Конфигурирайте виртуален агент-глас в Webex контактен център

1. В полето Етикет на дейността въведете име за дейността.

2. В полето Описание на дейността въведете описание за дейността.

• Статична AI конфигурация на контактния център – Изберете името на конфигурацията на CCAI от падащия списък AI Config на контактния център.

  Името на конфигурацията на CCAI се попълва въз основа на функцията CCAI, която е конфигурирана в Control Hub.

• Променлива AI конфигурация на контактния център – Изберете променливата на потока, която позволява динамичен избор на идентификатора на конфигурацията на CCAI въз основа на региона, от който произхожда повикването. Тази променлива съпоставя PSTN региона със съответния регион на потребителския профил в Google, за да обработва разговора.

  За повече информация как да конфигурирате променливата конфигурация на CCAI вижте стъпки от 6 до 8 в статията Конфигуриране на регионална медия за виртуален агент-глас .
  • За да работи VAV потокът, трябва да зададете глобалните променливи в потока, за да конфигурирате езика на въвеждане по подразбиране и изходния глас за виртуален агент. За повече информация как да добавите глобални променливи в потока, вижте  Глобални променливи в Flow Designer.

  • Ако искате да замените езика на въвеждане по подразбиране и изходния глас за VAV, включете дейностите Задаване на променлива преди дейността на виртуалния агент V2 в потока.

    За персонализиран език на въвеждане конфигурирайте дейността на зададената променлива по следния начин:

    • Задайте променливата на Global_Language.

    • Задайте стойността на променливата на необходимия код на езика (например fr-CA).

    За персонализиран изходен глас конфигурирайте дейността на зададената стойност по следния начин:

    • Задайте променливата на Global_VoiceName.

    • Задайте стойността на променливата на необходимия код на името за изходния глас (например en-US-Standard-D).

    За повече информация относно поддържаните гласове и езици в CX вижте Поддържани гласове и езици.

• Име на събитието – (по избор) Показва името на събитието, което е дефинирано в интегрираната платформа за изкуствен интелект на трета страна.

• Данни за събитие – (по избор) Показва JSON данните, които системата изпраща (като част от дефинираното име на събитието) до интегрираната AI платформа на трета страна.

Можете да зададете името на събитието и данните под формата на статична стойност или израз. За изрази използвайте този синтаксис: {{ variable }}. По-долу е даден пример за събитие за състояние, което е конфигурирано да поздравява повикващия с персонализирано приветствено съобщение.

Име на събитие: CustomWelcome

Дата на събитие: {"Name": "John"}

1. В полето Скорост на говорене въведете числовата стойност или израза, за да увеличите или намалите скоростта на речта.

   • Валидните стойности за числовия вход са в диапазона от 0,25 до 4,0. Стойността по подразбиране е 1.0.

     Например, ако стойността е 0,5, изходната скорост на речта става по-бавна от идеалната скорост. Ако зададената стойност е 2, изходната скорост на речта става по-бърза от идеалната скорост.

   • За изрази можете да използвате синтаксиса: {{variable}}.

2. В полето Усилване на звука въведете числовата стойност или израза, за да увеличите или намалите звука на речта.

   • Валидните стойности за числовия вход са в диапазона от -96,0 до 16,0 децибела (dB). Стойността по подразбиране е 0,0 dB.

   • За изрази можете да използвате синтаксиса: {{variable}}.

3. В полето Усилване въведете числовата стойност или израза, за да увеличите или намалите усилването на речта.

   • Валидните стойности за числовия вход са в диапазона от -20,0 до 20,0 херца (Hz). Стойността по подразбиране е 0,0 Hz.

   • За изрази можете да използвате синтаксиса: {{variable}}.

4. В полето Забавяне на прекратяването въведете числовата стойност. Тази настройка позволява на виртуалния агент да завърши последното съобщение, преди дейността да спре и да премине към следващата стъпка в потока.

   Например, ако искате виртуалният агент да посочи нещо на повикващия, преди системата да ескалира повикването към агент, помислете за времето, необходимо за завършване на окончателното съобщение преди ескалацията.

   Валидната стойност за цифровото въвеждане е в диапазона от 0 до 30 секунди. Стойността по подразбиране е 15 секунди.

   Ако конфигурирате стойността за забавяне на прекратяването като 0, системата не възпроизвежда последното аудио съобщение на повикващия.

5. Поставете отметка в полето Активиране на препис на разговор, за да разрешите на Agent Desktop да показва преписа на разговора между виртуалния агент и повикващия.

   Необработеният препис е достъпен и чрез динамичен URL адрес. Този URL адрес извлича конкретни раздели от преписа с HTTP заявка.

• VirtualAgentV2.TranscriptURL – Съхранява URL адреса, който сочи към преписа на разговора между виртуалния агент и повикващия.

  Използвайте дейността Синтактичен анализ, за да извлечете параметрите от преписа на гласа на виртуалния агент.

• VirtualAgentV2.MetaData–Съхранява JSON данните, които са получени от бота на агента като част от изпълнението или обработката на персонализирано събитие. Можете да използвате тези данни, за да изградите повече бизнес логика във Flow builder.

• VirtualAgentV2.StateEventName – Съхранява името на персонализираното събитие, което системата получава от бота на агента, след като системата задейства събитие по избор на състояние.