إعداد قناة الصوت لمركز Webex Contact Center

ترشدك هذه المقالة خلال إعداد القنوات الصوتية لمركز اتصال Webex. تأكد من إكمال الإعداد الأولي لمستأجر مركز اتصال Webex باتباع الإرشادات الواردة في مقالة بدء استخدام Webex مركز الاتصال.

يجب أن تقرر كيفية دمج خدمات ووكلاء شبكة الهاتف العمومية التبديلية (PSTN) في مركز اتصال Webex لديك.

يجب أن يكون مستأجر مركز اتصال Webex متصلا ب PSTN. يسمح موفر PSTN بالمكالمات الواردة والصادرة من وإلى عملاء مركز اتصال Webex.

يجب توفير اتصال صوتي لوكلائك للسماح لهم بتلقي المكالمات وإجرائها. تعتمد الطريقة المستخدمة لتوصيل الوكلاء على نوع نقاط النهاية التي يستخدمونها للخدمات الصوتية.

اختر نوع الاتصال

حدد كيفية اتصالك Webex. يمكنك الاتصال مباشرة بالاتصال بخدمة Webex أو استخدام خدمة VPOP القديمة.

تواصل مع Webex مركز الاتصال بخدمة Webex

تدير Webex شبكة وسائط متاحة عالميا توفر الوصول إلى خدمات متعددة ، بما في ذلك Webex Calling ومركز الاتصال والاجتماعات.

رسم توضيحي يوضح اتصال المتصل والوكيل Webex مركز الاتصال بخدمات Webex، بما في ذلك Webex Calling و Webex Meetings.

يمكنك استخدام هذا الاتصال السحابي لتوفير خدمات PSTN، ويمكن لوكلائك الاتصال بخدمة Webex لإدارة المكالمات.

نوصي بهذه الطريقة لدمج الاتصالات الهاتفية الخاصة بك في Webex السحابة. توفر هذه الطريقة اتصالا آمنا وموثوقا به مباشرة بالبنية التحتية Webex. ويسمح لك باستخدام توفير الخدمة الذاتية وتكوينها من خلال Webex Control Hub.

الاتصال بمركز الاتصال Webex باستخدام VPOP (القديم فقط)

هذه الطريقة متاحة لعملاء VPOP الحاليين أو عندما ينصحهم فريق مراجعة AQ2. لمتابعة النشر باستخدام VPOP، راجع Cisco Webex Contact Center دليل إعداد جسر بوب الصوت (vPOP).

اشتراك اتصال Webex/الوظيفة الإضافية

لتوصيل المكالمات الصوتية Webex، يجب أن يكون لديك اشتراك Webex Calling صالح.

اشتراك Webex Calling

إذا كان لديك اشتراك نشط في Webex الاتصال، استخدامه لتوصيل الخدمات الصوتية بمركز اتصال Webex أيضا.

اتصل بمركز اتصال Webex باستخدام خدمات Common Edge Webex Cloud

تشترك Webex Contact Center و Webex Calling في شبكة عالمية من خدمات الوصول إلى الحافة لتوجيه المكالمات إلى Webex Cloud.

يتم توجيه المكالمات إلى مركز الاتصال Webex باستخدام خدمات PSTN Webex Calling. تتيح لك هذه الخدمة توجيه المكالمات إلى مركز الاتصال الخاص بك بدون اشتراك Webex Calling.

تتضمن جميع اشتراكات مركز اتصال Webex الجديدة خدمات PSTN Webex Calling تتم إضافتها تلقائيا إلى جميع الطلبات.

إذا تم توفير المستأجر الخاص بك قبل أكتوبر 2024، فقد تحتاج إلى شريكك لإضافة خدمة PSTN Webex Calling لاستخدام خدمات Common Edge.

الاتصال بخدمات Webex Calling

يجب أن تحدد النهج الذي تتبعه لتوفير خدمات PSTN وكيفية اتصال وكلائك بمركز اتصال Webex.

خدمات PSTN

يرشدك هذا القسم خلال توصيل شبكة الهاتف العمومية التبديلية (PSTN) والوكلاء بالقنوات الصوتية في مركز اتصال Webex. يحتاج المسؤولون إلى تخطيط وتحديد أفضل طريقة لتقديم خدمات PSTN وإنشاء اتصالات الوكيل بالقنوات الصوتية.

رسم توضيحي يوضح المتصلين بمركز الاتصال Webex Webex Calling خلال خيارات التوصيل البيني لشبكة PSTN السحابية Webex بما في ذلك PSTN لمركز اتصال Webex وخطة اتصال Cisco وPSTN المتصلة بالسحابة.

يمكن للمسؤولين الاختيار من بين خيارات الاتصال البيني Webex Cloud PSTN التالية:

يمكن للمسؤولين أيضا اختيار استخدام اتصال PSTN المحلي:

باستخدام Local Gateway، يمكنك الاتصال بسحابة الوسائط العالمية Webex باستخدام اتصال مشفر عبر الإنترنت (OTT)، أو باستخدام اتصال خاص باستخدام Webex Edge Connect.

يجب أن يحتوي مركز اتصالات Webex لديك على اتصال PSTN واحد على الأقل لتلقي المكالمات وإجرائها. يوضح الجزء المتبقي من هذا القسم تفاصيل خيارات اتصال PSTN Webex المتاحة.

Webex Contact Center PSTN

رسم توضيحي يوضح متصلا بمركز اتصال يتصل بوكيل يستند إلى PSTN من خلال PSTN لمركز اتصال Webex وبوكيل يستند إلى Webex Calling من خلال مركز اتصال Webex / Webex Calling.

يمكن للعملاء في الولايات المتحدة وكندا المتجاورة اختيار شراء خدمة PSTN لمركز الاتصال من خلال Cisco كحزمة PSTN مع مركز اتصال Webex الخاص بهم. تم إنشاء هذه الخدمة بهيكل تعريفة يسمح للعملاء بتوصيل مكالمات PSTN إلى مركز الاتصال الخاص بك ولكن أيضا توصيل المكالمات إلى الوكلاء في وجهات PSTN مثل العامل المنزلي. يمكنك طلب الخدمة بأرقام عادية أو أرقام مجانية مقابل رسوم إضافية. فوترة الخدمة كما تفرضها Cisco مباشرة على العميل.

مركز اتصالات Webex لا تدعم PSTN إمكانيات الاتصال الدولي. يمكنك توصيل المكالمات من وإلى أي وجهة لخطة ترقيم أمريكا الشمالية في الولايات ال 48 الدنيا المتجاورة أو كندا فقط.

توفر Webex PSTN لمركز الاتصال كخدمة PSTN متصلة بالسحابة تم تكوينها في مركز التحكم في Webex. سيقوم المسؤول بإنشاء موقع في مركز التحكم وتحديد PSTN لمركز الاتصال Webex كخدمة PSTN للموقع.

Webex يمكن العثور على معلومات إمكانية طلب PSTN لمركز الاتصال في أدلة طلب مركز الاتصال Webex. لمزيد من المعلومات، راجع دليل طلب مركز الاتصال التعاوني من Cisco.

Webex Calling PSTN المتصلة بالسحابة (الاتصال السحابي أو CCP أو CCCP)

Illustration showing a contact center caller connecting to a PSTN based agent through Cloud Connected PSTN and to a Webex Calling based agent through Cloud Connected PSTN and then Webex Contact Center / Webex Calling.

يوفر Webex Cloud Connected PSTN أو CCP إمكانية الاتصال في أكثر من 65 دولة من خلال موفري الاتصال المعتمدين. باستخدام Cloud Connected PSTN ، يتم إنشاء اتصال موثوق للغاية بين السحابة Webex Calling وموفر PSTN المحدد.

عند تحديد شريك معتمد ل Cloud Connected PSTN (CCPP) لخدمة PSTN الخاصة بك، يتم توجيه المكالمات الواردة والصادرة عبر هذا الاتصال القائم إلى Webex Calling، مما يوفر مكالمات سريعة وسهلة وموثوقة لمؤسستك.

في نموذج الاتصال هذا، تصل المكالمات الواردة عبر شبكة PSTN المتصلة بالسحابة إلى Webex Calling ويتم تسليمها إلى مركز اتصال Webex. يتم تسليم المكالمات الصادرة إلى الوكلاء على الأجهزة Webex Calling مثل الهواتف IP أو تطبيق Webex أو WebRTC أو إلى الوكلاء المستندين إلى PSTN باستخدام الاتصال البيني لموفر CCP PSTN.

لمزيد من المعلومات، راجع الشبكة PSTN المتصلة بالسحابة.

للحصول على معلومات حول قائمة البلدان المتاحة وموفري PSTN المعتمدين في Cloud Connected، راجع https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html.

في هذا النموذج، يطلب من العملاء الذين يستخدمون Webex Calling الدخول في شراكة مع موفر شبكة PSTN (CCP) المتصلة بالسحابة. وتشمل هذه الشراكة بدء الخدمات وتفعيلها، وإعداد الفواتير، وتخصيص أرقام الهواتف. موفر CCP مسؤول عن إعداد الاتصال بمؤسستك Webex Calling.

يتم توفير موفري PSTN (CCP) المتصلين بالسحابة لدعم أرقام PSTN بتنسيق +E.164. ينطبق هذا على كل من أرقام الطلب الداخلي المباشر (DID) وكذلك الأرقام المجانية. عند تكوين أرقام DID أو الأرقام المجانية الخاصة ب CCP في Control Hub، سيتم حفظها بتنسيق +E.164.

Webex Calling البوابة المحلية (LGWY)

Illustration showing a contact center caller connecting through a public PSTN to a Local Gateway and then to an on-premise telephony based agent and to a Webex Calling agent through public PSTN, Local Gateway, and Webex Contact Center / Webex Calling.

تمكنك بوابة Webex Calling المحلية من الاحتفاظ بمشغل PSTN المحلي الحالي مع توفير الوصول إلى أكثر من 140 سوقا على مستوى العالم.

