Следват различни настройки на работния плот, които можете да управлявате и конфигурирате от Control Hub.

• Мултимедийни профили: В мултимедийния профил можете да решите колко задачи може да се справи даден агент, като имейли, чатове или телефонни повиквания. За повече информация вижте Управление на мултимедийни профили.

• ANI за набиране на външен номер: Тази функция позволява на агент да избере телефонен номер за ИД на повикващия за изходящо повикване. За повече информация вижте Управление на ANI за набиране на външен номер.

• Оформления на работния плот: Можете да създавате персонализирани оформления за работните плотове. За повече информация вижте Управление на оформления на работния плот.

• Планове за набиране:Планът за набиране ви позволява да дефинирате критерии за проверка за номера за набиране (DN), който агентът използва за влизане в Agent Desktop, и за DN, който агентът използва за външно набиране. За повече информация вижте Управление на планове за набиране.

• Профили за настолен компютър: Профилът за настолен компютър е група от разрешения и поведения за настолен компютър, които задавате на определени агенти. За повече информация вижте Управление на профили за настолен компютър.