设置 Webex Contact Center 的语音通道

按照 Webex Contact Center 入门中的说明设置租户。 根据您在加入过程中选择的平台，有空以下语音选项：

  1. 下一代平台

    • Voice POP：此选项允许您通过 Webex Contact Center 使用公用电话交换网（PSTN）服务。 PSTN 服务可以从您自己的专用交换机 (PBX) 处购买，也可以从运营商合作伙伴处购买。

    • Webex Contact Center PSTN：当您订购适用于 Contact Center 的 Cisco PSTN 插件时，此选项可用。

    • Webex Calling：您可以使用 Webex Calling 订阅提供的云连接 PSTN 或本地网关选项来实现 Webex Contact Center 中的语音功能。 Webex Contact Center 目前不支持在 Webex Calling 中使用 Cisco 呼叫方案 PSTN。

  2. 经典平台

    • Webex Contact Center PSTN：当您订购适用于 Contact Center 的 Cisco PSTN 插件时，此选项可用。

    • 语音 POP 桥：此选项允许您通过 Webex 联系人中心使用 PSTN 服务。 PSTN 服务可以从您自己的 PBX 购买，也可以从运营商合作伙伴处购买。

    • Webex Calling：此选项允许您使用 Webex Calling 订阅提供的云连接 PSTN 或本地网关选项来实现 Webex Contact Center 中的语音功能。 Webex Contact Center 不支持 Webex Calling Cisco 呼叫计划。

      您可以更改 Webex Contact Center 租户的语音选项。 有关详细信息，请参阅 下面的更改 Webex 联系人中心租户 的电话选项部分。

Control Hub 中的联系人中心 > 设置 > 服务详细信息 部分显示您选择的语音通道。

今后，下一代平台就是 Webex Contact Center 租户的标准语音平台。

要从现有的经典（Webex Calling 集成）平台升级到下一代平台，请联系 Cisco 解决方案保证团队。

添加拨号号码

映射下一代平台的拨号号码

将拨号号码映射到管理门户中的入口点。 有关更多详细信息，请参阅《Cisco Webex Contact Center 设置和管理指南》中的入口点映射部分。

为经典（Webex Calling 集成）平台添加拨号号码

启用桌面版 WebRTC

使用此功能为您的组织启用 Web 实时通信（WebRTC）选项。 此功能允许代理通过选择桌面内部工作站凭据下的桌面选项，使用浏览器拨打或接收呼叫。

  1. 登录到 Control Hub。

  2. 导航到服务>联系人中心 > 租户设置 > 语音 。

  3. 在 WebRTC 部分中 ，启用切换按钮。

更改 Webex Contact Center 租户的电话选项

您可以在以下电话选项之间切换：

  • Cisco PSTN

  • 语音 POP 桥

  • Webex Calling

例如，如果您使用的是 Webex Calling 电话选项，则可以切换到 Cisco PSTN 或语音 POP 桥。


 

  • 更改电话选项仅适用于经典平台。 下一代平台不支持此选项。

  • 如果您使用的是 Cisco PSTN 插件，则必须更新您的订阅以删除 Cisco PSTN 许可证，以更改为其他电话选项。

  • 要更改为 Webex Calling 电话选项，您的组织必须具有必要的 Webex Calling 试用或订阅许可证。

  • 您无法在所选的电话选项之间来回切换。 例如，如果您从 Webex Calling 切换到 Cisco PSTN，则无法切换回 Webex Calling。 但是，您可以切换到尚未选择的电话选项。 例如，在这种情况下，您可以从 Cisco PSTN 切换到 Voice POP Bridge。

在 Control Hub 中，导航至管理 > 帐户，然后单击订阅标签页以查看许可使用和试用摘要。


 

您需要安排一次停机时间，以便您的组织更改为其他电话选项。

切换期间，Webex Contact Center：

  1. 导出或删除现有拨号号到入口点映射。

  2. 删除现有的拨号号码。 映射的拨号号码在拨号号中备份到入口点映射。

  3. 清除默认和配置的外拨 ANI。

您可以使用批量操作功能（服务 > Contact Center > 批量操作）来访问备份。

  1. 登录到 Control Hub。

  2. 导航到服务 > Contact Center > 设置 > 语音。

  3. 在切换电话选项部分，单击开始。


     

    如果您当前使用 Cisco PSTN 插件，则开始按钮将被禁用。 要启用开始按钮，请更新您的订阅以删除 Cisco PSTN 许可证。

  4. 查看准则，然后单击下一步。

  5. 在电话选项选择窗口中，选择新的电话选项并单击开始。

  6. 在切换电话窗口中，等待更改完成，并在看到消息切换电话工作流已成功完成后单击关闭。 或者，您可以单击在后台继续。 更改完成后，状态将显示在切换电话选项部分中。


     

    如果您从 Webex Calling 选项更改为其他电话选项，则基于 Webex Calling 的拨号号码可能需要一些时间才会显示在 Control Hub（服务 > 呼叫 > 号码）中。

更改成功后：

  • 在 Control Hub 中，导航至服务 > Contact Center > 设置 > 服务详细信息，然后查看 Webex Contact Center 电话字段。 Webex Contact Center 电话字段显示新的电话选项。

  • 在 Control Hub 中，导航到服务 > Contact Center > 设置 > 语音。 切换电话选项功能已被禁用。

后续操作