Наявність роз'ємів у рішеннях контакт-центру

  • Webex платформа контакт-центру підтримує конектори Salesforce, Google, Google CCAI, Webex Experience Management та Custom.

  • Webex платформа Contact Center 1.0 підтримує конектори Salesforce і Custom.

Редагування сполучної ланки

1

Увійдіть у свою клієнтську організацію за адресою https://admin.webex.com і перейдіть до розділу Послуги > Контакт-центр> З'єднувачі.

2

Клацніть назву з'єднувача, яка з'явиться на карті.


 

Щоб оновити ключ автентифікації AI-з'єднувача контакт-центру Google, натисніть Оновити ключ і повторно автентифікуйтеся в Google. Переконайтеся, що ви вимкнули блокувальник спливаючих вікон у своєму браузері.

3

Спочатку потрібно деактивувати сполучну ланцюжок, перш ніж редагувати поля в розділі «Облікові дані». Натисніть «Деактивувати » та підтвердьте.


 

Коли ви деактивуєте конектор, скрипти, які зараз виконуються, можуть працювати деякий час, якщо облікові дані дійсні.

Після деактивації з'єднувача його можна повторно активувати, відредагувати або видалити.
  • Відредагуйте поля за потреби та натисніть Повторно активувати.


     
    • Ви не можете змінити ідентифікатор з'єднувача.

    • Ви повинні повторно автентифікувати конектор Google Contact Center AI у Google.

  • Натисніть «Видалити », щоб видалити сполучну лінію.


     

    Ви не можете видалити AI-конектор Google Contact Center, якщо з ним пов'язано конфігурацію CCAI.