Impostazione dei connettori di integrazione per Webex Contact Center

Disponibilità di connettori

La piattaforma Webex Contact Center supporta Webex Contact Center HTTP, Salesforce, Google, Google CCAI, Webex Experience Management e connettori personalizzati.
La piattaforma Webex Contact Center 1.0 supporta i connettori Salesforce e personalizzati.

È possibile configurare i seguenti connettori sull'Hub di controllo per integrare applicazioni di terze parti con Webex Contact Center.

1	Accedi alla tua organizzazione cliente all'indirizzo https://admin.webex.com e vai a Servizi > Centro contatti > Impostazioni inquilino > Integrazioni > Connettori.
2	Fare clic sul nome del connettore visualizzato sulla scheda. Per aggiornare la chiave di autenticazione del connettore Ai di Google Contact Center, fare clic su Aggiorna chiave e eseguire nuovamente l'autenticazione con Google. Aggiorna la chiave di autenticazione solo al di fuori dell'orario lavorativo. Assicurati inoltre di disattivare il blocco popup nel tuo browser.
3	È necessario disattivare un connettore prima di modificare i campi nella sezione Credenziali. Fare clic su Disattiva e confermare. Quando si disattiva un connettore, gli script attualmente in esecuzione potrebbero funzionare per qualche tempo se le credenziali sono valide. Dopo aver disattivato un connettore, è possibile riattivarlo, modificare o eliminare il connettore. Modificare i campi come richiesto e fare clic su Riattiva. Non è possibile modificare l'ID connettore. È necessario eseguire nuovamente l'autenticazione del connettore Google Contact Center AI con Google. Fare clic su Elimina per eliminare il connettore. Non è possibile eliminare il connettore Google Contact Center AI se vi è associata una configurazione CCAI.