이 문서를 사용하여 Webex Contact Center에 대한 통합 커넥터를 설정하고 관리합니다.
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Webex Contact Center platform은 Salesforce, google, google CCAI, Webex Experience Management 및 사용자 지정 커넥터를 지원 합니다.
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Webex Contact Center 1.0 플랫폼은 Salesforce 및 사용자 지정 커넥터를 지원합니다.
Google CCAI(Contact Center AI) 커넥터를 사용하면 조직에서 GCP(Google Cloud Platform) 계정과 Cisco 제품 간의 신뢰 관계를 설정하여 Google 서비스를 사용할 수 있습니다.
커넥터를 구성 하기 전에 브라우저에서 팝업 차단기를 비활성화 해야 합니다. |
시작하기 전에
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관련 계정을 사용 하 여 GCP 프로젝트 ID 및 에이전트 애플리케이션을 만듭니다.
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Cisco Commerce Workspace (CCW)에 연결 센터 순서를 배치 합니다. 자세한 내용은 Cisco 협업 주문 설명서 페이지에서 고객 지원 센터 솔루션에 대 한 주문 설명서를 참조 하십시오.
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A2Q 프로세스는 전체 솔루션이 CCAI 서비스를 지원할 수 있도록 주문 프로세스의 일부로 시작 됩니다.
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A2Q 프로세스 중에 CCAI 프로비저닝 양식은 https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810 에 채워질 고객의 전자 메일 주소에서 공유 됩니다. 이 단계는 GCP 프로젝트 ID를 Cisco의 서비스 계정으로 매핑하는 데 필요 합니다. 또한, 추가 매핑이 발생 하기 전에 백엔드에서 GCP 프로젝트 ID 자격 증명이 확인 됩니다.
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Cisco 담당자와 함께 프로젝트 ID 및 GCP 프로젝트를 만드는 데 사용 되는 전자 메일 주소를 공유 하 여 해당 계정에 대 한 청구 및 모든 Cisco 라는 인공 지능 서비스를 활성화 하는 기본 서비스 계정을 생성 합니다.
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이를 통해 청구에 사용할 수 있는 [처리 허용] 프로세스가 완료 되 고 전자 메일은 온 보 딩 목적으로 사용 하기 위해 업데이트 된 GCP 자격 증명을 포함 하는 subject CCAI 발신 프로비저닝 상태 업데이트 와 함께 고객에 게 전송 됩니다.
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CCAI (Contact Center AI) 및 A2Q Cisco subscription Flex SKU에 대 한 품질 () 프로세스를 완료 합니다.
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주문 완료의 일부로, Org를 사용할 수 없는 경우 고객 지원 센터 솔루션에 대 한 고객 조직을 설정 하기 위한 자격 증명이 제공 됩니다.
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고객 지원 센터 솔루션에 대 한 고객 조직을 설정 합니다.
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https://admin.webex.com에서 고객 조직에 로그인 하 고 서비스 > |
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Google Contact CENTER AI 카드에서 [설정 ] 또는 [추가 ]를 클릭 합니다. 브라우저에 새 탭이 열립니다.
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Google에서 로그인 을 클릭 하 여 Google Cloud Platform에 액세스 하려면 google을 인증 합니다. Google 클라우드 로그인 대화 상자가 나타납니다.
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Google CCAI 프로젝트를 생성 하는 데 사용한 것과 동일한 ID를 사용 하 여 Google에 로그인 합니다. |
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데이터를 보고 관리할 수 있는 권한을 부여합니다. 로그인을 성공하면 확인 메시지가 나타납니다.
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6 |
Google Contact CENTER AI 페이지에서 커넥터의 용도를 식별 하는 이름을 입력 합니다. |
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Google Cloud Platform에서 만든 드롭다운 목록에서 gcp 프로젝트 를 선택 합니다. |
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Cisco 제공 프로젝트 이름 드롭다운 목록에서 gcp 프로젝트 이름을 선택 합니다. 이메일 알림에서 프로젝트 이름을 수신해야 합니다. |
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드롭다운 목록에서 Cisco 제공 서비스 계정을 선택 합니다. 전자 메일 알림에서 서비스 계정 세부 정보를 수신 해야 합니다. |
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저장을 클릭합니다. |
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새로 고침 을 클릭 하 여 Google CONTACT Center AI 카드에서 새 커넥터를 봅니다. |
향후 작업
조직에 대해 최대 5개의 커넥터를 추가할 수 있습니다. |
시작하기 전에
인증 키(JSON 파일)를 다운로드했는지 확인합니다. 자세한 내용은 Google 설명서를 참조하십시오.
Google cloud Platform Console에서 클라우드 텍스트 음성 변환 API를 활성화 해야 합니다. |
1 |
https://admin.webex.com에서 고객 조직에 로그인 하 고 서비스 > |
2 |
Google 커넥터 카드에서 설정 을 클릭 하거나 추가를 추가 합니다. |
3 |
이름 필드에 커넥터의 고유한 이름 (예: 제공 및 할인 페이지)을 입력 합니다. |
4 |
인증 키 업로드를 클릭 합니다. |
5 |
완료를 클릭하여 커넥터 세부 정보를 저장한 다음 닫기를 클릭합니다. |
향후 작업
커넥터를 성공적으로 저장 하면 사용할 수 있습니다. 이 커넥터를 사용 하 여 흐름 디자이너에서 메뉴 활동을 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 Cisco Webex Contact Center 설정 및 관리 설명서 의 흐름 관련 작업 디자이너 장에 있는 메뉴 섹션 을 참조 하십시오.
