Når du har konfigureret din lejer som beskrevet i kom i gang med Webex kontakt Center , har du allerede konfigureret en af følgende stemmeindstillinger:

  • Webex kontakt Center PSTN: Denne indstilling er tilgængelig, når du bestiller tilføjelsesprogrammet Cisco PSTN for Contact Center.

  • Tale POP-bro: Med denne indstilling kan du bruge PSTN-tjenesterne med Webex kontakt Center. PSTN-tjenesterne kan enten være fra din egen PBX eller fremskaffet fra en fragtmands partner.

  • Webex Calling: Med denne indstilling kan du bruge indstillingen Cloud connected PSTN eller Local Gateway, som du har fået af Webex Calling-abonnementet til stemmefunktioner i Webex kontakt Center.


For forsøg er det kun stemmens POP op-bro eller Webex Calling stemmeindstillinger, der er tilgængelige. indstillingen Webex kontakt Center PSTN er ikke tilgængelig. Når du konverterer prøveversionen til et abonnement, bevarer Webex kontakt Center stemme indstillingen.

Du kan ændre stemme indstillingen for din Webex kontakt Center -lejer. Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se skift telefoni indstillingen for en Webex kontakt Center lejer.

Tilføje opkaldsnumre

  • For Webex Contact Center PSTN eller tale-POP-broen:

    1. Log på din kunde organisation ved hjælp af URL-adressen til Control hub- https://admin.webex.com/.

    2. Gå til Tjenester > Kontaktcenter > Indstillinger > Tale.

    3. Gå til sektionen Indstillinger for telefoni, og angiv et opkaldsnummer.

    4. Klik på Tilføj.

    5. Knyt opkalds numrene til Indgangspunktet i Management Portal. Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se afsnittet tilknytninger af indgangspunkter i vejledning til Cisco Webex Contact Center opsætning og Administration.

  • For Webex Calling:

    1. Konfigurer opkalds numrene som anbefalet i Webex Calling. Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se Administrer numre på placeringer. Webex Calling kunder behøver ikke at tilføje opkaldsnumre på management Portal.

    2. Knyt opkalds numrene til Indgangspunktet i Management Portal. Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se afsnittet tilknytninger af indgangspunkter i vejledning til Cisco Webex Contact Center opsætning og Administration.

ændre indstillingen telefoni for en Webex kontakt Center lejer

Du kan ændre telefoni indstillingen for din Webex kontakt Center -lejer. Kontakt Cisco Solution Assurance team for at aktivere funktionen Skift telefoni.

Du kan skifte mellem følgende telefoni indstillinger:

  • Cisco PSTN

  • POP-bro for tale

  • Webex Calling

Hvis du f. eks. bruger indstillingen Webex Calling telefon, kan du skifte til enten Cisco PSTN-eller tale-POP-broen.


  • Hvis du bruger Cisco PSTN-tilføjelsesprogrammet, skal du opdatere dit abonnement for at fjerne Cisco PSTN-licenserne for at skifte til en anden indstilling for telekommunikation.

  • Hvis du vil skifte til indstillingen Webex Calling telefoni, skal din organisation have den nødvendige Webex Calling prøve eller abonnementslicens.

  • Du skal have en planlagt nedetid for din organisation for at skifte til en anden indstilling for telekommunikation.

Webex kontakt Center under kontakten:

  1. Eksporterer og sletter det eksisterende Opkaldsnummer til indgangspunkt tilknytninger.

  2. Sletter de eksisterende opkaldsnumre. De tilknyttede opkaldsnumre sikkerhedskopieres i opkalds nummeret til indgangspunkt tilknytninger.

  3. Rydder standardindstillingen og den konfigurerede opkalds-ANI.

Du kan bruge funktionen massehandlinger ( tjenester > kontakt center > massehandlinger ) til at få adgang til sikkerhedskopieringen.

Sådan ændres telefoni indstillingen for din organisation:

  1. Log på for at styre hubben vha. URL- https://admin.webex.com/.

  2. Gå til Tjenester > Kontaktcenter > Indstillinger > Tale.

  3. I afsnittet Skift telefoni skal du klikke på Start.


    Hvis du i øjeblikket bruger Cisco PSTN-tilføjelsesprogrammet, deaktiveres knappen Start. Hvis du vil aktivere knappen Start , skal du opdatere dit abonnement for at fjerne Cisco PSTN-licenser.

  4. Gennemgå retningslinjerne, og klik på næste.

  5. I vinduet valg af telefoni indstillinger skal du vælge indstillingen ny telefon og klikke på Start.

  6. I vinduet Skift telefoni skal du vente på, at ændringen er afsluttet, og klikke på Luk , når du ser meddelelsen . switchen til opkalds telefoni er fuld ført. Du kan også klikke på Fortsæt i baggrunden. Når ændringen er fuldført, vises status i afsnittet Skift telefoni.


    Hvis du skifter fra Webex Calling til andre telefonindstillinger, kan det tage et stykke tid, før de Webex opkalds baserede opkaldsnumre vises i Control Hub ( Services > opkald > numre ).

Når ændringen er gennemført:

  • Naviger til tjenester > kontakt Center > indstillinger > Service detaljer i Control Hub, og gennemse feltet Webex kontakt Center telefoni. feltet Webex kontakt Center telefon viser indstillingen ny telefon.

  • Naviger til tjenester > kontakt Center > indstillinger > stemme i kontrol hub. Funktionen Skift telefoni er deaktiveret.

Næste skridt