Настройте клієнта, як описано в розділі Початок роботи з Webex контактним центром. Залежно від платформи, яку ви обираєте під час процесу адаптації, застосовуються такі голосові параметри:

  1. Голосова платформа медіа-сервісу в реальному часі (RTMS): У вас є наступний варіант:

    • Голосовий POP: Ця опція дозволяє користуватися послугами ТМЗК за допомогою Webex контактного центру. Послуги ТМЗК можуть бути як у власної АТС, так і закуплені у партнера-перевізника.


      • Голосова платформа RTMS доступна лише для опції Voice POP. RTMS не підтримується для Webex контакт-центру в комплекті параметрів ТМЗК і Webex Calling. Оперативна сумісність буде додана в наступних випусках.

      • Голосова платформа RTMS доступна тільки для нових клієнтів, які планують надавати свій контакт-центр. Для доступних місць зверніться до регіональних засобів масової інформації через голосову платформу RTMS.

    • Webex ТМЗК контактного центру: цей параметр доступний під час замовлення додаткового компонента Cisco PSTN для контактного центру.

  2. Webex Платформа контакт-центру: У вас є такі варіанти:

    • Webex ТМЗК контактного центру: цей параметр доступний під час замовлення додаткового компонента Cisco PSTN для контактного центру.

    • Голосовий міст POP: ця опція дозволяє користуватися послугами ТМЗК-Webex контактного центру. Послуги ТМЗК можуть бути як у власної АТС, так і закуплені у партнера-перевізника.

    • Webex Calling: Ця опція дозволяє використовувати параметр ТМЗК, підключений до хмари, або параметр локального шлюзу, який передбачений вашою підпискою Webex Calling для голосових можливостей у Webex контактному центрі.


      • Webex Контакт-центр не підтримує тарифний план Cisco. Щоб дізнатися більше про тарифний план Cisco, перегляньте статтю Початок роботи з тарифним планом Cisco.

      • Для ознайомлювальних версій доступні лише голосові параметри Voice POP Bridge або Webex Calling, параметр ТМЗК Webex контактного центру недоступний. Коли ви перетворюєте ознайомлювальну версію на передплату, Webex контактний центр зберігає голосову опцію.

      Параметр голосового зв'язку можна змінити для клієнта Webex контактного центру . Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте Змінення параметра телефонії для клієнта Webex контакт-центру.

У Центрі керування в розділі Центр контактів>Настройки > Відомості про службу відображається вибраний голосовий канал.

У майбутньому голосова платформа RTMS є стандартною голосовою платформою для орендаря контактного центру Webex. Щоб перейти з існуючої Webex Calling інтегрованої платформи на голосову платформу RTMS, зверніться до компанії Cisco Solution Assurance. Для отримання додаткової інформації про оновлення перегляньте статтю Оновлення з інтегрованої платформи Webex Calling до медіасервісу реального часу (RTMS).

Додавання номерів набору

Карта телефонних номерів для платформи РТМС:

  • Зіставте номери набору з точкою входу на порталі керування. Для отримання додаткової інформації перегляньте розділ "Відображення точок входу" в Посібнику з налаштування та адміністрування Cisco Webex Contact Center.

Додайте номери набору для Webex Calling інтегрованої платформи:

  • Для Webex контакт-центру ТМЗК або моста Voice POP:

    1. увійдіть у свою клієнтську організацію за допомогою URL-адреси Центру керування # https://admin.webex.com/.

    2. Перейдіть до Служби >Контакт-центр> Налаштування > Голос .

    3. У розділі Настройки телефонії введіть номер набору.

    4. Натисніть Add (Додати).

    5. Зіставте номери набору з точкою входу на порталі керування. Для отримання додаткової інформації перегляньте розділ "Відображення точок входу" в Посібнику з налаштування та адміністрування Cisco Webex Contact Center.

  • Для Webex Calling:

    1. Налаштуйте номери набору, як рекомендовано в Webex Calling. Для отримання додаткових відомостей дивіться Керування номерами в розташуваннях . Webex Calling клієнтам не обов'язково додавати номери набору на Порталі управління.

