Følgende er forskjellige skrivebordsinnstillinger som du kan administrere og konfigurere fra Control Hub.

• Multimedieprofiler: I en multimedieprofil kan du bestemme hvor mange oppgaver en agent kan håndtere, for eksempel e-post, chatter eller telefonsamtaler. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrere multimedieprofiler.

• ANI for å ringe ut: Denne funksjonen lar en agent velge et telefonnummer som innringer-ID for et utgående anrop. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrere oppringings-ANI.

• Skrivebordsoppsett: Du kan opprette egendefinerte oppsett for skrivebordene. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrere skrivebordsoppsett.

• Ringeplaner:Ringeplanen lar deg definere valideringskriterier for oppringingsnummeret (DN) som en agent bruker til å logge på Agent Desktop, og for DN som en agent bruker til å ringe ut. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrere oppringingsplaner.

• Skrivebordsprofiler: En skrivebordsprofil er en gruppe med tillatelser og skrivebordsatferd som du tilordner bestemte agenter. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrere skrivebordsprofiler.