Konfigurer integrasjonskoblinger for Webex kontaktsenter

Tilgjengelighet av kontakter

Webex Contact Center -plattformen støtter Webex Contact Center HTTP, Salesforce, Google, Google CCAI, Webex Experience Management og tilpassede koblinger.
Webex Contact Center 1.0 -plattformen støtter Salesforce og tilpassede koblinger.

Du kan konfigurere følgende koblinger på kontrollhuben for å integrere tredjepartsapplikasjoner med Webex-kontaktsenteret.

1	Logg inn på kundeorganisasjonen din på https://admin.webex.com og gå til Tjenester > Kontaktsenter > Leietakerinnstillinger > Integrasjoner > Kontakter.
2	Klikk på koblingsnavnet som vises på kortet. For å oppdatere autentiseringsnøkkelen for Google Contact Center AI-koblingen, klikk på Oppdater nøkkel og autentiser på nytt med Google. Oppdater autentiseringsnøkkelen kun i utenom åpningstid. Sørg også for at du deaktiverer popup-blokkeringen i nettleseren din.
3	Du må først deaktivere en kobling før du kan redigere felt i delen Legitimasjon. Klikk på Deaktiver og bekreft. Når du deaktiverer en kobling, kan skriptene som kjører for øyeblikket fungere en stund hvis legitimasjonen er gyldig. Etter at du har deaktivert en kobling, kan du enten aktivere, redigere eller slette koblingen på nytt. Rediger feltene etter behov og klikk på Aktiver på nytt. Du kan ikke endre koblings-ID-en. Du må autentisere Google Contact Center AI-koblingen på nytt hos Google. Klikk på Slett for å slette koblingen. Du kan ikke slette Google Contact Center AI-koblingen hvis det er en CCAI-konfigurasjon tilknyttet den.