Einrichten von Integrationskonnektoren für Webex Contact Center

Verfügbarkeit von Anschlüssen

DieWebex Contact Center Plattform unterstützt Webex Contact Center HTTP, Salesforce, Google, Google CCAI, Webex Experience Management und benutzerdefinierte Konnektoren.
Die Webex Contact Center 1.0 Plattform unterstützt Salesforce und benutzerdefinierte Konnektoren.

Sie können die folgenden Konnektoren im Control Hub konfigurieren, um die Drittanbieteranwendungen in das Webex Contact Center zu integrieren.

1	Melden Sie sich bei Ihrer Kundenorganisation unter https://admin.webex.com an und navigieren Sie zu Services. > Kontaktzentrum > Mietereinstellungen > Integrationen > Anschlüsse.
2	Klicken Sie auf den Connector-Namen, der auf der Karte angezeigt wird. Um den Authentifizierungsschlüssel für den Google Contact Center AI-Connector zu aktualisieren, klicken Sie auf Schlüssel aktualisieren und authentifizieren Sie sich erneut bei Google. Aktualisieren Sie den Authentifizierungsschlüssel nur außerhalb der Geschäftszeiten. Deaktivieren Sie außerdem den Pop-up-Blocker in Ihrem Browser.
3	Sie müssen zuerst einen Connector deaktivieren, bevor Sie Felder im Abschnitt Anmeldeinformationen bearbeiten können. Klicken Sie auf Deaktivieren und bestätigen Sie. Wenn Sie einen Connector deaktivieren, funktionieren die gegenwärtig ausgeführten Skripts möglicherweise einige Zeit, wenn die Anmeldeinformationen gültig sind. Nachdem Sie einen Connector deaktiviert haben, können Sie den Connector entweder reaktivieren, bearbeiten oder löschen. Bearbeiten Sie die Felder nach Bedarf und klicken Sie auf Reaktivieren. Sie können die Connector-ID nicht ändern. Sie müssen den Google Contact Center AI-Connector erneut mit Google authentifizieren. Klicken Sie auf Löschen , um den Connector zu löschen. Sie können den Google Contact Center AI-Connector nicht löschen, wenn ihm eine CCAI-Konfiguration zugeordnet ist.