Nakon što konfigurirate zakupca kako je opisano u početku s Webex kontaktnim centrom , imate jednu od sljedećih glasovnih mogućnosti koje su već konfigurirane:

  • Webex kontakt centar pstn: Ta je mogućnost dostupna kada naručite dodatak Cisco PSTN za centar za kontakt.

  • Glasovni POP most: Ta vam mogućnost omogućuje korištenje pstn usluga s Webex kontaktnim centrom. PSTN usluge mogu biti ili iz vlastitog PBX ili dobaviti od prijevoznika partnera.

  • Webex Calling: Ova mogućnost omogućuje vam korištenje mogućnosti za pstn ili Local Gateway u oblaku priključenih Webex Calling pretplate za glasovne mogućnosti u Webex Contact centru.


Za suđenja su dostupni samo glasovni POP most ili Webex Calling glasovne mogućnosti; mogućnost Webex kontaktnih centra nije dostupna. Kada probnu verziju pretvorite u pretplatu, Webex centar za kontakt zadržava mogućnost glasa.

Mogućnost glasa možete promijeniti za vašeg stanara Webex centar za kontakt. Dodatne informacije potražite u odjeljku promijenite mogućnost telefonije za Webex korisnika centra za kontakt.

Dodavanje brojki biranja

  • Za Webex Contact Center pstn ili Voice POP most:

    1. Prijavite se u svoju organizaciju korisnika pomoću URL -a https://admin.webex.com/ kontrolnog koncentratora.

    2. Navigacija do usluga > centar za kontakt > postavke > glas.

    3. U sekciji postavke telefonije unesite broj biranja.

    4. Kliknite Dodaj.

    5. Mapirati brojeve biranja na ulaznu točku na portalu upravljanja. Dodatne informacije potražite u sekciji mapiranja ulaznih točaka u vodiču za postavljanje i upravljanje Cisco Webex Contact Center.

  • Za Webex Calling:

    1. Konfigurirajte brojeve biranja kao što je preporučeno u Webex Calling. Dodatne informacije potražite u odjeljku Upravljanje brojevima na lokacijama. Webex Calling kupci ne moraju dodavati brojeve biranja na portalu za upravljanje.

    2. Mapirati brojeve biranja na ulaznu točku na portalu upravljanja. Dodatne informacije potražite u sekciji mapiranja ulaznih točaka u vodiču za postavljanje i upravljanje Cisco Webex Contact Center.

Promjena mogućnosti telefonije za Webex stanara centra za kontakt

Možete promijeniti mogućnost telefonije za Webex korisnika centra za kontakt. Obratite se timu za osiguranje Cisco Solution kako biste omogućili značajku mogućnosti skretanja telefonije.

Možete se prebacivati između sljedećih mogućnosti telefonije:

  • Cisco PSTN

  • Glasovni POP most

  • Webex Calling

Ako, primjerice, koristite mogućnost Webex Calling telefonije, možete se prebaciti na Cisco pstn ili Voice POP most.


  • Ako koristite Cisco PSTN dodatak, morate ažurirati pretplatu kako biste uklonili licence Cisco PSTN za promjenu u drugu mogućnost telefonije.

  • Za promjenu u mogućnost Webex Calling telefonije vaša organizacija mora imati potrebnu Webex Calling probnu ili pretplatničku licencu.

  • Za vašu organizaciju potrebno je zakazano vrijeme zastoja za promjenu druge mogućnosti telefonije.

Za vrijeme skretnice Webex kontakt centar:

  1. Izvoz i briše postojeći broj biranja na preslikavanje ulaznih točaka.

  2. Briše postojeće brojeve biranja. Mapirani brojevi biranja sigurnosno se kopiraju na preslikavanje ulaznih točaka u broj biranja.

  3. Briše zadano i konfigurirano outdial ANI.

Pomoću značajke masovne operacije ( servisi > centar za kontakt > masovne operacije ) možete pristupiti sigurnosnoj kopiji.

Za promjenu mogućnosti telefonije za vašu organizaciju:

  1. Prijavite se u Control Hub pomoću URL -a https://admin.webex.com/.

  2. Navigacija do usluga > centar za kontakt > postavke > glas.

  3. U sekciji mogućnost prebacivanja telefonije pritisnite Start.


    Ako trenutno koristite dodatak Cisco PSTN, gumb Start je onemogućen. Kako biste omogućili gumb Start , ažurirajte pretplatu kako biste uklonili licence Cisco PSTN.

  4. Pregledajte smjernice i kliknite Next (dalje ).

  5. U prozoru izbor telefonskih mogućnosti odaberite mogućnost nova telefonska telefonija i kliknite Start.

  6. U prozoru Switch telefonija Pričekajte da se promjena dovrši i pritisnite Zatvori nakon što vidite poruku kako je tijek rada za prebacivanje telefonije uspješno dovršen. Alternativno, možete kliknuti Nastavi u pozadini. Kada se promjena dovrši, status će se pojaviti u sekciji mogućnosti prebacivanja telefonije.


    Ako se od Webex Calling promijenite u druge mogućnosti telefonije, Webex broj biranja utemeljenih na pozivu može potrajati kada se pojavi u upravljačkoj koncentratoru ( servisi > poziva > brojeve ).

Nakon što promjena uspije:

  • Pomaknite se do usluge > centar za kontakt > postavke > pojedinosti o servisu u upravljačkoj koncentratoru i pregledajte polje telefonske telefonije Webex za kontakt centar. Polje telefonska telefonska Webex centra za kontakt prikazuje novu mogućnost telefonije.

  • Navigacija do usluge > centar za kontakt > postavke > Voice u upravljačkoj koncentratoru. Značajka mogućnost skretanja telefonije onemogućena je.

Što učiniti sljedeće
  • Za novu mogućnost telefonije možete dodati brojeve biranja. Dodatne informacije potražite u odjeljku Dodavanje brojki biranja.

  • Dodatne informacije o konfiguriranju centra za kontakt potražite u priručniku Cisco Webex Contact Center za postavljanje i administriranje.