إعداد قناة الصوت لمركز Webex Contact Center

قم بإعداد المستأجر الخاص بك كما هو موضح في بدء استخدام Webex Contact Center. وفقًا للنظام الأساسي الذي تختاره أثناء عملية الإعداد، تتوفر خيارات الصوت التالية:

  1. النظام الأساسي من الجيل التالي

    • Voice POP: يسمح لك هذا الخيار باستخدام خدمات شبكة الهاتف العامة التبادلية (PSTN) من خلال Webex Contact Center. يمكن أن تكون خدمات PSTN من مقسم فرعي خاص (PBX) أو يتم توفيرها من ناقل خدمة شريك.

    • Webex Contact Center PSTN: يتوفر هذا الخيار عند طلب الأداة الإضافية Cisco PSTN لمركز الاتصال.

    • Webex Calling: يسمح لك هذا الخيار باستخدام خيار PSTN المتصل بالسحابة أو خيار البوابة المحلية، والذي يوفره اشتراك Webex Calling لديك لإمكانات الصوت في Webex Contact Center. لا يدعم مركز اتصال Webex خطة الاتصال من Cisco لعام Webex Calling.


      في الوقت الحالي، يدعم النظام الأساسي للجيل التالي برنامج Webex Calling في مناطق محدودة فقط. للحصول على أحدث المعلومات المتعلقة بالتوفر، راجع النظام الأساسي لصوت الوسائط من الجيل التالي.

  2. النظام الأساسي الكلاسيكي

    • Webex Contact Center PSTN: يتوفر هذا الخيار عند طلب الأداة الإضافية Cisco PSTN لمركز الاتصال.

    • Voice POP Bridge: يسمح لك هذا الخيار باستخدام خدمات PSTN من خلال Webex Contact Center. يمكن أن تكون خدمات PSTN من المقسم الفرعي الخاص (PBX) لديك أو يتم توفيرها من ناقل خدمة شريك.

    • Webex Calling: يسمح لك هذا الخيار باستخدام خيار PSTN المتصل بالسحابة أو خيار البوابة المحلية، والذي يوفره اشتراك Webex Calling لديك لإمكانات الصوت في Webex Contact Center. لا يدعم Webex Contact Center خطة Cisco Calling في Webex Calling.

      يمكنك تغيير خيار الصوت لمستأجر Webex Contact Center لديك. للحصول على مزيد من المعلومات، راجع تغيير خيار الخدمة الهاتفية لمستأجر Webex Contact Center.

في مركز التحكم، سيعرض قسم مركز الاتصال > الإعدادات > تفاصيل الخدمة القناة الصوتية التي اخترتها.

وبالمضي قدمًا، سيكون النظام الأساسي من الجيل التالي هو النظام الأساسي القياسي للصوت لمستأجر Webex Contact Center. للترقية من النظام الأساسي الكلاسيكي الحالي (مضمن به Webex Calling) إلى النظام الأساسي من الجيل التالي، اتصل بخدمة Cisco Solution Assurance.

للحصول على مزيد من المعلومات حول الترقية، راجع الترقية من النظام الأساسي الكلاسيكي إلى النظام الأساسي من الجيل التالي.

إضافة أرقام للطلب

تعيين أرقام الطلب للنظام الأساسي من الجيل التالي

يمكنك تعيين أرقام الطلب لنقطة الإدخال في مدخل الإدارة. لمزيد من المعلومات، راجع القسم تعيينات نقطة الإدخال في دليل الإدارة والإعداد لمركز Cisco Webex Contact Center.

إضافة أرقام للطلب للنظام الأساسي الكلاسيكي (مضمن به Webex Calling)

تغيير خيار الخدمة الهاتفية لمستأجر Webex Contact Center

يمكنك التبديل بين خيارات الخدمة الهاتفية التالية:

  • Cisco PSTN

  • Voice POP Bridge

  • Webex Calling

على سبيل المثال، إذا كنت تستخدم خيار الخدمة الهاتفية في Webex Calling، يمكنك التبديل إلى Cisco PSTN أو Voice POP Bridge.

