Slijede različite postavke radne površine kojima možete upravljati i konfigurirati iz okruženja Control Hub.

• Multimedijski profili: Na multimedijskom profilu možete odlučiti koliko zadataka agent može obraditi, poput e-pošte, razgovora ili telefonskih poziva. Za više informacija pogledajte odjeljak Upravljanje multimedijskim profilima.

• ANI odlaznog pozivanja: Ova značajka agentu omogućuje odabir telefonskog broja kao ID pozivatelja za odlazni poziv. Za više informacija pogledajte odjeljak Upravljanje ANI-jem odlaznog pozivanja.

• Izgledi radne površine: Možete izraditi prilagođene izglede za radne površine. Za više informacija pogledajte odjeljak Upravljanje izgledima radne površine.

• Planovi pozivanja:Plan pozivanja omogućava vam definiranje kriterija provjere valjanosti za broj biranja (DN) koji agent upotrebljava za prijavu na radnu površinu agenta i za DN koji agent upotrebljava za odlazno pozivanje. Za više informacija pogledajte odjeljak Upravljanje planovima pozivanja.

• Profili radne površine: Profil radne površine je skupina dopuštenja i ponašanja radne površine koje dodijelite određenim agentima. Za više informacija pogledajte odjeljak Upravljanje profilima radne površine.