1. Salesforce 연결된 앱을 만듭니다. 자세한 내용은 Webex Contact Center Salesforce 커넥터에 대해 연결된 앱 구성을 참조하십시오. Salesforce 연결 된 앱을 만든 후에는 시스템에서 클라이언트 ID (Salesforce의 소비자 키)와 개인 키를 생성 합니다.
2. 아래 설명된 대로 Salesforce 커넥터를 구성합니다.
조직에 대해 최대 5개의 Salesforce 커넥터를 추가할 수 있습니다. |
시작하기 전에
1 |
https://admin.webex.com에서 고객 조직에 로그인 하 고 서비스 > |
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Salesforce 카드에서 설정 또는 추가 를 클릭 합니다. |
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3 |
이름 필드에 커넥터의 고유한 이름을 입력 합니다. |
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[클라이언트 id ] 필드에 서비스 클라이언트 ID를 입력 합니다. |
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전자 메일 id 필드에 Salesforce 연결 된 앱 사용자의 전자 메일 id를 입력 합니다.
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URL 필드에서 Salesforce 인증 서버에 대 한 기본 URL을 볼 수 있습니다. 인증 서버가 다른 URL에서 호스트 되는 경우이 필드를 편집할 수 있습니다.
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7 |
[개인 키 ] 필드에 Salesforce 연결 된 앱에 업로드 된 디지털 인증서의 개인 키를 입력 합니다. |
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8 |
완료를 클릭하여 커넥터 세부 정보를 저장한 다음 닫기를 클릭합니다.
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향후 작업
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흐름 디자이너에 대 한 자세한 내용은 Cisco Webex Contact Center 설정 및 관리 설명서의 흐름 디자이너 관련 작업 장에 있는 HTTP 요청 설정 섹션 을 참조 하십시오.
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제어 스크립트에 대 한 자세한 내용은 Cisco Webex Contact Center 1.0 설정 및 Admnistration 설명서의 통화 제어 스크립트 작업 장에 있는 [변수 블록 페치] 섹션을 참조 하십시오.
Cisco Webex Experience Management는 CEM (고객 경험 관리) 플랫폼입니다. 플랫폼을 사용 하 여 고객의 관점에서 비즈니스를 보고 브랜드와 함께 경험해 볼 수 있습니다.
Webex Experience Management 커넥터:
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고객의 여행 매핑, 텍스트 분석 및 예측 모델링을 개선 합니다.
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전자 메일, SMS 및 Interactive Voice Response (IVR)와 같은 서로 다른 채널을 통해 수신한 고객 피드백을 사용 합니다.
조직에 대해 Webex Experience Management 커넥터를 하나만 추가할 수 있습니다. |
시작하기 전에
1 |
https://admin.webex.com에서 고객 조직에 로그인 하 고 서비스 > |
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Webex Experience Management 카드에서 설정을 클릭합니다. |
3 |
이름 필드에 커넥터의 고유한 이름 (예: 설문 조사 피드백)을 입력 합니다. |
4 |
설명 필드에 커넥터에 대 한 설명을 입력 합니다. |
5 |
[사용자 이름 ] 필드에 Webex Experience Management 계정에 등록할 때 수신한 사용자 이름을 입력 합니다. |
6 |
API 키 필드에 Webex Experience Management 계정에 등록할 때 수신한 API 키를 입력 합니다. |
7 |
완료를 클릭하여 커넥터 세부 정보를 저장한 다음 닫기를 클릭합니다. |
향후 작업
커넥터를 성공적으로 저장 하면 사용할 수 있습니다. 이 커넥터를 사용 하 여 흐름 디자이너에서 피드백 활동을 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 Cisco Webex Contact Center 설정 및 관리 설명서 의 흐름 관련 작업 디자이너 장에 있는 피드백 섹션을 참조 하십시오.
이 커넥터는 엔드포인트를 인증해야 하는 경우에만 필요합니다. 흐름 디자이너에서 HTTP 요청 활동을 구성 하는 경우 [인증 된 엔드포인트 사용] 토글 단추를 비활성화할 수 있습니다.
조직에 대해 최대 10개의 커넥터를 추가할 수 있습니다. |
1 |
https://admin.webex.com에서 고객 조직에 로그인 하 고 서비스 > |
2 |
사용자 정의 커넥터 카드에서 설정 또는 추가 를 클릭 합니다. |
3 |
이름 필드에 커넥터의 고유한 이름 (예: Contact Center connector)을 입력 합니다. |
4 |
인증 유형 드롭다운 목록에서 인증 유형을 선택 합니다. 사용 가능한 유형은 다음과 같습니다.
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5 |
[리소스 도메인 URL ] 필드에 "https://" 접두사가 있는 도메인 이름의 URL을 입력 합니다. |
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인증 유형이 OAuth 2.0 인 경우
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인증 유형이 기본 인증이 고 권한 부여 유형이 [암호 부여] 인 경우
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8 |
완료를 클릭하여 커넥터 세부 정보를 저장한 다음 닫기를 클릭합니다. |
향후 작업
1 |
https://admin.webex.com에서 고객 조직에 로그인 하 고 서비스 > |
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2 |
카드에 표시되는 커넥터 이름을 클릭합니다.
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3 |
먼저 커넥터를 비활성화 해야 [자격 증명 ] 섹션에서 필드를 편집할 수 있습니다. 비활성화 및 확인을 클릭 합니다.
커넥터를 비활성화 한 후 커넥터를 다시 활성화 하거나 편집 하거나 삭제할 수 있습니다.
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