• Webex kontaktsenter plattformen støtter Salesforce, Google, Webex Experience Management og tilpassede koblinger.

  • Webex Contact Center 1.0 plattformen støtter Salesforce og Custom-koblinger.

Konfigurering av Salesforce Connector er en to-trinns prosess.

1. Opprett en Salesforce Connected App. For mer informasjon, se Konfigurer Connected App for Webex Contact Center Salesforce Connector. Når du oppretter Salesforce Connected-appen, genereres klient-ID-en (referert til som forbrukernøkkel på Salesforce) og den private nøkkelen. Du kan fortsette med neste trinn.

2. Konfigurer Salesforce Connector som beskrevet nedenfor:


Du kan legge til opptil fem Salesforce-koblinger for organisasjonen din.

Før du starter

Sørg for at du har Salesforce-kontolegitimasjonen, klient-IDen og den private nøkkelen tilgjengelig.

1

Logg inn på kundeorganisasjonen din med URL-en https://admin.webex.com og naviger til Tjenester > Kontaktsenter > Koblinger.

2

Salesforce kortet, klikk på Sett opp eller Legg til mer.

3

Skriv inn klient-ID.

4

Skriv inn e-post-ID-en til Salesforce Connected App-brukeren.


 

Sørg for at denne brukerens profil har tilgang til Salesforce Connected-appen.

5

De Sett opp Salesforce Connector vinduet inneholder en standard URL for Salesforce Authorization Server. Du kan redigere URL-en hvis autorisasjonsserveren ligger på en annen URL.


 

For mer informasjon om dette feltet, se feltet (aud) i Salesforce-dokumentet https://help.salesforce.com/articleView?id=remoteaccess_oauth_jwt_flow.htm&type=5.

6

Skriv inn den private nøkkelen.

7

Klikk Ferdig for å lagre koblingsdetaljene, og klikk deretter Lukk.


 

Webex Contact Center validerer tilkobling til Salesforce Connected-appen. Hvis tilkoblingen er vellykket, lagres legitimasjonen og en bekreftelsesmelding vises.

Hva nå?

Når du har lagret koblingen, er den tilgjengelig for bruk. Du kan bruke denne kontakten i en av flytkontrollene:
Bruk denne koblingen for å aktivere tekst-til-tale-funksjonen (TTS) i Flytdesigner.

Før du starter

Sørg for at du har lastet ned autentiseringsnøkkelen (JSON-fil). For mer informasjon, se Google-dokumentasjon.

1

Logg inn på kundeorganisasjonen din med URL-en https://admin.webex.com og naviger til Tjenester > Kontaktsenter > Koblinger.

2

Google Connector kortet, klikk på Sett opp eller Legg til mer..

3

Skriv inn et navn som identifiserer formålet med koblingen din (for eksempel siden med tilbud og rabatter).

4

Klikk Last opp autentiseringsnøkkel for å laste opp autentiseringsnøkkelen.

5

Klikk Ferdig for å lagre koblingsdetaljene, og klikk deretter Lukk.


 

Du kan legge til opptil fem koblinger for organisasjonen din.

Hva nå?

Når du har lagret koblingen, er den tilgjengelig for bruk. Du kan bruke denne koblingen i Flow Designer. For mer informasjon, se Menyaktivitet delen i Jobber med Flow Designer kapittel i Oppsett- og administrasjonsveiledning for Cisco Webex Contact Center.

Koblingen for Google Contact Center AI (Google CCAI) hjelper organisasjonen din med å etablere et tillitsforhold mellom Google Cloud Platform-kontoen (GCP) og Cisco-produktet for å bruke Google-tjenester. Denne koblingen bruker Agent Answers-funksjonen som gir agenter sanntidsassistanse under samtalen eller mens de bruker den virtuelle agenten.

Før du starter


  • Denne kontakten er kun tilgjengelig for Unified CCE, Packaged CCE, HCS-CC og Webex CCE kunder med Contact Center AI drevet av Google Cloud abonnement.

  • Sørg for at du deaktiverer popup-blokkering i nettleseren før du konfigurerer en kobling.

  • Før du aktiverer Google CCAI-leverandøren, sørg for at du har fullført Google Setup Contact Center AI-integrasjoner.

  • Du har mottatt en e-post med emnet "CCAI Onboarding Provision Status Update" for detaljene som kreves for å konfigurere koblingen.

1

Logg inn på kundeorganisasjonen din med URL-en https://admin.webex.com og naviger til Tjenester > Kontaktsenter > Koblinger.

2

Google Contact Center AI kortet, klikk på Sett opp eller Legg til mer.

En ny fane åpnes i nettleseren.
3

Klikk Logg på med Google å autentisere.

En dialogboks for Google Cloud-pålogging vises.
4

Logg på Google med samme ID som du brukte da du opprettet Google CCAI-prosjektet.

5

Gi tillatelser til å se og administrere dataene dine.

Ved vellykket pålogging vises en bekreftelsesmelding.
6

Ny Google Contact Center AI Connector side, skriv inn et navn som identifiserer formålet med koblingen.

7

Velg en Kontaktsenter AI-prosjekt navn fra rullegardinlisten du opprettet på Google Cloud Platform.

