Di seguito sono riportate diverse impostazioni desktop che puoi gestire e configurare da Control Hub.

• Profili multimediali: In un profilo multimediale, puoi decidere il numero di attività che un agente può gestire, come e-mail, chat o telefonate. Per ulteriori informazioni, vedi Gestione dei profili multimediali.

• ANI chiamata in uscita: Questa funzione consente a un agente di selezionare un numero di telefono come ID chiamante per una chiamata in uscita. Per ulteriori informazioni, vedi Gestione dell'ANI chiamata in uscita.

• Layout desktop: È possibile creare layout personalizzati per i desktop. Per ulteriori informazioni, vedi Gestione dei layout desktop.

• Piani di chiamata: Il Piano di chiamata consente di definire i criteri di convalida per il numero di chiamata (DN) utilizzato da un agente per accedere ad Agent Desktop e per il DN utilizzato da un agente per la composizione esterna. Per ulteriori informazioni, vedi Gestione dei piani di chiamata.

• Profili desktop: Un profilo desktop è un gruppo di autorizzazioni e funzionamento desktop assegnato ad agenti specifici. Per ulteriori informazioni, vedi Gestione dei profili desktop.