联系人中心解决方案中连接器的可用性

  • Webex Contact Center 平台支持 Salesforce、Google、Google CCAI、Webex Experience Management 和 Custom 连接器。

  • Webex Contact Center 1.0 平台支持 Salesforce 和自定义连接器。

编辑连接器

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通过 https://admin.webex.com 登录您的客户组织，然后导航至 服务 > Contact Center > 租户设置 > 集成> 连接器。

2

单击卡上的连接器名称。

要刷新 Google Contact Center AI 连接器身份验证密钥，请单击“刷新密钥 ” 并向 Google 重新进行身份验证。 确保在浏览器上禁用弹出窗口阻止程序。

3

您必须先停用连接器，然后才能编辑“凭据 ” 部分中的字段。 单击 停用 并确认。

当您禁用连接器时，如果凭证有效，当前正在执行的脚本可能会工作一段时间。

停用连接器后，您可以重新激活、编辑或删除连接器。

  • 根据需要编辑字段，然后单击 重新激活。

    • 您无法修改连接器标识。

    • 您必须向 Google 重新验证 Google Contact Center AI 连接器。

  • 单击删除以删除连接器。

    如果存在关联的 CCAI 配置，则无法删除 Google Contact Center AI 连接器。