فيما يلي إعدادات سطح المكتب المختلفة التي يمكنك إدارتها وتكوينها من Control Hub.

• ملفات تعريف الوسائط المتعددة: في ملف تعريف الوسائط المتعددة، يمكنك تحديد عدد المهام التي يستطيع الوكيل معالجتها، مثل رسائل البريد الإلكتروني أو الدردشات أو المكالمات الهاتفية. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى إدارة ملفات تعريف الوسائط المتعددة.

• ANI الطلب الخارجي: تسمح هذه الميزة للوكيل بتحديد رقم هاتف باعتباره هوية المتصل لمكالمة طلب خارجي. لمعرفة مزيد من المعلومات، ارجع إلى إدارة ANI الخاص بالطلب الخارجي.

• تخطيطات سطح المكتب: يمكنك إنشاء تخطيطات مخصصة لأسطح المكتب. لمعرفة مزيد من المعلومات، ارجع إلى إدارة تخطيطات سطح المكتب.

• خطط الاتصال: تتيح لك خطة الطلب تحديد معايير التحقق من رقم الطلب (DN) الذي يستخدمه الوكيل لتسجيل الدخول إلى سطح مكتب الوكيل، ومن أجل DN الذي يستخدمه الوكيل للطلب الصادر. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى إدارة خطط الطلب.

• ملفات تعريف سطح المكتب: ملف تعريف سطح المكتب هو مجموعة من الأذونات وسلوكيات سطح المكتب التي تقوم بتعيينها لوكلاء محددين. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى إدارة ملفات تعريف سطح المكتب.