A continuación se indican diversos ajustes de escritorio que puede administrar y configurar desde el concentrador de control.

• Perfiles multimedia: En un perfil multimedia, puede decidir cuántas tareas puede gestionar un agente, como correos electrónicos, chats o llamadas telefónicas. Para obtener más información, consulte Administrar perfiles multimedia.

• ANI de marcación externa: Esta función permite a un agente seleccionar un número telefónico como identificador de llamadas para una llamada de marcación externa. Para obtener más información, consulte Administrar ANI de marcación externa.

• Diseños de escritorio: Puede crear diseños personalizados para los escritorios. Para obtener más información, consulte Administrar diseños de escritorio.

• Planes de marcado: El Plan de marcación le permite definir criterios de validación para el número de marcación (DN) que utiliza un agente para iniciar sesión en el Agent Desktop y para el DN que utiliza un agente para la marcación externa. Para obtener más información, consulte Administrar planes de marcado.

• Perfiles de escritorio: Un perfil de escritorio es un grupo de permisos y comportamientos de escritorio que usted asigna a agentes específicos. Para obtener más información, consulte Administrar perfiles de escritorio.