يتم تسجيل البوابة المحلية، وهي وحدة التحكم في حدود جلسة العمل (SBC) الخاصة بالعميل، في Webex Calling. يقوم بتوجيه المكالمات بين Webex Calling والموارد المحلية وراء PBX المؤسسة، مثل الوكلاء أو اتصال PSTN المحلي الحالي للعميل.

في نموذج الاتصال هذا، تصل المكالمات الواردة من خلال شركة اتصالات PSTN محلية موجودة ويتم إعادة توجيهها عبر SBC للعميل إلى Webex Calling للوصول إلى مركز اتصال Webex. يتم تسليم المكالمات الصادرة إلى الوكلاء على أجهزة Webex Calling مثل هواتف IP أو تطبيق Webex أو WebRTC أو العودة إلى البيئة المحلية عبر "البوابة المحلية" للوصول إلى الوكلاء المحليين أو الوكلاء المستندين إلى PSTN.

لمزيد من المعلومات حول البوابة المحلية، راجع مقالة بدء استخدام البوابة المحلية.

لتهيئة البوابة المحلية، راجع مقالة تكوين البوابة المحلية في Cisco IOS XE ل Webex Calling .

تدعم Webex Calling Local Gateway موردي SBC التابعين لجهات خارجية. لمزيد من المعلومات حول معلومات البائع الإضافية بما في ذلك الطرز والبرامج المدعومة يمكن العثور عليها هنا:

https://www.webex.com/content/dam/wbx/us/aag/webex_calling_third_party_sbc_support_cm-5753.pdf

يتم توفير المكالمات الموجهة إلى مركز اتصال Webex Calling أو Webex من بوابة محلية قائمة على التسجيل أو الشهادة كأرقام تنسيق +E.164 في Control Hub. ينطبق هذا على كل من أرقام الطلب الداخلي المباشر (DID) وكذلك الأرقام المجانية. عند تكوين أرقام PSTN DIDs المستندة إلى Prepremises أو الأرقام المجانية في Control Hub، سيتم حفظها بتنسيق +E.164.

خطة الاتصال من Cisco (المعروفة أيضا باسم خطة الاتصال أو Cisco PSTN)—للإصدارات التجريبية والأرقام المجانية الواردة فقط

Illustration showing a contact center caller connecting to a PSTN based agent through Cisco Calling Plan and to a Webex Calling based agent through Cisco Calling Plan and Webex Contact Center / Webex Calling.

هذا متاح حاليا لإصدارات مركز الاتصال التجريبية Webex والأرقام المجانية الواردة فقط.

توفر خطط الاتصال من Cisco حلا مجمعا يبسط تجربة الاتصال السحابي الخاصة بك. بصفتك أحد عملاء Webex Calling، لديك خيار طلب أرقام PSTN جديدة أو نقل الأرقام الحالية إلى Cisco، بدعم كامل من Cisco وشركائنا.

في طريقة الاتصال هذه، توفر Webex Calling اتصال PSTN وأرقام DID أو الأرقام المجانية. يتم تحقيق جميع عمليات التوفير عبر مركز التحكم، بما في ذلك ترتيب الأرقام وتنشيطها. يتم التوصل إلى حل الفاتورة الواحدة حيث تعمل Cisco كناقل PSTN.

تصل المكالمات الواردة عبر خطة مكالمات Cisco إلى Webex Calling ويتم تسليمها إلى مركز اتصال Webex. يتم تسليم المكالمات الصادرة إلى الوكلاء على الأجهزة Webex Calling مثل هواتف IP أو تطبيق Webex أو WebRTC أو إلى الوكلاء المستندين إلى PSTN عبر الربط البيني لخطة اتصال Cisco Calling Plan PSTN.

يمكن العثور على معلومات إضافية حول خطة الاتصال من Cisco هنا:

https://help.webex.com/en-us/article/nousk9ab/Get-Started-with-the-Cisco-Calling-Plans

يمكن العثور على قائمة بالبلدان والمناطق المتاحة لخطة الاتصال من Cisco هنا:

https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html

هذا متاح حاليا لإصدارات مركز الاتصال Webex والأرقام المجانية الواردة فقط. قبل تحويل إصدار تجريبي إلى اشتراك، يلزم وجود محول هاتفي PSTN إذا كنت تستخدم أرقام الطلب الداخلي المباشر (DID). لا يتم اقتراح خطة اتصال Cisco للإنتاج Webex أحمال عمل مركز الاتصال حاليا.

يتم توفير المكالمات الموجهة إلى Webex Calling أو مركز اتصال Webex من خطة اتصال Cisco كأرقام PSTN بتنسيق +E.164 في Control Hub. ينطبق هذا على كل من أرقام الطلب الداخلي المباشر (DID) والرقم المجاني. عند إضافة أرقام DID لخطة اتصال Cisco أو أرقام مجانية في مركز التحكم، يتم تكوينها بتنسيق +E.164.

اتصال الوكلاء

يجب أن يقرر المسؤولون كيفية اتصال الوكلاء بمركز اتصال Webex. قد يتم توصيل الوكلاء عبر خيارات الاتصال البيني لشبكة PSTN Webex أو خيارات إضافية مثل أجهزة Webex Calling أو تطبيق Webex أو أجهزة PBX المستندة إلى الفرضية أو الوكلاء المستندين إلى Microsoft Teams.

Illustration showing the options for how agents are connected to Webex Contact Center.

تتضمن طرق اتصال الوكيل ما يلي:

  • Webex الاتصال البيني ل PSTN — وهذا يشمل الوكلاء المستندين إلى PSTN الذين لديهم أرقام الطلب الداخلي المباشر (DID) أو الوكلاء الموجودين على الأجهزة الخلوية.
  • Webex Calling — يتضمن ذلك Webex Calling نقاط نهاية مسجلة (أجهزة أو تطبيق Webex قائم على MPP) عبر الإنترنت أو خدمة اتصال حافة Webex. يلزم وجود اشتراك Webex Calling صالح لتوجيه المكالمات إلى هؤلاء الوكلاء.
  • أجهزة سطح مكتب وكيل WebRTC — يمكنك توصيل المكالمات إلى وكلائك باستخدام أجهزة سطح مكتب الوكيل الممكنة ل WebRTC. يوفر WebRTC الوسائط الصوتية مباشرة إلى مستعرض الويب الخاص بالوكيل. يتم إجراء اتصال WebRTC عبر الإنترنت ولا يتطلب بوابة محلية لتوصيل المكالمات إلى الوكيل.

    دعم WebRTC لسطح المكتب غير متوفر حاليا لعملاء مركز الاتصال المستضافين في مركز البيانات الخاص بنا في اليابان.

  • الوكلاء القائمون على الفرضية أو PSTN — يتضمن ذلك وكلاء PBX القائمين على الفرضية أو اتصال PSTN القائم على الفرضية. يمكن للوكلاء استخدام جهاز هاتفي متصل بمقسم فرعي خاص (PBX) مثل Cisco Unified Communications Manager (CUCM) أو يمكن توجيه المكالمات المستندة إلى الوكيل عبر اتصال PSTN القائم على فرضية إلى DID للوكلاء المستندة إلى PSTN أو الجهاز الخلوي.
  • وكلاء Microsoft Teams عبر خدمات البوابة المحلية - يمكنك توصيل المكالمات إلى وكلائك باستخدام تطبيق Microsoft Teams لسطح المكتب أو الجهاز المحمول أو تطبيق الويب عبر تكامل توجيه SIP المباشر للبوابة المحلية. يوفر هذا التكامل جذع SIP بين بوابة Webex Calling المحلية ومستأجر Microsoft Teams وعملائه.

يجب أن يكون لدى مستأجر مركز اتصال Webex طريقة واحدة على الأقل لتسليم المكالمات إلى الوكلاء.

+E.164 دعم توجيه المكالمات المعولم لعمليات نشر مراكز الاتصال متعددة الجنسيات

يدعم مركز اتصال Webex تنسيقات أرقام +E.164. تتيح هذه الإمكانية لمراكز الاتصال متعددة الجنسيات الأكبر حجما التي تستخدم خطط طلب متعددة وإمكانية التشغيل البيني PBX المحلية وشركات الاتصالات PSTN تبسيط خطط طلب مركز الاتصال العالمية والمختلطة ومخططات توجيه المكالمات.

يدعم Webex Calling بشكل افتراضي تنسيقات أرقام +E.164 عند استخدام اتصال PSTN المتصل بالسحابة أو البوابة المحلية ويمكنك توفير الأرقام في مركز التحكم. يتم حفظ كل أرقام PSTN (الاتصال المباشر - الداخلي أو الرقم المجاني) في Control Hub بتنسيق +E.164.

يمكن تكوين البوابات المحلية مثل Cisco CUBE أو SBCs المعتمدة من جهة خارجية لدعم تنسيق +E.164 والعولمة للتشغيل البيني مع PBX المحلية مثل خدمات PSTN Cisco Unified Communications Manager والمحلية.

Webex يمكن لوكلاء مركز الاتصال تسجيل الدخول إلى Webex Contact Center Desktop واختيار توجيه مكالماتهم إلى وجهات +E.164 من خلال تنفيذ الإجراء التالي:

Webex لقطة شاشة لمركز الاتصال لنافذة بيانات اعتماد المحطة.

  1. يمكن للوكلاء تسجيل الدخول إلى مركز اتصال Webex Agent Desktop
  2. يمكن للوكلاء تحديد خيار رقم الطلب الموجود ضمن قسم رقم الطلب / الرقم الداخلي في شاشة تسجيل دخول الوكيل.
  3. يمكن للوكلاء تحديد خيار تنسيق الطلب الدولي عن طريق وضع علامة اختيار في مربع الخيار.
  4. يمكن للوكلاء إدخال وجهة PBX أو PSTN أو Micrsoft Teams داخل الشركة بتنسيق +E.164.