8

Velg et prosjektnavn fra Cisco-levert prosjektnavn nedtrekksliste. Du må ha mottatt prosjektnavnet i en e-postmelding. Hvis du ikke er OEM-kunde, velger du Ikke aktuelt fra rullegardinlisten.

9

Velg en Google Cloud Service-konto fra rullegardinlisten. Du må ha mottatt kontodetaljene for Google Cloud Service i et e-postvarsel.

10

Klikk på Lagre.

11

Klikk Forfriske for å se at den nye kontakten er lagt til kortet.

Hva nå?

Konfigurer CCAI på Funksjoner fanen. For mer informasjon, se artikkelen Konfigurer Contact Center AI.

Cisco Webex Experience Management er en Customer Experience Management (CEM)-plattform som lar deg se virksomheten din fra kundenes perspektiv og deres erfaring med merkevaren. Cisco Webex Experience Management driver kartlegging av kundereiser, tekstanalyse og prediktiv modellering ved å bruke tilbakemeldingene som samles inn fra kunder via forskjellige kanaler som e-post, SMS og Interactive Voice Response (IVR).

1

Logg inn på kundeorganisasjonen din med URL-en https://admin.webex.com og naviger til Tjenester > Kontaktsenter > Koblinger.

2

Webex Experience Management kort, klikk Sett opp.

3

Skriv inn et navn som identifiserer formålet med koblingen (for eksempel tilbakemelding på undersøkelse).

4

Skriv inn en beskrivelse.

5

Skriv inn brukernavnet og API-nøkkelen du mottok da du registrerte deg for Webex Experience Management-kontoen.

6

Klikk Ferdig for å lagre koblingsdetaljene, og klikk deretter Lukk.


 

Du kan ikke legge til mer enn én Webex Experience Management-kobling for organisasjonen din.

Hva nå?

Du må konfigurere tilbakemeldingsaktiviteten på flytdesigneren. For mer informasjon, se avsnittet Tilbakemelding i kapittelet Jobber med Flow Designer i Oppsett- og administrasjonsveiledning for Cisco Webex Contact Center.


Du kan legge til opptil 10 tilpassede koblinger for organisasjonen din.

Denne koblingen er bare nødvendig hvis du trenger å autentisere endepunktet. Du kan deaktivere Bruk autentisert endepunkt alternativet mens du konfigurerer HTTP-forespørselsaktiviteten i flytdesigneren.

1

Logg inn på kundeorganisasjonen din med URL-en https://admin.webex.com og naviger til Tjenester > Kontaktsenter > Koblinger.

2

Egendefinert kobling kortet, klikk på Sett opp eller Legg til mer.

3

Skriv inn et navn som identifiserer formålet med koblingen (for eksempel kontaktsenterkobling).

4

Velg type autentisering fra Autentiseringstype nedtrekksliste.

De tilgjengelige typene er:

  • Grunnleggende autentisering (standard)

  • OAuth 2.0

5

Skriv inn domenets URL (kun "https://" prefiks er tillatt).

6

Hvis du valgte Autentiseringstype som OAuth 2.0, velg deretter en Grant-type fra rullegardinlisten:

  • Klientlegitimasjon (standard)

  • Passord Gi

7

Hvis du valgte Basic Authentication som Authentication Type og Password Grant som Grant Type, skriv inn brukernavn, passord og validerings-URL.


 

Validerings-URLen kreves bare hvis du trenger å validere brukernavnet og passordet.

8

Hvis du valgte autentiseringstype som OAuth 2.0, skriv inn klient-ID, klienthemmelighet, omfang og token-URL-detaljer.

9

Klikk Ferdig for å lagre koblingsdetaljene, og klikk deretter Lukk.

Hva nå?

Når du har lagret koblingen, er den tilgjengelig for bruk. Du kan bruke denne koblingen i Flow Designer eller i kontrollskript.

1

Logg inn på kundeorganisasjonen din med URL-en https://admin.webex.com og naviger til Tjenester > Kontaktsenter > Koblinger.

2

Klikk på kontaktnavnet som vises på kortet.


 

For å oppdatere autentiseringsnøkkelen for Google Contact Center AI-kobling, klikk på Oppdater nøkkel knappen og reautentiser med Google. Sørg for at popup-blokkering er deaktivert i nettleseren din.

3

Du må først deaktivere en kobling før du kan redigere feltene under Legitimasjon seksjon. Klikk på Deaktiver knappen og bekreft.


 

Når du deaktiverer en kobling, kan skriptene som kjøres for øyeblikket fungere en stund hvis legitimasjonen er gyldig.

Når du har deaktivert en kobling, kan du enten reaktivere, redigere eller slette koblingen.
  • Rediger ved å gjøre nødvendige endringer i feltene og klikk Aktiver på nytt for å reaktivere kontakten.


     

    Koblings-ID-en kan ikke endres.

    Google Contact Center AI-koblingen må autentiseres på nytt med Google.

  • Klikk Slett for å slette kontakten.


     

    Google Contact Center AI-koblingen kan ikke slettes hvis det er knyttet en CCAI-konfigurasjon til den.