Verwenden Sie diesen Artikel, um Integration Connectors für Webex Contact Center einzurichten und zu verwalten.
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Webex Contact Center -plattform unterstützt Salesforce, google, google CCAI, Webex Experience Management und benutzerdefinierte Connectors.
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Die Webex Contact Center 1.0-Plattform unterstützt Salesforce und Custom Connectors.
Mit dem Google Contact Center AI (Google CCAI)-Connector kann Ihr Unternehmen eine Vertrauensstellung zwischen Ihrem Google Cloud Platform (GCP)-Konto und dem Cisco-Produkt herstellen, um die Dienste von Google zu verwenden.
Stellen Sie sicher, dass Sie den Popup-Blocker im Browser deaktivieren, bevor Sie einen Connector konfigurieren. |
Bevor Sie beginnen:
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Erstellen Sie die Projekt-ID und die Agenten Anwendung mit ihrem jeweiligen Konto.
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Weitere Informationen zum Erstellen einer Projekt-ID finden Sie in der Dokumentation unter https://Dialogflow.Cloud.google.com/cx/projects.
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Weitere Informationen zum Erstellen eines Dialogflow-Agenten finden Sie in der Dokumentation unter https://Cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/quick/Build-agent.
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Platzieren Sie die Contact Center-Bestellung in Cisco Commerce Workspace (CCW). Weitere Informationen finden Sie im Bestell Handbuch für ihre Contact Center-Lösung auf der Seite Cisco Collaboration-Bestell Handbücher .
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Der A2Q-Prozess wird als Teil des auftragsprozesses initiiert, um sicherzustellen, dass die Gesamtlösung für die Unterstützung von CCAI-Services geeignet ist.
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Während des A2Q-Prozesses wird das CCAI-Bereitstellungsformular auf der E-Mail-Adresse des Kunden gemeinsam mit https://app.smartsheet.com/b/Form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810 ausgefüllt. Dieser Schritt ist erforderlich, um die Projekt-ID des Projekts dem Cisco-Servicekonto zuzuordnen. Außerdem werden die Anmeldedaten der Projekt-ID im Backend validiert, bevor weitere Zuordnungen stattfinden.
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Geben Sie die Projekt-ID und die E-Mail-Adresse (die zur Anmeldung und zum Erstellen von "Clinical Project" verwendet wird) mit einem Cisco-Mitarbeiter frei, um ein primäres Service Konto für die Rechnungsstellung zu erstellen und alle von Cisco berechtigten AI-Dienste für das Konto
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Damit wird der Prozess für die Rechnungsstellung zugelassen und eine E-Mail mit dem Betreff CCAI Onboarding-Status-Update an den Kunden gesendet, der die aktualisierten Anmeldeinformationen für die Verwendung für Onboarding-Zwecke enthält.
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Füllen Sie den Prozess "Assessment to Quality (A2Q)" für Contact Center AI (CCAI) aus und beschaffen Sie sich die Cisco Subscription Flex SKU.
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Wenn org nicht verfügbar ist, werden im Rahmen der Auftragsabwicklung Anmeldeinformationen für die Einrichtung der Kundenorganisation für ihre Contact Center-Lösung bereitgestellt.
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Richten Sie die Kundenorganisation für ihre Contact Center-Lösung ein.
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Melden Sie sich unter https://admin.webex.com bei ihrer Kundenorganisation an, und navigieren Sie zu Services |
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Klicken Sie auf der Google Contact Center AI -Karte auf "einrichten " oder "Weitere Hinzufügen". Eine neue Registerkarte wird im Browser geöffnet.
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Klicken Sie auf bei Google anmelden, um sich bei Google für den Zugriff auf die Google Cloud-Plattform zu authentifizieren. Ein Dialogfeld für die Google Cloud-Anmeldung wird angezeigt.
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Melden Sie sich bei Google mit derselben ID an, die Sie zum Erstellen des Google CCAI-Projekts verwendet haben. |
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Erteilen Sie Berechtigungen zum Anzeigen und Verwalten Ihrer Daten. Bei erfolgreicher Anmeldung wird eine Bestätigungsmeldung angezeigt.