سيقوم مركز اتصال Webex بتسليم جزء الوكيل من المكالمة إلى Webex Calling لتوجيه تحديد PSTN المناسب مثل شبكة PSTN المتصلة بالسحابة (CCP) أو البوابة المحلية (LGWY) باستخدام تنسيق +E.164.

سيتطلب الطلب العالمي E.164 Webex مسؤولي مركز الاتصال تكوين PSTN وSBCs وخطط طلب مركز التحكم بشكل صحيح لدعم الطلب +E.164 حتى يتمكن وكلاء مركز اتصال Webex من الاستفادة من هذه الإمكانية.

توفير Webex Calling وتكوينه لمركز اتصال Webex

عند نشر Webex Calling مع Webex Contact Center، يجب على العملاء تكوين Webex Calling بالكامل بما في ذلك جميع إعدادات مركز التحكم القابلة للتطبيق والترخيص والتوصيل البيني لشبكة PSTN ونشر نقاط نهاية الوكيل مثل أجهزة Webex Calling (هواتف MPP IP) Webex التطبيق (الهواتف الإلكترونية) قبل تكوين مستأجر مركز اتصال Webex. يؤدي التكوين المسبق لمكونات Webex Calling المذكورة أعلاه إلى تسريع عملية النشر وتبسيط عملية التكوين لمركز اتصال Webex.

يمكن العثور على معلومات إضافية حول تكوين Webex Calling هنا:

https://help.webex.com/en-us/article/njvdjf2/Configure-Webex-Calling-for-your-organization

يمكن العثور على سير عمل تكوين Webex Calling هنا:

https://help.webex.com/en-us/article/32gfts/Webex-Calling-Configuration-Workflow

Webex Calling الدليل المرجعي للشبكة والمنافذ:

https://help.webex.com/en-us/article/b2exve/Port-Reference-Information-for-Webex-Calling

قبل نشر Webex Contact Center، يجب إجراء مكالمات واردة وصادرة بنجاح باستخدام خيار اتصال Webex Calling PSTN الذي اخترته، قبل إكمال المهام المتبقية.

قائمة تدقيق تكوين Webex Calling لمركز اتصال Webex

عند إعداد مركز اتصال Webex مدمج مع Webex Calling، يجب إجراء تكوينات معينة لضمان تجربة اتصال سلسة. فيما يلي قائمة تحقق شاملة يمكن استخدامها لإرشادك خلال عمليات التهيئة والتحقق اللازمة لتنفيذ مركز اتصال Webex بنجاح.

التحقق من معلومات حساب مركز التحكم Webex

توصي أفضل الممارسات بتوثيق معلومات حساب Webex Control Hub. تتضمن هذه المعلومات معرف مؤسستك واسمك. ستكون هذه المعلومات مطلوبة لفتح حالات Cisco Technical Assistance Center (TAC) أو عند التنسيق مع فريق حساب Cisco أو أخصائي نجاح العملاء أو موارد مركز اتصال Webex. سيؤدي وجود هذه المعلومات في متناول اليد إلى تسريع وقت الحل عند طلب المساعدة.

  1. قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.
  2. انتقل إلى الحساب > الملف التعريفي للمؤسسة.
  3. قم بتوثيق اسم مؤسستك ومعرف المؤسسة.

التحقق من اشتراكات Webex والتراخيص

توصي أفضل الممارسات بتوثيق معلومات اشتراكك في Webex Control Hub. تتضمن هذه المعلومات تراخيص اشتراكك في Webex Meetings والمراسلة والمكالمات ومركز الاتصال. يجب تضمين هذه المعلومات عند فتح حالات Cisco Technical Assistance Center (TAC) أو عند التنسيق مع فريق حساب Cisco أو أخصائي نجاح العملاء أو موارد مركز الاتصال Webex.

  1. قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.
  2. انتقل إلى الحساب > الاشتراكات.
  3. قم بتوثيق التفاصيل في صفحة ملخص الترخيص .

تتضمن هذه الصفحة جميع معلومات ترخيص الاشتراك في مركز الاتصال والاتصال.

  • يلزم وجود اشتراك اتصال صالح للوكلاء الذين يستخدمون أجهزة Webex أو تطبيق Webex.
  • يلزم وجود اشتراك صالح لعدد الوكلاء القياسيين أو المميزين لمركز الاتصال الذين ترغب في تمكينهم. إذا كنت لا ترى اشتراكا نشطا لوكلاء Webex مركز الاتصال Standard أو Premium، فيرجى الاتصال بشريك Cisco أو فريق الحساب.

تكوين مواقع PSTN لمركز اتصال Webex

Webex يجب تعيين موقع مخصص للتوصيل البيني لشبكة PSTN لمركز اتصال Webex. يمثل هذا الموقع Webex توصيل PSTN لمركز الاتصال داخل وخارج سحابة Webex Global Media.

رسم توضيحي لموقع مخصص ل PSTN لمركز اتصال Webex.

لا تدعم Cisco أجهزة نقطة النهاية الموجودة في نفس موقع Webex Calling مثل PSTN لمركز اتصال Webex. قد يؤدي وضع نقاط النهاية في نفس الموقع إلى فرض رسوم زائدة غير متوقعة على اشتراك العملاء في مركز اتصال Webex.

يمكن للمسؤولين تكوين أكثر من موقع PSTN واحد إذا كان نشر مركز اتصال Webex يتطلب الوصول إلى أكثر من خيار واحد للربط البيني لشبكة PSTN. مثال على ذلك هو موقع مخصص ل Webex Cloud Connected PSTN وموقع منفصل للبوابة المحلية Webex.

بالنسبة لعمليات النشر التي تمتد عبر دول أو مناطق متعددة، قد تحتاج إلى تكوين مواقع إضافية لتمثيل كل منطقة جغرافية وخيارات اتصال PSTN المقابلة لها.

  1. قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.
  2. انتقل إلى المواقع.
  3. انقر فوق القائمة المنسدلة إدارة الموقع وحدد إنشاء يدويا.
  4. أدخل التفاصيل وانقر على إنشاء.

    في هذه الخطوة، قم بتعيين كل خيار من خيارات اتصال PSTN Webex إلى الموقع المقابل الذي تقوم بإنشائه.

  5. في صفحة ملخص إنشاء الموقع، انقر فوق إغلاق. ستضيف خيار اتصال PSTN للموقع أثناء خطوة لاحقة.
  6. كرر الخطوة 4 للمواقع الإضافية.

تكوين مواقع الوكلاء Webex Calling (إن أمكن)

Webex يجب تعيين موقع لوكلاء مركز الاتصال الذين يستخدمون أجهزة Webex Calling (أجهزة MPP أو تطبيق Webex) للاتصال بين الوكلاء في مركز التحكم Webex. يسمح ذلك للمسؤولين بتكوين موقع لتمثيل الترابط بين وكلاء مركز الاتصال Webex داخل وخارج سحابة Webex Global Media.

يمكن للمسؤولين تكوين أكثر من موقع عامل واحد لنشر مركز اتصال Webex. مثال على ذلك هو مرفق مركز اتصال مخصص ، أو موقع بعيد للعمل من الوكلاء من المنزل ، أو المواقع القائمة على المبنى. بالنسبة لعمليات النشر التي تمتد عبر دول أو مناطق متعددة، قد تحتاج إلى تكوين مواقع إضافية لتمثيل كل منطقة جغرافية.

  1. قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.
  2. انتقل إلى المواقع.
  3. انقر فوق القائمة المنسدلة إدارة الموقع وحدد إنشاء يدويا.
  4. أدخل التفاصيل وانقر على إنشاء.
  5. في صفحة ملخص إنشاء الموقع، انقر فوق إغلاق.
  6. كرر الخطوة 4 لمواقع الوكلاء.

تهيئة PSTN لمركز اتصال Webex

لعمليات نشر Webex مركز اتصال يستخدم PSTN Webex مركز الاتصال، يجب تكوين موفر PSTN لمركز الاتصال Webex في مركز التحكم.

مع PSTN لمركز الاتصال Webex، تعمل Cisco كموفر PSTN و RESPBORG. يتضمن ذلك إعداد الخدمة وتنشيطها والفوترة وتوفير الأرقام. تكوين PSTN لمركز اتصال Webex كموفر CCP يؤسس الاتصال بمؤسستك Webex Calling.

يساعدك القسم التالي في إعداد اتصال PSTN Webex مركز الاتصال.

تنشيط CCP لمركز التحكم

  1. تسجيل الدخول إلى مركز التحكم
  2. انتقل إلى المواقع.
  3. اختر الموقع الذي ترغب في تكوينه لاتصال PSTN Webex مركز الاتصال بالنقر فوق السجل المحدد.
  4. انتقل إلى القائمة الفرعية الاتصال وانقر فوق إعداد الاتصال.
  5. ضمن نوع الاتصال، اختر شبكة PSTN المتصلة بالسحابة وانقر فوق التالي.
  6. اختر Webex خطة PSTN لمركز الاتصال كموفر من القائمة وانقر فوق التالي.

    هذه الخدمة متاحة فقط في الولايات المتحدة الأمريكية (الولايات ال 48 المتجاورة السفلى) وكندا حاليا. لعرض نوع اتصال PSTN هذا، يجب تكوين عنوان صالح في الولايات المتحدة الأمريكية أو كندا ضمن موقعك.

  7. انقر فوق إضافة أرقام الآن في نافذة الحوار المحفوظة لاتصال PSTN.
  8. في الصفحة اختيار موقع لإضافة أرقام ، انقر فوق التالي. يتم تعيين هذه الصفحة افتراضيا على الموقع وموفر PSTN Webex مركز الاتصال الذي اخترته مسبقا.
  9. أدخل أرقام الهواتف التي قدمتها Cisco، حيث كان من المفترض أن تكون هذه الأرقام قد زودتك بها كجزء من عملية تنشيط مستأجر مركز اتصال Webex وإعداده. يمكنك سرد أرقام متعددة عن طريق الفصل بينها بفواصل. تتضمن التنسيقات المقبولة رموز البلدان أو علامات الجمع أو الشرطات أو الأقواس - على سبيل المثال: 4507832223, (450) 783-2223, 450-783-2223, أو +1-450-783-2223.

