Brug denne artikel til at konfigurere funktioner til tale kanal for Webex kontakt Center.
Når du har konfigureret din lejer som beskrevet i kom i gang med Webex kontakt Center , har du allerede konfigureret en af følgende stemmeindstillinger:
-
Webex kontakt Center PSTN: Denne indstilling er tilgængelig, når du bestiller tilføjelsesprogrammet Cisco PSTN for Contact Center.
-
Tale POP-bro: Med denne indstilling kan du bruge PSTN-tjenesterne med Webex kontakt Center. PSTN-tjenesterne kan enten være fra din egen PBX eller fremskaffet fra en fragtmands partner.
-
Webex Calling: Med denne indstilling kan du bruge indstillingen Cloud connected PSTN eller Local Gateway, som du har fået af Webex Calling-abonnementet til stemmefunktioner i Webex kontakt Center.
For forsøg er det kun stemmens POP op-bro eller Webex Calling stemmeindstillinger, der er tilgængelige. indstillingen Webex kontakt Center PSTN er ikke tilgængelig. Når du konverterer prøveversionen til et abonnement, bevarer Webex kontakt Center stemme indstillingen. |
Du kan ændre stemme indstillingen for din Webex kontakt Center -lejer. Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se skift telefoni indstillingen for en Webex kontakt Center lejer.
Tilføje opkaldsnumre
-
For Webex Contact Center PSTN eller tale-POP-broen:
-
Log på din kunde organisation ved hjælp af URL-adressen til Control hub- https://admin.webex.com/.
-
Gå til
. -
Gå til sektionen Indstillinger for telefoni, og angiv et opkaldsnummer.
-
Klik på Tilføj.
-
Knyt opkalds numrene til Indgangspunktet i Management Portal. Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se afsnittet tilknytninger af indgangspunkter i vejledning til Cisco Webex Contact Center opsætning og Administration.
-
-
For Webex Calling:
-
Konfigurer opkalds numrene som anbefalet i Webex Calling. Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se Administrer numre på placeringer. Webex Calling kunder behøver ikke at tilføje opkaldsnumre på management Portal.
-
Knyt opkalds numrene til Indgangspunktet i Management Portal. Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se afsnittet tilknytninger af indgangspunkter i vejledning til Cisco Webex Contact Center opsætning og Administration.
-
ændre indstillingen telefoni for en Webex kontakt Center lejer
Du kan ændre telefoni indstillingen for din Webex kontakt Center -lejer. Kontakt Cisco Solution Assurance team for at aktivere funktionen Skift telefoni.
Du kan skifte mellem følgende telefoni indstillinger:
-
Cisco PSTN
-
POP-bro for tale
-
Webex Calling
Hvis du f. eks. bruger indstillingen Webex Calling telefon, kan du skifte til enten Cisco PSTN-eller tale-POP-broen.
|
Webex kontakt Center under kontakten:
-
Eksporterer og sletter det eksisterende Opkaldsnummer til indgangspunkt tilknytninger.
-
Sletter de eksisterende opkaldsnumre. De tilknyttede opkaldsnumre sikkerhedskopieres i opkalds nummeret til indgangspunkt tilknytninger.
-
Rydder standardindstillingen og den konfigurerede opkalds-ANI.
Du kan bruge funktionen massehandlinger (
) til at få adgang til sikkerhedskopieringen.Sådan ændres telefoni indstillingen for din organisation:
-
Log på for at styre hubben vha. URL- https://admin.webex.com/.
-
Gå til
. -
I afsnittet Skift telefoni skal du klikke på Start.
Hvis du i øjeblikket bruger Cisco PSTN-tilføjelsesprogrammet, deaktiveres knappen Start. Hvis du vil aktivere knappen Start , skal du opdatere dit abonnement for at fjerne Cisco PSTN-licenser.
-
Gennemgå retningslinjerne, og klik på næste.
-
I vinduet valg af telefoni indstillinger skal du vælge indstillingen ny telefon og klikke på Start.
-
I vinduet Skift telefoni skal du vente på, at ændringen er afsluttet, og klikke på Luk , når du ser meddelelsen
. switchen til opkalds telefoni er fuld
ført. Du kan også klikke på Fortsæt i baggrunden. Når ændringen er fuldført, vises status i afsnittet Skift telefoni.Hvis du skifter fra Webex Calling til andre telefonindstillinger, kan det tage et stykke tid, før de Webex opkalds baserede opkaldsnumre vises i Control Hub (
).
Når ændringen er gennemført:
-
Naviger til feltet Webex kontakt Center telefoni. feltet Webex kontakt Center telefon viser indstillingen ny telefon.
i Control Hub, og gennemse -
Naviger til Funktionen Skift telefoni er deaktiveret.
i kontrol hub.
-
Du kan tilføje taste numre til indstillingen ny telefon. Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se Tilføj opkaldsnumre.
-
Hvis du ønsker yderligere oplysninger om, hvordan du konfigurerer dit kontakt center, kan du se Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide.