Bruk denne artikkelen til å konfigurere og administrere integrerings koblinger for Webex kontakt senter.
-
Webex kontakt senter plattformen støtter Salesforce-, Google-, google-CCAI, Webex Experience Management og egen definerte kontakter.
-
Webex kontakt senter 1,0 -plattformen støtter Salesforce og egen definerte kontakter.
Kontakten for Google Contact Center AI (Google CCAI) hjelper organisasjonen med å etablere en klarerings relasjon mellom din Google Cloud Platform (GCP)-konto og Cisco-produktet for å bruke Google-tjenester.
Sørg for at du deaktiverer popup-blokkering i Web leseren før du konfigurerer en kontakt. |
Før du begynner
-
Opprett prosjekt-ID-en og agent programmet for GCP med den relevante kontoen.
-
Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du oppretter en GCP prosjekt-ID, kan du se dokumentasjonen på https://Dialogflow.cloud.google.com/cx/projects.
-
Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du oppretter en Dialogflow-agent, kan du se dokumentasjonen på https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/quick/build-agent.
-
-
Plasser kontakt senter rekkefølgen på Cisco Commerce Workspace (CCW). Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se bestillings veiledningen for kontakt senter løsningen på siden Cisco Collaboration bestillings håndbøker .
-
A2Q-prosessen vil bli startet som en del av ordre prosessen for å sikre at den generelle løsningen er kvalifisert for å støtte CCAI-tjenester.
-
Under A2Q-prosessen vil CCAI-aktiveringsprosessen bli delt på kundens e-postadresse som skal fylles ut på https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810. Dette trinnet er nødvendig for å tilordne GCP-prosjekt-ID-en til Ciscos tjeneste konto. I tillegg blir legitimasjonen for GCP prosjekt-ID validert i serverdelen før ytterligere tilordninger utføres.
-
Del prosjekt-ID-en og e-postadressen (brukes til å logge på og opprette GCP-prosjekt) med en Cisco-representant for å opprette en primær tjeneste konto for fakturering og aktivere alle Cisco-oppnevnte kunstig tjenester for kontoen.
-
Dette full fører tillatt-oppføringen for fakturering, og en e-post sendes til kunden med emnet CCAI-opplastings status oppdatering , som inkluderer den oppdaterte GCP-legitimasjonen som kan brukes til opplastings formål.
-
Fullfør vurderingen til Quality (A2Q)-prosessen for Contact Center AI (CCAI) og fremskaffe Fleksi-SKU for Cisco-abonnement.
-
Som en del av ordre fullføring, hvis org ikke er tilgjengelig, får du informasjon om å konfigurere kunde organisasjonen for kontakt senter løsningen.
-
Konfigurer kunde organisasjonen for kontakt senter løsningen.
1 |
Logg deg på kunde organisasjonen din på https://admin.webex.com og naviger til . |
2 |
Klikk på Konfigurer eller Legg til flere i kortet for Google Contact Center AI . En ny fane åpnes i Web leseren.
|
3 |
Klikk på Logg på med Google for å godkjenne med Google for å få tilgang til Google Cloud-plattformen. En påloggings dialog boks for Google Cloud vises.
|
4 |
Logg deg på Google med samme ID som du brukte til å opprette Google CCAI-prosjektet. |
5 |
Gi tillatelse til å vise og administrere dataene dine. Ved vellykket pålogging vises en bekreftelses melding.
|
6 |
På siden Google Contact Center AI angir du et navn som identifiserer formålet med din kontakt. |
7 |
Velg GCP-prosjekt fra rulle gardin listen som du opprettet på Google Cloud-plattformen. |
8 |
Velg et GCP prosjekt navn fra rulle gardin listen for prosjekt navn fra Cisco. Du må ha mottatt prosjekt navnet i et e-postvarsel. |
9 |
Velg tjeneste konto fra Cisco fra rulle gardin listen. Du må ha mottatt tjeneste konto detaljene i et e-postvarsel. |
10 |
Klikk på Lagre. |
11 |
Klikk på Oppdater for å vise den nye kontakten på kortet for Google Contact Center AI . |
Hva du skal gjøre nå
Du kan legge til opptil fem koblinger for organisasjonen. |
Før du begynner
Sørg for at du har lastet ned godkjennings nøkkelen (JSON-filen). Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Google- dokumentasjonen.
Sørg for å aktivere tekst-til-tale-API for skyen i Google Cloud Platform-konsollen. |
1 |
Logg deg på kunde organisasjonen din på https://admin.webex.com og naviger til . |
2 |
Klikk på Konfigurer eller Legg til mer i Google Connector -kortet. |
3 |
I feltet navn angir du et unikt navn for koblingen (for eksempel tilbuds-og rabatt side). |
4 |
Klikk på opplastings godkjennings nøkkel. |
5 |
Klikk på Fullfør for å lagre koblings detaljene og klikk deretter på Lukk. |
Hva du skal gjøre nå
Når du har lagret koblingen, er den tilgjengelig for bruk. Du kan bruke denne koblingen til å konfigurere meny aktiviteten i flyt designeren. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se avsnittet om arbeid med flyt Designer i Cisco Webex Contact Centers oppsett og administrasjons håndbok.
1. Opprett en Salesforce-tilkoblet app. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Configure connected App for Webex Contact Center Salesforce-kontakt. Når du har opprettet den tilkoblede Salesforce-appen, genererer systemet klient-ID-en (referert til som forbruker nøkkel på Salesforce) og privat nøkkelen.
2. Konfigurer Salesforce-kontakten som beskrevet nedenfor:
Du kan legge til opptil fem Salesforce-kontakter for din organisasjon. |
Før du begynner
1 |
Logg deg på kunde organisasjonen din på https://admin.webex.com og naviger til . |
||
2 |
Klikk på Konfigurer eller Legg til flere i Salesforce - kortet. |
||
3 |
I feltet navn angir du et unikt navn på koblingen. |
||
4 |
I feltet klient-ID angir du tjeneste klient-ID-en. |
||
5 |
I feltet e-post-ID angir du e-post-ID for Salesforce-brukeren av Salesforce-kontakten.
|
||
6 |
I feltet URL kan du vise en standard URL-adresse for Salesforce-godkjenning-serveren. Du kan redigere dette feltet hvis godkjennings-serveren er plassert på en annen URL.
|
||
7 |
I feltet privat nøkkel angir du den private nøkkelen for det digitale sertifikatet som er lastet opp i Salesforce-appen som er tilkoblet. |
||
8 |
Klikk på Fullfør for å lagre koblings detaljene og klikk deretter på Lukk.
|
Hva du skal gjøre nå
-
Hvis du vil ha mer informasjon om strøm Designer, kan du se delen innstillinger for HTTP-forespørsel i arbeid med flyt designer kapittel i Cisco Webex Contact Centers oppsett og administrasjons veiledning.
-
Hvis du vil ha mer informasjon om kontroll skript, kan du se delen henting av variabel blokk i arbeide med samtale styrings skript i kapittel i Cisco Webex Contact Center 1,0 Setup og Admnistration Guide.
Cisco Webex Experience Management er en CEM-plattform (custom Experience Management). Plattformen lar deg se bedriften din fra kundenes perspektiv og erfaring med det som er merket.
Webex Experience Management-koblingen:
-
Slår kunde reise tilordning, tekst analyse og forutsigbar modellering.
-
Bruker kundens tilbake melding via forskjellige kanaler, for eksempel e-post, SMS og Interactive Voice Response (IVR).
Du kan bare legge til én Webex Experience Management-kontakt for din organisasjon. |
Før du begynner
1 |
Logg deg på kunde organisasjonen din på https://admin.webex.com og naviger til . |
2 |
Klikk på konfigurer på Webex Experience Management - kortet. |
3 |
I feltet navn angir du et unikt navn for koblingen (for eksempel tilbake melding om undersøkelser). |
4 |
I feltet Beskrivelse angir du en beskrivelse for koblingen. |
5 |
i feltet bruker navn angir du bruker navnet som du mottok da du registrerte deg for Webex Experience Management kontoen. |
6 |
i feltet API nøkkel angir du API-nøkkelen du mottok da du registrerte deg for Webex Experience Management kontoen. |
7 |
Klikk på Fullfør for å lagre koblings detaljene og klikk deretter på Lukk. |
Hva du skal gjøre nå
Når du har lagret koblingen, er den tilgjengelig for bruk. Du kan bruke denne koblingen til å konfigurere tilbake meldings aktiviteten i strøm designeren. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se tilbake melding- delen i arbeid med flyt Designer kapittel i Cisco Webex Contact Centers oppsett og administrasjons veiledning .
Denne koblingen er bare nødvendig hvis du må godkjenne ende punktet. Du kan deaktivere veksleknappen bruk godkjent ende punkt når du konfigurerer AKTIVITETEN for HTTP-forespørsler i flyt designeren.
Du kan legge til opptil 10 egen definerte kontakter for organisasjonen din. |
1 |
Logg deg på kunde organisasjonen din på https://admin.webex.com og naviger til . |
2 |
Klikk på Konfigurer eller Legg til mer i det egen definerte koblings kortet. |
3 |
I feltet navn angir du et unikt navn for koblingen (for eksempel kontakt senter kontakten). |
4 |
Velg godkjennings typen fra rulle gardin listen godkjennings type . De tilgjengelige typene er:
|
5 |
I feltet URL for ressurs domene angir du URL-adressen til et domene navn med prefikset "https://" . |
6 |
Hvis godkjennings typen er OAuth 2,0,
|
7 |
Hvis godkjennings typen er enkel godkjenning og tilskudds typen er passord tilskudd,
|
8 |
Klikk på Fullfør for å lagre koblings detaljene og klikk deretter på Lukk. |
Hva du skal gjøre nå
-
Hvis du vil ha mer informasjon om strøm Designer, kan du se delen innstillinger for HTTP-forespørsel i arbeid med flyt designer kapittel i Cisco Webex Contact Centers oppsett og administrasjons veiledning.
-
Hvis du vil ha mer informasjon om kontroll skript, kan du se delen henting av variabel blokk i arbeide med samtale styrings skript i kapittel i Cisco Webex Contact Center 1,0- oppsett og administrasjons veiledning.
1 |
Logg deg på kunde organisasjonen din på https://admin.webex.com og naviger til . |
||||||
2 |
Klikk på koblings navnet som vises på kortet.
|
||||||
3 |
Du må først deaktivere en kobling før du kan redigere felt i delen informasjon om legitimasjon . Klikk på Deaktiver og Bekreft.
Når du har deaktivert en kobling, kan du enten reaktivere, redigere eller slette koblingen.
|