Níže jsou uvedena různá nastavení plochy, která můžete spravovat a konfigurovat v prostředí Control Hub.

• Profily multimédií: V profilu multimédií můžete určit, kolik úkolů může agent zpracovávat, například e-maily, konverzace nebo telefonní hovory. Další informace najdete v tématu Správa profilů multimédií.

• ANI vnějšího volání: Tato funkce umožňuje agentovi vybrat telefonní číslo jako ID volajícího pro odchozí hovor. Další informace najdete v tématu Správa identifikace ANI vnějšího volání.

• Rozvržení plochy: Pro plochy můžete vytvářet vlastní rozložení. Další informace najdete v tématu Správa rozvržení plochy.

• Plány vytáčení:Plán vytáčení umožňuje definovat kritéria ověření pro vytáčené číslo (DN), které agent používá k přihlášení k aplikaci Agent Desktop, a pro DN, které agent používá pro odchozí volání. Další informace najdete v tématu Správa plánů vytáčení.

• Profily plochy: Profil plochy je skupina oprávnění a chování plochy, které přiřadíte konkrétním agentům. Další informace najdete v tématu Správa profilů plochy.