استخدم هذه المقالة لاعداد موصلات التكامل وأدارتها لمركز جات اتصال Webex.
-
يدعم النظام الأساسي لمركز جات اتصال Webex Salesforce و google و google ككي و Webex Experience Management والموصلات المخصصة.
-
يدعم نظام Webex مركز الاتصالات الأساسي 1.0 Salesforce والموصلات المخصصة.
يساعد موصل Google Contact Center الذكاء الاصطناعي (Google ككاي) المؤسسة الخاصة بك في إنشاء علاقة ثقة بين حساب النظام الأساسي لسحابه Google (جكب) ومنتج Cisco لاستخدام Google services.
تاكد من تعطيل أداه حظر الإطارات المنبثقة في المستعرض قبل تهيئه موصل. |
قبل البدء
-
قم بإنشاء معرف مشروع جكب وتطبيق العامل باستخدام حسابك المناسب.
-
للحصول علي مزيد من المعلومات حول إنشاء معرف مشروع جكب ، راجع الوثائق الموجودة علي https://Dialogflow.cloud.google.com/cx/projects.
-
لمزيد من المعلومات حول إنشاء أحد وكلاء الديالوجفلوو ، راجع الوثائق الموجودة علي https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/quick/build-agent.
-
-
ضع أمر مركز جات الاتصال في مساحة عمل التجارة الCisco (ككو). للحصول علي مزيد من المعلومات ، ارجع إلى دليل الطلب الخاص بحل مركز جات الاتصال الخاص بك في صفحه إرشادات الطلب الخاصة بتعاون Cisco.
-
سيتم بدء عمليه A2Q كجزء من عمليه الطلب لضمان ان الحل الكلي مؤهل لدعم خدمات الككاي.
-
اثناء عمليه A2Q ، ستتم مشاركه نموذج توفير ككي علي عنوان البريد الكتروني الخاص بالعميل ليتم ملؤه في https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810. هذه الخطوة مطلوبه لتعيين معرف مشروع جكب مع حساب خدمه Cisco. كما يتم التحقق من صحة بيانات اعتماد معرف مشروع جكب في الخلفية قبل اجراء المزيد من التعيينات.
-
شارك معرف المشروع وعنوان البريد الكتروني (يستخدم لتسجيل الدخول وإنشاء مشروع جكب) مع مندوب Cisco لإنشاء حساب الخدمة الرئيسية للفوترة وتمكين كافة خدمات Cisco الذكاء الاصطناعي مخوله للحساب.
-
وقد تم إرسال عمليه السماح بالسرد الخاصة بالفواتير والبريد الكتروني إلى العميل الذي يشتمل علي تحديث حاله الككي الخاص بإلحاق والذي يشتمل علي بيانات اعتماد جكب المحدثة لاستخدامها لأغراض إلحاق.
-
أكمل عمليه التقييم إلى الجودة (A2Q) لمركز جات الاتصال الذكاء الاصطناعي (ككاي) والمركز المرن لاشتراك Cisco من Cisco.
-
كجزء من اكتمال الطلب ، إذا لم تكن Org متاحه ، سيتم توفير بيانات الاعتماد لاعداد مؤسسه العميل الخاصة بحل مركز جات الاتصال.
-
قم باعداد مؤسسه العميل لحل مركز جات الاتصال لديك.
1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مؤسسه العملاء في https://admin.webex.com وانتقل إلى خدمات > |
2 |
في بطاقة الاتصال الخاصة ب Google Center الذكاء الاصطناعي ، انقر فوق اعداد أو أضافه مزيد من التفاصيل . يتم فتح علامة تبويب جديده في المستعرض.
|
3 |
انقر فوق تسجيل الدخول باستخدام google للمصادقة باستخدام google للوصول إلى النظام الأساسي لنظام Google السحابية. يظهر مربع حوار تسجيل الدخول إلى سحابه Google.
|
4 |
قم بتسجيل الدخول إلى Google باستخدام نفس المعرف الذي استخدمته لإنشاء مشروع Google ككاي. |
5 |
منح أذونات لعرض البيانات وأدارتها. عند تسجيل الدخول بنجاح ، تظهر رسالة تاكيد.
