在配置您的租户(如《入门 Webex 联系中心 》中 所述)后,您已配置了以下语音选项之一:

  • Webex 联系中心 PSTN: 此选项在您订购用于联系中心附件的 Cisco PSTN 时有空。

  • 语音弹出桥: 此选项可让您在 Webex 联系中心使用 PSTN 服务 。 PSTN 服务可以来自您自己的 PBX,也可以从运营商合作伙伴处采购。

  • Webex Calling: 此选项可让您使用 Webex Calling 预订提供的 "云连接的 PSTN" 或“本地网关”选项,以实现 Webex 联系中心 的语音功能


对于试用,仅有空语音弹出桥或 Webex Calling 语音选项; Webex 联系中心 PSTN 选项不有空。 当您将试用版转换为预订时,Webex 联络中心 将保留语音选项。

您可以更改 Webex 联系中心 租户的语音选项 。 有关详细信息,请参阅 更改 Webex 联系中心租户 的电话选项。

添加拨号号码

  • 对于 Webex 联系中心 PSTN 或语音弹出桥:

    1. 使用控制中枢 URL https://admin.webex.com/ 登录到您的客户组织。

    2. 导航到服务 > Contact Center > 设置 > 语音

    3. 电话设置部分,输入拨号号码。

    4. 单击添加

    5. 将拨号号码映射到管理门户中的入口点。 有关详细信息,请参阅《Cisco Webex Contact Center 设置和管理指南》入口点映射 一节。

  • 对于 Webex Calling:

    1. 按照 Webex Calling 中的建议配置拨号号码。 有关详细信息,请参阅管理位置中的号码。 Webex Calling 客户不必在管理门户网站中添加拨号号码。

    2. 将拨号号码映射到管理门户中的入口点。 有关详细信息,请参阅《Cisco Webex Contact Center 设置和管理指南》入口点映射 一节。

更改 Webex 联系中心 租户的电话选项

您可以为 Webex 联系中心 租户更改电话选项。 请联系 Cisco 解决方案保证小组以启用交换机电话选项功能。

您可以在以下电话选项之间切换:

  • Cisco PSTN

  • 语音 POP 桥

  • Webex Calling

例如,如果您使用 Webex Calling 电话选项,您可以切换到 Cisco PSTN 或语音弹出桥。


  • 如果您使用的是 Cisco PSTN 加载项,则必须更新您的订阅以删除 Cisco PSTN 许可证以更改为另一个电话选项。

  • 要更改为 Webex Calling 电话选项,您的组织必须拥有必要的 Webex Calling 试用版或预订许可证。

  • 您的组织需要安排的停机时间来更改为不同的电话选项。

在交换机期间,Webex 联系中心

  1. 将现有的拨号号码导出并删除到入口点映射。

  2. 删除现有的拨号号码。 映射的拨号号码将在“入口点映射”的拨号号码中备份。

  3. 清除默认和已配置的密集外拨 ANI。

您可以使用批量操作功能(服务 > 联系中心 > 批量操作 )访问备份。

要更改组织的电话选项:

  1. 使用 URL https://admin.webex.com/ 登录到控制中枢。

  2. 导航到服务 > Contact Center > 设置 > 语音

  3. 在交换机电话选项 部分,单击 启动


    如果您当前使用的是 Cisco PSTN 加载项,"开始 " 按钮将被禁用。 要启用 "开始 " 按钮,请更新您的订阅以删除 Cisco PSTN 许可证。

  4. 查看指导原则,然后单击 " 下一步 "。

  5. 在电话选项选择 窗口中,选择新的电话选项,然后单击 启动

  6. 在 "切换电话 " 窗口中,等待更改完成,然后在看到消息 后单击 "关闭 "(已成功 完成交换机电话工作流)。 或者,您也可以在后台 单击 " 继续"。 更改完成后,状态将显示在 "交换机电话选项 " 部分中。


    如果从 Webex Calling 更改为其他电话选项,则基于呼叫 Webex 的拨号号码可能需要一些时间显示在控制中枢中(服务 > 呼叫 > 号码 )。

更改成功后:

  • 导航到 服务 > 联系中心 > 设置 > 控制中枢中的服务详细信息 ,以及查看 Webex 联系中心电话 字段。 Webex 联系中心电话 " 字段显示新电话选项。

  • 导航到 服务 > 联系中心 > 设置 > 语音 在控制中枢中。 禁用 "交换机电话选项 " 功能。

后续操作