    تأكد من تكوين الأرقام المخصصة لاتصال PSTN بمركز اتصال Webex فقط. قد يؤدي إدخال أرقام غير صالحة إلى فشل توجيه المكالمات أثناء الخطوات اللاحقة. لتنشيط الأرقام لاحقا، قم بالتبديل إلى خيار تنشيط الأرقام لاحقا .

  10. انقر فوق حفظ بعد إضافة الأرقام.
  11. انقر فوق إغلاق في صفحة الملخص.
  12. تحقق من أرقامك ضمن الاتصال > الأرقام. يجب أن تشاهد DIDs التي أضفتها في الخطوة 9. لاحظ أن هذه الأرقام تظهر بتنسيق Globalize +E.164.
  13. يمكن تكوين DID الذي تمت إضافته مؤخرا كنقطة إدخال مركز اتصال Webex / رقم دليل (EP / DN) لتوجيه المكالمات الواردة إلى IVR مركز الاتصال. للحصول على خطوات تكوين إضافية، راجع تكوين نقاط الدخول الواردة إلى مركز الاتصال Webex.

يمكن العثور على معلومات إضافية حول Cloud Connected PSTN هنا: https://help.webex.com/article/nw3ygtq/Cloud-Connected-PSTN.

تكوين شبكة PSTN لتوصيل السحابة Webex

لعمليات نشر Webex Contact Center الذي يستخدم Webex Cloud Connected PSTN للتوصيل البيني ل PSTN، يجب عليك تكوين موفر CCP في مركز التحكم.

مع CCP ، يجب على Webex Calling العملاء إقامة علاقة مع شريك Cloud Connected PSTN. يتضمن ذلك إعداد الخدمة وتنشيطها والفوترة وتوفير الأرقام. سيقوم موفر CCP بإنشاء اتصال بمؤسستك Webex Calling.

تساعدك الأقسام التالية في إعداد CCP للاتصال بمركز الاتصال Webex. هناك فئتان رئيسيتان من التكوين:

تفعيل موفر CCP

  1. اختر موفر PSTN متصلا بالسحابة. يمكن العثور على قائمة بمقدمي الخدمات هنا: https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html (انقر فوق علامة التبويب Cloud Connect وانتقل إلى الأسفل).
  2. بمجرد تحديد مزود CCP ، انقر فوق اسم موفري CCP. يؤدي ذلك إلى إعادة توجيهك إلى صفحة الويب الخاصة بموفر CCP ويوفر معلومات إضافية لطلب الخدمات.

قبل الانتقال إلى قسم تنشيط CCP لمركز التحكم أدناه، تأكد من أنك قد أكملت عملية تنشيط موفر CCP وأن لديك خدمة وأرقام هواتف وفوترة نشطة تم إعدادها مع موفر CCP. سيقوم الموفر بتكوين اتصالك بسحابة Webex Global Media وتوصيل حساب موفر CCP الخاص بك بمركز التحكم الخاص بك.

تنشيط CCP لمركز التحكم

  1. قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.
  2. انتقل إلى المواقع.
  3. اختر الموقع الذي ترغب في تكوينه للاتصال البيني CCP بالنقر فوق السجل المحدد.
  4. انتقل إلى القائمة الفرعية الاتصال وانقر فوق إعداد الاتصال.
  5. ضمن نوع الاتصال، اختر شبكة PSTN المتصلة بالسحابة وانقر فوق التالي.
  6. حدد موفر PSTN متصل بالسحابة من القائمة وانقر فوق التالي.

    بناء على موقعك الجغرافي، قد ترى العديد من موفري شبكة PSTN المتصلة بالسحابة (CCP) مدرجين في منطقتك. تتضمن القائمة كلا من مزودي CCP المعتمدين وغير المعتمدين. أكمل مقدمو الخدمات المعتمدون ، بشكل عام ، عملية تحقق واعتماد صارمة مع Webex ، مما يضمن أن اتصالهم وقابلية التشغيل البيني وقابلية التوسع تلبي متطلبات سحابة الوسائط العالمية Webex.

  7. انقر فوق إضافة أرقام الآن في نافذة الحوار المحفوظة لاتصال PSTN.
  8. في الصفحة اختيار موقع لإضافة أرقام ، انقر فوق التالي. سيتم تعيين هذه الصفحة افتراضيا على الموقع وموفر CCP الذي اخترته مسبقا.
  9. أدخل أرقام الهواتف التي قدمها مزود CCP الخاص بك. يمكنك سرد أرقام متعددة عن طريق الفصل بينها بفواصل. تتضمن التنسيقات المقبولة رموز البلدان أو علامات الجمع أو الشرطات أو الأقواس - على سبيل المثال: 4507832223, (450) 783-2223, 450-783-2223, أو +1-450-783-2223.

    تأكد من أنك تقوم فقط بتكوين الأرقام المخصصة خصيصا ل Webex CCP Connection بواسطة موفر CCP الخاص بك. قد يؤدي إدخال أرقام غير صالحة إلى فشل توجيه المكالمات أثناء الخطوات اللاحقة. لتنشيط الأرقام في وقت لاحق، قم بالتبديل إلى خيار تنشيط الأرقام لاحقا .

  10. انقر فوق حفظ بعد إضافة الأرقام.
  11. انقر فوق إغلاق في صفحة الملخص.
  12. تحقق من أرقامك ضمن الاتصال بأرقام >. يجب أن تشاهد DIDs التي أضفتها في الخطوة 9. لاحظ أن هذه الأرقام ستظهر بتنسيق Globalize +E.164.
  13. يمكن تكوين DID الذي تمت إضافته مؤخرا كنقطة إدخال مركز اتصال Webex / رقم دليل (EP / DN) لتوجيه المكالمات الواردة إلى IVR مركز الاتصال. للحصول على خطوات تكوين إضافية، راجع تكوين نقاط الدخول الواردة إلى مركز الاتصال Webex.

يمكن العثور على معلومات إضافية حول Cloud Connected PSTN هنا: https://help.webex.com/article/nw3ygtq/Cloud-Connected-PSTN.

تهيئة البوابة المحلية Webex

لعمليات نشر مركز اتصال Webex يستخدم Webex Local Gateway لربط PSTN القائم على المبنى المحلي و/أو تداخل الوكيل القائم على الفرضية، يجب عليك تكوين البوابة المحلية في مركز التحكم.

باستخدام Local Gateway، يقوم مراقب حدود الجلسة (SBC) المحلي بإنشاء اتصال مع Webex Calling. يمكن الاستفادة من PSTN القائم على فرضية العميل لتوجيه المكالمات إلى مركز الاتصال Webex. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يعتمد الوكلاء على فرضية وراء PBX مثل Cisco Unified Communications Manager. تقع مسؤولية تكوين SBC المحلي على عاتق مسؤول مركز الاتصال Webex أو فريق هندسة صوت العميل.

تساعدك الأقسام التالية في إعداد البوابة المحلية للاتصال بمركز اتصال Webex. بالنسبة لاتصال البوابة المحلية، توجد فئتان من التكوين — تنشيط البوابة المحلية لمركز التحكم وتكوين وحدة التحكم في حدود الجلسة.

تنشيط البوابة المحلية لمركز التحكم

  1. قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.
  2. انتقل إلى الاتصال > توجيه المكالمات > قناة الاتصال.
  3. انقر فوق إضافة جذع.

  4. قم بتكوين موقع قناة الاتصال والاسم ونوع قناة الاتصال وانقر فوق حفظ.

    بالنسبة لعمليات نشر مركز الاتصال Webex التي تتطلب أكثر من 250 مكالمة متزامنة (IVR + مكالمات متزامنة مع الوكيل)، يجب تحديد نوع قناة الاتصال المستند إلىالشهادة. يقوم هذا بتشفير SIP و RTP نحو شبكة الوسائط العالمية Webex من SBC القائم على فرضيتك.

    لأغراض هذه المقالة، سنقوم بتهيئة بوابة محلية قائمة على التسجيل قادرة على معالجة ما يصل إلى 250 مكالمة متزامنة في مركز اتصال Webex. يمكن العثور على معلومات إضافية حول أنواع خطوط ترنك البوابة المحلية هنا: https://help.webex.com/article/t9xctu/Get-started-with-Local-Gateway#local-gateway-trunking-models.

