Webex Contact Center용 통합 커넥터 설정

커넥터 사용 가능 여부

Webex Contact Center 플랫폼은 Webex Contact Center HTTP, Salesforce, Google, Google CCAI, Webex Experience Management, 사용자 지정 커넥터를 지원합니다.
Webex Contact Center 1.0 플랫폼은 Salesforce 및 사용자 지정 커넥터를 지원합니다.

Webex Contact Center와 타사 애플리케이션을 통합하려면 Control Hub에서 다음 커넥터를 구성할 수 있습니다.

1	https://admin.webex.com 에서 고객 조직에 로그인하고 서비스 로 이동하세요. > 고객센터 > 테넌트 설정 > 통합 > 커넥터.
2	카드에 나타나는 커넥터 이름을 클릭합니다. Google Contact Center AI 커넥터 인증 키를 새로 고침하려면 새로 고침 키를 클릭하고 Google으로 다시 인증합니다. 인증 키는 업무 외 시간동안에만 갱신하십시오. 또한 브라우저에서 팝업 차단 기능을 비활성화했는지 확인하십시오.
3	자격 증명 섹션에서 필드를 편집하기 전에 먼저 커넥터를 비활성화해야 합니다. 비활성화 를 클릭하고 확인합니다. 커넥터를 비활성화하면 현재 실행하고 있는 스크립트는 자격 증명이 유효한 경우에 일부 동안 작동할 수 있습니다. 커넥터를 비활성화한 후 커넥터를 재활성화, 편집 또는 삭제할 수 있습니다. 필드를 필수로 편집하고 재 활성화 를 클릭합니다. 커넥터 ID는 수정할 수 없습니다. Google에서 Google Contact Center AI 커넥터를 다시 공인해야 합니다. 삭제 를 클릭하여 커넥터를 삭제합니다. CCAI 구성과 연계된 경우, Google Contact Center AI 커넥터를 삭제할 수 없습니다.