להלן הגדרות שולחן עבודה שונות שניתן לנהל ולהגדיר אותן מ-Control Hub.

• פרופילי מולטימדיה: בפרופיל מולטימדיה, באפשרותך להחליט כמה משימות יכול נציג לטפל, כגון הודעות דוא"ל, צ'אטים או שיחות טלפון. למידע נוסף, ראה ניהול פרופילי מולטימדיה.

• ANI של חיוג חוץ: תכונה זו מאפשרת לנציג לבחור מספר טלפון כמזהה המתקשר עבור שיחת חיוג חוץ. למידע נוסף, ראה ניהול ANI של חיוג חוץ.

• פריסות שולחן עבודה: באפשרותך ליצור פריסות מותאמות אישית עבור שולחנות העבודה. למידע נוסף, ראה ניהול פריסות שולחן עבודה.

• תוכניות חיוג:תוכנית החיוג מאפשרת לך להגדיר קריטריוני אימות עבור מספר החיוג (DN) שבו משתמש נציג כדי להיכנס לשולחן העבודה של הנציג, ועבור ה-DN שבו משתמש נציג עבור חיוג חוץ. למידע נוסף, ראה ניהול תוכניות חיוג.

• פרופילי שולחן עבודה: פרופיל שולחן עבודה הוא קבוצה של הרשאות והתנהגויות שולחן עבודה שאתה מקצה לנציגים ספציפיים. למידע נוסף, ראה ניהול פרופילי שולחן עבודה.