  5. في صفحة إضافة ملخص قناة الاتصال، أدخل جميع الإعدادات بما في ذلك مجموعة قناة الاتصال وعنوان الوكيل الصادر ومجال التسجيل ومنفذ الخط ومعلومات المصادقة بما في ذلك اسم المستخدم وكلمة المرور. ستكون هذه القيم جزءا من تكوين وحدة التحكم في حدود الجلسة (SBC) لتأسيس الاتصال بالبوابة المحلية Webex Calling ومركز اتصال Webex في النهاية.
  6. انتقل إلى الاتصال > توجيه المكالمات > مجموعة المسارات وانقر فوق إنشاء مجموعة مسار.
  7. أدخل اسما لمجموعة المسارات الخاصة بك وقم بتعيين Trunk الذي أنشأته في الخطوة 4. تتيح لك مجموعات التوجيه تعيين قنوات اتصال متعددة (لتوسيع نطاق عمليات نشر البوابة المحلية والتوفر العالي) وتعيين أوزان الأولوية لتوجيه المكالمات. انقر فوق حفظ وأغلق صفحة ملخص إنشاء مجموعة مسار.
  8. انتقل إلى المواقع.
  9. حدد الموقع الذي ترغب في تهيئته للربط البيني للبوابة المحلية Webex خلال النقر فوق السجل المناسب.
  10. انتقل إلى القائمة الفرعية الاتصال وانقر فوق إعداد الاتصال.
  11. ضمن نوع الاتصال، اختر PSTN المستندة إلى فرضية وانقر فوق التالي.
  12. في صفحة نوع الاتصال، حدد إما مجموعة توجيه البوابة المحلية التي قمت بإنشائها مسبقا أو جذع البوابة المحلية في القائمة المنسدلة "اختيار التوجيه". يوفر تحديد مجموعة مسارات بوابة محلية أعلى مستويات من المرونة وقابلية التوسع والتسامح مع الأخطاء، إذا تم تكوينها بشكل صحيح للتكرار. انقر فوق التالي.
  13. انقر فوق إضافة أرقام الآن في نافذة الحوار المحفوظة لاتصال PSTN.
  14. في الصفحة اختيار موقع لإضافة أرقام ، انقر فوق التالي. سيتم تعيين هذه الصفحة افتراضيا على الموقع وموفر CCP الذي اخترته مسبقا.
  15. أدخل أرقام الهواتف التي قدمها مزود CCP الخاص بك. يمكنك سرد أرقام متعددة عن طريق الفصل بينها بفواصل. تتضمن التنسيقات المقبولة رموز البلدان أو علامات الجمع أو الشرطات أو الأقواس - على سبيل المثال: 4507832223, (450) 783-2223, 450-783-2223, أو +1-450-783-2223.

    تأكد من أنك تقوم فقط بتكوين الأرقام المخصصة خصيصا ل Webex CCP Connection بواسطة موفر CCP الخاص بك. قد يؤدي إدخال أرقام غير صالحة إلى فشل توجيه المكالمات أثناء الخطوات اللاحقة. لتنشيط الأرقام في وقت لاحق، قم بالتبديل إلى خيار تنشيط الأرقام لاحقا .

  16. انقر فوق حفظ بعد إضافة الأرقام.
  17. انقر فوق إغلاق في صفحة الملخص.
  18. تحقق من أرقامك ضمن الاتصال بأرقام >. يجب أن تشاهد DIDs التي أضفتها في الخطوة 15. لاحظ أن هذه الأرقام ستظهر بتنسيق Globalize +E.164.
  19. يمكن تكوين DID الذي تمت إضافته مؤخرا كنقطة إدخال مركز اتصال Webex / رقم دليل (EP / DN) لتوجيه المكالمات الواردة إلى IVR مركز الاتصال. للحصول على خطوات تكوين إضافية، راجع تكوين نقاط الدخول الواردة إلى مركز الاتصال Webex.
خطة طلب البوابة المحلية المستندة إلى المبنى الخارجي

لتمكين توجيه المكالمات من مركز الاتصال Webex إلى وجهات محلية، مثل الوكلاء أو موفر PSTN حالي، يجب عليك تكوين خطة طلب صادر في Control Hub. توضح خطة الطلب هذه الأنماط التي يمكنك طلبها للوصول إلى الوجهات المحلية. ستكون خطة الطلب الخاصة بك خاصة بالأرقام الداخلية أو أرقام PSTN المستخدمة بالفعل في مكان عملك.

ستوجهك الخطوات التالية لتوجيه المكالمات نحو البيئة المحلية إلى الوكلاء أو وجهات PSTN المتصلة بفرضية.

  1. قم بتسجيل الدخول إلى لوحة التحكم.

  2. انتقل إلى الاتصال > توجيه المكالمات > خطط الطلب.

  3. انقر فوق إنشاء خطة طلب.

  4. قم بتكوين اسم واختيار توجيه وأنماط للوجهات المستندة إلى فرضية وانقر فوق حفظ.

    يمكن أن تتضمن أنماط خطة الطلب بادئات +E.164 أو عناوين URI ل SIP أو بادئات خاصة بالموقع. تستند الأمثلة أدناه إلى أرقام البوابة المحلية التي تم تكوينها في الخطوة 16. تمثل أنماط مخطط الطلب المعروضة وجهات قائمة على أماكن العمل تتراوح من 1-804-555-0000 إلى 1-804-555-9999، والتي تتوافق أيضا مع +1-804-555-0000 إلى +1-804-555-9999. من خلال إعداد هذه الأنماط، يمكن للوكلاء طلب الأرقام وفقا للطرق المفضلة لديهم، وسيتم توجيه المكالمات التي يتم إجراؤها من دفاتر عناوين +E.164 المعولمة بشكل صحيح إلى المواقع المحلية.

  5. تحقق من خطة الطلب المحلية بالنقر فوق الإدخال. سترى الآن الإدخالين اللذين تم تكوينهما مسبقا معروضين.
البوابات المدارة

يتيح لك توصيل أجهزة البوابة المدارة بنظام iOS Cisco Webex Control Hub إدارتها ومراقبتها من أي مكان، بالإضافة إلى بقية البنية الأساسية للاتصالات الموحدة.

يمكنك هذا من بدء المهام الشائعة لإدارة أجهزتك بشكل أكثر فعالية. لتسجيل بوابة، يجب عليك تثبيت تطبيق موصل إدارة والتأكد من وجود اتصال آمن بين هذا والسحابة Cisco Webex. بعد تأسيس هذا الاتصال، يمكنك تسجيل البوابة عن طريق تسجيل الدخول إلى مركز التحكم.

يمكن العثور على معلومات إضافية حول تكوين البوابات المدارة هنا: https://help.webex.com/article/xftgfc/Enroll-Cisco-IOS-managed-gateways-to-Webex-Cloud

تعيين الخدمات للبوابات المدارة:

https://help.webex.com/article/n0qkgho/Assign-services-to-managed-gateways

التحقق من تكوين بوابة Cisco المحلية من خلال مركز التحكم:

https://help.webex.com/article/2zx7fg/Validate-Cisco-Local-Gateway-configuration-through-Control-Hub

تكوين وحدة التحكم في حدود الجلسة لاتصال البوابة المحلية

Webex يتم تكليف مسؤولي مركز الاتصال بتكوين وحدة التحكم في حدود الجلسة (SBC) باستخدام المعلمات المتوفرة في مركز التحكم. على الرغم من عدم تضمين إرشادات التكوين التفصيلية لتحديات بناء التشكيلة المحددة في هذه المقالة، إلا أنه يتم توفير الموارد أدناه للمساعدة في إعداد كل من Cisco CUBE وSBCs المتوافقة مع الجهات الخارجية.

تتطلب كل بيئة تكوين SBC مختلفا قليلا، اعتمادا على خطة الطلب المحلية الحالية وتكامل PSTN.

يمكن العثور على دليل بدء استخدام البوابة المحلية هنا: https://help.webex.com/article/t9xctu/Get-started-with-Local-Gateway

يمكن العثور على خطوات التكوين لأجهزة Cisco IOS XE (Cisco CUBE) هنا:

https://help.webex.com/article/jr1i3r/Configure-Local-Gateway-on-Cisco-IOS-XE-for-Webex-Calling

تدعم Webex Calling Local Gateway موردي SBC التابعين لجهات خارجية. يمكن العثور على معلومات إضافية عن المورد بما في ذلك الطرز المدعومة والبرامج وأمثلة التكوينات هنا:

https://www.webex.com/content/dam/wbx/us/aag/webex_calling_third_party_sbc_support_cm-5753.pdf

تكامل جذع SIP المباشر ل Microsoft Teams لاتصال البوابة المحلية

يمكن لمركز اتصال Webex تسليم المكالمات إلى وكلائك باستخدام تطبيق Microsoft Teams لسطح المكتب أو الجهاز المحمول أو تطبيق الويب عبر تكامل توجيه SIP المباشر للبوابة المحلية. يوفر هذا التكامل جذع SIP بين بوابة Webex Calling المحلية ومستأجر Microsoft Teams وعملائه.

رسم توضيحي لتكامل جذع SIP المباشر ل Microsoft Teams لاتصال البوابة المحلية.

يتطلب هذا التكامل إما تسجيل أو بوابة محلية قائمة على الشهادة باستخدام Cisco CUBE أو SBC تابع لجهة خارجية. يتضمن هذا التكامل مزامنة حالة التواجد بين Agent Desktop مركز اتصال Webex وعميل Microsoft Teams.

سيتطلب تكامل Microsoft Teams لمركز الاتصال Webex استخدام تكوين خطة الطلب +E.164 على البوابة المحلية بالإضافة إلى تكوينات البوابة المحلية لمركز التحكم الكامل بما في ذلك خطوط الاتصال ومجموعة التوجيه وتوجيه الموقع للامتدادات غير المعروفة نحو موقع معين البوابة المحلية أو مجموعة التوجيه. يمكن العثور على تفاصيل التكوين لتوجيه جذع SIP المباشر ل Microsoft Teams ل Cisco CUBE هنا: https://www.cisco.com/c/dam/en/us/solutions/collateral/enterprise/interoperability-portal/direct-routing-with-cube.pdf. إذا كنت تستخدم SBC تابعا لجهة خارجية، فتحقق من الشركة المصنعة للحصول على دليل التشغيل التفاعلي والتكوين ل Microsoft Teams.

لا تدعم Cisco الاتصال المباشر Webex Calling المكالمات التي تم تسليمها عبر PSTN مباشرة بنقاط نهاية Microsoft Teams.

التحقق من تفاصيل خدمة مركز الاتصال Webex

أثناء إعداد المستأجر كما هو موضح في بدء استخدام مركز اتصال Webex، يتم تحديد نظام أساسي للوسائط الصوتية. حاليا ، تعد منصة وسائط الجيل التالي هي الخيار الافتراضي لجميع الإصدارات التجريبية والاشتراكات الجديدة أثناء عملية التنشيط.

