توفر الموصلات في حلول مركز جات الاتصال

  • يدعم النظام الأساسي لمركز جات اتصال Webex Salesforce و google و google ككي و Webex Experience Management والموصلات المخصصة.

  • يدعم نظام Webex مركز الاتصالات الأساسي 1.0 Salesforce والموصلات المخصصة.

تهيئه موصل

يساعد موصل Google Contact Center الذكاء الاصطناعي (Google ككاي) المؤسسة الخاصة بك في إنشاء علاقة ثقة بين حساب النظام الأساسي لسحابه Google (جكب) ومنتج Cisco لاستخدام Google services.


تاكد من تعطيل أداه حظر الإطارات المنبثقة في المستعرض قبل تهيئه موصل.

‏‫قبل البدء‬

  • قم بإنشاء معرف مشروع جكب وتطبيق العامل باستخدام حسابك المناسب.

  • ضع أمر مركز جات الاتصال في مساحة عمل التجارة الCisco (ككو). للحصول علي مزيد من المعلومات ، ارجع إلى دليل الطلب الخاص بحل مركز جات الاتصال الخاص بك في صفحه إرشادات الطلب الخاصة بتعاون Cisco.

  • سيتم بدء عمليه A2Q كجزء من عمليه الطلب لضمان ان الحل الكلي مؤهل لدعم خدمات الككاي.

  • اثناء عمليه A2Q ، ستتم مشاركه نموذج توفير ككي علي عنوان البريد الكتروني الخاص بالعميل ليتم ملؤه في https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810. هذه الخطوة مطلوبه لتعيين معرف مشروع جكب مع حساب خدمه Cisco. كما يتم التحقق من صحة بيانات اعتماد معرف مشروع جكب في الخلفية قبل اجراء المزيد من التعيينات.

  • شارك معرف المشروع وعنوان البريد الكتروني (يستخدم لتسجيل الدخول وإنشاء مشروع جكب) مع مندوب Cisco لإنشاء حساب الخدمة الرئيسية للفوترة وتمكين كافة خدمات Cisco الذكاء الاصطناعي مخوله للحساب.

  • وقد تم إرسال عمليه السماح بالسرد الخاصة بالفواتير والبريد الكتروني إلى العميل الذي يشتمل علي تحديث حاله الككي الخاص بإلحاق والذي يشتمل علي بيانات اعتماد جكب المحدثة لاستخدامها لأغراض إلحاق.

  • أكمل عمليه التقييم إلى الجودة (A2Q) لمركز جات الاتصال الذكاء الاصطناعي (ككاي) والمركز المرن لاشتراك Cisco من Cisco.

  • كجزء من اكتمال الطلب ، إذا لم تكن Org متاحه ، سيتم توفير بيانات الاعتماد لاعداد مؤسسه العميل الخاصة بحل مركز جات الاتصال.

  • قم باعداد مؤسسه العميل لحل مركز جات الاتصال لديك.

1

قم بتسجيل الدخول إلى مؤسسه العملاء في https://admin.webex.com وانتقل إلى خدمات > مركز جات الاتصال > الموصلات .

2

في بطاقة الاتصال الخاصة ب Google Center الذكاء الاصطناعي ، انقر فوق اعداد أو أضافه مزيد من التفاصيل .

يتم فتح علامة تبويب جديده في المستعرض.
3

انقر فوق تسجيل الدخول باستخدام google للمصادقة باستخدام google للوصول إلى النظام الأساسي لنظام Google السحابية.

يظهر مربع حوار تسجيل الدخول إلى سحابه Google.
4

قم بتسجيل الدخول إلى Google باستخدام نفس المعرف الذي استخدمته لإنشاء مشروع Google ككاي.
5

منح أذونات لعرض البيانات وأدارتها.

عند تسجيل الدخول بنجاح ، تظهر رسالة تاكيد.
6

في صفحه Google Contact Center الذكاء الاصطناعي ، ادخل اسما يحدد الغرض من الموصل الخاص بك.

7

اختر جكب Project من القائمة المنسدلة التي قمت بإنشاءها في النظام الأساسي لنظام Google السحابي.

8

اختر اسم مشروع جكب من القائمة المنسدلة "اسم المشروع المقدم من Cisco" . يجب ان تتلقي اسم المشروع في اعلام البريد الكتروني.

9

اختر حساب الخدمة المقدم من Cisco من القائمة المنسدلة. يجب ان تكون قد تلقيت تفاصيل حساب الخدمة في اشعار البريد الكتروني.

10

انقر فوق حفظ.

11

انقر فوق تحديث لعرض الموصل الجديد في بطاقة الاتصال الخاصة بمركز الاتصالات في Google الذكاء الاصطناعي .

الخطوات التالية

قم بإنشاء تكوين الذكاء الاصطناعي مركز الاتصالات في علامة التبويب "ميزات ". للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع المقال إنشاء تهيئه الذكاء الاصطناعي مركز جات الاتصال.
استخدم هذا الموصل لتمكين قدره نص إلى كلام (TTS) في مصمم التدفق.

