A következőkben különböző asztali beállítások találhatók, amelyeket a Control Hubból kezelhet és konfigurálhat.

• Multimédia-profilok: Multimédia-profilban eldöntheti, hogy egy ügynök hány feladatot tud kezelni, például e-maileket, csevegéseket vagy telefonhívásokat. További információkért lásd: Multimédia-profilok kezelése.

• Kitárcsázási ANI: Ez a funkció lehetővé teszi, hogy az ügynök kiválasszon egy telefonszámot a kimenő hívás hívóazonosítójaként. További információkért lásd: Kitárcsázási ANI kezelése.

• Asztali elrendezések: Egyéni elrendezéseket hozhat létre az asztalokhoz. További információkért lásd: Asztali elrendezések kezelése.

• Tárcsázási tervek: A tárcsázási terv lehetővé teszi az ügynök által az Agent Desktopba való bejelentkezéshez használt tárcsázási számra (DN), valamint az ügynök által a tárcsázáshoz használt DN-re vonatkozó érvényesítési kritériumok meghatározását. További információkért lásd: Tárcsázási tervek kezelése.

• Asztali profilok: Az asztali profil olyan engedélyek és asztali szokások csoportja, amelyeket Ön meghatározott ügynökökhöz rendel. További információkért lásd: Asztali profilok kezelése.