قم بتنفيذ الخطوات التالية للتحقق مما إذا كنت قد حددت النظام الأساسي للوسائط الصوتية ونوع الاتصال الهاتفي المناسبين:

  1. قم بتسجيل الدخول إلى لوحة التحكم.

  2. انتقل إلى إعدادات > مركز الاتصال > تفاصيل الخدمة.

  3. تأكد من أن منصة الوسائط الصوتية الخاصة بك هي خدمة وسائط في الوقت الفعلي وأن الاتصال الهاتفي Webex Calling.

    تظهر الخيارات باللون الرمادي بعد توفير المستأجر وتنشيطه ولا يمكن تغييرها دون تدخل Cisco. من الأهمية بمكان في هذه المرحلة التحقق من صحة خيارات الاتصال الخاصة بك قبل المتابعة. إذا تم توفير المستأجر الخاص بك بشكل غير صحيح، فيرجى إخطار فريق حساب Cisco أو مدير نجاح العملاء أو شريك Cisco قبل المتابعة.

تكوين نقاط الدخول الواردة إلى مركز الاتصال Webex

نقطة الدخول هي ارتباط رقم الهاتف الوارد بتدفق خدمة Interactive Voice Response (IVR) في مركز اتصال Webex. ستحتاج إلى ربط أرقام الهواتف الخارجية بتدفقات IVR كجزء من عملية توفير خدمة PSTN لمركز اتصال Webex الواردة.

  1. قم بتسجيل الدخول إلى لوحة التحكم.

  2. انتقل إلى الخدمات > مركز الاتصال > تجربة العملاء > القنوات.

  3. انقر على إنشاء قناة.

  4. قم بتكوين اسم نقطة الإدخال ووصفها واضبط نوع القناة على المهاتفة الواردة.
  5. قم بتكوين حقول إعدادات نقطة الإدخال — حد مستوى الخدمة والمنطقة الزمنية وتدفق التوجيه (تدفق IVR) وتسمية الإصدار والموسيقى قيد الانتظار لقيم مركز الاتصال.
  6. انقر فوق إنشاء لحفظ الإعدادات وانقر فوق القناة التي تم إنشاؤها حديثا.
  7. مرر إلى أسفل الصفحة وانقر فوق إضافة ضمن رقم الدعم.
  8. حدد موقع Webex Calling المناسب من القائمة المنسدلة، واختر الرقم الذي أضفته في Webex Calling لتمثيل رقم وصول المكالمة الواردة، وحدد منطقة PSTN (في حالة تمكين هذا الرقم للوسائط الإقليمية).
  9. انقر فوق علامة الاختيار الخضراء لحفظ القيم، ثم انقر فوق حفظ.

للحصول على معلومات إضافية حول تحسين الوسائط الإقليمية وأهمية القيم المحددة، يرجى الاطلاع على تكوين تحسين وسائط PSTN الإقليمي.

تكوين تحسين وسائط PSTN الإقليمي

Illustration for regional PSTN media optimization configuration.

نقطة الدخول هي ارتباط رقم الهاتف بتدفق خدمة Interactive Voice Response (IVR) في مركز اتصال Webex. ستحتاج إلى ربط أرقام الهواتف الخارجية بتدفقات IVR كجزء من عملية توفير خدمة PSTN لمركز اتصال Webex الواردة.

إذا كنت تقوم بنشر مركز اتصال Webex متعدد الجنسيات مع عملاء ووكلاء موزعين جغرافيا في مناطق متعددة، فيمكنك اختيار المكان الذي ترغب في معالجة المكالمات الصوتية فيه.

تمتلك Webex شبكة عالمية من موارد معالجة الوسائط المتطورة الموجودة في أمريكا وأوروبا وآسيا وأستراليا. تعمل معالجة الوسائط الصوتية (الصوتية) الأقرب إلى المتصل والوكيل على خفض زمن انتقال الشبكة مما يوفر تجربة جودة مكالمة أفضل لكل من العميل والوكيل. بصفتك المسؤول ، يمكنك اختيار "منطقة PSTN" التي ستقرر ما إذا كانت Webex مركز الاتصال يعالج الوسائط.

تكوين اتصال الوكلاء بخدمات PSTN

Webex قد يكون وكلاء مركز الاتصال متصلين عبر خيارات الاتصال البيني لشبكة PSTN Webex أو خيارات إضافية مثل أجهزة Webex Calling أو تطبيق Webex أو أجهزة PBX المستندة إلى مكان العمل. ستغطي الأقسام التالية تكوينات اتصال العميل المختلفة وتجربة تسجيل دخول الوكيل لكل منها.

Webex Calling تكوين عميل الجهاز

Webex يمكن تكوين وكلاء مركز الاتصال كمستخدمين Webex Calling باستخدام أجهزة تستند إلى الاتصال مثل هواتف MPP أو تطبيق Webex.

يمكن توجيه مكالمات PSTN الواردة من PSTN Webex Cloud Connected أو Local Gateway إلى وكلاء مستندين Webex Calling الجهاز.

يمكن للوكلاء الذين يقومون بتسجيل الدخول إلى مركز الاتصال الخاص Webex باستخدام جهاز Webex Calling اختيار توجيه المكالمات إلى أجهزتهم Webex Calling عن طريق تحديد زر الاختيار " الرقم الداخلي " ضمن تحديد خيار الاتصال الهاتفي الخاص بك.

يجب على الوكلاء الذين يسجلون الدخول إلى مركز اتصال Webex باستخدام جهاز Webex Calling اتباع هذه الخطوات لتوجيه المكالمات إلى أجهزتهم:

  1. اختر خيار الرقم الداخلي في القسم تحديد خيار الاتصال الهاتفي الخاص بك.

  2. أدخل الرقم الداخلي Webex Calling المعين.
  3. انقر فوق إرسال لتأكيد التحديد.

للاستفادة من نموذج اتصال الوكيل هذا، يجب تزويد الأجهزة Webex Calling برقم داخلي وربطها بالمستخدمين المتصلين الذين يعملون كوكلاء لمركز الاتصال.

يمكن العثور على معلومات إضافية حول توفير الأجهزة Webex Calling هنا: https://help.webex.com/article/n9r1aac/Configure-and-manage-Webex-Calling-devices

الأجهزة المدعومة لنظام Webex Calling:

https://help.webex.com/article/qkwt4j/Supported-devices-for-Webex-Calling

ترحيل هاتفك إلى Webex Calling:

https://help.webex.com/article/n19c71/Migrate-Your-Phone-to-Webex-Calling

إنشاء رمز تنشيط لجهاز:

https://help.webex.com/article/ndb7w0db/Generate-an-activation-code-for-a-device

استكشاف الأخطاء وإصلاحها Webex Calling توفير هاتف MPP وتسجيله:

https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/unified-communications/webex-calling/221021-troubleshoot-mpp-phone-in-wxc-for-provis.html .

تكوين تطبيق Webex Calling (هاتف هاتفي مبرمج)

Webex يمكن تكوين وكلاء مركز الاتصال لاستخدام الأجهزة المستندة إلى Webex Calling مثل تطبيق Webex (الهاتف الإلكتروني).

يمكن توجيه مكالمات PSTN الواردة من PSTN Webex Cloud Connected أو Local Gateway إلى Webex وكلاء مستندين إلى التطبيق.

يجب على الوكلاء الذين يسجلون الدخول إلى مركز اتصال Webex باستخدام جهاز Webex Calling اتباع هذه الخطوات لتوجيه المكالمات إلى أجهزتهم:

  1. حدد خيار التمديد في القسم تحديد خيار الاتصال الهاتفي الخاص بك.

  2. أدخل الرقم الداخلي Webex Calling المعين.
  3. انقر فوق إرسال لتأكيد التحديد.

للاستفادة من نموذج اتصال الوكيل هذا، يجب توفير وصول Webex التطبيق برقم داخلي وإقرانه بالمستخدمين المتصلين الذين يعملون كوكلاء لمركز الاتصال.

يمكن العثور على معلومات إضافية حول توفير Webex التطبيق هنا: https://help.webex.com/landing/ld-n0bl93g-WebexApp/Welcome-to-Webex-App

يمكن العثور على معلومات إضافية حول إعدادات Webex App Softphone هنا:

https://help.webex.com/landing/ld-n0bl93g-WebexApp/Call

تكوين WebRTC

Webex يمكن تكوين وكلاء مركز الاتصال باستخدام إمكانيات WebRTC.

يمكن توجيه مكالمات PSTN الواردة من PSTN Webex Cloud Connected أو Local Gateway إلى وكلاء مستندين إلى WebRTC.

يمكن للوكلاء الذين يفضلون استخدام WebRTC للمكالمات داخل مركز اتصال Webex توجيه المكالمات إلى أجهزتهم Agent Desktop باتباع الخطوات التالية:

  1. قم بتسجيل الدخول إلى مركز اتصال Webex.

  2. انقر فوق سطح المكتب ضمن تحديد خيار الاتصال الهاتفي الخاص بك.

    للاستفادة من نموذج اتصال الوكيل هذا، يجب توفير Webex وكلاء مركز الاتصال لاستخدام WebRTC.

  3. قم بتسجيل الدخول إلى لوحة التحكم.
  4. انتقل إلى الخدمات > مركز الاتصال > إعدادات المستأجر > الصوت.
  5. في قسم WebRTC ، قم بتمكين زر التبديل.
  6. انتقل إلى تجربة سطح المكتب > ملفات تعريف سطح المكتب.
  7. اختر ملف تعريف الوكيل الذي ترغب في تمكين WebRTC له.
  8. حدد علامة التبويب خيارات القناة الصوتية. حدد خانة الاختيار سطح المكتب وانقر فوق حفظ.
متطلبات الشبكة والمستعرض WebRTC

يتطلب WebRTC حدا أدنى لعرض النطاق الترددي للشبكة يبلغ 100 كيلوبت في الثانية لكل مكالمة. للتأكد من أن شبكتك يمكنها دعم WebRTC ، ينصح العملاء باستخدام أداة Webex Cscan لاختبار متطلبات الشبكة وكمبيوتر العميل والميكروفون وزمن الوصول.

