• Platforma Webex kontaktnog centra podržava Salesforce, Google, Webex Experience Management i prilagođene konektore.

  • Platforma Webex Contact Center 1.0 podržava Salesforce i Custom konektore.

Konfiguriranje Salesforce konektora postupak je u dva koraka.

1. Izradite aplikaciju Salesforce Connected. Za više informacija pogledajte Konfiguriraj povezanu aplikaciju za Webex kontakt centar Salesforce konektor. Nakon što izradite aplikaciju Salesforce Connected, generira se ID klijenta (u daljnjem tekstu: potrošački ključ na Salesforceu) i privatni ključ. Možete nastaviti sa sljedećim korakom.

2. Konfigurirajte Salesforce konektor kako je opisano u nastavku:


Možete dodati do pet Salesforce konektora za svoju organizaciju.

Prije nego što počnete

Osigurajte da su vam pri ruci vjerodajnice za Salesforce račun, ID klijenta i privatni ključ.

1

Prijavite se na svoju organizaciju korisnika pomoću URL-a https://admin.webex.com i idite na Usluge > Kontakt centar > Konektori.

2

Na kartici Salesforce kliknite na Set Up ili Add More.

3

Unesite ID klijenta.

4

Unesite ID e-pošte korisnika aplikacije Salesforce Connected.


 

Osigurajte da profil ovog korisnika ima pristup aplikaciji Salesforce Connected.

5

Prozor Postavljanje Salesforce konektora sadrži zadani URL za poslužitelj za autorizaciju Salesforcea. URL možete uređivati ako je poslužitelj za autorizaciju hostiran na drugom URL-u.


 

Za više informacija o ovom polju, pogledajte polje (aud) u Salesforce dokumentu https://help.salesforce.com/articleView?id=remoteaccess_oauth_jwt_flow.htm&type=5.

6

Unesite privatni ključ.

7

Kliknite Gotovo da biste spremili detalje konektora, a zatim kliknite Zatvori.


 

Webex kontakt centar potvrđuje povezanost s aplikacijom Salesforce Connected. Ako je povezivanje uspješno, vjerodajnice se spremaju i prikazuje se poruka potvrde.

Što učiniti sljedeće

Nakon što uspješno spremite priključak, dostupan je za uporabu. Ovaj priključak možete koristiti u bilo kojoj od kontrola protoka:
Koristite ovaj konektor kako biste omogućili mogućnost tekst-govor (TTS) u dizajneru protoka.

Prije nego što počnete

Provjerite jeste li preuzeli ključ za provjeru autentičnosti (JSON datoteka). Više informacija potražite u Google dokumentaciji.

1

Prijavite se na svoju organizaciju korisnika pomoću URL-a https://admin.webex.com i idite na Usluge > Kontakt centar > Konektori.

2

Na kartici Google Connector kliknite Postavljanje ili Dodaj više.

3

Unesite naziv koji identificira svrhu vašeg konektora (primjerice, Stranica s ponudama i popustima).

4

Kliknite Prenesi ključ za provjeru autentičnosti kako biste prenijeli ključ za provjeru autentičnosti.

5

Kliknite Gotovo da biste spremili detalje konektora, a zatim kliknite Zatvori.


 

Možete dodati do pet konektora za svoju organizaciju.

Što učiniti sljedeće

Nakon što uspješno spremite priključak, dostupan je za uporabu. Ovaj konektor možete koristiti u Programeru protoka. Za više informacija, pogledajte odjeljak Aktivnost izbornika u poglavlju Rad s dizajnerom protoka u Cisco Webex kontakt centru za postavljanje i administraciju.

Konektor Google kontaktnog centra AI (Google CCAI) pomaže vašoj organizaciji da uspostavi odnos povjerenja između vašeg računa Google Cloud Platforme (GCP) i Cisco proizvoda za korištenje Google usluga. Ovaj konektor koristi značajku Agent Odgovori koja pruža agentima pomoć u stvarnom vremenu tijekom poziva ili tijekom korištenja virtualnog agenta.

Prije nego što počnete


  • Ovaj je konektor dostupan samo korisnicima Unified CCE-a, Packaged CCE-a, HCS-CC-a i Webex CCE-a s kontakt centrom AI kojeg pokreće pretplata na Google Cloud.

  • Provjerite jeste li onemogućili skočni blokator u pregledniku prije konfiguriranja konektora.

  • Prije nego što omogućite Google CCAI davatelja usluga, provjerite jeste li dovršili AI integracije kontaktnog centra za Google Setup.

  • Primili ste e-poštu s temom "CCAI Onboarding Provision Status Update" za detalje potrebne za konfiguriranje konektora.

1

Prijavite se na svoju organizaciju korisnika pomoću URL-a https://admin.webex.com i idite na Usluge > Kontakt centar > Konektori.

2

Na AI kartici Google Kontakt centra kliknite Postavljanje ili Dodaj više.

U pregledniku se otvara nova kartica.
3

Kliknite Prijava s Googleom za provjeru autentičnosti.

Pojavit će se dijaloški okvir za prijavu na Google Cloud.
4

Prijavite se na Google koristeći isti ID koji se koristi prilikom izrade Google CCAI projekta.

5

Darujte dozvole za pregledavanje i upravljanje vašim podacima.

Prilikom uspješne prijave pojavljuje se poruka potvrde.
6

Na novoj stranici AI konektora Google kontaktnog centra unesite naziv kojim se identificira svrha vašeg konektora.

7

Odaberite ime projekta AI kontaktnog centra s padajućeg popisa koji ste izradili na Google Cloud platformi.