    2. Зіставте номери набору з точкою входу на порталі керування. Для отримання додаткової інформації перегляньте розділ "Відображення точок входу" в Посібнику з налаштування та адміністрування Cisco Webex Contact Center.

Змінення параметра телефонії для клієнта Webex контактного центру

Ви можете змінити параметр телефонії для клієнта Webex контактного центру . Зверніться до команди Cisco Solution Assurance, щоб увімкнути функцію параметра комутаторної телефонії.

Ви можете перемикатися між такими параметрами телефонії:

  • Cisco PSTN

  • Голосовий міст POP

  • Webex Calling

Наприклад, якщо використовується параметр Webex Calling телефонії, можна перейти на Cisco PSTN або Voice POP Bridge.


  • Опція зміни телефонії доступна лише для Webex Calling інтегрованої платформи. Це не підтримується для голосової платформи Real Time Media Service.

  • Якщо використовується додатковий компонент Cisco ТМЗК, необхідно оновити передплату, щоб вилучити ліцензії Cisco на ТМЗК, щоб перейти на інший варіант телефонії.

  • Щоб перейти на параметр Webex Calling телефонії, ваша організація повинна мати необхідну Webex Calling ліцензію на ознайомлювальну версію або передплату.

  • Якщо у вас є ліцензія типу Webex Calling для SP , ви не можете змінити опцію телефонії. Надішліть запит на обслуговування до служби підтримки Cisco, щоб змінити параметр телефонії.

У Центрі керування перейдіть до розділу Керування > Обліковий запис і перейдіть на вкладку Передплати , щоб переглянути відомості про використання ліцензії та відомості про ознайомлювальну версію.


  • Вам потрібен запланований час простою, щоб ваша організація перейшла на інший варіант телефонії.

Під час переключення Webex контакт-центру:

  1. Експортує та видаляє наявний номер набору до зіставлення точок входу.

  2. Видаляє наявні номери набору. Резервні копії зіставлених телефонних номерів створюються в цифровому номері для відображення точок входу.

  3. Очищається ANI за замовчуванням і налаштовується outdial.

Ви можете використовувати функцію масових операцій ( Служби >Контактний центр > Масові операції ) для доступу до резервного копіювання.

Щоб змінити параметр телефонії для організації, виконайте наведені нижче дії.

  1. увійдіть у Центр керування за допомогою URL-адреси # https://admin.webex.com/.

  2. Перейдіть до Служби >Контакт-центр> Налаштування > Голос .

  3. У розділі Перемикач телефонії натисніть кнопку Пуск .


    Якщо зараз використовується додатковий компонент Cisco ТМЗК, кнопку Пуск вимкнуто. Щоб увімкнути кнопку Пуск, оновіть передплату, щоб видалити ліцензії Cisco на ТМЗК.

  4. Перегляньте вказівки та натисніть кнопку Далі .

  5. У вікні вибору параметрів телефонії виберіть новий параметр телефонії та натисніть кнопку Пуск .

  6. У вікні Switch Telephony дочекайтеся завершення зміни та натисніть кнопку Закрити, коли з'явиться повідомлення Робочий цикл комутаторної телефонії успішно завершено . Крім того, ви можете натиснути Продовжити у фоновому режимі . Коли зміна завершиться, стан з'явиться в розділі Параметр комутаторної телефонії.


    У разі переходу від Webex Calling до інших параметрів телефонії набір номерів на основі Webex викликів може зайняти деякий час, щоб відобразитися в Центрі керування ( служби>Виклики > Номери ).

Після успішної зміни:

  • У Центрі керування перейдіть до розділу Служби >Контактний центр >Налаштування > Відомості про службу та перегляньте поле Телефонія контакт-центру Webex У полі «Телефонія контакт-центру Webex відображається нова опція телефонії.

  • У Центрі керування перейдіть до розділу Служби >Центр контактів>Налаштування > Голосовий зв'язок. Параметр комутаторної телефонії вимкнено.

Подальші дії

  • Ви можете додати номери набору для нової опції телефонії. Для отримання додаткових відомостей дивіться Додавання номерів набору.

  • Щоб отримати додаткові відомості про настроювання контакт-центру, перегляньте Посібник із настроювання та адміністрування Cisco Webex Contact Center.