Här följer olika skrivbordsinställningar som du kan hantera och konfigurera från Control Hub.

• Multimediaprofiler: I en multimediaprofil kan du bestämma hur många uppgifter en agent kan hantera, t.ex. e-post, chattar eller telefonsamtal. Mer information finns i Hantera multimediaprofiler.

• Uppringnings-ANI: Med den här funktionen kan en agent välja ett telefonnummer som inringar-ID vid uppringning. Mer information finns i Hantera uppringnings-ANI.

• Skrivbordslayouter: Du kan skapa anpassade layouter för skrivborden. Mer information finns i Hantera skrivbordslayouter.

• Nummerplaner:Nummerplanen låter dig definiera valideringskriterier för det uppringningsnummer (DN) som en agent använder för att logga in på Agent Desktop och för det DN som en agent använder för att ringa ut. Mer information finns i Hantera nummerplaner.

• Skrivbordsprofiler: En skrivbordsprofil är en grupp av behörigheter och skrivbordsbeteenden som du tilldelar specifika agenter. Mer information finns i Hantera skrivbordsprofiler.