يمكنك أضافه خمسه موصلات للمؤسسة.

‏‫قبل البدء‬

تاكد من تنزيل مفتاح المصادقة (ملف JSON). لمزيد من المعلومات ، راجع وثائق Google.


تاكد من تمكين API "نص إلى كلام" الخاص بالسحابة في وحده تحكم النظام الأساسي لوحده Google سحابية.

1

قم بتسجيل الدخول إلى مؤسسه العملاء في https://admin.webex.com وانتقل إلى خدمات > مركز جات الاتصال > الموصلات .

2

في بطاقة الموصل Google ، انقر فوق اعداد أو أضافه مزيد من الخدمات.

3

في حقل الاسم ، ادخل اسما فريدا للموصل (علي سبيل المثال ، صفحه العروض والخصوم).

4

انقر فوق تحميل مفتاح المصادقة.

5

انقر فوق تم لحفظ تفاصيل الموصل ، ثم انقر فوق إغلاق.

الخطوات التالية

بعد حفظ الموصل بنجاح ، يتوفر للاستخدام. يمكنك استخدام هذا الموصل لتهيئه نشاط القائمة في مصمم التدفق. للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع قسم القائمة في العمل باستخدام فصل "مصمم التدفق" في دليل اعداد الCisco Webex Contact Center والاداره .

تعد تهيئه موصل Salesforce عمليه من خطوتين.

1. إنشاء تطبيق تم توصيله باستخدام Salesforce. للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع تهيئه التطبيق المتصل لموصل Salesforce الخاص بمركز جات الاتصال Webex. بعد إنشاء تطبيق Salesforce المتصل ، يقوم النظام بإنشاء معرف العميل (يشار اليه باسم مفتاح المستهلك علي Salesforce) والمفتاح الخاص.

2. قم بتهيئة موصل Salesforce كما هو موضح أدناه:

يمكنك أضافه ما يصل إلى خمسه موصلات Salesforce لشركك.

‏‫قبل البدء‬

تاكد من ان لديك معرف العميل والمفتاح الخاص لحساب Salesforce.

1

قم بتسجيل الدخول إلى مؤسسه العملاء في https://admin.webex.com وانتقل إلى خدمات > مركز جات الاتصال > الموصلات .

2

في بطاقة Salesforce ، انقر فوق اعداد أو أضافه مزيد.

3

في حقل الاسم ، ادخل اسما فريدا للموصل.

4

في حقل معرف العميل ، ادخل معرف عميل الخدمة.

5

في الحقل معرف البريد الكتروني ، ادخل معرف البريد الكتروني لمستخدم التطبيق المتصل ب Salesforce.


 

تاكد من ان ملف تعريف المستخدم هذا له حق الوصول إلى تطبيق Salesforce المتصل.
6

في حقل URL ، يمكنك عرض عنوان URL افتراضي لخادم تفويض Salesforce. يمكنك تحرير هذا الحقل في حاله استضافه خادم التخويل علي عنوان URL مختلف.


 

لمزيد من المعلومات ، راجع المعلمة عوض في قسم كيفيه إنشاء جوت في وثائق Salesforce.

7

في حقل المفتاح الخاص ، ادخل المفتاح الخاص للشهادة الرقمية التي تم تحميلها في تطبيق Salesforce المتصل.

8

انقر فوق تم لحفظ تفاصيل الموصل ، ثم انقر فوق إغلاق.


 

يقوم Webex Center Center بالتحقق من صحة الاتصال بتطبيق Salesforce المتصل. في حاله نجاح الاتصال ، يتم حفظ بيانات الاعتماد ويتم عرض رسالة تاكيد.

مثال

IVR Salesforce موصل HTTP المخصص

الخطوات التالية

بعد حفظ الموصل بنجاح ، يتوفر للاستخدام. يمكنك استخدام هذا الموصل اما في "مصمم التدفق" أو "البرامج النصية للتحكم".

Cisco Webex Experience Management هو نظام أساسي لأداره خبره العملاء (cem). يتيح لك النظام الأساسي رؤية أعمالك من منظور العملاء وخبرتهم مع العلامة التجارية.

Webex Experience Management الموصل:

  • أسس الجورنيي الخاصة بالعميل وتحليلات النص ونمذجة التنبئية.

  • يستخدم ملاحظات العملاء المستلمة من خلال القناات المختلفة مثل البريد الكتروني والSMS والInteractive Voice Response (IVR).

يمكنك أضافه موصل Webex Experience Management واحد فقط للمؤسسة.

‏‫قبل البدء‬

تاكد من ان لديك اسم المستخدم ومفتاح الAPI لحساب الخدمة.

1

قم بتسجيل الدخول إلى مؤسسه العملاء في https://admin.webex.com وانتقل إلى خدمات > مركز جات الاتصال > الموصلات .

2

في بطاقة Webex Experience Management ، انقر فوق اعداد.

3

في حقل الاسم ، ادخل اسما فريدا للموصل (علي سبيل المثال ، ملاحظات الاستقصاء).

