Nastavte tenanta tak, jak je popsáno v úvodu do centra Webex kontaktů. Na základě platformy, kterou zvolíte během procesu zprovoznění, platí následující možnosti hlasu:

  1. Hlasová platforma služby Real time Media Service (RTMS): máte následující možnost:

    • bod POP : tato možnost umožňuje používat služby PSTN z Webex centra kontaktů. Služby PSTN mohou být buď ze své vlastní pobočkové ústředny nebo pořízeny provozovatelem nosné frekvence.


      • K dispozici je hlasová platforma RTMS. RTMS se nepodporuje v centru kontaktů Webex ve společné síti PSTN a Webex Calling. V nadcházejících verzích bude přidána součinnost.

      • RTMS hlasová platforma je dostupná pouze pro nové zákazníky, kteří plánují poskytování centra kontaktů ve Spojených státech amerických a Austrálii.

  2. Webex platforma centrum kontaktů: máte následující možnosti:

    • Webex centrum kontaktů PSTN : tato možnost je dostupná, když obdržíte telefon Cisco PSTN pro centrum kontaktů.

    • přemostění zpráv POP: tato možnost umožňuje používat služby PSTN z Webex centra kontaktů. Služby PSTN mohou být buď ze své vlastní pobočkové ústředny nebo pořízeny provozovatelem nosné frekvence.

    • Webex Calling : tato možnost vám umožňuje používat možnost použití PSTN nebo místní brány v cloudu, která je poskytována vaším Webex Calling předplatitelem pro hlasové schopnosti v aplikaci Webex centrum kontaktů.


      • Webex centrum kontaktů nepodporuje plán volání Cisco. Další informace o plánu Cisco Call naleznete v části Začínáme s plánem volání Cisco.

      • Pro pokusy jsou k dispozici pouze hlasové volby přemostění POP nebo Webex Calling hlasových voleb; možnost Webex PSTN v centru kontaktů není k dispozici. Když převedete zkušební verzi na předplatné, Webex centrum kontaktů zachová možnost hlasu.

      Můžete změnit volbu hlasu pro klienta centra kontaktů Webex. Další informace naleznete v tématu Změňte možnost telefonování pro Webex tenanta centra kontaktů.

V ovládacím centru řízení > nastavení > Podrobnosti o službách zobrazuje vámi zvolený hlasový kanál.

Přidat čísla vytáčení

Mapování čísel vytáčení pro platformu RTMS:
  • Namapujte čísla vytáčení na vstupní bod portálu správy. Další informace naleznete v části mapování bodů zadávání položek v příručce instalace a správa Cisco Webex Contact Center.

přidejte čísla pro volání do Webex Calling integrované platformy:
  • Webex most kontaktování PSTN nebo hlasového bodu POP:

    1. Přihlaste se do organizace zákazníka pomocí adresy URL řídicího centra https://admin.webex.com/.

    2. Přejděte na Služby > Kontaktní centrum > Nastavení > Hlas.

    3. V části Nastavení telefonie zadejte vytáčené číslo.

    4. Klikněte na tlačítko Přidat.

    5. Namapujte čísla vytáčení na vstupní bod portálu správy. Další informace naleznete v části mapování bodů zadávání položek v příručce instalace a správa Cisco Webex Contact Center.

  • Pro službu Volání Webex:

    1. V Webex Calling. Další informace naleznete v tématu Správa čísel v lokalitách. Webex Calling zákazníci nemusí do portálu správy přidávat čísla vytáčení.

    2. Namapujte čísla vytáčení na vstupní bod portálu správy. Další informace naleznete v části mapování bodů zadávání položek v příručce instalace a správa Cisco Webex Contact Center.

Změna možnosti telefonování pro Webex tenanta centra kontaktů

Můžete změnit možnost telefonovat pro klienta centra kontaktů Webex. Chcete-li povolit funkci přepnout telefonní subsystém, kontaktujte tým Cisco reassurance.

Můžete přepínat mezi následujícími možnostmi telefonování:

  • Cisco PSTN

  • Voice POP Bridge

  • Webex Calling

Pokud například používáte Webex Calling telefon, můžete přepnout do mostu Cisco PSTN nebo hlasového bodu POP.


  • Možnost změnit telefonní subsystém je dostupná pouze pro Webex Calling integrovaná platforma. Tato funkce není podporována pro hlasové platformy služby Media Time.

  • Pokud používáte doplněk Cisco PSTN, musíte aktualizovat předplatné, abyste mohli odebrat licence Cisco PSTN pro změnu na jinou možnost telefon.

  • chcete-li přejít na možnost Webex Calling telefonování, musí mít vaše organizace nezbytnou Webex Calling zkušební nebo předplacenou licenci.

  • Pokud máte Webex Calling pro typ aktualizace SP , nelze změnit možnost telefonovat. Odešlete žádost o služby podpoře společnosti Cisco a změňte možnost telefonování.

V ovládacím centru pro správu přejděte na účet správy > a klepněte na kartu odběry a zobrazte si využití licencí a shrnutí zkušební verze.


  • Ke změně možnosti telefonního subsystému potřebujete naplánované prostoje.

V průběhu přecházení Webex centra kontaktů:

  1. Exportuje a odstraňuje stávající telefonní čísla pro mapování vstupních bodů.

  2. Odstraní existující čísla. Namapovaná telefonní čísla jsou zálohována v čísle pro volání pro mapování vstupních bodů.

  3. Zruší výchozí a nakonfigurované číselníky.

K přístupu do zálohy můžete použít funkci hromadné operace ( služby > centrum kontaktů > hromadné operace ).

Změna možnosti telefonního subsystému pro vaši organizaci:

  1. Přihlaste se k řízení centra pomocí adresy URL https://admin.webex.com/.

  2. Přejděte na Služby > Kontaktní centrum > Nastavení > Hlas.

  3. V části přepnout telefon klepněte na tlačítko Spustit .


    Pokud používáte doplněk Cisco PSTN, tlačítko Start je zakázáno. Chcete-li povolit tlačítko Start , aktualizujte předplatné tak, abyste odstranili licence Cisco PSTN.

  4. Zkontrolujte hlavní směry a klepněte na tlačítko Další .

  5. V okně Výběr možností telefonního subsystému zvolte možnost nový telefon a pak klepněte na tlačítko Spustit .

  6. V okně přepnout telefon počkejte na dokončení změny a po zobrazení zprávy klepněte na tlačítko Zavřít . pracovní postup telefonního subsystému byl úspěšně dokončen . Nebo můžete klepnout na tlačítko pokračovat na pozadí . Po dokončení změn se stav zobrazí v části přepnout telefon .


    změníte-li nastavení z Webex Calling na jiné možnosti telefonování, může se stát, že Webex volání na telefonu zabere určitý čas, aby se objevilo v centru řízení ( služby > volání > čísel ).

Po úspěšné změně:

  • V ovládacím centru pro řízení přejděte na > nastavení > centrum kontaktů > podrobnosti služby a zkontrolujte pole Webex telefonem na kontakt. V poli Webex telefonování v centru kontaktů se zobrazí možnost nový telefon.

  • V ovládacím rozbočovači přejděte na služby > nastavení >ho centra kontaktů > hlas . Funkce přepnout telefonní subsystém je zakázána.

Další postup
  • Můžete přidat čísla vytáčení pro nové telefonní číslo. Další informace naleznete v tématu Sčítání čísel .

  • Další informace o tom, jak konfigurovat centrum kontaktů, naleznete v příručce Cisco Webex Contact Center pro nastavení a správu.