- Domů
- /
- Článek
Tento článek slouží k nastavení funkcí hlasového kanálu pro Webex Contact Center.
Nastavení hlasového kanálu pro Webex Contact Center
Nastavte klienta podle popisu v tématu Začínáme s řešením Webex Contact Center. V závislosti na platformě, kterou si vyberete během procesu nástupu, jsou k dispozici následující hlasové možnosti:
-
Platforma nové generace
-
Hlasový protokol POP: Tato volba umožňuje používat služby veřejné komutované telefonní sítě (PSTN) s Webex kontaktním centrem. Služby PSTN mohou pocházet buď z vaší vlastní pobočkové ústředny (PBX), nebo mohou být zajištěny od partnerského operátora.
-
Webex Contact Center PSTN: Tato možnost je dostupná při objednání doplňku Cisco PSTN for Contact Center.
-
Webex Calling: Pro hlasové funkce v Webex kontaktním centru můžete použít možnost Veřejná telefonní síť připojená ke cloudu nebo místní brána, kterou poskytuje vaše předplatné Webex Calling. Webex Contact Center v současné době nepodporuje použití volání Cisco CallPlan PSTN v Webex Calling.
-
-
Klasická platforma
-
Webex Contact Center PSTN: Tato možnost je dostupná při objednání doplňku Cisco PSTN for Contact Center.
-
Voice POP Bridge: Tato možnost umožňuje používat služby PSTN s Webex kontaktním centrem. Služby PSTN mohou pocházet buď z vaší vlastní pobočkové ústředny, nebo mohou být zajištěny partnerským operátorem.
-
Webex Calling: Tato možnost umožňuje použít možnost Cloudově připojená veřejná telefonní síť nebo místní brána, kterou poskytuje vaše předplatné Webex Calling pro hlasové funkce v Webex kontaktním centru. Webex Contact Center nepodporuje plán volání Webex Calling od společnosti Cisco.
Pro klienta Webex Contact Center můžete změnit hlasovou možnost. Další informace naleznete v části Změna možnosti telefonního subsystému pro klienta kontaktního centra Webex níže.
-
V
se zobrazí hlasový kanál, který zvolíte.V budoucnu bude platforma nové generace standardní hlasovou platformou pro klienty Webex Contact Center.
Pokud chcete provést upgrade ze stávající klasické platformy (Webex Calling Integrated) na platformu nové generace, kontaktujte tým Cisco Solution Assurance.
Přidání vytáčených čísel
Mapování vytáčení čísel pro platformu nové generace
Namapujte vytáčecí čísla na vstupní bod na portálu Management Portal. Další informace naleznete v části Mapování vstupních bodů v Příručce pro správu a nastavení řešení Cisco Webex Contact Center.
Přidání čísel pro klasickou platformu (Webex Calling Integrated)
-
Pro možnost Webex Contact Center PSTN nebo Most POP pro hlasové služby:
-
Přihlaste se k centru Control Hub.
-
Přejděte na
. -
V části Nastavení telefonie zadejte vytáčené číslo.
-
Klikněte na tlačítko Přidat.
-
Namapujte vytáčecí čísla na vstupní bod na portálu Management Portal. Další informace naleznete v části Mapování vstupních bodů v Příručce pro správu a nastavení řešení Cisco Webex Contact Center.
Informace o nastavení přenosového spoje SIP VPOP naleznete v Průvodce zprovozněním hlasových služeb v řešení Cisco Webex Contact Center.
-
-
Pro službu Volání Webex:
-
Nakonfigurujte čísla vytáčení podle doporučení ve službě Webex Calling. Další informace naleznete v tématu Správa čísel v lokalitách. Zákazníci se službou Webex Calling nemusí přidávat vytáčená čísla na portálu Management Portal.
-
Namapujte vytáčecí čísla na vstupní bod na portálu Management Portal. Další informace naleznete v části Mapování vstupních bodů v Příručce pro správu a nastavení řešení Cisco Webex Contact Center.
-
Povolit WebRTC pro stolní počítače
Pomocí této funkce můžete ve své organizaci povolit možnost WebRTC (Web Real-Time Communication). Tato funkce umožňuje operátorům uskutečňovat nebo přijímat hovory pomocí prohlížeče výběrem možnosti Desktop (Plocha) v části Station Credentials (Pověření stanice) v části Desktop.
-
Přihlaste se k centru Control Hub.
-
Přejděte na Služby>Kontaktní centrum
-
V části WebRTC povolte přepínací tlačítko.
Změna možnosti Telefonie pro klienta Webex Contact Center
Můžete přepínat mezi následujícími možnostmi telefonie:
-
Cisco PSTN
-
Voice POP Bridge
-
Volání Webex
Pokud například používáte možnost telefonie Webex Calling, můžete přepnout na Cisco PSTN nebo Most POP pro hlasové služby.
|
V centru Control Hub přejděte do nabídky Předplatná pro zobrazení přehledů licenčního využití a zkušební verze.
a klikněte na kartuPro přechod organizace na jinou možnost telefonie potřebujete naplánovanou odstávku. |
Během přepínání provede Webex Contact Center následující akce:
-
Exportuje a odstraní stávající mapování vytáčeného čísla na vstupní bod.
-
Odstraní existující vytáčená čísla. Namapovaná vytáčená čísla jsou zálohována v mapování vytáčených čísel na vstupní bod.
-
Vymaže výchozí a nakonfigurované vnější ANI.
Pro přístup k záloze můžete použít funkci hromadných operací (
).-
Přihlaste se k centru Control Hub.
-
Přejděte na
. -
V části Přepínání možností telefonie klikněte na Zahájit.
Pokud v současné době používáte doplněk Cisco PSTN, tlačítko Zahájit je zakázáno. Pokud chcete povolit tlačítko Zahájit, aktualizujte své předplatné a odstraňte licence Cisco PSTN.
-
Zkontrolujte pokyny a klikněte na tlačítko Další.
-
V okně Výběr možností telefonie vyberte novou možnost telefonie a klikněte na tlačítko Zahájit.
-
V okně Přepnout telefonii počkejte na dokončení změny a po zobrazení zprávy
Pracovní postup přepnutí telefonie byl úspěšně dokončen
klikněte na tlačítko Zavřít. Případně můžete kliknout na tlačítko Pokračovat na pozadí. Po dokončení změny se stav zobrazí v části Přepínání možností telefonie.
Pokud přejdete z Webex Calling na jiné možnosti telefonie, může chvíli trvat, než se v centru Control Hub objeví čísla volaná pomocí Webex Calling (
).
Po úspěšném provedení změny:
-
V centru Control Hub přejděte do nabídky Telefonie Webex Contact Center. V poli Telefonie Webex Contact Center se zobrazí nová možnost telefonie.
a zkontrolujte pole -
V centru Control Hub přejděte na Možnosti přepnutí telefonie je zakázána.
. Funkce
Další postup
-
Informace o nastavení přenosového spoje SIP protokolu VPOP získáte od podpory Cisco.
-
Další informace o konfiguraci kontaktního centra naleznete v Průvodce nastavením a správou řešení Cisco Webex Contact Center.