Webex Contact Center の統合コネクタのセットアップと管理にこの項目を使用してください。
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Webex センター プラットフォームは 、Google、Google、Google CCAI、および Webex Experience Management コネクタをサポートしています。
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Webex Contact Center 1.0 プラットフォームは 、Webex およびカスタムコネクタをサポートしています。
Google Contact Center の AI（Google CCAI）コネクタを使用すると、組織が Google Cloud Platform（GCP）アカウントとシスコ製品との間で Google サービスを使用するための信頼関係を確立するのに役立ちます。
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コネクタを設定する前に、ブラウザのポップアップ ブロッカーを無効にしてください。 |
はじめる前に
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関連するアカウントで GCP プロジェクト ID とエージェント アプリケーションを作成します。
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GCP プロジェクト ID の作成の詳細については、次のドキュメントを参照 https://Dialogflow.cloud.google.com/cx/projects 。
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Dialogflow エージェントの作成の詳細については、次のドキュメントを参照 https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/quick/build-agent。
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コンタクト センターの順序を Cisco Ecse Workspace(CCW)に配置します。 詳細については、「Cisco Collaboration Ordering Guides 」ページの「コンタクト センター ソリューションの発注ガイド」を参照 してください。
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A2Q プロセスは、注文プロセスの一部として開始され、全体的なソリューションが CCAI サービスをサポートする適格性を確保します。
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A2Q プロセスでは、CCAI プロビジョニング フォームが顧客の電子メール アドレス上で共有 され、電子メール アドレスに入力されますhttps://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810。 この手順は、GCP プロジェクト ID をシスコのサービス アカウントにマップするために必要です。 また、GCP プロジェクト ID の資格情報は、追加のマッピングが行される前にバックエンドで検証されます。
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請求用のプライマリ サービス アカウントを作成し、そのアカウントにシスコのすべての権限を持つ AI サービスを有効にする場合は、プロジェクト ID と電子メール アドレス(ログインして GCP プロジェクトを作成するために使用する)をシスコの担当者と共有します。
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これにより、請求の許可一覧プロセスが完了し、オンオン時に使用する更新された GCP 資格情報を含む CCAI オン オンボード プロビジョニング ステータスアップデートの対象を使用して顧客に電子メールが送信されます。
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Contact Center AAI(CCAI)の品質評価(A2Q)プロセスを完了し、Cisco サブスクリプションの定期テストの「定期評価(A2Q)」の手順を完了します。
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Order completion の一部として、Org が利用できない場合は、Contact Center ソリューション用に顧客組織を設定するための資格情報が提供されます。
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コンタクト センター ソリューションの顧客組織を設定します。
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Google Contact Center の AI カードで、[ セットアップ] または [ 追加] をクリックします。 ブラウザで新しいタブが表示されます。
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[ Google でログイン] をクリックして Google を認証し、Google クラウド プラットフォームにアクセスします。 [Google クラウドへのサインイン] ダイアログボックスが表示されます。
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Google CCAI プロジェクトの作成に使用した ID を使用して Google にログインします。 |
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データを表示および管理する権限を付与します。 サインインに成功すると、確認メッセージが表示されます。
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[Google Contact Center の AI] ページで、コネクタの目的を識別する名前を入力します。 |
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Google クラウド プラットフォーム上 に作成したドロップダウンリストから、GCP プロジェクトを選択します。 |
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[シスコが提供するプロジェクト名( Cisco-Provided Project Name] ドロップダウン リストから、GCP プロジェクト名 を選択します。 電子メール通知でプロジェクト名を受信している必要があります。 |
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ドロップダウン リストから、シスコが提供 するサービス アカウントを選択します。 電子メール通知でサービス アカウントの詳細を受信している必要があります。 |
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[保存] をクリックします。 |
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[更新 (Refresh ) をクリックすると、Google Contact Center の AI カードに新 しいコネクタが表示 されます。 |
次の作業
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組織に対して最大 5 つのコネクタを追加できます。 |
はじめる前に
認証キー (JSON ファイル) をダウンロード済みにしてください。 詳細については、Google のマニュアルを参照してください。
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Google クラウド プラットフォーム コンソールでクラウドのテキスト/音声 API 有効にしてください。 |
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Google コネクタ カード で、[セットアップ] または [その他 の 追加] をクリックします。 |
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[名前] フィールド に、コネクタの一意の名前を入力します(たとえば、[オファー] や [値引きページ] など)。 |
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[認証キー のアップロード] をクリックします。 |