Webex يجب على مسؤولي مراكز الاتصال تشغيل أداة CSCAN المتقدمة من الشبكات حيث سيتم نشر WebRTC للوكلاء بما في ذلك مراكز الاتصال و Remote / Work from Home أو الوكلاء المستندين إلى الإنترنت.

يمكن العثور على معلومات إضافية حول استخدام CScan هنا: https://help.webex.com/article/y27bej/Use-CScan-to-Test-Webex-Calling-Network-Quality

يتم دعم WebRTC على متصفحات Google Chrome و Microsoft Edge و Mozilla Firefox. Webex مسؤولو مركز الاتصال مسؤولون عن اختبار ونشر إصدارات Chrome وEdge وFirefox المدعومة في مؤسساتهم. ومع ذلك، لا تدعم البنية الأساسية لسطح المكتب الظاهري (VDI) WebRTC.

إعدادات إعلام WebRTC

لضمان تلقي الإشعارات باستمرار، يجب عليك التحقق من إعداداتك، وتحديدا خيار عدم الإزعاج للإشعارات. يعمل خيار "عدم الإزعاج " على منع الإعلامات لتقليل عوامل التشتيت. ومع ذلك ، يمكنك تكوينه لتلقي الإشعارات.

لتشغيل خيار "عدم الإزعاج " على نظام التشغيل Windows:

  1. انقر فوق الإعدادات > النظام > الإشعارات.
  2. قم بتشغيل مفتاح التبديل "عدم الإزعاج ".

ضبط الإشعار على متصفح Chrome

  1. افتح متصفح Chrome وانقر على الإعدادات > الخصوصية والأمان > إعدادات الموقع> الإشعارات.
  2. انقر فوق إضافة بجوار مسموح لإرسال الإشعارات.
  3. أدخل عنوان URL للموقع.
  4. انقر فوق Add (إضافة).

تعيين الإشعارات على متصفح Microsoft Edge

  1. افتح متصفح Edge وانقر على الإعدادات > ملفات تعريف الارتباط وأذونات الموقع > الإشعارات.
  2. تحت السماح، أدخل عنوان URL للموقع.
  3. انقر فوق Add (إضافة).

ضبط الإشعارات على متصفح Firefox

  1. افتح متصفح Firefox وانقر على الإعدادات > الخصوصية والأمان > الأذونات.
  2. انتقل إلى الأذونات.
  3. انقر فوق الإعدادات على يمين الإشعارات.
  4. اختر السماح أو الحظر من القائمة المنسدلة الحالة لأي من مواقع الويب.

تعيين مدة عرض الإشعارات على نظام التشغيل Windows

  1. انقر فوق الإعدادات > إمكانية الوصول > التأثيرات المرئية.
  2. في القائمة المنسدلة رفض الإشعارات بعد هذه المدة الزمنية ، اختر خيارًا لتحديد المدة التي يتم فيها عرض الإشعارات.

تعيين مدة عرض الإشعارات على نظام التشغيل Windows باستخدام مفتاح تسجيل Windows

  1. افتح محرر التسجيل.
  2. انتقل إلى مفتاح التسجيل من خلال تحديد المفتاح التالي في محرر التسجيل: HKEY_CURRENT_USER\Control Panel\Accessibility
  3. انقر بزر الماوس الأيمن على مدة الرسالة ثم حدد تعديل.
  4. في مربع الحوار تحرير قيمة DWORD (32 بت):
    • حدد رقم عشري ضمن الأساس.
    • أدخل مدة الوقت المطلوبة في حقل بيانات القيمة .
      • على سبيل المثال، يقوم الخيار 300 بتعيين المدة إلى 300 ثانية (5 دقائق).
      • القيمة الافتراضية هي 5 (5 ثانية).
  5. انقر فوق موافق (OK).

إذا كنت تقوم بتخصيص تخطيط سطح المكتب الخاص بك، قم أولاً بتنزيل تخطيط سطح المكتب الافتراضي. تأكد من أن الوقت في browserNotificationTimer تخطيط سطح المكتب يساوي الوقت الذي حددته أعلاه.

Webex Calling تكوين وكلاء PSTN والوكلاء المحليين

Webex يمكن لوكلاء مركز الاتصال الاتصال عبر شبكة PSTN أو الأجهزة المحلية.

يمكن توجيه مكالمات PSTN الواردة من Webex PSTN المتصلة بالسحابة أو البوابة المحلية إلى وكلاء يعتمدون على PSTN (إما إلى أجهزة DID أو الأجهزة الخلوية) أو إلى أجهزة PBX المحلية.

يجب على الوكلاء الذين يعتزمون استخدام أجهزة PSTN أو الأجهزة الموجودة في الموقع لإجراء مكالمات داخل مركز الاتصال Webex توجيه المكالمات إلى هذه الأجهزة باتباع الخطوات التالية:

  1. قم بتسجيل الدخول إلى مركز الاتصال Webex.

  2. حدد رقم الاتصال في حدد خيار الهاتف الخاص بك القسم.

قد يكون لزر الاختيار "تنسيق الاتصال الدولي" أهمية هنا. يسمح هذا الخيار لمركز الاتصال Webex بتوجيه مكالمة موجهة إلى وكيل PSTN أو وكيل قائم على الموقع باستخدام عنونة +E.164، مما يعني أن المكالمة ستغادر مركز الاتصال Webex موجهة إلى رقم اتصال عالمي أو DNIS.

بالنسبة لـ Webex Local Gateway، يجب أن تحتوي خطة الاتصال التي تقوم بتكوينها لتوجيه المكالمات نحو PBX المحلي على تطابق النمط لوجهة الوكلاء. إذا قمت بتكوين خطة الاتصال لكل من أنماط E.164 و+E.164، فيمكن للوكيل تسجيل الدخول باستخدام أي من الخيارين إلى سطح مكتب الوكيل.

بالنسبة لشبكة PSTN المتصلة بالسحابة Webex، يتم دائمًا إدخال الأرقام ومعرفات DID بتنسيق +E.164.

متطلبات الوسائط والإشارات لشبكة الهاتف العامة (PSTN) لمركز الاتصال Webex

يتطلب مركز الاتصال اتصالاً داخليًا محددًا بشبكة PSTN لكل من الوسائط والإشارات. يجب أن تلتزم المكالمات الواردة إلى مركز الاتصال Webex بالمعايير التالية:

  • الترميز: G.711uLaw أو G.711aLaw
  • DTMF: RFC2833

إرشادات قابلية التشغيل البيني لبروتوكول SIP:

  • SIP Early Offer: غير مدعوم (عنصر خريطة الطريق المستقبلية)
  • عرض تأخير SIP: مدعوم
  • SIP Early Media: غير مدعوم (عنصر خارطة الطريق المستقبلية)

الحقول المدعومة لرأس SIP:

  • مؤقت الحزم في SIP SDP: 20 مللي ثانية

يتطلب مركز الاتصال Webex تحويل أي برنامج ترميز آخر غير G.711 (مثل G.729، وiLBC، وOpus، وما إلى ذلك) قبل الوصول إلى مواقع حافة الوسائط الخاصة بمركز الاتصال Webex. لا يوفر مركز الاتصال Webex خدمات الترميز أو نقطة إنهاء الوسائط للمكالمات التي تستخدم برامج ترميز غير مدعومة. تأكد من أن جميع عمليات الترميز الضرورية يتم التعامل معها خارجيًا.

عند استخدام بوابة محلية لاتصالات PSTN المستندة إلى الموقع، تأكد من أن جميع المكالمات الموجهة إلى مركز الاتصال Webex من Webex Calling تستخدم الترميز المحدد وأنواع DTMF المذكورة سابقًا. قد تحتاج إلى الاستفادة من موارد وحدة التحكم في حدود الجلسة المحلية (SBC) للتعامل مع قابلية التشغيل البيني لـ SIP والتفاوض على الترميز لتلبية هذه المتطلبات.

سيناريوهات إعادة توجيه مكالمات PSTN وأفضل الممارسات

يدعم مركز الاتصال Webex تكوينات إعادة توجيه مكالمات PSTN معينة. للحفاظ على الحد الأدنى من زمن الوصول وضمان جودة المكالمة، فمن المستحسن الحد من عدد شركات الاتصالات PSTN المشاركة في توجيه المكالمة إلى ما لا يزيد عن اثنين قبل وصول المكالمة إلى مركز الاتصال Webex. ومن خلال القيام بذلك، يمكنك تقليل التباين في التأخيرات الناجمة عن الناقل. ستجد أدناه أمثلة توضح سيناريوهات إعادة توجيه مكالمات PSTN المدعومة وغير المدعومة.

سيناريو إعادة توجيه مكالمات PSTN المتصلة بالسحابة

مدعوم :إعادة توجيه مكالمات شركة PSTN رقم 1 إلى موفر خدمة PSTN المتصل بالسحابة والذي يأتي إلى مركز الاتصال Webex.

Illustration of a supported Cloud Connected PSTN call forwarding scenario - PSTN Carrier 1 call forwarding to Cloud Connected PSTN provider DIDs that come into Webex Contact Center.

غير مدعوم: إعادة توجيه مكالمات الناقل PSTN 1 إلى الناقل PSTN 2 إلى معرفات DID الخاصة بموفر PSTN المتصل بالسحابة والتي تأتي إلى مركز الاتصال Webex.

Illustration of an unsupported Cloud Connected PSTN call forwarding scenario - PSTN Carrier 1 call forwarding to PSTN Carrier 2 call forwarding to Cloud Connected PSTN Provider DIDs that come into Webex Contact Center.