4

في حقل الوصف ، ادخل وصفا للموصل.

5

في حقل اسم المستخدم ، ادخل اسم المستخدم الذي تلقيته عند التسجيل لحساب الWebex Experience Management.

6

في حقل المفتاح الAPI ، ادخل مفتاح الAPI الذي تلقيته عند التسجيل لحساب الWebex Experience Management.

7

انقر فوق تم لحفظ تفاصيل الموصل ، ثم انقر فوق إغلاق.

الخطوات التالية

بعد حفظ الموصل بنجاح ، يتوفر للاستخدام. يمكنك استخدام هذا الموصل لتهيئه نشاط الملاحظات في "مصمم التدفق". للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع قسم الملاحظات في العمل باستخدام فصل "مصمم التدفق" في دليل اعداد الCisco Webex Contact Center والاداره.

هذا الموصل مطلوب فقط إذا كنت في حاجه إلى مصادقه نقطه النهاية. يمكنك تعطيل زر تبديل نقطه النهاية المصادق عليه عند تهيئه نشاط طلب HTTP في مصمم التدفق.


يمكنك أضافه ما يصل إلى 10 موصلات مخصصه لمؤسسك.

1

قم بتسجيل الدخول إلى مؤسسه العملاء في https://admin.webex.com وانتقل إلى خدمات > مركز جات الاتصال > الموصلات .

2

علي بطاقة الموصل المخصصة ، انقر فوق اعداد أو أضافه مزيد.

3

في حقل الاسم ، ادخل اسما فريدا للموصل (علي سبيل المثال ، موصل مركز جات الاتصال).

4

اختر نوع المصادقة من القائمة المنسدلة نوع المصادقة .

الأنواع المتاحة هي:

  • المصادقة الاساسيه (افتراضي)

  • OAuth 2.0
5

في حقل URL مجال المورد ، ادخل عنوان URL الخاص باسم المجال الذي يحتوي علي بادئه "https://" .

6

إذا كان نوع المصادقة OAuth 2.0 ،

  1. اختر أحد أنواع المنحة التالية من القائمة المنسدلة نوع المنحة:

    • بيانات اعتماد العميل (افتراضي)

    • منح كلمه المرور

  2. في حقل معرف العميل ، ادخل معرف عميل الخدمة.

  3. في حقل "العميل السري " ، ادخل كلمه سر العميل.

  4. في الحقل URL للرمز ، ادخل عنوان url للرمز الخاص بخادم التخويل.

  5. في حقل النطاق ، ادخل نطاق منح بيانات اعتماد العميل.

7

إذا كان نوع المصادقة "مصادقه أساسيه" وكان نوع المنحة "منح كلمه مرور" ،

  1. في حقل اسم المستخدم ، ادخل اسم المستخدم الخاص بحساب الخدمة.

  2. في حقل كلمه المرور ، ادخل كلمه المرور الخاصة بحساب الخدمة.

  3. في حقل URL الخاص بالتحقق ، ادخل عنوان url للتحقق من صحة اسم المستخدم وكلمه المرور.

8

انقر فوق تم لحفظ تفاصيل الموصل ، ثم انقر فوق إغلاق.

مثال

الخطوات التالية

بعد حفظ الموصل بنجاح ، يتوفر للاستخدام. يمكنك استخدام هذا الموصل اما في "مصمم التدفق" أو "البرامج النصية للتحكم".

تحرير موصل

1

قم بتسجيل الدخول إلى مؤسسه العملاء في https://admin.webex.com وانتقل إلى خدمات > مركز جات الاتصال > الموصلات .

2

انقر فوق اسم الموصل الذي يظهر علي البطاقة.


 

لتحديث مفتاح مصادقه الذكاء الاصطناعي لمركز الاتصالات في Google connector ، انقر فوق تحديث المفتاح والرياوثينتيكاتي باستخدام Google. تاكد من تعطيل أداه حظر الإطارات المنبثقة في المستعرض.

3

يجب عليك أولا إلغاء تنشيط موصل قبل ان تتمكن من تحرير الحقول في قسم بيانات الاعتماد . انقر فوق إلغاء تنشيط وتاكيد.


 

عند إلغاء تنشيط موصل ، قد تعمل البرامج النصية قيد التنفيذ في بعض الوقت إذا كانت بيانات الاعتماد صالحه.

بعد إلغاء تنشيط موصل ، يمكنك أعاده تنشيط الموصل أو تحريره أو حذفه.

  • قم بتحرير الحقول حسب الحاجة ، ثم انقر فوق أعاده التنشيط.


     

    • لا يمكنك تعديل معرف الموصل.

    • يجب رياوثينتيكاتي موصل Google Contact Center الذكاء الاصطناعي موصل باستخدام Google.

  • انقر فوق حذف لحذف الموصل.


     

    لا يمكنك حذف موصل Google Contact Center الذكاء الاصطناعي في حاله وجود تهيئه ككاي مرتبطة به.