1. В полето Етикет за активност въведете име за дейността.

2. В полето Описание на дейността въведете описание на дейността.

• Конфигурация за статичен Contact Center AI–Изберете името на CCAI конфигурация от падащия списък за Contact Center AI .

  Името на CCAI конфигурацията се разпространява въз основа на функцията на CCAI, която е конфигурирана в Control Hub.

• Конфигурация на променлива за Contact Center AI– Изберете променливата на потока, която позволява динамичен избор на ИД на конфигурация на CCAI въз основа на региона, от който произхожда повикването. Тази променлива назначава PSTN региона към съответния регион на профила на Google, за да обработи разговора.

  За повече информация как да конфигурирате конфигурацията на променливата CCAI вижте стъпки от 6 до 8 в статията Конфигуриране на регионална мултимедия за виртуален агент-глас .
  • За да работи VAV поток, трябва да зададете глобалните променливи в потока, за да конфигурирате езика за вход по подразбиране и изходния глас за виртуалния агент. За повече информация как да добавите глобални променливи в потока вижте Глобални променливи във Flow Designer.

  • Ако искате да заместите входния език по подразбиране и изходния глас за VAV, включете дейностите Задаване на променлива преди дейността на виртуалния агент V2 в потока.

    За потребителски език за въвеждане конфигурирайте дейността за задаване на променлива, както следва:

    • Задайте променливата на Global_Language.

    • Задайте стойността на променливата на необходимия езиков код (например fr-CA).

    За потребителски изходящ глас конфигурирайте дейността на променливата, както следва:

    • Задайте променливата на Global_VoiceName.

    • Задайте стойността на променливата на необходимия изходен код за гласово име (например en-US-Standard-D).

    За повече информация относно поддържаните гласове и езици в CX вижте Поддържани гласове и езици.

• Име на събитието – (по избор) Показва името на събитието, което е дефинирано на интегрираната платформа за AI на трета страна.

• Данни за събитието – (по избор) Показват данните от JSON, които системата изпраща (като част от дефинираното име на събитието) на интегрираната платформа за AI на трета страна.

Можете да зададете името на събитието и данните под формата на статична стойност или израз. За изрази използвайте този синтаксис: {{ variable }}. Следва пример за състояние събитие, конфигурирано да поздрави повикващия с персонализирано приветствено съобщение.

Име на събитието: ПерсонализираноДобре дошли

Данни за събитието: {"Name": \„John\“}

1. В полето Честота на говорене въведете цифрова стойност или израз, за да увеличите или намалите скоростта на изхода на речта.

   • Валидните стойности за цифровото въвеждане са в диапазона от 0,25 до 4,0. Стойността по подразбиране е 1,0.

     Например, с 0,5 зададена като стойност, изходната честота на речта става по-бавна от идеалната. С 2 зададена като стойност, изходната скорост на речта става по-бърза от идеалната скорост.

   • За изрази можете да използвате синтаксиса: {{variable}}.

2. В полето Усилване на звука въведете цифрова стойност или израз, за да увеличите или намалите силата на звука на изхода от речта.

   • Валидните стойности за цифровото въвеждане са в диапазона от – 96,0 до 16,0 децибела (dB). Стойността по подразбиране е 0,0 dB.

   • За изрази можете да използвате синтаксиса: {{variable}}.

3. В полето Pitch въведете цифрова стойност или израз, за да увеличите или намалите pitch на изхода от речта.

   • Валидните стойности за цифровото въвеждане са в диапазона от -20,0 до 20,0 херца (Hz). Стойността по подразбиране е 0,0 Hz.

   • За изрази можете да използвате синтаксиса: {{variable}}.

4. В полето Закъснение при прекратяване въведете цифровата стойност. Тази настройка позволява на виртуалния агент да завърши последното съобщение, преди дейността да спре и да премине към следващата стъпка в потока.

   Например, ако искате виртуалният агент да посочи нещо на повикващия, преди системата да ескалира повикването към агент, помислете за времето, необходимо за завършване на окончателното съобщение преди ескалирането.

   Валидната стойност за цифровото въвеждане е в диапазона от 0 до 30 секунди. Стойността по подразбиране е 15 секунди.

   Ако конфигурирате стойността на Закъснение при прекратяване като 0, системата не възпроизвежда последното аудио съобщение до повикващия.

5. Поставете отметка в квадратчето Разрешаване на препис на разговор , за да позволите на Agent Desktop да показва преписа на разговора между виртуалния агент и повикващия.

   Необработеният препис е достъпен и чрез динамичен URL адрес. Този URL адрес извлича конкретни раздели от преписа с HTTP заявка.

• VirtualAgentV2.TranscriptURL–Съхранява URL адреса, който сочи към преписа на разговора между виртуалния агент и повикващия.

  Използвайте дейността Parse , за да извлечете параметрите от преписа на гласа на виртуалния агент.

• VirtualAgentV2.MetaData–съхранява JSON данните, които се получават от бота на агента като част от изпълнението или обработката на персонализирано събитие. Можете да използвате тези данни, за да изградите повече бизнес логика в конструктора на потоци.

• VirtualAgentV2.StateEventName – съхранява името на персонализираното събитие, което системата получава от бота на агента, след като системата задейства персонализирано състояние.