Integratie-connectors voor Webex Contact Center instellen

Beschikbaarheid van connectors

Webex Contact Center platform ondersteunt Webex Contact Center HTTP, Salesforce, Google, Google CCAI, Webex Experience Management, Custom connectors.
Webex Contact Center 1.0-platform ondersteunt Salesforce en Custom connectors.

U kunt de volgende connectors op de Control Hub configureren om de toepassingen van derden te integreren met Webex Contact Center.

1	Meld u aan bij uw klantorganisatie op nummer https://admin.webex.com en ga naar Services > Contactcentrum > Tenant Settings > Integrations > Connectors.
2	Klik op de naam van de connector die op de kaart verschijnt. Als u de verificatiesleutel van de AI-connector van Google Contact Center wilt vernieuwen, klikt u op Refresh Key en reauthenticate met Google. Vernieuw de verificatiesleutel alleen buiten kantooruren. Zorg er ook voor dat u de pop-upblokkering uitschakelt in uw browser.
3	U moet eerst een connector deactiveren voordat u de velden in het gedeelte Referenties kunt bewerken. Klik op Inactief maken en bevestig. Wanneer u een connector deactiveert, kunnen de scripts die momenteel worden uitgevoerd, enige tijd werken als de aanmeldingsgegevens geldig zijn. Nadat u een connector hebt gedeactiveerd, kunt u de connector opnieuw activeren, bewerken of verwijderen. Bewerk de velden naar behoefte en klik op Opnieuw activeren. U kunt connector ID niet wijzigen. U moet de AI-connector van Google Contact Center opnieuw autoreren met Google. Klik op Verwijderen om de connector te verwijderen. U kunt de Google Contact Center AI-connector niet verwijderen als eraan een CCAI-configuratie is gekoppeld.