Utilizzare questo articolo per impostare le capacità dei canali vocali per Webex Contact Center.
Impostare il tenant come descritto in introduzione a Webex Contact Center. In base alla piattaforma scelta durante il processo di imbarco, si applicano le seguenti opzioni vocali:
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Piattaforma vocale in tempo reale (rTMS, Media Service): sono disponibili le seguenti opzioni:
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POP vocale: questa opzione consente di utilizzare i servizi PSTN con Webex Contact Center. I servizi PSTN possono essere dal proprio PBX o acquistati da un partner Carrier.
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La piattaforma vocale RTMS è disponibile solo per l'opzione Voice POP. RTMS non è supportato per la Webex opzioni PSTN e Webex Calling di Contact Center in bundle. L'interoperabilità viene aggiunta nelle prossime versioni.
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La piattaforma vocale RTMS è disponibile solo per i nuovi clienti che progettano di fornire il proprio Contact Center negli Stati Uniti d'America e in Australia.
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Webex piattaforma Contact Center: sono disponibili le opzioni seguenti:
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Webex contact center PSTN : questa opzione è disponibile quando si ordina il componente aggiuntivo Cisco PSTN per contact center.
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Voice POP Bridge : questa opzione consente di utilizzare i servizi PSTN con Webex Contact Center. I servizi PSTN possono essere dal proprio PBX o acquistati da un partner Carrier.
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Webex Calling : questa opzione consente di utilizzare l'opzione rete PSTN o Gateway locale connessa in base al proprio Webex Calling per le funzionalità vocali in Webex Contact Center.
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Webex Contact Center non supporta il piano di chiamata Cisco. Per ulteriori informazioni sul piano di chiamata Cisco, vedere Introduzione al piano di chiamata Cisco.
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Per le prove, sono disponibili solo le opzioni voice POP Bridge o Webex Calling voice; l'opzione Webex Contact Center PSTN non è disponibile. Quando si converte la prova in una sottoscrizione, Webex Contact Center mantiene l'opzione vocale.
è possibile modificare l'opzione vocale per il tenant del Contact Center Webex. Per ulteriori informazioni, vedere Modificare l'opzione di telefonia per un Tenant di Contact Center Webex.
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Nell'hub di controllo, il
servizio Visualizza il canale vocale scelto.Aggiunta di numeri di chiamata
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Eseguire il mapping dei numeri di chiamata al punto di ingresso nel portale di gestione. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione mapping punto di ingresso nella guida alla configurazione e all'amministrazione di Cisco Webex Contact Center.
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Per Webex Contact Center PSTN o Voice POP Bridge:
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Eseguire l'accesso all'organizzazione del cliente utilizzando l'URL dell'hub di controllo https://admin.webex.com/.
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Selezionare
. -
Nella sezione Impostazioni telefonia, immettere un numero da chiamare.
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Fare clic su Aggiungi.
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Eseguire il mapping dei numeri di chiamata al punto di ingresso nel portale di gestione. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione mapping punto di ingresso nella guida alla configurazione e all'amministrazione di Cisco Webex Contact Center.
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Per Webex Calling:
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Configurare i numeri di chiamata come consigliato in Webex Calling. Per ulteriori informazioni, vedere Gestione dei numeri nelle posizioni. Webex Calling i clienti non devono aggiungere i numeri di chiamata nel portale di gestione.
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Eseguire il mapping dei numeri di chiamata al punto di ingresso nel portale di gestione. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione mapping punto di ingresso nella guida alla configurazione e all'amministrazione di Cisco Webex Contact Center.
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Modificare l'opzione di telefonia per un tenant di Contact Center Webex
è possibile modificare l'opzione di telefonia per il tenant del Contact Center Webex. Contattare il team Cisco Solution Assurance per abilitare la funzione switch Telephony.
È possibile passare da una delle seguenti opzioni di telefonia:
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Cisco PSTN
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Voice POP Bridge
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Webex Calling
Ad esempio, se si utilizza l'opzione Webex Calling telephony, è possibile passare a Cisco PSTN o Voice POP Bridge.
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Nell'hub di controllo, selezionare sulla scheda Sottoscrizioni per visualizzare l'utilizzo della licenza e il riepilogo di valutazione.
e fare clic
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Durante lo switch, Webex Contact Center:
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Esporta ed Elimina il numero di composizione esistente in mapping punto di ingresso.
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Elimina i numeri di chiamata esistenti. I numeri di chiamata mappati vengono sottoposti a backup nel numero di chiamata alle associazioni dei punti di ingresso.
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Cancella il ANI di chiamata predefinita e configurato.
È possibile utilizzare la funzione operazioni in blocco (
in blocco) per accedere al backup.Per modificare l'opzione di telefonia per l'organizzazione:
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Eseguire l'accesso a Control Hub utilizzando l'URL https://admin.webex.com/.
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Selezionare
. -
Nella sezione opzioni di telefonia switch, fare clic su Avvia .
Se attualmente si utilizza il componente aggiuntivo Cisco PSTN, il pulsante Avvia è disabilitato. Per abilitare il pulsante Avvia , aggiornare l'abbonamento per rimuovere le licenze Cisco PSTN.
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Rivedere le linee guida e fare clic su Avanti .
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Nella finestra di selezione delle opzioni di telefonia, scegliere l'opzione nuova telefonia e fare clic su Avvia .
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Nella finestra switch Telephony , attendere che la modifica venga completata e fare clic su Chiudi dopo aver visualizzato il messaggio
il flusso di lavoro di telefonia switch è stato completato correttamente
. In alternativa, è possibile fare clic su continua in background . Una volta completata la modifica, lo stato viene visualizzato nella sezione opzioni di telefonia switch.Se si passa da Webex Calling ad altre opzioni di telefonia, i numeri di chiamata di Webex in base alla chiamata potrebbero richiedere un po' di tempo per essere visualizzati nell'Hub di controllo (
).
Una volta completata la modifica:
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nell'Hub di campo di telefonia Webex contact center. Il campo di telefonia Webex Contact Center visualizza la nuova opzione di telefonia.
servizio e rivedere il -
Nell'hub di funzione opzioni telefonia switch è disabilitata.
. La
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È possibile aggiungere numeri di chiamata per la nuova opzione di telefonia. Per ulteriori informazioni, vedere aggiunta di numeri di chiamata.
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Per ulteriori informazioni su come configurare il contact center, consultare la guida all'installazione e all' amministrazione di Cisco Webex Contact Center.