以下是您可以從 Control Hub 管理和設定的各種桌面設定。

• 多媒體設定檔： 在多媒體設定檔中，您可以決定代理可以處理多少工作，例如電子郵件、聊天或電話。如需相關資訊，請參閱管理多媒體設定檔。

• 撥出 ANI： 此功能可讓客服選取電話號碼作為撥出通話的來電者ID 。如需相關資訊，請參閱管理撥出 ANI 。

• 桌面佈局： 您可以為桌面建立自訂版面配置。如需相關資訊，請參閱管理桌面佈局。

• 撥號計劃： 的撥號計劃 允許您為代理用來登入Agent Desktop的撥號號碼 ( DN ) 和代理用於撥出的DN定義驗證條件。如需相關資訊，請參閱管理撥號計劃。

• 桌面設定檔： 桌面設定檔是您指定給特定代理的一組權限和桌面行為。如需相關資訊，請參閱管理 Desktop 設定檔。