Use este artigo para configurar e gerenciar os conectores de integração do Webex Contact Center.
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Webex plataforma do centro de contatos suporta conectores do Salesforce, google, google CCAI, Webex Experience Management e personalizados.
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A plataforma Webex Contact Center 1.0 suporta o Salesforce e o conectores personalizados.
O conector do Google Contact Center AI (Google CCAI) ajuda sua organização a estabelecer uma relação de confiança entre sua conta do Google Cloud Platform (GCP) e o produto Cisco para usar os serviços do Google.
Assegure-se de desativar o bloqueador de pop-ups no navegador antes de configurar um conector. |
Antes de começar
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Crie a ID do projeto do GCP e o aplicativo do agente com sua conta relevante.
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Para obter mais informações sobre como criar uma ID de projeto GCP, consulte a documentação em https://Dialogflow.cloud.google.com/cx/projects.
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Para obter mais informações sobre como criar um agente Dialogflow, consulte a documentação em https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/quick/build-agent.
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Posicione a ordem do centro de contato no CCW (Cisco Commerce Workspace). Para obter mais informações, consulte o guia de pedido para sua solução de centro de contatos na página guias de classificação de colaboração da Cisco.
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O processo A2Q será iniciado como parte do processo de pedido para garantir que a solução geral esteja qualificada a oferecer suporte a serviços de CCAI.
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Durante o processo de A2Q, o formulário de provisionamento do CCAI será compartilhado no endereço de e-mail do cliente para ser preenchido na https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810. Essa etapa é necessária para mapear a ID do projeto GCP com a conta de serviço da Cisco. Além disso, as credenciais de ID do projeto GCP são validadas no back-end antes que mapeamentos adicionais ocorram.
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Compartilhe a ID do projeto e o endereço de e-mail (usado para fazer login e criar projeto GCP) com um representante da Cisco para criar uma conta de serviço principal para cobrança e ativar todos os serviços do AI do Cisco intitulados para a conta.
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Isso conclui o processo de listagem de permissão para cobrança e um e-mail é enviado ao cliente com a atualização do status de provisão integrada do assunto CCAI, que inclui as credenciais do GCP atualizadas a serem usadas para fins de integração.
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Conclua o processo de avaliação à qualidade (A2Q) para o centro de contatos AI (CCAI) e aquisição o Cisco Subscription Flex SKU.
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Como parte da conclusão da ordem, se a org não estiver disponível, as credenciais para configurar a organização do cliente para sua solução de centro de contatos serão fornecidas.
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Configure a organização do cliente para sua solução de centro de contatos.
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Inicie a sessão na organização do cliente na https://admin.webex.com e navegue até serviços . |
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No cartão AI do Google Contact Center, clique em Configurar ou adicionar mais . Uma nova guia é aberta no navegador.
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Clique em iniciar sessão com o Google para se autenticar com o Google para acessar a plataforma de nuvem do Google. Uma caixa de diálogo de início de sessão do Google Cloud é exibida.
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Faça login no Google com a mesma ID usada para criar o projeto do Google CCAI. |
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Conceda permissões para exibir e gerenciar seus dados. Será exibida uma mensagem de confirmação depois do login.
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Na página do Google Contact Center ai , digite um nome que identifique o objetivo do seu conector. |
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Selecione GCP Project na lista suspensa que você criou na plataforma de nuvem do Google. |
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Escolha um nome de projeto GCP na lista suspensa nome do projeto fornecido pela Cisco. Você deve ter recebido o nome do projeto em uma notificação por e-mail. |
9 |
Selecione conta de serviço fornecida pela Cisco na lista suspensa. Você deve ter recebido os detalhes da conta de serviço em uma notificação por e-mail. |
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Clique em Save (Salvar). |
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Clique em Atualizar para exibir o novo conector no cartão do ai do Google Contact Center. |
O que fazer a seguir
Você pode adicionar até cinco conectores para sua organização. |
Antes de começar
Assegure-se de ter baixado a chave de autenticação (arquivo JSON). Para obter mais informações, consulte a documentação do Google.
assegure-se de ativar a API de texto para fala na nuvem no Console Google Cloud Platform. |
1 |
Inicie a sessão na organização do cliente na https://admin.webex.com e navegue até serviços . |
2 |
Na placa do Google Connector , clique em Configurar ou adicionar mais . |
3 |
No campo nome , insira um nome exclusivo para o conector (por exemplo, página ofertas e descontos). |
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Clique em carregar chave de autenticação. |
5 |
Clique em concluído para salvar os detalhes do conector e clique em fechar. |
O que fazer a seguir
Depois de salvar com êxito o conector, ele estará disponível para uso. Você pode usar esse conector para configurar a atividade do menu no editor de fluxo. Para obter mais informações, consulte a seção Menu no capítulo trabalho com o Designer de fluxo no guia de instalação e administração do Cisco Webex Contact Center.
