A seguir estão várias configurações de desktop que você pode gerenciar e configurar no Control Hub.

• Perfis multimídia: Em um perfil multimídia, você pode decidir quantas tarefas um agente pode lidar, como e-mails, bate-papos ou chamadas telefônicas. Para obter mais informações, consulte Gerenciar perfis multimídia .

• ANI de discagem externa: Esse recurso permite que um agente selecione um número de telefone como a ID do chamador para uma chamada de discagem externa. Para obter mais informações, consulte Gerenciar discagem externa ANI .

• Layouts de área de trabalho: Você pode criar layouts personalizados para os desktops. Para obter mais informações, consulte Gerenciar layouts de desktop .

• Planos de discagem: O Plano de discagem permite definir critérios de validação para o Número de discagem (DN) que um agente usa para iniciar sessão no Agent Desktop e para o DN que um agente usa para discagem externa. Para obter mais informações, consulte Gerenciar planos de discagem .

• Perfis de desktop: Um perfil de desktop é um grupo de permissões e comportamentos de desktop que você atribui a agentes específicos. Para obter mais informações, consulte Gerenciar perfis de desktop .