يؤدي إضافة شركة نقل PSTN ثانية متجهة شمالاً لإعادة توجيه المكالمات إلى شركة نقل PSTN وسيطة إلى إدخال تأخير إضافي للمكالمات الواردة ولا يدعمه مركز الاتصال Webex. لضمان جودة المكالمات المثالية، يوصى بنقل أرقام هاتفك مباشرة إلى مزود خدمة PSTN المتصل بالسحابة. إذا كان إعادة توجيه المكالمات ضروريًا، فتأكد من وجود ناقل PSTN واحد فقط في الاتجاه العلوي يقوم بإعادة توجيه المكالمات إلى PSTN المتصلة بالسحابة.

Webex سيناريو إعادة توجيه مكالمات البوابة المحلية

مدعوم :إعادة توجيه مكالمات الناقل PSTN 1 إلى معرفات البوابة المحلية التي يتم توجيهها عبر Webex Calling إلى مركز الاتصال Webex.

Illustration of a supported Webex Local Gateway call forwarding scenario - PSTN Carrier 1 call forwarding to Local Gateway DIDs that route through Webex Calling into Webex Contact Center.

غير مدعوم: إعادة توجيه مكالمات الناقل PSTN 1 إلى الناقل PSTN 2 معرفات DID المحلية التي يتم توجيهها إلى مركز الاتصال Webex.

Illustration of an unsupported Webex Local Gateway call forwarding scenario - PSTN Carrier 1 call forwarding to PSTN Carrier 2 call forwarding Local Gateway DIDs that route into Webex Contact Center.

يؤدي تقديم ناقل PSTN ثانٍ متجه لأعلى أو شمالًا يقوم بإعادة توجيه المكالمات إلى ناقل PSTN وسيط إلى زيادة التأخير للمكالمات الواردة إلى مركز الاتصال Webex وهو ليس تكوينًا مدعومًا. للحصول على الأداء الأمثل، فكر في نقل أرقام هاتفك إلى شركة الاتصالات PSTN التي تربط المكالمات مباشرة بالبوابة المحلية. إذا كان الأمر يتعلق بإعادة توجيه المكالمات، فتأكد من أن شركة نقل PSTN واحدة فقط هي التي تقوم بإعادة توجيه المكالمات إلى معرفات DID الخاصة بشركة نقل PSTN الخاصة بالبوابة المحلية.

Webex سيناريو إعادة توجيه مكالمات PSTN لمركز الاتصال

مدعوم :تحويل مكالمة الناقل PSTN 1 إلى رقم تعريف PSTN لمركز الاتصال Webex.

Illustration of a supported Webex Contact Center PSTN call forwarding scenario - PSTN Carrier 1 call forwarding to Webex Contact Center PSTN DID.

غير مدعوم: تحويل مكالمات الناقل PSTN 1 إلى الناقل PSTN 2 إلى مركز الاتصال Webex معرف PSTN DID الذي جاء إلى مركز الاتصال Webex.

Illustration of an unsupported Webex Contact Center PSTN call forwarding scenario - PSTN Carrier 1 call forwarding to PSTN Carrier 2 call forwarding to Webex Contact Center PSTN DID that come into Webex Contact Center.

قد يؤدي تقديم شركة نقل PSTN ثانية متجهة شمالاً أو أعلى، والتي تقوم بإعادة توجيه المكالمات إلى شركة نقل PSTN وسيطة، إلى زيادة زمن الوصول للمكالمات الواردة إلى مركز الاتصال Webex، ولا يتم دعم مثل هذا الإعداد. للحفاظ على جودة المكالمة، يوصى بنقل أرقام هاتفك مباشرة إلى خدمة PSTN الخاصة بمركز الاتصال Webex. إذا كان إعادة توجيه المكالمات مطلوبًا، فاقتصر على شركة نقل PSTN واحدة في الاتجاه العلوي والتي تقوم بإعادة توجيه المكالمات مباشرة إلى معرفات PSTN DIDs المقدمة من مركز الاتصال Webex.

مؤقتات RONA والبريد الصوتي

في بيئة مركز الاتصال Webex، تتضمن إدارة مكالمات العملاء التي لم يتم الرد عليها من قبل الوكلاء تفاعلًا استراتيجيًا بين مؤقت إعادة التوجيه عند عدم الرد (RONA) وإعداد البريد الصوتي، وهما أمران ضروريان لتشكيل تجارب مكالمات العملاء وسير عمل الوكلاء.

مؤقت رونا

يحدد مؤقت RONA (Redirection on No Answer) الوقت الذي يجيب فيه العميل على مكالمة أو مهمة. إذا لم يستجب العميل، مثلاً بسبب ابتعاده عن مكتبه أو التعامل مع مهمة أخرى، فسيتم تشغيل مهلة زمنية قابلة للتكوين بعد فترة زمنية محددة. يؤدي هذا الانقطاع الزمني إلى إرجاع المكالمة أو المهمة إلى قائمة الانتظار لإعادة التعيين وتغيير حالة الوكيل إلى RONA. يقوم المسؤولون بتكوين مهلة الانتظار هذه لقنوات الاتصال المختلفة، بما في ذلك الصوت والدردشة والبريد الإلكتروني والمراسلة الاجتماعية.

لمزيد من المعلومات، راجع https://help.webex.com/en-us/article/nbkcfp1/Manage-RONA-timeouts.

التفاعل مع إعدادات البريد الصوتي

يلعب تكوين مؤقت RONA دورًا مهمًا لأنه يتفاعل مع إعدادات البريد الصوتي لنقطة نهاية العميل ويحدد ما إذا كانت المكالمات التي لم يتم الرد عليها سيتم إعادة توجيهها إلى قائمة الانتظار أو توجيهها إلى البريد الصوتي للعميل. ترشدك دراسة الحالة التجارية أو استراتيجية خدمة العملاء إلى كيفية تكوين هذه العناصر:

  • إعادة وضع المكالمة في قائمة الانتظار—عندما ينتهي مؤقت RONA دون إجابة وتكون مدته أقصر من مدة رنين البريد الصوتي، يتم إعادة وضع المكالمة في قائمة الانتظار داخل مركز الاتصال ويتم توجيهها إلى الوكيل المتاح التالي، مما يضمن خدمة العملاء المستمرة.
  • إعادة التوجيه إلى البريد الصوتي—إذا كانت مدة رنين البريد الصوتي أقصر من مؤقت RONA، يتم إعادة توجيه المكالمة التي لم يتم الرد عليها إلى صندوق البريد الصوتي الخاص بالوكيل، مما يسمح للعملاء بترك الرسائل عندما لا يكون الوكلاء متاحين.

يمكن للمسؤولين تعطيل خيار إعادة توجيه البريد الصوتي إذا لم تكن هناك حاجة إلى رسائل البريد الصوتي.

يعد التكوين الصحيح لهذه المؤقتات أمرًا ضروريًا لإدارة مكالمات العملاء بكفاءة ومواءمتها مع أهداف العمل. يضمن الإعداد الفعال اتباع نهج متوازن بين تقديم خدمة العملاء الفورية وتقديم خيارات بديلة مثل البريد الصوتي، مما يحسن كفاءة التعامل مع المكالمات بشكل عام.

تكوين إعدادات RONA ومهلة البريد الصوتي

هناك سيناريوهان حيث يؤدي ضبط إعدادات مؤقت RONA والبريد الصوتي إلى ضمان التوافق مع احتياجات العمل:

  1. المكالمات التي لم يتم الرد عليها يتم تحويلها إلى مركز الاتصال—

    لإعادة إرجاع المكالمات التي لم يتم الرد عليها إلى مركز الاتصال:

    • الخيار 1 - تعطيل إعداد البريد الصوتي الذي يعيد توجيه المكالمات التي لم يتم الرد عليها إلى البريد الصوتي للوكيل إذا كانت متطلبات العمل تحدد أن المكالمات التي يتم توجيهها من مركز الاتصال إلى رقم داخلي للوكيل يجب أن يتم إعادة توجيهها دائمًا عند انتهاء مهلة RONA.
    • الخيار 2 - تأكد من ضبط مؤقت RONA الخاص بمركز الاتصال (الافتراضي 18 ثانية) على مدة أقصر من عدد الرنات المحددة للبريد الصوتي للوكيل. يؤدي هذا التكوين إلى انتهاء صلاحية مؤقت RONA قبل التقاط البريد الصوتي، مما يؤدي إلى إعادة توجيه المكالمات التي لم يتم الرد عليها إلى قائمة انتظار مركز الاتصال.

    مراجع-

  2. تحويل المكالمات التي لم يتم الرد عليها إلى البريد الصوتي—

    لإعادة توجيه المكالمات التي لم يتم الرد عليها إلى البريد الصوتي، تأكد من تكوين مؤقت RONA الخاص بمركز الاتصال (الافتراضي 18 ثانية) بمدة أطول من عدد الرنات المحددة للبريد الصوتي للوكيل. يتيح هذا التكوين تنشيط البريد الصوتي قبل انتهاء مؤقت RONA، مما يؤدي إلى إعادة توجيه المكالمة التي لم يتم الرد عليها إلى صندوق البريد الصوتي المخصص للوكيل.

    يمكن تخصيص خط واحد حصريًا لإدارة تفاعلات العملاء الناتجة عن نظام التوجيه الخاص بمركز الاتصال. لضمان عودة المكالمات التي لم يتم الرد عليها إلى قائمة مركز الاتصال، يمكن تعطيل وظيفة البريد الصوتي على هذا الخط.

    يمكن للخط الثانوي التعامل مع مكالمات الاتصال الداخلي المباشر (DID) للاستخدام الداخلي أو الشخصي ويمكن تمكين ميزات البريد الصوتي وإعادة توجيه المكالمات.

    يمكن لمسؤولي مركز الاتصال أيضًا تكوين خطين على نقاط نهاية الوكيل للتمييز بين مكالمات مركز الاتصال والمكالمات المباشرة.

    المرجع— https://help.webex.com/en-us/article/nthc9kbb/Multi-line-support-in-Webex-Calling-using-virtual-lines