按照 Webex Contact Center 入门中的说明设置租户。 根据您在加入过程中选择的平台,以下语音选项适用:

  1. 下一代平台:您有以下选择:

    • POP 语音:此选项允许您通过 Webex 联系人中心使用 PSTN 服务。 PSTN 服务可以从您自己的 PBX 购买,也可以从运营商合作伙伴处购买。


       
      • RTMS 语音平台只有空用于 Voice POP 选项。 Webex 联系人中心捆绑的 PSTN 和 Webex Calling 选项不支持 RTMS。 在即将发布的版本中将添加互操作性。

      • RTMS 语音平台仅对计划配置其联系人中心的新客户有空。 有关有空位置,请参阅 通过 RTMS 语音平台的区域媒体可用性

    • Webex Contact Center PSTN:当您订购适用于 Contact Center 的 Cisco PSTN 插件时,此选项可用。

  2. 经典平台:您有以下选择:

    • Webex Contact Center PSTN:当您订购适用于 Contact Center 的 Cisco PSTN 插件时,此选项可用。

    • 语音 POP 桥:此选项允许您通过 Webex 联系人中心使用 PSTN 服务。 PSTN 服务可以从您自己的 PBX 购买,也可以从运营商合作伙伴处购买。

    • Webex Calling:此选项允许您使用 Webex Calling 订阅提供的云连接 PSTN 或本地网关选项来实现 Webex Contact Center 中的语音功能。


       
      • Webex Contact Center 不支持 Cisco 呼叫方案。 有关 Cisco 呼叫方案的详细信息,请参阅 Cisco 呼叫方案入门。

      • 对于试用,仅有空 Voice POP Bridge 或 Webex Calling 语音选项;不有空 Webex 联系人中心 PSTN 选项。 当您将试用转换为订阅时,Webex Contact Center 会保留语音选项。

      您可以更改 Webex Contact Center 租户的语音选项。 有关详细信息,请参阅 更改 Webex 联系人中心租户的电话选项。

Control Hub 中的联系人中心 > 设置 > 服务详细信息 部分显示您选择的语音通道。

展望未来,RTMS 语音平台将成为 Webex 联络中心租户的标准语音平台。 要从现有的 Webex Calling 集成平台升级到 RTMS 语音平台,请联系 Cisco 解决方案保障。 有关升级的更多信息,请参阅 从集成平台升级到实时媒体服务(RTMS) Webex Calling 一文。

添加拨号号码

RTMS 平台的映射拨号号码:

为经典(Webex Calling 集成)平台添加拨号号码:

  • 对于 Webex Contact Center PSTN 或 Voice POP Bridge:

    1. 使用 Control Hub URL https://admin.webex.com/ 登录到您的客户组织。

    2. 导航到服务 > Contact Center > 设置 > 语音

    3. 电话设置部分,输入拨号号码。

    4. 单击添加

    5. 将拨号号码映射到管理门户中的入口点。 有关更多详细信息,请参阅《Cisco Webex Contact Center 设置和管理指南》中的入口点映射部分。

  • 对于 Webex Calling:

    1. 按照建议在 Webex Calling 上配置拨号号码。 有关详细信息,请参阅管理位置中的号码。 Webex Calling 客户无需在管理门户中添加拨号号码。

    2. 将拨号号码映射到管理门户中的入口点。 有关更多详细信息,请参阅《Cisco Webex Contact Center 设置和管理指南》中的入口点映射部分。

启用桌面版 WebRTC

使用此功能为您的组织启用 Web 实时通信(WebRTC)选项。 此功能允许代理通过选择桌面内部工作站凭据下的桌面选项,使用浏览器拨打或接收呼叫。

  1. 登录到 Control Hub
  2. 导航到“联系人中心>服务”>“租户设置”>“语音”。
  3. 在 WebRTC 部分中,启用切换按钮。

更改 Webex Contact Center 租户的电话选项

您可以更改 Webex 联系人中心租户的电话选项。 请联系 Cisco 解决方案保障团队以启用交换机电话选项功能。

您可以在以下电话选项之间切换:

  • Cisco PSTN

  • 语音 POP 桥

  • Webex Calling

例如,如果您使用的是“Webex Calling 电话”选项,则可以切换到 Cisco PSTN 或 Voice POP Bridge。


 
  • 更改电话选项有空仅适用于经典平台。 下一代平台不支持此功能。

  • 如果您使用的是 Cisco PSTN 加载项,则必须更新您的订购以删除 Cisco PSTN 许可证,以更改为其他电话选项。

  • 要更改为 Webex Calling 电话选项,您的组织必须具有必要的 Webex Calling 试用或订阅许可证。

  • 如果您有 SP Webex Calling 许可证类型,则无法更改电话选项。 向 Cisco 支持提交服务请求以更改您的电话选项。

在 Control Hub 中,导航至管理 > 帐户,然后单击订阅标签页以查看许可使用和试用摘要。


 
  • 您需要安排好停机时间,以便您的组织更改为其他电话选项。

切换期间,Webex Contact Center:

  1. 导出或删除现有拨号号到入口点映射。

  2. 删除现有的拨号号码。 映射的拨号号码在拨号号中备份到入口点映射。

  3. 清除默认和配置的外拨 ANI。

您可以使用批量操作功能( 服务 > Contact Center > 批量操作 )来访问备份。

要为您的组织更改电话选项:

  1. 使用 URL https://admin.webex.com/ 登录到 Control Hub。

  2. 导航到服务 > Contact Center > 设置 > 语音

  3. 在切换电话选项部分,单击开始


     

    如果您当前使用 Cisco PSTN 插件,则开始按钮将被禁用。 要启用开始按钮,请更新您的订阅以删除 Cisco PSTN 许可证。

  4. 查看准则,然后单击下一步

  5. 电话选项选择窗口中,选择新的电话选项并单击开始

  6. 切换电话窗口中,等待更改完成,并在看到消息切换电话工作流已成功完成后单击关闭。 或者,您可以单击在后台继续。 更改完成后,状态将显示在切换电话选项部分中。


     

    如果您从 Webex Calling 更改为其他电话选项,则基于 Webex 呼叫的拨号号码可能需要一些时间才会显示在 Control Hub(服务 >> 呼叫 号码 中。

更改成功后:

  • 在 Control Hub 中,导航至服务 > Contact Center > 设置 > 服务详细信息,然后查看 Webex Contact Center 电话字段。 Webex Contact Center 电话字段显示新的电话选项。

  • 在 Control Hub 中,导航到服务 > Contact Center > 设置 > 语音切换电话选项功能已被禁用。

后续操作