Nasledujú rôzne nastavenia pracovnej plochy, ktoré môžete spravovať a konfigurovať z ovládacieho centra.

• Multimediálne profily: V multimediálnom profile sa môžete rozhodnúť, koľko úloh môže agent zvládnuť, ako sú e-maily, chaty alebo telefónne hovory. Ďalšie informácie nájdete v časti Správa multimediálnych profilov.

• Outdial ANI: Táto funkcia umožňuje agentovi vybrať telefónne číslo ako ID volajúceho pre vonkajší hovor. Ďalšie informácie nájdete v časti Správa vonkajšieho ANI.

• Rozloženie pracovnej plochy: Môžete vytvoriť vlastné rozloženia pre plochy. Ďalšie informácie nájdete v časti Správa rozložení pracovnej plochy.

• Vytáčacie plány:Plán vytáčania vám umožňuje definovať overovacie kritériá pre vytáčacie číslo (DN), ktoré agent používa na prihlásenie na plochu agenta, a pre DN, ktoré agent používa na vonkajšie vytáčanie. Ďalšie informácie nájdete v časti Správa telefónnych plánov.

• Profily na počítači: Profil pracovnej plochy je skupina povolení a správania pracovnej plochy, ktoré prideľujete konkrétnym agentom. Ďalšie informácie nájdete v časti Správa profilov programu Desktop.