8

Odaberite naziv projekta s padajućeg popisa Cisco-Provided Project Name. Ime projekta sigurno ste primili u obavijesti e-poštom. Ako niste korisnik usluge OEM, odaberite Nije primjenjivo na padajućem popisu.

9

Odaberite Google Cloud Service račun s padajućeg popisa. Pojedinosti o Google Cloud uslužnom računu sigurno ste primili u obavijesti e-poštom.

10

Kliknite Spremi.

11

Kliknite Osvježi kako biste vidjeli da je novi konektor dodan na karticu.

Što učiniti sljedeće

Konfigurirajte CCAI u kartici Značajke. Za više informacija pogledajte članak Konfiguriraj kontakt centar AI.

Cisco Webex Experience Management je platforma za upravljanje korisničkim iskustvima (CEM) koja vam omogućuje da vidite svoje poslovanje iz perspektive svojih klijenata i njihova iskustva s brendom. Cisco Webex Experience Management omogućuje mapiranje putovanja korisnika, tekstualnu analitiku i prediktivno modeliranje pomoću povratnih informacija prikupljenih od klijenata putem različitih kanala kao što su e-pošta, SMS i interaktivni glasovni odgovor (IVR).

1

Prijavite se na svoju organizaciju korisnika pomoću URL-a https://admin.webex.com i idite na Usluge > Kontakt centar > Konektori.

2

Na kartici Webex Experience Management kliknite na Set Up.

3

Unesite naziv koji identificira svrhu vašeg konektora (na primjer, povratne informacije o anketi).

4

Unesite opis.

5

Unesite korisničko ime i API ključ koji ste primili prilikom registracije za Webex račun za upravljanje doživljajima.

6

Kliknite Gotovo da biste spremili detalje konektora, a zatim kliknite Zatvori.


 

Ne možete dodati više od jednog Webex konektora za upravljanje doživljajima za svoju organizaciju.

Što učiniti sljedeće

Morate konfigurirati aktivnost povratnih informacija na dizajneru toka. Za više informacija pogledajte odjeljak Povratne informacije u poglavlju Rad s dizajnerom protoka u Cisco Webex kontakt centru za postavljanje i administraciju.


Možete dodati do 10 prilagođenih konektora za svoju organizaciju.

Ovaj priključak potreban je samo ako trebate potvrditi autentičnost krajnje točke. Možete onemogućiti opciju Upotrijebi autentificiranu završnu točku dok konfigurirate aktivnost HTTP zahtjeva u dizajneru toka.

1

Prijavite se na svoju organizaciju korisnika pomoću URL-a https://admin.webex.com i idite na Usluge > Kontakt centar > Konektori.

2

Na kartici Custom Connector kliknite na Set Up ili Add More.

3

Unesite naziv koji identificira svrhu vašeg konektora (na primjer, konektor kontaktnog centra).

4

Odaberite vrstu provjere autentičnosti s padajućeg popisa Vrsta provjere autentičnosti.

Dostupne vrste su:

  • Osnovna provjera autentičnosti (zadano)

  • OAuth 2.0

5

Unesite URL domene (dopušten je samo prefiks "https://").

6

Ako ste odabrali vrstu autentifikacije kao OAuth 2.0, odaberite vrstu bespovratnih sredstava s padajućeg popisa:

  • Klijentski akreditivi (zadano)

  • Dodjela lozinke

7

Ako ste odabrali osnovnu provjeru autentičnosti kao vrstu autentičnosti i granta za zaporku kao vrstu bespovratnih sredstava, unesite korisničko ime, zaporku i URL za provjeru valjanosti.


 

URL za provjeru valjanosti potreban je samo ako trebate potvrditi korisničko ime i zaporku.

8

Ako ste odabrali Vrsta autentifikacije kao OAuth 2.0, unesite ID klijenta, tajnu klijenta, opseg i detalje URL-a tokena.

9

Kliknite Gotovo da biste spremili detalje konektora, a zatim kliknite Zatvori.

Što učiniti sljedeće

Nakon što uspješno spremite priključak, dostupan je za uporabu. Ovaj konektor možete koristiti u Programeru protoka ili u Kontrolnim skriptama.

1

Prijavite se na svoju organizaciju korisnika pomoću URL-a https://admin.webex.com i idite na Usluge > Kontakt centar > Konektori.

2

Kliknite na naziv konektora koji se pojavljuje na kartici.


 

Da biste osvježili ključ za provjeru autentičnosti AI konektora Google Kontakt centra, kliknite gumb Osvježi ključ i ponovno potvrdite autentičnost s Googleom. Provjerite je li skočni blokator onemogućen u vašem pregledniku.

3

Prvo morate deaktivirati konektor prije nego što možete uređivati polja u odjeljku Vjerodajnice. Kliknite gumb Deaktiviraj i potvrdite.


 

Kada deaktivirate konektor, skripte koje se trenutno izvode mogu raditi neko vrijeme ako su vjerodajnice važeće.

Nakon što isključite konektor, možete ga ponovno aktivirati, urediti ili izbrisati.
  • Uredite tako da unesete potrebne izmjene u polja i kliknete Ponovno aktiviraj kako biste ponovno aktivirali konektor.


     

    ID priključka ne može se mijenjati.

    AI konektor Google Kontakt centra potrebno je ponovno ovjeriti s Googleom.

  • Kliknite Izbriši za brisanje konektora.


     

    AI konektor Google Kontakt centra ne može se izbrisati ako je s njim povezana CCAI konfiguracija.