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Geben Sie auf der Seite "Google Contact Center AI " einen Namen ein, der den Zweck des Connectors angibt. |
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Wählen Sie in der Dropdown-Liste, die Sie auf der Google Cloud-Plattform erstellt haben, die Option "Clinical Project " . |
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Wählen Sie in der Dropdown-Liste "Projektname " den von Cisco bereitgestellten Projektnamen aus. Sie haben den Projektnamen in einer E-Mail-Benachrichtigung erhalten. |
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Wählen Sie in der Dropdown-Liste das von Cisco bereitgestellte Dienstkonto aus. Sie müssen die Servicekonto Details in einer E-Mail-Benachrichtigung erhalten haben. |
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Klicken Sie auf Speichern. |
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Klicken Sie auf aktualisieren , um den neuen Connector auf der Google Contact Center AI -Karte anzuzeigen. |
Nächste Schritte
Sie können bis zu fünf Connectors für Ihre Organisation hinzufügen. |
Bevor Sie beginnen:
Stellen Sie sicher, dass Sie den Authentifizierungsschlüssel (JSON-Datei) heruntergeladen haben. Weitere Informationen finden Sie in der Google Dokumentation.
Stellen sie sicher, dass die Cloud Text-to-Speech-API in der Google Cloud Platform Console aktiviert ist. |
1 |
Melden Sie sich unter https://admin.webex.com bei ihrer Kundenorganisation an, und navigieren Sie zu Services |
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Klicken Sie auf der Google Connector -Karte auf "einrichten " oder "Weitere Hinzufügen" . |
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Geben Sie im Feld Name einen eindeutigen Namen für den Connector ein (z. b. "Angebote" und "Rabatte"). |
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Klicken Sie auf Authentifizierungsschlüssel hochladen. |
5 |
Klicken Sie auf Fertig, um die Details des Connectors zu speichern, und klicken Sie dann auf Schließen. |
Nächste Schritte
Nachdem Sie den Connector erfolgreich gespeichert haben, ist er für die Verwendung verfügbar. Sie können diesen Connector verwenden, um die Menü Aktivität im Flow Designer zu konfigurieren. Weitere Informationen finden sie im abschnitt "menü" im kapitel " Working with Flow Designer " im Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide.
1. Erstellen Sie eine mit Salesforce verbundene Anwendung. Weitere Informationen finden Sie unter Verbundene Anwendung für Webex Contact Center Salesforce Connector konfigurieren. Nachdem Sie die Salesforce Connected-App erstellt haben, generiert das System die Client-ID (als Consumer-Schlüssel in Salesforce bezeichnet) und den privaten Schlüssel.
2. Konfigurieren Sie den Salesforce Connector wie im Folgenden beschrieben:
Sie können bis zu fünf Salesforce Connectors für Ihre Organisation hinzufügen. |
Bevor Sie beginnen:
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Melden Sie sich unter https://admin.webex.com bei ihrer Kundenorganisation an, und navigieren Sie zu Services |
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2 |
Klicken Sie auf der Salesforce -Karte auf Einrichten oder Weitere hinzufügen. |
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3 |
Geben Sie im Feld Name einen eindeutigen Namen für den Connector ein. |
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Geben Sie in das Feld "Client-ID " die Service Client-ID ein. |
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Geben Sie im Feld E-Mail-ID die E-Mail-ID des Salesforce Connected App-Benutzers ein.
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Im Feld URL können Sie eine Standard-URL für den Salesforce-Autorisierungs Server anzeigen. Sie können dieses Feld bearbeiten, wenn der Autorisierungsserver auf einer anderen URL gehostet wird.
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Geben Sie im Feld privater Schlüssel den privaten Schlüssel des digitalen Zertifikats ein, das in der Salesforce Connected-App hochgeladen wird. |
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8 |
Klicken Sie auf Fertig, um die Details des Connectors zu speichern, und klicken Sie dann auf Schließen.
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Beispiel
Nächste Schritte
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Weitere Informationen zum Flow designer finden sie im abschnitt "HTTP-anforderungseinstellungen " im kapitel "Working with Flow designer " im Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide.
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Weitere Informationen zu steuer skripten finden sie im abschnitt "abrufen von variablen Blöcken " im kapitel "arbeiten mit anruf steuerungs skripts " im Cisco Webex Contact Center 1,0-Setup und Admnistration-handbuch.
