Poniżej przedstawiono różne ustawienia pulpitu, które można zarządzać i konfigurować w Control Hub.

• Profile multimediów: W profilu multimediów można zdecydować, ile zadań może obsługiwać agent, takich jak wiadomości e-mail, czaty lub połączenia telefoniczne. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zarządzanie profilami multimediów.

• ANI połączeń wychodzących: Ta funkcja umożliwia agentowi wybranie numeru telefonu jako identyfikatora dzwoniącego dla połączenia wychodzącego. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zarządzanie ANI wybierania numeru przez system.

• Układy pulpitu: Można tworzyć niestandardowe układy pulpitów. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zarządzanie układami pulpitu.

• Plany numerów:Plan numerów umożliwia zdefiniowanie kryteriów weryfikacji numeru wybierania (DN) używanego przez agenta do logowania się do programu Agent Desktop oraz numeru wybierania używanego przez agenta do wybierania numerów przez system. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zarządzanie planami numerów.

• Profile pulpitu: Profil pulpitu to grupa uprawnień i zachowań na pulpicie, które przypisujesz do konkretnych agentów. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zarządzanie profilami pulpitu.