- Головна
- /
- Стаття
У цій статті описано, як налаштувати можливості голосового каналу для Webex Contact Center.
Налаштування голосового каналу для Webex Contact Center
Налаштуйте осередок відповідно до вказівок зі статті Початок роботи з Webex Contact Center. Залежно від платформи, яку ви виберете під час процесу реєстрації, доступні такі опції голосу:
-
Платформа нового покоління
-
Голос POP: ця опція дозволяє використовувати послуги комутованої телефонної мережі загального користування (PSTN) із контактним центром Webex. Послуги ТМЗК можуть надаватися через інтеграцію з внутрішньою телефонною мережею (PBX) або партнером-оператором.
-
ТМЗК Webex Contact Center: цей варіант доступний у разі замовлення додаткового модуля "ТМЗК Cisco для Contact Center".
-
Webex Calling: Ви можете використовувати опцію Cloud Connected PSTN або Local Gateway, яка надається вашою підпискою Webex Calling для голосових можливостей у Webex Contact Center. Webex Контактний центр наразі не підтримує використання плану викликів Cisco PSTN у Webex Calling.
-
-
Класична платформа
-
ТМЗК Webex Contact Center: цей варіант доступний у разі замовлення додаткового модуля "ТМЗК Cisco для Contact Center".
-
Voice POP Bridge: ця опція дозволяє використовувати послуги PSTN із Webex Contact Center. Послуги ТМЗК можуть надаватися через інтеграцію з внутрішньою телефонною мережею або партнером-оператором.
-
Webex Calling: ця опція дозволяє використовувати опцію Cloud Connected PSTN або Local Gateway, яка надається вашою Webex Calling підпискою для голосових можливостей у Webex Contact Center. Webex Contact Center не підтримує план Cisco Calling для Webex Calling.
Ви можете змінити варіант голосового каналу для осередку Webex Contact Center. Додаткові відомості див. в розділі Змінення варіанта телефонії для осередку Webex Contact Center.
-
у розділі Control Hub відображається голосовий канал, який ви вибрали.
Голосова платформа нового покоління стандартна для осередку Webex Contact Center. Щоб перейти з класичної платформи (інтегрованої з Webex Calling) на платформу нового покоління, зв’яжіться з командою Cisco із забезпечення якості технічних рішень.
Щоб дізнатися більше про перехід із класичної платформи на платформу нового покоління, ознайомтеся із цією статтею.
Додавання номерів для набору
Зіставлення номерів для набору – платформа нового покоління
Зіставте номери для набору з точкою входу на Порталі керування. Додаткові відомості див. в розділі Зіставлення точок входу в Посібнику з налаштування та адміністрування Cisco Webex Contact Center.
Додавання номерів для набору – класична платформа (інтегрована з Webex Calling)
-
Голосовий канал "ТМЗК Webex Contact Center" або "Голосовий POP Bridge":
-
Увійдіть у Центр керування.
-
Виберіть
. -
У розділі Налаштування телефонії введіть номер для набору.
-
Натисніть Додати.
-
Зіставте номери для набору з точкою входу на Порталі керування. Додаткові відомості див. в розділі Зіставлення точок входу в Посібнику з налаштування та адміністрування Cisco Webex Contact Center.
Додаткові відомості про налаштування SIP-транка VPOP див. в Посібнику з налаштування голосового зв’язку в Cisco Webex Contact Center.
-
-
Для Webex Calling:
-
Налаштуйте номери для набору відповідно до рекомендацій у Webex Calling. Додаткові відомості див. в статті Керування номерами в місцезнаходженнях. Клієнтам Webex Calling не потрібно додавати номери для набору на Порталі керування.
-
Зіставте номери для набору з точкою входу на Порталі керування. Додаткові відомості див. в розділі Зіставлення точок входу в Посібнику з налаштування та адміністрування Cisco Webex Contact Center.
-
Змінення варіанта телефонії для осередку Webex Contact Center
Ви можете змінити варіант телефонії на один із таких:
-
Cisco PSTN
-
Голосовий POP Bridge
-
Webex Calling
Наприклад, якщо ви використовуєте телефонію Webex Calling, то можете змінити цей варіант на "ТМЗК Cisco" або "Голосовий POP Bridge".
|
У Центрі керування виберіть Підписки, щоб переглянути інформацію про використання ліцензій і ознайомлювальної версії.
і перейдіть на вкладкуЩоб змінити варіант телефонії, радимо запланувати простій в організації. |
Під час змінення варіанта Webex Contact Center:
-
Експортує та видаляє наявні зіставлення номерів для набору й точок входу.
-
Видаляє наявні номери для набору. Зіставлені номери для набору копіюються в зіставлення номерів для набору й точок входу.
-
Очищає стандартну та налаштовану набрану ANI.
Щоб отримати доступ до резервної копії, можна скористатися груповими операціями:
.-
Увійдіть у Центр керування.
-
Виберіть
. -
У розділі Змінення варіанта телефонії виберіть Почати.
Якщо ви використовуєте додатковий модуль "ТМЗК Cisco", кнопка Почати неактивна. Щоб активувати кнопку Почати, видаліть із підписки ліцензії на ТМЗК Cisco.
-
Перегляньте вказівки та натисніть кнопку Далі.
-
У вікні Варіанти телефонії виберіть новий варіант телефонії та натисніть кнопку Почати.
-
У вікні Змінення телефонії дочекайтеся завершення зміни й натисніть кнопку Закрити, коли з’явиться повідомлення
Варіант телефонії змінено
. Також можна натиснути кнопку Продовжити у фоновому режимі. Після завершення зміни в розділі Змінення варіанта телефонії відобразиться відповідний стан.
Якщо перейти з Webex Calling на інший варіант телефонії, номери для набору Webex Calling можуть з’явитися в Центі керування не відразу. Щоб переглянути їх, виберіть
.
Після змінення:
-
У Центрі керування виберіть Телефонія Webex Contact Center. У полі Телефонія Webex Contact Center має відображатися новий варіант телефонії.
і перевірте поле -
У Центрі керування виберіть Змінення варіанта телефонії має бути вимкнено.
. Функцію
Подальші дії
-
Ви можете пов’язати номери для набору з новим варіантом телефонії. Додаткові відомості див. в статті Додавання номерів для набору.
-
Відомості про те, як налаштувати Contact Center, див. в Посібнику з налаштування та адміністрування Cisco Webex Contact Center.