Ниже приведены различные настройки рабочего стола, которыми можно управлять и настраивать с помощью Control Hub.

• Профили мультимедиа: В профиле мультимедиа можно определить количество задач, которые может обрабатывать оператор, например электронные сообщения, чаты или телефонные вызовы. Дополнительную информацию см. в статье Управление профилями мультимедиа.

• ANI для исходящих вызовов: Эта функция позволяет оператору выбрать номер телефона в качестве идентификатора вызывающего абонента для исходящего вызова. Дополнительную информацию см. в статье Управление ANI для исходящих вызовов.

• Компоновки рабочего стола. Можно создавать пользовательские компоновки для рабочих столов. Дополнительную информацию см. в статье Управление компоновками рабочего стола.

• Планы набора.План набора позволяет определить критерии проверки номера набора, который оператор использует для входа в Agent Desktop, а также номера набора, который оператор использует для набора номера. Дополнительную информацию см. в статье Управление планами набора.

• Профили рабочего стола: Профиль рабочего стола – это группа полномочий и поведения рабочего стола, назначенных определенным операторам. Дополнительную информацию см. в статье Управление профилями рабочего стола.