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コネクタの詳細を保存するには [完了] をクリックし、[閉じる] をクリックします。 |
次の作業
コネクタを正常に保存したら、コネクタを使用できます。 このコネクタを使用して、Flow 者のメニュー アクティビティを設定できます。 詳細については、「Cisco Webex Contact Center および管理ガイド 」の「Flow 者 の操作」の「メニュー」セクションを参照してください。
1. セールスフォースに接続されているアプリケーションの作成 詳細は、Webex Contact Center のセールスフォース コネクタ用の接続アプリの設定を参照してください。 システムは、セールスセールス接続アプリケーションを作成すると、クライアント ID(セールスポイントのコンシューマ キーと呼ばれる)とプライベートキーを生成します。
2. 以下の説明に従って、セールスフォース コネクタを構成します。
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組織に対して最大 5 つのセールスフォース コネクタを追加できます。 |
はじめる前に
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セールスバー カードで 、[ セットアップ] または [その他 の 追加] をクリックします。 |
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[名前] フィールド に、コネクタの一意の名前を入力します。 |
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[クライアント ID] フィールド に、サービス クライアント ID を入力します。 |
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[電子メール ID] フィールドに、セールスセールス接続アプリケーションユーザの電子メール ID を入力します。
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[URL] フィールドに、デフォルトの Url を表示できます。 認証サーバが別の URL でホストされている場合は、このフィールドを編集できます。
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[プライベートキー ] フィールド に、デジタル証明書のプライベートキーを入力します。そのキーは、セールスシステムの接続アプリケーションにアップロードされます。 |
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コネクタの詳細を保存するには [完了] をクリックし、[閉じる] をクリックします。
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次の作業
Cisco Webex Experience Management カスタマー エクスペリエンス管理(CEM)プラットフォームです。 このプラットフォームを使用すると、顧客の視野と、その製品に関するエクスペリエンスからビジネスを見えます。
コネクタ Webex Experience Management 次の接続を実行します。
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カスタマー ジャーニー マッピング、テキスト分析、およびモデル化をサポートします。
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電子メール、通知、通知(設定)など、さまざまなチャネルで受信 SMS フィードバック Interactive Voice Response 使用 IVR。
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組織に対して追加できる Webex Experience Management コネクタは 1 つのみです。 |
はじめる前に
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Webex エクスペリエンス管理カードで、[セットアップ] をクリックします 。 |
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[名前] フィールド に、コネクタの一意の名前を入力します(たとえば、調査フィードバック)。 |
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[説明] フィールド に、コネクタの説明を入力します。 |
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[ユーザ名 ] フィールドに、ログイン アカウントに登録するときに受信したユーザ名 Webex Experience Management します。 |
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[キー API ] フィールド に、API アカウントに登録するときに受信したキーを入力 Webex Experience Management します。 |
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コネクタの詳細を保存するには [完了] をクリックし、[閉じる] をクリックします。 |
次の作業
コネクタを正常に保存したら、コネクタを使用できます。 このコネクタを使用して、Flow 者のフィードバック アクティビティを設定できます。 詳細については、「Cisco Webex Contact Center ガイド」の「Flow 者 の操作」の「フィードバック」セクションを参照してください。
このコネクタは、エンドポイントを認証する必要がある場合にのみ必要です。 Flow 者で HTTP リクエスト アクティビティを設定する場合は、[認証済みエンドポイントの使用(Use Authenticated Endpoints toggle) ボタンを無効にできます。
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組織に対して最大 10 つのカスタム コネクタを追加できます。 |
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で顧客組織にログインし https://admin.webex.com 。 |
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カスタム コネクタ カード で、[セットアップ] または [その他 の 追加] をクリックします。 |
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[名前] フィールド に、コネクタの一意の名前を入力します(たとえば、コンタクト センター コネクタ)。 |
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[認証の種類] ドロップダウン リストから 認証の 種類を選択します。 使用できるタイプは次のとおりです。
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[リソース ドメイン URL( Resource Domain URL ] フィールドに、"https:// "プレフィックスを持つドメイン名の URL を入力 します。 |
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認証タイプが OAuth 2.0 の場合、
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認証タイプが基本認証で、付与タイプがパスワード許可の場合、
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コネクタの詳細を保存するには [完了] をクリックし、[閉じる] をクリックします。 |
次の作業
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カードに表示されるコネクタ名をクリックします。
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[クレデンシャル(Credentials) セクションのフィールドを編集する前に、最初にコネクタを 非アクティブ化する必要 があります。 [非アクティブ化して確認(Deactivate and confirm ) を クリックします。
コネクタを非アクティブ化した後は、コネクタを再アクティブ化、編集、または削除できます。
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