Følgende er forskellige desktopindstillinger, som du kan administrere og konfigurere fra Control Hub.

• Multimedieprofiler: I en multimedieprofil kan du bestemme, hvor mange opgaver en agent kan håndtere, f.eks. e-mails, chatsamtaler eller telefonopkald. Få flere oplysninger i Administrer multimedieprofiler.

• Automatisk nummeridentifikation for udgående: Denne funktion giver en agent mulighed for at vælge et telefonnummer som opkalder-id for et udgående opkald. Få flere oplysninger i Administrer automatisk nummeridentifikation for udgående.

• Desktoplayout: Du kan oprette brugerdefinerede layouts til desktopene. Få flere oplysninger i Administrer desktoplayout.

• Opkaldsplaner:Opkaldsplanen giver dig mulighed for at definere valideringskriterier for det opkaldsnummer (DN), som en agent bruger til at logge på Agent Desktop, og for det DN, som en agent bruger til udgående opkald. Få flere oplysninger i Administrer opkaldsplaner.

• Desktopprofiler: En desktopprofil er en gruppe af tilladelser og desktopadfærd, som du tildeler til bestemte agenter. Få flere oplysninger i Administrer desktopprofiler.