Після налаштування клієнта, як описано в розділі Початок роботи з Контакт-центром Webex, у вас вже налаштовано один із наведених нижче параметрів голосу.

  • Webex Contact Center PSTN: ця опція доступна, коли ви замовляєте доповнення Cisco PSTN для Контакт-центру.

  • Voice POP Bridge: за допомогою цієї опції ви зможете користуватися послугами PSTN з Контакт-центром Webex. Послуги PSTN можна придбати у власній АТС або у партнера-перевізника.

  • Webex Calling: ця опція дозволяє використовувати опцію Cloud Connected PSTN або Local Gateway, надану підпискою Webex Calling, для голосових можливостей у Контакт-центрі Webex.


Для випробувань доступні лише опції Voice Pop Bridge або Webex Calling; опція Webex Contact Center PSTN недоступна. Коли ви конвертуєте пробну версію в підписку, Контакт-центр Webex зберігає опцію голосового зв 'язку.

Ви можете змінити параметр голосового зв 'язку для вашого клієнта Контакт-центру Webex. Додаткову інформацію див. у розділі Змінити параметри телефонії для клієнта Контакт-центру Webex.

Додати номери набору

  • Для мосту Webex Contact Center PSTN або Voice Pop:

    1. Увійдіть до своєї організації клієнтів, використовуючи URL-адресу центру керуванняhttps://admin.webex.com/.

    2. Перейдіть до розділу " Служби" > "Контакт-центр" > "Налаштування" > "Голос".

    3. У розділі "Налаштування телефонії" введіть номер набору.

    4. Натисніть Додати.

    5. Прив 'яжіть номери циферблатів до точки входу на порталі керування. Для отримання додаткової інформації див. розділ "Прив 'язки точок входу" посібника з налаштування та адміністрування контакт-центру Cisco Webex.

  • Для викликів Webex:

    1. Налаштуйте номери набору, як рекомендовано у розділі "Виклик Webex". Для отримання додаткової інформації див. розділ Керування номерами в місцях розташування. Клієнтам Webex Calling не потрібно додавати номери на порталі керування.

    2. Прив 'яжіть номери циферблатів до точки входу на порталі керування. Для отримання додаткової інформації див. розділ "Прив 'язки точок входу" посібника з налаштування та адміністрування контакт-центру Cisco Webex.

Змінити параметр телефонії для клієнта Контакт-центру Webex

Ви можете змінити параметр телефонії для вашого клієнта Контакт-центру Webex. Зв 'яжіться з командою Cisco Solution Assurance, щоб увімкнути функцію комутації телефонії.

Можна перемикатися між такими параметрами телефонії:

  • Cisco ТМЗК

  • Голосовий POP-міст

  • Webex Calling

Наприклад, якщо ви використовуєте опцію телефонії Webex Calling, ви можете перейти на Cisco PSTN або Voice POP Bridge.


  • Якщо ви використовуєте доповнення Cisco PSTN, вам потрібно оновити підписку, щоб видалити ліцензії Cisco PSTN, щоб перейти на іншу опцію телефонії.

  • Щоб перейти до опції телефонії Webex Calling, ваша організація повинна мати необхідну пробну ліцензію або ліцензію на підписку Webex Calling.

  • Якщо у вас є Webex Calling for SP тип ліцензії, ви не можете змінити варіант телефонії. Надішліть запит на обслуговування до служби підтримки Cisco, щоб змінити варіант телефонії.

У Control Hub (Центр керування) перейдіть до меню Management > Account (Керування > Обліковий запис) і перейдіть на вкладку Subscriptions (Підписки), щоб переглянути використання ліцензії та підсумки пробного періоду.


  • Вам потрібен запланований час простою, щоб ваша організація перейшла на інший варіант телефонії.

Під час перемикання Контакт-центр Webex:

  1. Експортує та видаляє існуючий номер набору до зіставлень точок входу.

  2. Видаляє існуючі номери набору. Зіставлені номери циферблатів резервуються в номері циферблату до зіставлень точок входу.

  3. Очищення типового і налаштованого застарілого ANI.

Щоб отримати доступ до резервної копії, можна скористатися функцією масових операцій ( Сервіси > Контакт-центр > Масові операції).

Щоб змінити параметр телефонії для вашої організації, виконайте наведені нижче дії.

  1. Увійдіть в Центр керування за допомогою URL-адресиhttps://admin.webex.com/.

  2. Перейдіть до розділу " Служби" > "Контакт-центр" > "Налаштування" > "Голос".

  3. У розділі Switch Telephony Option (Параметри комутаційної телефонії) натисніть кнопку Start (Пуск).


    Якщо в даний час ви використовуєте доповнення Cisco PSTN, кнопка Пуск вимкнена. Щоб увімкнути кнопку Пуск, оновіть підписку, щоб видалити ліцензії Cisco PSTN.

  4. Перегляньте вказівки та натисніть Далі.

  5. У вікні Вибір параметрів телефонії виберіть нову опцію телефонії та натисніть Почати.

  6. У вікні Switch Telephony (Перемкнути телефонію) зачекайте, поки зміна буде завершена, і натисніть Close (Закрити) після того, як ви побачите повідомлення. The Switch Telephony workflow has completed successfully . Крім того, можна натиснути кнопку Продовжити у фоновому режимі. Після завершення зміни статус з 'явиться в розділі "Параметри комутаційної телефонії".


    Якщо ви перейдете з Webex Calling на інші параметри телефонії, номери набору на базі Webex Calling можуть з 'явитися в Центрі керування ( Служби > Дзвінки > Номери) через деякий час.

Після успішної зміни:

  • У Центрі керування перейдіть до розділу Служби > Контакт-центр > Налаштування > Деталі обслуговування та перегляньте поле Телефонія Контакт-центру Webex. У полі Webex Contact Center Telephony (Телефонія контакт-центру Webex) відображається нова опція телефонії.

  • У Центрі керування перейдіть до розділу Служби > Контакт-центр > Налаштування > Голос. Функцію параметрів телефонії комутатора вимкнено.

Що далі
  • Можна додати номери набору для нової опції телефонії. Додаткову інформацію див. у розділі Додавання номерів набору.

  • Щоб отримати додаткову інформацію про те, як налаштувати свій контакт-центр, див. посібник із налаштування та адміністрування контакт-центру Cisco Webex.