参照本文设置和管理 Webex Contact Center 的集成连接器。
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Webex 联系中心 平台支持 Salesforce、google、google CCAI、Webex Experience Management 和自定义连接器。
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Webex Contact Center 1.0 平台支持 Salesforce 和自定义连接器。
Google Contact Center AI (Google CCAI) 连接器可帮助您的组织在 Google 云平台 (GCP) 帐户与 Cisco 产品之间建立信任关系以使用 Google 服务。
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在配置连接器之前，请确保在浏览器上禁用弹出窗口阻止程序。 |
开始之前
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使用您的相关帐户创建 GCP 项目 ID 和代理应用程序。
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有关创建 GCP 项目 ID 的详细信息，请参阅 https://Dialogflow.cloud.google.com/cx/projects 的文档 。
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有关创建 Dialogflow 代理的详细信息，请参阅 https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/quick/build-agent 的文档 。
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在 Cisco 商务工作区（CCW）上发出联系中心顺序。 有关详细信息，请参阅《Cisco 协作排序指南 》页面上 联系中心解决方案的订购指南。
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A2Q 过程将作为订购过程的一部分启动，以确保总体解决方案符合支持 CCAI 服务的条件。
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在 A2Q 过程中，CCAI 部署表单将在客户的电子邮件地址上共享，以便 https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810 填写 。 此步骤是使用 Cisco 的服务帐户映射 GCP 项目 ID 所必需的。 此外，GCP 项目 ID 凭证在后端会在进行进一步映射之前进行验证。
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共享项目 ID 和电子邮件地址（用于登录和创建 GCP 项目）与 Cisco 代表一起创建用于计费的主要服务帐户，并为该帐户启用所有 Cisco 授权的 AI 服务。
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这将完成计费的允许列表过程，并向客户 发送电子邮件，其中包含用于加入加入目的的更新的 GCP 凭证。
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完成联系中心 AI（CCAI）的 "评估至质量（A2Q）" 过程并购买 Cisco 预订 Flex SKU。
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在订单完成过程中，如果组织未有空，将提供为您的联系中心解决方案设置客户组织的凭证。
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为您的联络中心解决方案设置客户组织。
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在 https://admin.webex.com 登录到您的客户组织，然后导航到 。 |
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在 Google Contact CENTER AI 卡上，单击 "设置 " 或 " 添加 "。 浏览器上将打开一个新的选项卡。
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单击 使用 google 登录以访问 Google Cloud Platform。 “Google 云登录”对话框将会出现。
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使用您创建 Google CCAI 项目时使用的 ID 登录到 Google。 |
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授予查看和管理您的数据的权限。 成功登录时，将显示确认消息。
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在 Google Contact CENTER AI 页上，输入用于识别连接器用途的名称。 |
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从您在 Google Cloud 平台上创建的下拉列表中选择 GCP 项目 。 |
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从 "Cisco 提供的项目名称 " 下拉列表中选择 GCP 项目名称。 您必须已通过电子邮件通知收到项目名称。 |
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从下拉列表中选择 Cisco 提供的服务帐户 。 您必须已在电子邮件通知中收到服务帐户详细信息。 |
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单击保存。 |
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单击 " 刷新 " 以查看 Google CONTACT Center AI 卡上 的新连接器。 |
后续操作
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您最多可以为您的组织添加五个连接器。 |
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在 https://admin.webex.com 登录到您的客户组织，然后导航到 。 |
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在 Google 连接器 卡上，单击 "设置 " 或 " 添加 "。 |
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在 "名称 " 字段中，为连接器输入唯一的名称（例如，“提供”和“折扣”页）。 |
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单击 上载验证密钥 。 |
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单击完成保存连接器详细信息，然后单击关闭。 |
后续操作
在您成功保存连接器后，它将有空使用。 您可以使用此连接器在流设计器中配置菜单活动。 有关详细信息，请参阅《Cisco Webex Contact Center 设置和管理指南》 中 "使用流设计器 " 一章 的 "菜单 " 一节。
