Sledijo različne nastavitve namizja, ki jih lahko upravljate in konfigurirate v nadzornem vozlišču.

• Večpredstavnostni profili: V večpredstavnostnem profilu lahko določite, koliko nalog lahko opravi agent, na primer e-poštna sporočila, klepete ali telefonske klice. Za več informacij glejte Upravljanje večpredstavnostnih profilov.

• Izhodišče ANI: Ta funkcija agentu omogoča, da izbere telefonsko številko kot identifikacijsko številko klicatelja za odhodni klic. Za več informacij glejte Manage Outdial ANI.

• Postavitve namizja: Za namizja lahko ustvarite poljubne postavitve. Za več informacij glejte Upravljanje postavitev namizja.

• Načrti izbiranja: Načrt izbiranja vam omogoča, da določite merila za potrjevanje številk za izbiranje (DN), ki jih agent uporablja za prijavo v namizje agenta, in DN, ki jih agent uporablja za zunanje izbiranje. Za več informacij glejte Upravljanje načrtov klicanja.

• Profili namizja: Profil namizja je skupina dovoljenj in obnašanja namizja, ki jih dodelite določenim agentom. Za več informacij glejte Upravljanje profilov namizja.