|
6 |
في صفحه Google Contact Center الذكاء الاصطناعي ، ادخل اسما يحدد الغرض من الموصل الخاص بك. |
7 |
اختر جكب Project من القائمة المنسدلة التي قمت بإنشاءها في النظام الأساسي لنظام Google السحابي. |
8 |
اختر اسم مشروع جكب من القائمة المنسدلة "اسم المشروع المقدم من Cisco" . يجب ان تتلقي اسم المشروع في اعلام البريد الكتروني. |
9 |
اختر حساب الخدمة المقدم من Cisco من القائمة المنسدلة. يجب ان تكون قد تلقيت تفاصيل حساب الخدمة في اشعار البريد الكتروني. |
10 |
انقر فوق حفظ. |
11 |
انقر فوق تحديث لعرض الموصل الجديد في بطاقة الاتصال الخاصة بمركز الاتصالات في Google الذكاء الاصطناعي . |
الخطوات التالية
يمكنك أضافه خمسه موصلات للمؤسسة. |
قبل البدء
تاكد من تنزيل مفتاح المصادقة (ملف JSON). لمزيد من المعلومات ، راجع وثائق Google.
تاكد من تمكين API "نص إلى كلام" الخاص بالسحابة في وحده تحكم النظام الأساسي لوحده Google سحابية. |
1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مؤسسه العملاء في https://admin.webex.com وانتقل إلى خدمات > |
2 |
في بطاقة الموصل Google ، انقر فوق اعداد أو أضافه مزيد من الخدمات. |
3 |
في حقل الاسم ، ادخل اسما فريدا للموصل (علي سبيل المثال ، صفحه العروض والخصوم). |
4 |
انقر فوق تحميل مفتاح المصادقة. |
5 |
انقر فوق تم لحفظ تفاصيل الموصل ، ثم انقر فوق إغلاق. |
الخطوات التالية
بعد حفظ الموصل بنجاح ، يتوفر للاستخدام. يمكنك استخدام هذا الموصل لتهيئه نشاط القائمة في مصمم التدفق. للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع قسم القائمة في العمل باستخدام فصل "مصمم التدفق" في دليل اعداد الCisco Webex Contact Center والاداره .
1. إنشاء تطبيق تم توصيله باستخدام Salesforce. للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع تهيئه التطبيق المتصل لموصل Salesforce الخاص بمركز جات الاتصال Webex. بعد إنشاء تطبيق Salesforce المتصل ، يقوم النظام بإنشاء معرف العميل (يشار اليه باسم مفتاح المستهلك علي Salesforce) والمفتاح الخاص.
2. قم بتهيئة موصل Salesforce كما هو موضح أدناه:
يمكنك أضافه ما يصل إلى خمسه موصلات Salesforce لشركك. |
قبل البدء
1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مؤسسه العملاء في https://admin.webex.com وانتقل إلى خدمات > |
||
2 |
في بطاقة Salesforce ، انقر فوق اعداد أو أضافه مزيد. |
||
3 |
في حقل الاسم ، ادخل اسما فريدا للموصل. |
||
4 |
في حقل معرف العميل ، ادخل معرف عميل الخدمة. |
||
5 |
في الحقل معرف البريد الكتروني ، ادخل معرف البريد الكتروني لمستخدم التطبيق المتصل ب Salesforce.
|
||
6 |
في حقل URL ، يمكنك عرض عنوان URL افتراضي لخادم تفويض Salesforce. يمكنك تحرير هذا الحقل في حاله استضافه خادم التخويل علي عنوان URL مختلف.
|
||
7 |
في حقل المفتاح الخاص ، ادخل المفتاح الخاص للشهادة الرقمية التي تم تحميلها في تطبيق Salesforce المتصل. |
||
8 |
انقر فوق تم لحفظ تفاصيل الموصل ، ثم انقر فوق إغلاق.
|
الخطوات التالية
-
للحصول علي مزيد من المعلومات حول مصمم التدفقات ، راجع قسم إعدادات طلب HTTP في العمل باستخدام فصل "مصمم التدفق" في دليل اعداد الCisco Webex Contact Center والاداره.
-
للحصول علي مزيد من المعلومات حول البرامج النصية الخاصة بالتحكم ، راجع قسم "جلب مجموعه المتغيرات" في التعامل مع البرامج النصية للتحكم في المكالمات في دليل الاعداد وCisco Webex Contact Center الأدمنيستريشن 1.0.
