この記事では、コンタクト センターの音声チャネル機能 Webex 使用します。
「Webex Contact Center の使用を開始する」の説明に従って、ご使用のコン Webex、次のいずれかの音声オプションが設定済みになります。
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Webex センター PSTN: このオプションは、Cisco PSTN for Contact Center アドオンを注文する場合に使用できます。
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音声 POP ブリッジ: このオプションでは、コンタクト センターと一緒に PSTN Webex 使用できます。 PSTN サービスは、ご自身の PBX から利用するか、キャリア パートナーから提供を受け取る場合があります。
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Webex Calling: このオプションでは、Webex Calling サブスクリプションによって提供されるクラウド接続 PSTN またはローカル ゲートウェイ オプションを、Webex Contact Center の音声機能に使用できます。
トライアルの場合は、Voice POP ブリッジまたは Webex Calling 音声オプションのみ使用できます。この Webex センター PSTN オプションは使用できません。 トライアルをサブスクリプションに変換すると、Webexセンターは音声オプションを保持します。 |
コンタクト センター のコン Webexのオプションを変更できます。 詳細については、「この記事をコンタクト センター のプロパティ プロパティのテレフォニー Webex を変更します。
ダイヤル番号の追加
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コンタクト Webex PSTN または Voice POP ブリッジの場合は、次の条件を使用します。
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[
] に移動します。 -
[テレフォ ニー設定] セクションで、ダイヤル番号を入力します。
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[Add(追加)] をクリックします。
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管理ポータルのエントリ ポイントにダイヤル番号をマップします。 詳細については、ガイドの「セットアップと管理」の「エントリ ポイント マッピング Cisco Webex Contact Centerを参照してください。
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Webex Calling 向け:
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ダイヤル番号を推奨される通り設定 Webex Calling。 詳細については、「ロケーション内での番号の管理」を参照してください。 Webex Calling は、管理ポータルにダイヤル番号を追加する必要が生じ得ない。
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管理ポータルのエントリ ポイントにダイヤル番号をマップします。 詳細については、ガイドの「セットアップと管理」の「エントリ ポイント マッピング Cisco Webex Contact Centerを参照してください。
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コンタクト センター のコンティ Webexのテレフォニー オプションの変更
コンタクト センター のコンティ Webexのオプションを変更できます。 シスコ ソリューション アランス チームに問い合わせ、テレフォニー オプションの切り替え機能を有効にします。
次のテレフォニー オプションを切り替できます。
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Cisco PSTN
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音声 POP ブリッジ
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Webex Calling
たとえば、Webex Calling テレフォニー オプションを使用している場合は、Cisco PSTN または Voice POP ブリッジに切り替えます。
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スイッチ中に、コンタクト Webex次の操作を実行します。
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エントリ ポイント マッピングに対する既存のダイヤル番号をエクスポートおよび削除します。
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既存のダイヤル番号を削除します。 マップされたダイヤル番号は、ダイヤル番号にエントリ ポイント マッピングにバックアップされます。
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デフォルトおよび設定されている外的な ANI をクリアします。
バルク操作機能(連絡先センターの
操作>操作)を使用してバックアップにアクセスできます。組織のテレフォニー オプションを変更するには、次の方法を実行します。
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[
] に移動します。 -
[テレフォニー オプションの切り替え] セクション で [開始(Start] をクリック します)。
現在 Cisco PSTN アドオンを使用している場合、[開始(Start) ] ボタンは無効です。 [開始(Start) ] ボタンを 有効にするには、サブスクリプションを更新して Cisco PSTN ライセンスを削除します。
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ガイドラインを確認して、[次へ(Next] をクリック します)。
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[テレフォニー オプションの選択(Telephony Options Selection) ウィンドウで、新しいテレフォニー オプションを選択して [開始(Start] をクリック します)。
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[テレフォニーの切り替え( Switch Telephony
] ウィンドウで、変更が完了するまで待ち、スイッチ テレフォニー ワークフローが正常に完了したというメッセージが表示された後、[閉じる] をクリックします。
または、[バックグラウンドで続行] をクリックします。 変更が完了すると、[テレフォニー オプションの切り替 え] セクションにステータスが表示 されます。Webex Calling から他のテレフォニー オプションに変更すると、Webex Calling ベースのダイヤル番号が Control Hub
)に表示されます。
変更が成功すると、次の処理が実行されます。
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のテレフォニー Webex 確認します。 [Webex センターのテレフォニー] フィールドに新しいテレフォニー オプションが表示されます。
] に移動し、[連絡先センター -
Contact Center のフォニー オプションの切り替え 機能は無効です。
を使用します。 テレ
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新しいテレフォニー オプションにダイヤル番号を追加できます。 詳細については、「ダイヤル番号の追加 」を参照してください。
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コンタクト センターの設定方法の詳細については、「Cisco Webex Contact Center ガイド」を参照してください。