Vous trouverez ci-dessous différents paramètres de bureau que vous pouvez gérer et configurer à partir du Control Hub.

• Profils multimédia : Dans un profil multimédia, vous pouvez décider du nombre de tâches qu'un agent peut traiter, telles que les courriers électroniques, les conversations instantanées ou les appels téléphoniques. Pour plus d’informations, voir Gérer les profils multimédias.

• ANI externe : Cette fonctionnalité permet à un agent de sélectionner un numéro de téléphone comme identification de l'appelant pour un appel vers l'extérieur. Pour plus d’informations, voir Gérer les ANI de numérotation vers l’extérieur.

• Mises en page du bureau : Vous pouvez créer des dispositions personnalisées pour les bureaux. Pour plus d’informations, voir Gérer la présentation du bureau.

• Plans de numérotation : Le Plan de numérotation vous permet de définir des critères de validation pour le numéro d'appel (DN) qu'un agent utilise pour se connecter à Agent Desktop et pour le DN qu'un agent utilise pour la numérotation sortante. Pour plus d’informations, voir Gérer les plans de numérotation.

• Profils de bureau : Un profil de bureau est un groupe d'autorisations et de comportements de bureau que vous attribuez à des agents spécifiques. Pour plus d’informations, voir Gérer les profils de bureau.