Cisco Webex Experience Management ist eine CEM-plattform (Customer Experience Management). Die Plattform ermöglicht Ihnen, Ihr Unternehmen von der Perspektive Ihrer Kunden und deren Erfahrung mit der Marke zu überzeugen.
Der Webex Experience Management Anschluss:
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Macht die Zuordnung von Kunden Reisen, Textanalysen und Prognose Modellierung zugleich.
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Verwendet das kundenfeedback, das über verschiedene kanäle wie E-Mail, SMS und Interactive Voice Response (IVR) empfangen wurde.
Sie können nur einen Webex Experience Management Connector für ihr unternehmen hinzufügen. |
Bevor Sie beginnen:
1 |
Melden Sie sich unter https://admin.webex.com bei ihrer Kundenorganisation an, und navigieren Sie zu Services |
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Klicken Sie auf der Webex Experience Management-Karte auf Einrichtung. |
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Geben Sie im Feld Name einen eindeutigen Namen für den Connector ein (z. b. Umfrage Feedback). |
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Geben Sie im Feld Beschreibung eine Beschreibung für den Connector ein. |
5 |
geben sie im feld benutzername den benutzernamen ein, den sie bei der registrierung für das Webex Experience Management konto erhalten haben. |
6 |
geben sie im feld API schlüssel den API schlüssel ein, den sie bei der registrierung für das Webex Experience Management konto erhalten haben. |
7 |
Klicken Sie auf Fertig, um die Details des Connectors zu speichern, und klicken Sie dann auf Schließen. |
Nächste Schritte
Nachdem Sie den Connector erfolgreich gespeichert haben, ist er für die Verwendung verfügbar. Sie können diesen Connector verwenden, um die Feedback Aktivität im Flow Designer zu konfigurieren. Weitere Informationen finden sie im abschnitt "Feedback " im kapitel "Working with Flow Designer " im Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide.
Dieser Connector ist nur erforderlich, wenn Sie den Endpunkt authentifizieren müssen. Sie können die Umschaltfläche authentifizierten Endpunkt verwenden deaktivieren, wenn Sie die http-Anforderungsaktivität im Flow Designer konfigurieren.
Sie können bis zu 10 benutzerdefinierte Connectors für Ihre Organisation hinzufügen. |
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Melden Sie sich unter https://admin.webex.com bei ihrer Kundenorganisation an, und navigieren Sie zu Services |
2 |
Klicken Sie auf der benutzerdefinierten Anschluss Karte auf Einrichten oder Weitere hinzu fügen. |
3 |
Geben Sie im Feld Name einen eindeutigen Namen für den Connector ein (z. b. Contact Center Connector). |
4 |
Wählen Sie in der Dropdown-Liste "Authentifizierungstyp " den Authentifizierungstyp aus. Es stehen folgende Typen zur Verfügung:
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Geben Sie im Feld URL der Ressourcendomäne die URL eines Domänennamens mit dem Präfix "https://" ein. |
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Wenn der Authentifizierungstyp OAuth 2,0 ist,
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7 |
Wenn es sich bei dem Authentifizierungstyp um die Standardauthentifizierung handelt und der Grant-Datentyp "Password Grant" lautet,
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8 |
Klicken Sie auf Fertig, um die Details des Connectors zu speichern, und klicken Sie dann auf Schließen. |
Beispiel
Nächste Schritte
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Weitere Informationen zum Flow designer finden sie im abschnitt "HTTP-anforderungseinstellungen " im kapitel "Working with Flow designer " im Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide.
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Weitere Informationen zu steuer skripten finden sie im abschnitt "abrufen von variablen Blöcken " im kapitel "arbeiten mit anruf steuerungs skripts " im Cisco Webex Contact Center 1,0 Setup and Administration Guide.
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Melden Sie sich unter https://admin.webex.com bei ihrer Kundenorganisation an, und navigieren Sie zu Services |
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2 |
Klicken Sie auf den Namen des Connectors, der auf der Karte angezeigt wird.
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Sie müssen zuerst einen Konnektor deaktivieren, bevor Sie die Felder im Abschnitt "Anmeldeinformationen " bearbeiten können. Klicken Sie auf Deaktivieren und bestätigen.
Nachdem Sie einen Konnektor deaktiviert haben, können Sie den Connector entweder erneut aktivieren, bearbeiten oder löschen.
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