Webex Contact Center の統合コネクターを設定してください。

コネクタの入手可能性

Webex Contact Center プラットフォームは Webex Contact Center HTTP、Salesforce、Google、Google CCAI、Webex Experience Management、カスタムコネクタをサポートしています。
Webex Contact Center 1.0 プラットフォームは Salesforce およびカスタムコネクタをサポートしています。

コントロールハブで以下のコネクターを設定し、サードパーティアプリケーションと Webex Contact Center を統合できます。

1	顧客組織に https://admin.webex.com でログインし、 Services > Contact Center > Tenant Settings > Integrations > Connectorsに移動します。
2	カードに表示されているコネクター名をクリックしてください。 Google コンタクトセンターの AI コネクター認証キーを更新するには、 Refresh Key をクリックして Google で再認証してください。認証キーは営業時間外のみ更新してください営業時間。また、ブラウザのポップアップブロッカーを無効にすることも忘れないでください。
3	まずコネクターを無効化しなければ、 Credentials セクションのフィールドを編集できます。無効化をクリックして確認してください。コネクタを無効化すると、認証情報が有効であれば、現在実行中のスクリプトはしばらく動作することがあります。コネクターを無効にした後は、再アクティベート、編集、削除のいずれかが可能です。必要に応じてフィールドを編集し、再有効化をクリックします。コネクタ ID は変更できません。 Google のコンタクトセンター AI コネクタは Google で再認証する必要があります。コネクターを削除するには Delete をクリックします。 Google Contact Center AI コネクタに CCAI 設定が紐づいている場合は削除できません。