다음은 Control Hub에서 관리하고 구성할 수 있는 다양한 데스크탑 설정입니다.

• 멀티미디어 프로필: 멀티미디어 프로필에서 이메일, 채팅 또는 전화 통화 등 상담사가 처리할 수 있는 작업 수를 결정할 수 있습니다. 자세한 정보는 멀티미디어 프로필 관리를 참조하십시오.

• 아웃다이얼 ANI: 이 기능을 사용하면 상담사가 아웃다이얼 통화에 대해 전화 번호를 발신자 ID로 선택할 수 있습니다. 자세한 정보는 아웃다이얼 ANI 관리를 참조하십시오.

• 데스크탑 레이아웃: 데스크탑에 대한 사용자 정의 레이아웃을 만들 수 있습니다. 자세한 정보는 데스크탑 레이아웃 관리를 참조하십시오.

• 다이얼 플랜:다이얼 플랜 을 사용하면 에이전트가 Agent Desktop에 로그인하기 위해 사용하는 다이얼 번호(DN)와 에이전트가 아웃다이얼링에 사용하는 DN에 대한 유효성 검증 기준을 정의할 수 있습니다. 자세한 정보는 다이얼 플랜 관리를 참조하십시오.

• 데스크탑 프로필: 데스크탑 프로필은 특정 에이전트에게 할당하는 권한 및 데스크탑 동작의 그룹입니다. 자세한 정보는 데스크탑 프로필 관리를 참조하십시오.