Нижче наведено різні налаштування робочого стола, які можна керувати та налаштувати з Control Hub.

• Профілі мультимедіа: У профілі мультимедіа можна вирішити, скільки завдань може обробляти оператор, як-от електронні листи, чати або телефонні виклики. Додаткову інформацію див. в розділі Керування профілями мультимедіа.

• ANI для вихідних викликів: Ця функція дозволяє оператору вибирати номер телефону як ідентифікатор абонента, що телефонує, для вихідного виклику. Додаткову інформацію див. в розділі Керування ANI для вихідних викликів.

• Макети робочого стола: Можна створити користувацькі макети для робочих столів. Додаткову інформацію див. в розділі Керування макетами робочого стола.

• Абонентські групи:Абонентська група дозволяє визначити критерії перевірки для номера набору (DN), який оператор використовує для входу в Agent Desktop, і для DN, який оператор використовує для набору номера. Додаткову інформацію див. в розділі Керування абонентськими абонентами.

• Профілі робочого стола: Профіль робочого стола – це група дозволів і поведінки робочого стола, які ви призначаєте певним операторам. Додаткову інформацію див. в розділі Керування профілями робочого стола.