Cisco Webex Experience Management هو نظام أساسي لأداره خبره العملاء (cem). يتيح لك النظام الأساسي رؤية أعمالك من منظور العملاء وخبرتهم مع العلامة التجارية.
Webex Experience Management الموصل:
-
أسس الجورنيي الخاصة بالعميل وتحليلات النص ونمذجة التنبئية.
-
يستخدم ملاحظات العملاء المستلمة من خلال القناات المختلفة مثل البريد الكتروني والSMS والInteractive Voice Response (IVR).
يمكنك أضافه موصل Webex Experience Management واحد فقط للمؤسسة. |
قبل البدء
1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مؤسسه العملاء في https://admin.webex.com وانتقل إلى خدمات > |
2 |
في بطاقة Webex Experience Management ، انقر فوق اعداد. |
3 |
في حقل الاسم ، ادخل اسما فريدا للموصل (علي سبيل المثال ، ملاحظات الاستقصاء). |
4 |
في حقل الوصف ، ادخل وصفا للموصل. |
5 |
في حقل اسم المستخدم ، ادخل اسم المستخدم الذي تلقيته عند التسجيل لحساب الWebex Experience Management. |
6 |
في حقل المفتاح الAPI ، ادخل مفتاح الAPI الذي تلقيته عند التسجيل لحساب الWebex Experience Management. |
7 |
انقر فوق تم لحفظ تفاصيل الموصل ، ثم انقر فوق إغلاق. |
الخطوات التالية
بعد حفظ الموصل بنجاح ، يتوفر للاستخدام. يمكنك استخدام هذا الموصل لتهيئه نشاط الملاحظات في "مصمم التدفق". للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع قسم الملاحظات في العمل باستخدام فصل "مصمم التدفق" في دليل اعداد الCisco Webex Contact Center والاداره.
هذا الموصل مطلوب فقط إذا كنت في حاجه إلى مصادقه نقطه النهاية. يمكنك تعطيل زر تبديل نقطه النهاية المصادق عليه عند تهيئه نشاط طلب HTTP في مصمم التدفق.
يمكنك أضافه ما يصل إلى 10 موصلات مخصصه لمؤسسك. |
1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مؤسسه العملاء في https://admin.webex.com وانتقل إلى خدمات > |
2 |
علي بطاقة الموصل المخصصة ، انقر فوق اعداد أو أضافه مزيد. |
3 |
في حقل الاسم ، ادخل اسما فريدا للموصل (علي سبيل المثال ، موصل مركز جات الاتصال). |
4 |
اختر نوع المصادقة من القائمة المنسدلة نوع المصادقة . الأنواع المتاحة هي:
|
5 |
في حقل URL مجال المورد ، ادخل عنوان URL الخاص باسم المجال الذي يحتوي علي بادئه "https://" . |
6 |
إذا كان نوع المصادقة OAuth 2.0 ،
|
7 |
إذا كان نوع المصادقة "مصادقه أساسيه" وكان نوع المنحة "منح كلمه مرور" ،
|
8 |
انقر فوق تم لحفظ تفاصيل الموصل ، ثم انقر فوق إغلاق. |
الخطوات التالية
-
للحصول علي مزيد من المعلومات حول مصمم التدفقات ، راجع قسم إعدادات طلب HTTP في العمل باستخدام فصل "مصمم التدفق" في دليل اعداد الCisco Webex Contact Center والاداره.
-
للحصول علي مزيد من المعلومات حول البرامج النصية الخاصة بالتحكم ، راجع قسم "جلب مجموعه المتغيرات" في التعامل مع البرامج النصية للتحكم في المكالمات في دليل اعداد Cisco Webex Contact Center 1.0 وأدارته.
1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مؤسسه العملاء في https://admin.webex.com وانتقل إلى خدمات > |
||||||
2 |
انقر فوق اسم الموصل الذي يظهر علي البطاقة.
|
||||||
3 |
يجب عليك أولا إلغاء تنشيط موصل قبل ان تتمكن من تحرير الحقول في قسم بيانات الاعتماد . انقر فوق إلغاء تنشيط وتاكيد.
بعد إلغاء تنشيط موصل ، يمكنك أعاده تنشيط الموصل أو تحريره أو حذفه.
|