以下は、Control Hub から管理および設定できるさまざまなデスクトップ設定です。

• マルチメディア プロファイル: マルチメディア プロファイルでは、メール、チャット、電話通話など、エージェントが処理できるタスクの数を決定できます。詳細については、「マルチメディア プロファイルを管理する」を参照してください。

• アウトダイヤル ANI: この機能により、エージェントはアウトダイヤル通話の発信者 ID として電話番号を選択できます。詳細については、「アウトダイヤル ANI を管理する」を参照してください。

• デスクトップ レイアウト: デスクトップのカスタム レイアウトを作成できます。詳細については、「デスクトップ レイアウトを管理する」を参照してください。

• ダイヤル プラン:ダイヤルプラン では、エージェントがエージェントデスクトップにサインインするために使用するダイヤル番号 (DN) と、エージェントがアウトダイヤルに使用する DN の検証基準を定義できます。詳細については、「ダイヤル プランを管理する」を参照してください。

• デスクトップ プロファイル: デスクトップ プロファイルは、特定のエージェントに割り当てる権限とデスクトップ動作のグループです。詳細については、「デスクトップ プロファイルを管理する」を参照してください。