Es folgen verschiedene Desktop-Einstellungen, die Sie über den Control Hub verwalten und konfigurieren können.

• Multimediaprofile: In einem Multimediaprofil können Sie entscheiden, wie viele Aufgaben ein Agent bearbeiten kann, z. B. E-Mails, Chats oder Telefonanrufe. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Multimediaprofilen.

• Ausgehende ANI: Mit dieser Funktion kann ein Agent eine Telefonnummer als Anrufer-ID für einen externen Anruf auswählen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten ausgehender ANI.

• Desktoplayouts: Sie können benutzerdefinierte Layouts für die Desktops erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Desktop-Layouts verwalten.

• Wählpläne: Mit dem Wählplan können Sie Validierungskriterien für die Rufnummer (DN) definieren, die ein Agent für die Anmeldung am Agent Desktop verwendet, und für die DN, die ein Agent für die externe Rufnummernwahl verwendet. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Wählplänen.

• Desktop-Profile: Ein Desktop-Profil ist eine Gruppe von Berechtigungen und Desktop-Verhalten, die Sie bestimmten Agenten zuweisen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Desktop-Profilen.