- Domů
- /
- Článek
Konfigurace a správa služeb vedení a asistentů vedení
Jako člen vedení můžete do fondu vedení přidat asistenty, kteří za vás mohou spravovat hovory, zatímco jako asistent vedení můžete jménem svého vedení uskutečňovat, přijímat, převzít a směrovat hovory.
Konfigurace služeb pro vedoucí pracovníky
Jako člen vedení můžete nastavit, kdy a jaké typy hovorů může asistent vyřizovat. Asistenti se mohou přihlásit, když je třeba, a odhlásit, když není.
Než začnete
-
Správce vám musí povolit přístup a konfiguraci služeb vedení a asistentů vedení. Pokud toto nastavení nevidíte, obraťte se na správce.
-
Vedení vás musí přiřadit ke fondu asistentů.
-
Všechna nastavení volání můžete nakonfigurovat z uživatelského centra v nabídce
.Možnost Volání je k dispozici pouze pro uživatele s licencí na službu Webex Calling. Pokud nevidíte možnost Volání , znamená to, že nemáte licenci Webex Calling.
Chcete-li zjistit, se kterou volací službou jste nastaveni, můžete ji zkontrolovat v aplikaci Webex. Další informace najdete v tématu Zjistěte, kterou službu volání máte.
Nastavení možností vyzvánění, možností přechodu a prezentace ID volajícího
Pomocí funkce upozorňování můžete nakonfigurovat možnosti vyzvánění pro příchozí hovory, možnosti přechodu a prezentaci ID volajícího.
1 |
Přihlaste se do uživatelského centra. |
2 |
Přejděte do . |
3 |
Přejděte do části Vedení a klikněte na možnost Další nastavení. |
4 |
Vyberte jeden z následujících režimů upozornění:
|
5 |
Vyberte způsob zpracování hovorů, pokud nikdo neodpovídá:
Můžete zadat dobu (v sekundách), po jejímž uplynutí se nepřijaté hovory přesměrují. |
6 |
Zvolte jméno a číslo ID volajícího, které se má zobrazit v telefonu asistenta pro příchozí hovory z vaší linky. |
7 |
Klikněte na možnost Uložit. |
Co dělat dál
Povolení oznámení o hovorech na další místa
Pomocí výkonné služby můžete upozornit další umístění. K těmto upozorněním můžete také přidat úvodní kroužek.
1 |
Přihlaste se do uživatelského centra. |
2 |
Přejděte do . |
3 |
Přejděte do části Vedení a klikněte na možnost Další nastavení. |
4 |
Zapněte přepínač Umístění pro vyzvánění . |
5 |
Z rozevíracího seznamu vyberte Typ upozornění :
|
6 |
Vyberte pobočky, na které chcete upozornit:
|
7 |
Klikněte na možnost Uložit. |
Filtrování hovorů odeslaných asistentovi
Pomocí možnosti filtrování hovorů se můžete rozhodnout, které hovory mají být k vašemu asistentovi.
1 |
Přihlaste se do uživatelského centra. |
2 |
Přejděte do . |
3 |
Přejděte do části Vedení a klikněte na možnost Další nastavení. |
4 |
Zapněte přepínač Filtrování hovorů. |
5 |
Vyberte jednu z následujících možností:
|
6 |
Klikněte na možnost Uložit. Možnost filtrování hovorů můžete aktivovat nebo deaktivovat pomocí stolního telefonu. Použijte následující přístupové kódy funkcí (FAC), které lze zadat pomocí klávesnice telefonu pro ovládání určitých funkcí – chcete-li aktivovat nebo deaktivovat možnosti filtrování hovorů, které jste nastavili v prostředí User Hub.
|
Přiřazení asistentů k fondu asistentů
1 |
Přihlaste se do uživatelského centra. |
2 |
Přejděte do . |
3 |
Přejděte do části Vedení . |
4 |
Vyhledejte a vyberte uživatele, které chcete přidat do fondu asistentů. |
5 |
Klikněte na možnost Uložit. |
Správa služeb pro asistenty vedoucích pracovníků
Pokud vás správce nastavil jako asistenta s funkcí Executive Assistant (označovanou také jako Boss-Admin), můžete volat a přijímat hovory jménem svého šéfa. Pokud máte více než jednoho šéfa, můžete při volání vybrat příslušný řádek. A vždy budete vědět, pro kterého šéfa je příchozí hovor určen.
Přihlášení nebo odhlášení služby asistenta vedení
1 |
Přihlaste se do uživatelského centra. |
2 |
Přejděte do . |
3 |
Přejděte do části Asistent vedení . Zobrazí se seznam členů vedení, ke kterým jste přiřazeni jako asistenti, společně s možností přihlášení.
|
4 |
Chcete-li se přihlásit ke službě asistenta vedení, vyberte možnost Přihlášení příslušného člena vedení. Pokud chcete odhlásit službu asistenta vedení, zrušte zaškrtnutí políčka Přihlášení. |
5 |
Klikněte na možnost Uložit. Službu executive assistant se můžete přihlásit nebo odhlásit zadáním příslušných přístupových kódů funkcí (FAC) pomocí klávesnice telefonu.
|
Přesměrování hovorů asistenta vedení
1 |
Přihlaste se do uživatelského centra. |
2 |
Přejděte do . |
3 |
Přejděte do části Asistent vedení . |
4 |
Do pole Nastavit telefonní číslo zadejte telefonní číslo, na které mají být přesměrovány hovory, a vyberte možnost Přesměrovat filtrované hovory. |
5 |
Klikněte na možnost Uložit. |