1. Crie um aplicativo do Salesforce conectado. Para obter mais informações, consulte Configurar o app conectado para Webex contact center Salesforce Connector. Depois de criar o aplicativo do Salesforce conectado, o sistema gera a ID do cliente (referida como chave do consumidor no Salesforce) e a chave privada.
2. Configure o conector do Salesforce conforme descrito abaixo:
Você pode adicionar até cinco conectores do Salesforce para sua organização. |
Antes de começar
1 |
Inicie a sessão na organização do cliente na https://admin.webex.com e navegue até serviços . |
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2 |
No cartão do Salesforce, clique em Configurar ou adicionar mais . |
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3 |
No campo nome , insira um nome exclusivo para o conector. |
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4 |
No campo ID do cliente, insira a ID do cliente de serviço. |
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5 |
No campo ID de e-mail, insira a ID de e-mail do usuário de aplicativo do Salesforce conectado.
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No campo URL , você pode exibir uma URL padrão para o servidor de autorização do Salesforce. Você pode editar esse campo se o servidor de autorização estiver hospedado em um URL diferente.
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7 |
No campo chave privada, digite a chave privada do certificado digital que é carregado no aplicativo do Salesforce conectado. |
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8 |
Clique em concluído para salvar os detalhes do conector e clique em fechar.
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O que fazer a seguir
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Para obter mais informações sobre o editor de fluxo, consulte a seção configurações de solicitação de HTTP no capítulo trabalho com Designer de fluxo no guia de instalação e administração do Cisco Webex Contact Center.
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Para obter mais informações sobre Scripts de controle, consulte a seção buscar bloco de variáveis no capítulo trabalho com Scripts de controle de chamadas no guia de instalação do Cisco Webex Contact Center 1,0 e Admnistration.
A Cisco Webex Experience Management é uma plataforma do CEM (Customer experiencing Management). A plataforma permite que você veja seus negócios da perspectiva de seus clientes e sua experiência com a marca.
O conector de Webex Experience Management:
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Poderes mapeamento de jornada do cliente, análise de texto e modelagem de previsão.
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Usa os comentários do cliente recebidos por canais diferentes, como e-mail, SMS e Interactive Voice Response (IVR).
Você pode adicionar apenas um conector de Webex Experience Management para sua organização. |
Antes de começar
1 |
Inicie a sessão na organização do cliente na https://admin.webex.com e navegue até serviços . |
2 |
No cartão de gerenciamento de experiência do WebEx , clique em Configurar. |
3 |
No campo nome , insira um nome exclusivo para o conector (por exemplo, feedback da pesquisa). |
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No campo Descrição , insira uma descrição para o conector. |
5 |
no campo nome de usuário , insira o nome de usuário que você recebeu ao se registrar na conta Webex Experience Management. |
6 |
no campo chave de API, digite a tecla API que você recebeu quando registrou para a conta de Webex Experience Management. |
7 |
Clique em concluído para salvar os detalhes do conector e clique em fechar. |
O que fazer a seguir
Depois de salvar com êxito o conector, ele estará disponível para uso. Você pode usar esse conector para configurar a atividade de feedback no editor de fluxo. Para obter mais informações, consulte a seção Feedback no capítulo trabalho com o Designer de fluxo no guia de instalação e administração do Cisco Webex Contact Center.
Esse conector é necessário apenas se você precisar autenticar o endpoint. Você pode desativar o botão usar ponto de saída autenticado quando configurar a atividade de solicitação HTTP no editor de fluxo.
Você pode adicionar até 10 conectores personalizados para sua organização. |
1 |
Inicie a sessão na organização do cliente na https://admin.webex.com e navegue até serviços . |
2 |
Na placa do conector personalizada, clique em Configurar ou adicionar mais. |
3 |
No campo nome , insira um nome exclusivo para o conector (por exemplo, Contact Center Connector). |
4 |
Escolha o tipo de autenticação na lista suspensa tipo de autenticação. Os tipos disponíveis são:
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5 |
No campo URL do domínio do recurso, digite a URL de um nome de domínio com um prefixo "https://" . |
6 |
Se o tipo de autenticação for OAuth 2,0,
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7 |
Se o tipo de autenticação for autenticação básica e o tipo de concessão for concessão de senha,
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8 |
Clique em concluído para salvar os detalhes do conector e clique em fechar. |
O que fazer a seguir
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Para obter mais informações sobre o editor de fluxo, consulte a seção configurações de solicitação de HTTP no capítulo trabalho com Designer de fluxo no guia de instalação e administração do Cisco Webex Contact Center.
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Para obter mais informações sobre Scripts de controle, consulte a seção buscar bloco de variáveis no capítulo trabalho com Scripts de controle de chamadas no guia de instalação e administração do Cisco Webex Contact Center 1,0.
1 |
Inicie a sessão na organização do cliente na https://admin.webex.com e navegue até serviços . |
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2 |
Clique no nome do conector que aparece no cartão.
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3 |
Primeiro você deve desativar um conector para poder editar campos na seção credenciais . Clique em desativar e confirmar.
Depois de desativar um conector, você pode reativar, editar ou excluir o conector.
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