cisco Webex Contact Center opsætnings-og administrations vejledning.

Denne forbindelse er kun et krav, hvis du har brug for at godkende slutpunktet. Du kan deaktivere funktionen til til/fra brug godkendt slutpunkt , når du konfigurerer http-anmodnings aktiviteten i flow designer.


Du kan tilføje op til 10 brugerdefinerede forbindelser til din organisation.

1

Log på din kunde organisation på https://admin.webex.com og Naviger til tjenester > kontakt center > -konnektorer.

2

Klik på Konfigurer eller Tilføj flere på det brugerdefinerede forbindelses kort.

3

Angiv et entydigt navn til connectoren (f. eks. Contact Center Connector) i feltet navn .

4

Vælg godkendelsestypen på rullelisten godkendelsestype .

De tilgængelige typer er:

  • Basisgodkendelse (standard)

  • OAuth 2.0
5

I feltet URL til ressource domæne skal du angive URL'en for et domænenavn med et "https://" -præfiks.

6

Hvis godkendelsestypen er OAuth 2,0,

  1. Vælg en af følgende bonustyper på rullelisten bonus type :

    • Klientlegitimationsoplysninger (standard)

    • Tildeling af adgangskode

  2. I feltet klient-id skal du angive tjeneste klient-id'et.

  3. I feltet klient hemmelighed skal du angive klient hemmeligheden.

  4. I feltet token-URL skal du angive token-URL'en for autorisations serveren.

  5. I feltet område skal du angive området for tildeling af klientlegitimationsoplysninger.

7

Hvis godkendelsestypen er basisgodkendelse, og bonustypen er bonus til adgangskode,

  1. I feltet Brugernavn skal du angive brugernavnet for servicekontoen.

  2. Angiv adgangskoden for servicekontoen i feltet adgangskode .

  3. I feltet validerings-URL skal du angive URL-adressen til validering af Brugernavn og adgangskode.

8

Klik på Udførfor at gemme forbindelsesoplysningerne, og klik derefter på Luk.

Eksempel

Hvad der skal ske nu

Når du har gemt Connector, er den tilgængelig til brug. Du kan bruge denne forbindelse i enten flow designer-eller kontrol scripts.

Rediger en Connector

1

Log på din kunde organisation på https://admin.webex.com og Naviger til tjenester > kontakt center > -konnektorer.

2

Klik på det forbindelsesnavn, der vises på kortet.


 

Hvis du vil opdatere den godkendelsesnøgle for Google Contact Center AI-forbindelse, skal du klikke på Opdater nøgle og godkende igen med Google. Sørg for, at du deaktiverer blokering af pop op-vinduer i din browser.

3

Du skal først deaktivere en forbindelse, før du kan redigere felter i afsnittet legitimationsoplysninger . Klik på Deaktiver , og Bekræft.


 

Når du deaktiverer en forbindelse, kan de scripts, der aktuelt køres, fungere i et stykke tid, hvis legitimationsoplysningerne er gyldige.

Når du har deaktiveret en forbindelse, kan du enten genaktivere, redigere eller slette connectoren.

  • Rediger felterne efter behov, og klik på genaktive.


     

    • Du kan ikke redigere Connector-id'et.

    • Du skal godkende Google Contact Center AI-stikket igen med Google.

  • Klik på Slet for at slette forbindelsen.


     

    Du kan ikke slette Google Contact Center AI-Connector, hvis der er knyttet en CCAI-konfiguration til den.