使用本文设置 Webex 联系中心的语音频道功能。
在配置您的租户(如《入门 Webex 联系中心 》中 所述)后,您已配置了以下语音选项之一:
-
Webex 联系中心 PSTN: 此选项在您订购用于联系中心附件的 Cisco PSTN 时有空。
-
语音弹出桥: 此选项可让您在 Webex 联系中心使用 PSTN 服务 。 PSTN 服务可以来自您自己的 PBX,也可以从运营商合作伙伴处采购。
-
Webex Calling: 此选项可让您使用 Webex Calling 预订提供的 "云连接的 PSTN" 或“本地网关”选项,以实现 Webex 联系中心 的语音功能 。
对于试用,仅有空语音弹出桥或 Webex Calling 语音选项; Webex 联系中心 PSTN 选项不有空。 当您将试用版转换为预订时,Webex 联络中心 将保留语音选项。 |
您可以更改 Webex 联系中心 租户的语音选项 。 有关详细信息,请参阅 更改 Webex 联系中心租户 的电话选项。
添加拨号号码
-
对于 Webex 联系中心 PSTN 或语音弹出桥:
-
使用控制中枢 URL https://admin.webex.com/ 登录到您的客户组织。
-
导航到
。 -
在电话设置部分,输入拨号号码。
-
单击添加。
-
将拨号号码映射到管理门户中的入口点。 有关详细信息,请参阅《Cisco Webex Contact Center 设置和管理指南》中 的 入口点映射 一节。
-
-
对于 Webex Calling:
更改 Webex 联系中心 租户的电话选项
您可以为 Webex 联系中心 租户更改电话选项。 请联系 Cisco 解决方案保证小组以启用交换机电话选项功能。
您可以在以下电话选项之间切换:
-
Cisco PSTN
-
语音 POP 桥
-
Webex Calling
例如,如果您使用 Webex Calling 电话选项,您可以切换到 Cisco PSTN 或语音弹出桥。
|
在交换机期间,Webex 联系中心:
-
将现有的拨号号码导出并删除到入口点映射。
-
删除现有的拨号号码。 映射的拨号号码将在“入口点映射”的拨号号码中备份。
-
清除默认和已配置的密集外拨 ANI。
您可以使用批量操作功能(
)访问备份。要更改组织的电话选项:
-
使用 URL https://admin.webex.com/ 登录到控制中枢。
-
导航到
。 -
在交换机电话选项 部分,单击 启动 。
如果您当前使用的是 Cisco PSTN 加载项,"开始 " 按钮将被禁用。 要启用 "开始 " 按钮,请更新您的订阅以删除 Cisco PSTN 许可证。
-
查看指导原则,然后单击 " 下一步 "。
-
在电话选项选择 窗口中,选择新的电话选项,然后单击 启动 。
-
在 "切换电话 " 窗口中,等待更改完成,然后在看到消息 后单击 "关闭
"(已成功
完成交换机电话工作流)。 或者,您也可以在后台 单击 " 继续"。 更改完成后,状态将显示在 "交换机电话选项 " 部分中。如果从 Webex Calling 更改为其他电话选项,则基于呼叫 Webex 的拨号号码可能需要一些时间显示在控制中枢中(
)。
更改成功后:
-
导航到 Webex 联系中心电话 字段。 Webex 联系中心电话 " 字段显示新电话选项。
,以及查看 -
导航到 " 功能。
在控制中枢中。 禁用 "交换机电话选项
-
您可以为新电话选项添加拨号号码。 有关详细信息,请参阅 "添加拨号号码 "。
-
有关如何配置联络中心的详细信息,请参阅 《Cisco Webex Contact Center 设置和管理指南》。