  • يُسمح بتغيير خيار الخدمة الهاتفية في النظام الأساسي الكلاسيكي فقط. وهذا الخيار غير مدعوم في النظام الأساسي من الجيل التالي.

  • إذا كنت تستخدم الأداة الإضافية Cisco PSTN، يتعين عليك تحديث اشتراكك لإزالة تراخيص Cisco PSTN من أجل التغيير إلى خيار خدمة هاتفية آخر.

  • لتغيير خيار الخدمة الهاتفية Webex Calling، يتعين أن تمتلك مؤسستك النسخة التجريبية اللازمة من خيار Webex Calling أو الترخيص اللازم للاشتراك في هذا الخيار.

    إذا كان لديك نوع ترخيص Webex Calling for SP فلا يمكنك تغيير خيار الخدمة الهاتفية لديك. أرسل طلب خدمة إلى دعم Cisco لتغيير خيار الخدمة الهاتفية لديك.

في مركز التحكم، انتقل إلى الإدارة > الحساب ثم انقر فوق علامة التبويب الاشتراكات لعرض ملخص استخدام الترخيص والنسخة التجريبية.


يتعين تخصيص وقت مجدول للتوقف عن العمل لكي تتمكّن مؤسستك من التغيير إلى خيار خدمة هاتفية مختلفة.

أثناء عملية التبديل، يجري Webex Contact Center:

  1. تصدير وحذف تعيينات أرقام الطلب الموجودة لنقاط الإدخال.

  2. حذف أرقام الطلب الموجودة. يتم نسخ أرقام الطلب المعينة احتياطيًا في تعيينات أرقام الطلب لنقاط الإدخال.

  3. مسح ANI الافتراضي والمكون للطلب الصادر.

يمكنك استخدام ميزة العمليات المجمعة (الخدمات > مركز الاتصال > العمليات المجمعة) للوصول إلى النسخة الاحتياطية.

  1. قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.

  2. انتقل إلى الخدمات > مركز الاتصال > الإعدادات > الصوت.

  3. في القسم تبديل خيار الخدمة الهاتفية، انقر فوق بدء.


    إذا كنت تستخدم الأداة الإضافية Cisco PSTN، يتم تعطيل الزر بدء. لتمكين الزر بدء، قم بتحديث اشتراكك لإزالة تراخيص Cisco PSTN.

  4. راجع الإرشادات، وانقر فوق التالي.

  5. في النافذة تحديد خيارات الخدمة الهاتفية، اختر خيار الخدمة الهاتفية الجديد، ثم انقر فوق بدء.

  6. في نافذة تبديل الخدمة الهاتفية، انتظر حتى يكتمل التغيير، ثم انقر فوق إغلاق بعد أن تشاهد الرسالة تم إكمال سير عمل تبديل الخدمة الهاتفية بنجاح. أو يمكنك النقر فوق متابعة في الخلفية. عند اكتمال التغيير، تظهر الحالة في القسم تبديل خيار الخدمة الهاتفية.


    إذا قمت بالتغيير من خيار Webex Calling إلى خيارات خدمة هاتفية أخرى، فقد تستغرق أرقام الطلب المستندة إلى Webex Calling بعض الوقت لتظهر في مركز التحكم (الخدمات > الاتصال > الأرقام).

بعد إجراء التغيير بنجاح:

  • في مركز التحكم، انتقل إلى الخدمات > مركز الاتصال > الإعدادات > تفاصيل الخدمة ثم راجع الحقل الخدمة الهاتفية في Webex Contact Center. يعرض الحقل الخدمة الهاتفية في Webex Contact Center خيار الخدمة الهاتفية الجديد.

  • في مركز التحكم، انتقل إلى الخدمات > مركز الاتصال > الإعدادات > الصوت. يتم تعطيل الميزة تبديل خيار الخدمة الهاتفية.

الخطوات التالية