Po nakonfigurování klienta tak, jak je popsáno v části začínáme s centrem Webex centrum kontaktů, máte již nakonfigurovanou jednu z následujících možností hlasu:

  • Webex PSTN v centru kontaktů: Tato možnost je dostupná, když obdržíte doplněk Cisco PSTN pro centrum kontaktů.

  • Most hlasové pop: Tato možnost umožňuje používat služby PSTN z Webex centra kontaktů. Služby PSTN mohou být buď ze své vlastní pobočkové ústředny nebo pořízeny provozovatelem nosné frekvence.

  • Webex Calling: Tato volba vám umožňuje používat možnost použití PSTN nebo místní brány v cloudu poskytovaná vaším Webex Calling odběrem hlasových schopností v Webexm centru kontaktů.


Pro pokusy jsou k dispozici pouze hlasové volby přemostění POP nebo Webex Calling hlasových voleb; možnost Webex PSTN v centru kontaktů není k dispozici. Když převedete zkušební verzi na předplatné, Webex centrum kontaktů zachová možnost hlasu.

Můžete změnit volbu hlasu pro klienta centra kontaktů Webex. Další informace naleznete v části změňte možnost telefonování pro Webex tenanta centra kontaktů.

Přidání vytáčených čísel

  • Webex most kontaktování PSTN nebo hlasového bodu POP:

    1. Přihlaste se do organizace zákazníka pomocí adresy URL řídicího centra https://admin.webex.com/.

    2. Přejděte na Služby > Kontaktní centrum > Nastavení > Hlas.

    3. V části Nastavení telefonie zadejte vytáčené číslo.

    4. Klikněte na tlačítko Přidat.

    5. Namapujte čísla vytáčení na vstupní bod portálu správy. Další informace naleznete v části mapování bodů zadávání položek v příručce instalace a správa Cisco Webex Contact Center.

  • Pro službu Volání Webex:

    1. V Webex Calling. Další informace naleznete v tématu Správa čísel v lokalitách. Webex Calling zákazníci nemusí do portálu správy přidávat čísla vytáčení.

    2. Namapujte čísla vytáčení na vstupní bod portálu správy. Další informace naleznete v části mapování bodů zadávání položek v příručce instalace a správa Cisco Webex Contact Center.

Změna možnosti telefonování pro Webex tenanta centra kontaktů

Můžete změnit možnost telefonovat pro klienta centra kontaktů Webex. Chcete-li povolit funkci přepnout telefonní subsystém, kontaktujte tým Cisco reassurance.

Můžete přepínat mezi následujícími možnostmi telefonování:

  • Cisco PSTN

  • Voice POP Bridge

  • Volání Webex

Pokud například používáte Webex Calling telefon, můžete přepnout do mostu Cisco PSTN nebo hlasového bodu POP.


  • Pokud používáte doplněk Cisco PSTN, musíte aktualizovat předplatné, abyste mohli odebrat licence Cisco PSTN pro změnu na jinou možnost telefon.

  • chcete-li přejít na možnost Webex Calling telefonování, musí mít vaše organizace nezbytnou Webex Calling zkušební nebo předplacenou licenci.

  • Ke změně možnosti telefonního subsystému potřebujete naplánované prostoje.

V průběhu přecházení Webex centra kontaktů:

  1. Exportuje a odstraňuje stávající telefonní čísla pro mapování vstupních bodů.

  2. Odstraní existující čísla. Namapovaná telefonní čísla jsou zálohována v čísle pro volání pro mapování vstupních bodů.

  3. Zruší výchozí a nakonfigurované číselníky.

K přístupu do zálohy můžete použít funkci hromadné operace ( služby > centrum kontaktů > hromadné operace ).

Změna možnosti telefonního subsystému pro vaši organizaci:

  1. Přihlaste se k řízení centra pomocí adresy URL https://admin.webex.com/.

  2. Přejděte na Služby > Kontaktní centrum > Nastavení > Hlas.

  3. V části přepnout telefon klepněte na tlačítko Spustit.


    Pokud používáte doplněk Cisco PSTN, tlačítko Start je zakázáno. Chcete-li povolit tlačítko Start , aktualizujte předplatné tak, abyste odstranili licence Cisco PSTN.

  4. Zkontrolujte hlavní směry a klepněte na tlačítko Další.

  5. V okně Výběr možností telefonního subsystému zvolte možnost nový telefon a pak klepněte na tlačítko Spustit.

  6. V okně přepnout telefon počkejte na dokončení změny a po zobrazení zprávy klepněte na tlačítko Zavřít . pracovní postup telefonního subsystému byl úspěšně dokončen. Nebo můžete klepnout na tlačítko pokračovat na pozadí. Po dokončení změn se stav zobrazí v části přepnout telefon.


    změníte-li nastavení z Webex Calling na jiné možnosti telefonování, může se stát, že Webex volání na telefonu zabere určitý čas, aby se objevilo v centru řízení ( služby > volání > čísel ).

Po úspěšné změně:

  • Přejděte na služby > na stránce centrum > nastavení > podrobnosti služby v ovládacím středisku řízení a zkontrolujte pole telefonní subsystém Webex. V poli Webex telefonování v centru kontaktů se zobrazí možnost nový telefon.

  • Přejděte na služby > nastavení > centra kontaktů > hlasu v ovládacím rozbočovači. Funkce přepnout telefonní subsystém je zakázána.

Další postup
  • Můžete přidat čísla vytáčení pro nové telefonní číslo. Další informace naleznete v tématu Sčítání čísel.

  • Další informace o tom, jak konfigurovat centrum kontaktů, naleznete v příručce Cisco Webex Contact Center pro nastavení a správu.