添加拨号号码

• 对于 Webex 联系中心 PSTN 或语音弹出桥：

  1. 使用控制中枢 URL https://admin.webex.com/ 登录到您的客户组织。

  2. 导航到服务 > Contact Center > 设置 > 语音。

  3. 在电话设置部分，输入拨号号码。

  4. 单击添加。

  5. 将拨号号码映射到管理门户中的入口点。 有关详细信息，请参阅《Cisco Webex Contact Center 设置和管理指南》中 的 入口点映射 一节。

• 对于 Webex Calling：

  1. 按照 Webex Calling 中的建议配置拨号号码。 有关详细信息，请参阅管理位置中的号码。 Webex Calling 客户不必在管理门户网站中添加拨号号码。

  2. 将拨号号码映射到管理门户中的入口点。 有关详细信息，请参阅《Cisco Webex Contact Center 设置和管理指南》中 的 入口点映射 一节。

更改 Webex 联系中心 租户的电话选项

您可以为 Webex 联系中心 租户更改电话选项。 请联系 Cisco 解决方案保证小组以启用交换机电话选项功能。

您可以在以下电话选项之间切换：

• Cisco PSTN

• 语音 POP 桥

• Webex Calling

例如，如果您使用 Webex Calling 电话选项，您可以切换到 Cisco PSTN 或语音弹出桥。

如果您使用的是 Cisco PSTN 加载项，则必须更新您的订阅以删除 Cisco PSTN 许可证以更改为另一个电话选项。 要更改为 Webex Calling 电话选项，您的组织必须拥有必要的 Webex Calling 试用版或预订许可证。 您的组织需要安排的停机时间来更改为不同的电话选项。

在交换机期间，Webex 联系中心：

1. 将现有的拨号号码导出并删除到入口点映射。

2. 删除现有的拨号号码。 映射的拨号号码将在“入口点映射”的拨号号码中备份。

3. 清除默认和已配置的密集外拨 ANI。

您可以使用批量操作功能（服务 > 联系中心 > 批量操作 ）访问备份。

要更改组织的电话选项：

1. 使用 URL https://admin.webex.com/ 登录到控制中枢。

2. 导航到服务 > Contact Center > 设置 > 语音。

3. 在交换机电话选项 部分，单击 启动 。

   如果您当前使用的是 Cisco PSTN 加载项，"开始 " 按钮将被禁用。 要启用 "开始 " 按钮，请更新您的订阅以删除 Cisco PSTN 许可证。

4. 查看指导原则，然后单击 " 下一步 "。

5. 在电话选项选择 窗口中，选择新的电话选项，然后单击 启动 。

6. 在 "切换电话 " 窗口中，等待更改完成，然后在看到消息 后单击 "关闭 "（已成功 完成交换机电话工作流）。 或者，您也可以在后台 单击 " 继续"。 更改完成后，状态将显示在 "交换机电话选项 " 部分中。

   如果从 Webex Calling 更改为其他电话选项，则基于呼叫 Webex 的拨号号码可能需要一些时间显示在控制中枢中（服务 > 呼叫 > 号码 ）。

更改成功后：

• 导航到 服务 > 联系中心 > 设置 > 控制中枢中的服务详细信息 ，以及查看 Webex 联系中心电话 字段。 Webex 联系中心电话 " 字段显示新电话选项。

• 导航到 服务 > 联系中心 > 设置 > 语音 在控制中枢中。 禁用 "交换机电话选项 " 功能。

• 您可以为新电话选项添加拨号号码。 有关详细信息，请参阅 "添加拨号号码 "。

• 有关如何配置联络中心的详细信息，请参阅 《Cisco Webex Contact Center 设置和管理指南》。