1. 创建 Salesforce Connected App。 有关详细信息，请参阅为 Webex Contact Center Salesforce 连接器配置 Connected App。 创建 Salesforce 连接的应用程序后，系统将生成客户端 ID（被称为 "Salesforce 上的使用者密钥"）和专用密钥。
2. 按如下方式配置 Salesforce 连接器：
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您最多可以为组织添加五个 Salesforce 连接器。 |
开始之前
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在 https://admin.webex.com 登录到您的客户组织，然后导航到 。 |
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在 Salesforce 卡上，单击 "设置 " 或 " 添加 "。 |
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| 3 |
在 "名称 " 字段中，为连接器输入唯一的名称。 |
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在 " 客户端 id " 字段中，输入服务客户端 id。 |
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在 " 电子邮件 ID " 字段中，输入 Salesforce 连接的应用程序用户的电子邮件 ID。
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在 "URL " 字段中，您可以查看 Salesforce 授权服务器的默认 URL。 如果授权服务器托管在不同的 URL 上，您可以编辑此字段。
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在 "私人密钥 " 字段中，输入在 Salesforce 连接的应用程序中上载的数字证书的私人密钥。 |
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单击完成保存连接器详细信息，然后单击关闭。
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后续操作
Cisco Webex Experience Management 是客户体验管理（CEM）平台。 该平台允许您通过客户的视角和品牌的体验来查看您的业务。
Webex Experience Management 连接器：
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客户旅程映射、文本分析和预测模型的电源。
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使用通过电子邮件、SMS 和 Interactive Voice Response 等不同渠道收到的客户反馈（IVR）。
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您只能为您的组织添加一个 Webex Experience Management 的连接器。 |
开始之前
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在 https://admin.webex.com 登录到您的客户组织，然后导航到 。 |
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在 Webex 体验管理卡上，单击设置。 |
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在 " 名称 " 字段中，为连接器输入唯一的名称（例如调查反馈）。 |
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在 " 说明 " 字段中，输入连接器的说明。 |
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在 "用户名 " 字段中，输入您在注册 Webex Experience Management 帐户时收到的用户名。 |
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在 "API 关键字 " 字段中，输入您在注册 Webex Experience Management 帐户时收到的 API 键。 |
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单击完成保存连接器详细信息，然后单击关闭。 |
后续操作
在您成功保存连接器后，它将有空使用。 您可以使用此连接器在流设计器中配置反馈活动。 有关详细信息，请参阅《Cisco Webex Contact Center 设置和管理指南》 的 "使用流设计器 " 一章 中的 "反馈 " 一节。
此连接器仅在需要向终端验证时才需要。 在流设计器中配置 HTTP 请求活动时，您可以禁用 "使用已验证端点 " 切换按钮。
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您最多可以为您的组织添加 10 个自定义连接器。 |
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在 https://admin.webex.com 登录到您的客户组织，然后导航到 。 |
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在自定义连接器 卡上，单击 "设置 " 或 " 添加 "。 |
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在 " 名称 " 字段中，为连接器输入唯一的名称（例如，联络中心连接器）。 |
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从 " 验证类型 " 下拉列表中选择验证类型。 可用类型包括：
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在 " 资源域 url " 字段中，输入带有 "https://" 前缀的域名的 URL。 |
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如果验证类型为 OAuth 2.0，
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如果验证类型为“基本验证”，而授予类型为“密码授予”，
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单击完成保存连接器详细信息，然后单击关闭。 |
后续操作
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在 https://admin.webex.com 登录到您的客户组织，然后导航到 。 |
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单击卡上的连接器名称。
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您必须先取消激活连接器，然后才能编辑 "凭证 " 部分中的字段。 单击 停用 并确认。
停用连接器后，您可以重新激活、编辑或删除连接器。
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