如《入门 Webex 联系中心》所述 设置您的租户。 根据在加入过程中选择的平台,以下语音选项适用:

  1. 实时媒体服务(RTMS)语音平台 :您有以下选项:

    • 语音 POP :此选项可让您在 Webex 联系中心使用 PSTN 服务 。 PSTN 服务可以来自您自己的 PBX,也可以从运营商合作伙伴处采购。


      • RTMS 语音平台仅有空用于语音 POP 选项。 Webex 联系中心捆绑的 PSTN 和 Webex Calling 选项不支持 RTMS。 将在即将推出的版本中添加互操作性。

      • RTMS 语音平台仅对计划在美国和澳大利亚地区供应其联络中心的新客户有空。

  2. Webex 联系中心平台 :您有以下选项:

    • Webex 联系中心 PSTN :为联系中心附件订购 Cisco PSTN 时有空此选项。

    • 语音弹出桥 :此选项可让您在 Webex 联系中心 使用 PSTN 服务 。 PSTN 服务可以来自您自己的 PBX,也可以从运营商合作伙伴处采购。

    • Webex Calling :此选项可让您使用 Webex Calling 预订提供的 "云连接的 PSTN" 或“本地网关”选项,以实现 Webex 联系中心 的语音功能


      • Webex 联系中心不支持 Cisco 呼叫计划。 有关 Cisco 呼叫计划的详细信息,请参阅《 Cisco 呼叫计划 入门》。

      • 对于试用,仅有空语音弹出桥或 Webex Calling 语音选项; Webex 联系中心 PSTN 选项不有空。 当您将试用版转换为预订时, Webex 联络中心 将保留语音选项。

      您可以更改 Webex 联系中心 租户的语音选项 。 有关详细信息,请参阅 更改 Webex 联系中心租户 的电话选项。

在控制中枢中, 联络中心 > 设置 > 服务详细信息 部分显示您选择的语音频道。

添加拨号号码

为 RTMS 平台映射拨号号码:
  • 将拨号号码映射到管理门户中的入口点。 有关详细信息,请参阅《Cisco Webex Contact Center 设置和管理指南》 入口点映射 一节。

为 Webex Calling 集成平台添加拨号号码:
  • 对于 Webex 联系中心 PSTN 或语音弹出桥:

    1. 使用控制中枢 URL https://admin.webex.com/ 登录到您的客户组织。

    2. 导航到服务 > Contact Center > 设置 > 语音

    3. 电话设置部分,输入拨号号码。

    4. 单击 Add

    5. 将拨号号码映射到管理门户中的入口点。 有关详细信息,请参阅《Cisco Webex Contact Center 设置和管理指南》 入口点映射 一节。

  • 对于 Webex Calling:

    1. 按照 Webex Calling 中的建议配置拨号号码。 有关详细信息,请参阅管理位置中的号码。 Webex Calling 客户不必在管理门户网站中添加拨号号码。

    2. 将拨号号码映射到管理门户中的入口点。 有关详细信息,请参阅《Cisco Webex Contact Center 设置和管理指南》 入口点映射 一节。

更改 Webex 联系中心 租户的电话选项

您可以为 Webex 联系中心 租户更改电话选项。 请联系 Cisco 解决方案保证小组以启用交换机电话选项功能。

您可以在以下电话选项之间切换:

  • Cisco PSTN

  • 语音 POP 桥

  • Webex Calling

例如,如果您使用 Webex Calling 电话选项,您可以切换到 Cisco PSTN 或语音弹出桥。


  • “更改电话”选项仅对 Webex Calling 集成平台有空。 实时媒体服务语音平台不支持此功能。

  • 如果您使用的是 Cisco PSTN 加载项,则必须更新您的订阅以删除 Cisco PSTN 许可证以更改为另一个电话选项。

  • 要更改为 Webex Calling 电话选项,您的组织必须拥有必要的 Webex Calling 试用版或预订许可证。

  • 如果您有 Webex Calling SP 类型的许可证,您将无法更改您的电话选项。 向 Cisco 支持提交服务请求以更改您的电话选项。

在控制中枢中,导航到 管理 > 帐户 ,然后单击 预订 选项卡以查看许可使用情况和试用概要。


  • 您的组织需要安排的停机时间来更改为不同的电话选项。

在交换机期间, Webex 联系中心

  1. 将现有的拨号号码导出并删除到入口点映射。

  2. 删除现有的拨号号码。 映射的拨号号码将在“入口点映射”的拨号号码中备份。

  3. 清除默认和已配置的密集外拨 ANI。

您可以使用批量操作功能( 服务 > 联系中心 > 批量操作 )访问备份。

要更改组织的电话选项:

  1. 使用 URL https://admin.webex.com/ 登录到控制中枢。

  2. 导航到服务 > Contact Center > 设置 > 语音

  3. 在交换机电话选项 部分,单击 启动


    如果您当前使用的是 Cisco PSTN 加载项,"开始 " 按钮将被禁用。 要启用 "开始 " 按钮,请更新您的订阅以删除 Cisco PSTN 许可证。

  4. 查看指导原则,然后单击 " 下一步 "。

  5. 在电话选项选择 窗口中,选择新的电话选项,然后单击 启动

  6. 在 "切换电话 " 窗口中,等待更改完成,然后在看到消息 后单击 "关闭 "(已成功完成交换机电话工作流) 。 或者,您也可以在后台单击 " 继续" 。 更改完成后,状态将显示在 "交换机电话选项 " 部分中。


    如果从 Webex Calling 更改为其他电话选项,则基于呼叫 Webex 的拨号号码可能需要一些时间显示在控制中枢中( 服务 > 呼叫 > 号码 )。

更改成功后:

  • 在控制中枢中,导航到服务 > 联系中心 > 设置 > 服务详细信息 ,并查看 Webex 联系中心电话 字段。 Webex 联系中心电话 " 字段显示新电话选项。

  • 在控制中枢中,导航到 服务 > 联系中心 > 设置 > 语音 。 禁用 "交换机电话选项 " 功能。

后续操作