Configurer les connecteurs d’intégration pour Webex Contact Center

Disponibilité des connecteurs

La plateformeWebex Contact Center prend en charge Webex Contact Center HTTP, Salesforce, Google, Google CCAI, Webex Experience Management et les connecteurs personnalisés.
La plateformeWebex Contact Center 1.0 prend en charge Salesforce et les connecteurs personnalisés.

Vous pouvez configurer les connecteurs suivants sur le Control Hub pour intégrer les applications tierces au Webex Contact Center.

1	Connectez-vous à votre organisation cliente à l'adresse https://admin.webex.com et accédez à Services > Centre de contact > Paramètres du locataire > Intégrations > Connecteurs .
2	Cliquez sur le nom du connecteur qui apparaît sur la carte. Pour actualiser la clé d’authentification du connecteur AI du Centre de contacts Google, cliquez sur Actualiser la clé et réauthentification avec Google. Actualisez la clé d'authentification uniquement en dehors des heures ouvrables. Assurez-vous également de désactiver le bloqueur de fenêtres contextuelles de votre navigateur.
3	Vous devez d’abord désactiver un connecteur avant de pouvoir modifier les champs dans la section Identifiants . Cliquez sur Désactiver et confirmez. Lorsque vous désactivez un connecteur, les scripts actuellement en cours d’exécution fonctionneront pendant un certain temps si les informations d’identification sont valides. Après avoir désactivé un connecteur, vous pouvez soit réactiver, modifier, ou supprimer le connecteur. Modifiez les champs si nécessaire et cliquez sur Réactiver. Vous ne pouvez pas modifier l’ID du connecteur. Vous devez réauthentifier le connecteur IA de Google Contact Center avec Google. Cliquez sur Supprimer pour supprimer le connecteur. Vous ne pouvez pas supprimer le connecteur Google Contact Center AI s’il y a une config CCAI associée à celui-ci.