Aşağıda, control hub'dan yönetebileceğiniz ve yapılandırabileceğiniz çeşitli masaüstü ayarları bulunmaktadır.

• Multimedya Profilleri: Multimedya profilinde bir temsilcinin e-posta, sohbet veya telefon çağrıları gibi kaç görev işleyebileceğine karar verebilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Multimedya profillerini yönetme.

• Dışarı Arama ANI’si: Bu özellik, bir temsilcinin dış aramada arayan kimliği olarak bir telefon numarası seçmesine olanak tanır. Daha fazla bilgi için bkz. Dış Arama ANI’sini Yönetme.

• Masaüstü Düzenleri: Masaüstleri için özel düzenler oluşturabilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Masaüstü düzenlerini yönetme.

• Çağrı Planları:Arama Planı , bir temsilcinin Agent Desktop'ta oturum açmak için kullandığı Arama Numarası (DN) ve temsilcinin dış arama için kullandığı DN için doğrulama kriterlerini tanımlamanıza olanak tanır. Daha fazla bilgi için bkz. Çağrı planlarını yönetme.

• Masaüstü Profilleri: Masaüstü profili, belirli temsilcilere atadığınız bir izin ve masaüstü davranışı grubudur. Daha fazla bilgi için bkz. Masaüstü profillerini Yönetme.