להגדיר את הדייר שלך כפי שתואר ב -להתחיל עם Webex מרכז הקשר. בהתבסס על הפלטפורמה שתבחרו בתהליך המשולב, האפשרויות הקוליות הבאות יחולו:

  1. פלטפורמת קול של שירות מדיה בזמן אמת (RTMS): יש לך את האפשרות הבאה:

    • קול פופ : אפשרות זו מאפשרת לך להשתמש שירותי PSTN עם Webex מרכז קשר. שירותי PSTN יכול להיות מתוך מרכזייה משלך או הושגו שותף המוביל.


      • פלטפורמת הקול RTMS זמינה לאפשרות ' פופ-קול ' בלבד. RTMS אינו נתמך עבור מרכז הקשר הWebex באמצעות PSTN ואפשרויות Webex Calling. התנהגות הדדית תתווסף למהדורות הקרובות.

      • פלטפורמת הקול RTMS זמינה רק עבור לקוחות חדשים המתכננים להקצות את מרכז אנשי הקשר שלהם בארצות הברית ובאזורים של אוסטרליה.

  2. Webex פלטפורמת המרכז ליצירת קשר: יש לך את האפשרויות הבאות:

    • Webex מרכז הקשר PSTN : אפשרות זו זמינה כאשר אתה מזמין את Cisco PSTN עבור ההרחבה מרכז קשר.

    • גשר קול הפופ: אפשרות זו מאפשרת לך להשתמש שירותי PSTN עם Webex מרכז קשר. שירותי PSTN יכול להיות מתוך מרכזייה משלך או הושגו שותף המוביל.

    • Webex Calling : אפשרות זו מאפשרת לך להשתמש באפשרות ' מחובר לענן ' PSTN או ' שער מקומי ', המסופק על-ידי מנוי הWebex Calling ליכולות קוליות במרכז לWebex אנשי קשר.


      • מרכז הקשר Webex אינו תומך בתוכנית השיחות של Cisco. לקבלת מידע נוסף אודות תוכנית השיחות של Cisco, ראה תחילת העבודה עם תוכנית השיחות של cisco.

      • לקבלת מבחנים, ניתן לקבל רק את האפשרות ' גשר הקול הקולי ' או ' אפשרויות קול Webex Calling '; לWebex מרכז הקונטקטים PSTN אינו זמין. כאשר אתה ממיר את המשפט למנוי, מרכז הקשר Webex שומר על האפשרות voice.

      ניתן לשנות את האפשרות ' קול ' עבור הדייר Webex מרכז לאנשי קשר. לקבלת מידע נוסף, ראה לשנות את אפשרות הטלפוניה עבור דייר מרכז Webex איש קשר.

ב'מרכז הפקדים ', המקטע ' פרטי שירות ' > הגדרות > מציג את ערוץ הקול שאתה בוחר.

הוסף מספרי חיוג

מפה מספרי חיוג עבור פלטפורמת RTMS:
  • למפות את מספרי החיוג לנקודת הכניסה בפורטל הניהול. לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף ' מיפוי נקודת כניסה ' במדריך לניהול Cisco Webex Contact Center.

הוסף מספרי חיוג לפלטפורמה Webex Calling משולבת:
  • עבור Webex מרכז קשר PSTN או גשר הפופ קול:

    1. היכנס לארגון הלקוחות שלך באמצעות כתובת ה-URL של רכזת הפקדים https://admin.webex.com/.

    2. נווט אל שירותים > מרכז ה> הגדרות אנשי קשר > קול .

    3. במקטע הגדרות טלפוניה, הזן מספר חיוג.

    4. לחץ על הוסף .

    5. למפות את מספרי החיוג לנקודת הכניסה בפורטל הניהול. לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף ' מיפוי נקודת כניסה ' במדריך לניהול Cisco Webex Contact Center.

  • לWebex Calling:

    1. קבע את התצורה של מספרי החיוג כמומלצים ב-Webex Calling. לקבלת מידע נוסף, ראה ניהול מספרים במיקומים . לקוחות Webex Calling אינם חייבים להוסיף מספרי חיוג בפורטל הניהול.

    2. למפות את מספרי החיוג לנקודת הכניסה בפורטל הניהול. לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף ' מיפוי נקודת כניסה ' במדריך לניהול Cisco Webex Contact Center.

לשנות את אפשרות הטלפוניה לדייר מרכז Webex קשר

ניתן לשנות את האפשרות ' טלפוניה ' עבור הדייר Webex מרכז לאנשי קשר. פנה לצוות אבטחת הפתרונות של Cisco כדי להפעיל את התכונה ' אפשרות טלפוניית מתג '.

ניתן להחליף בין אפשרויות הטלפוניה הבאות:

  • Cisco PSTN

  • גשר קול הפופ

  • Webex Calling

לדוגמה, אם אתה משתמש באפשרות Webex Calling טלפוניה, באפשרותך לעבור ל-Cisco PSTN או לגשר קול הפופ.


  • האפשרות ' שינוי טלפוניה ' זמינה לפלטפורמה Webex Calling משולבת בלבד. הדבר אינו נתמך עבור פלטפורמת הקול של שירות המדיה ' זמן אמת '.

  • אם אתה משתמש ב-Cisco PSTN add-on, עליך לעדכן את המנוי שלך כדי להסיר את הרישיונות Cisco PSTN כדי לשנות לאפשרות טלפוניה אחרת.

  • כדי לשנות לאפשרות ' טלפוניית Webex Calling ', על הארגון לכלול את הרשיון הדרוש לWebex Calling ניסיון או למנוי.

  • אם יש לך מWebex Calling לסוג הרשיון SP , אין באפשרותך לשנות את אפשרות הטלפוניה. שלח בקשת שירות ל-Cisco Support כדי לשנות את אפשרות הטלפוניה.

ב-Hub Control, נווט אל החשבון ' ניהול > ' ולחץ על הכרטיסייה ' מנויים ' כדי להציג את השימוש ברשיון ובסיכום הניסיון.


  • אתה זקוק לזמן השבתה מתוזמן כדי שהארגון שלך ישתנה לאפשרות טלפוניה אחרת.

במהלך המתג, Webex מרכז הקשר:

  1. מייצא ומוחק את מספר החיוג הקיים למיפוי נקודת כניסה.

  2. מחיקת מספרי החיוג הקיימים. מספרי החיוג הממופים מגובים במספר החיוג למיפויים של נקודת כניסה.

  3. ניקוי ברירת המחדל וקביעת תצורה של outdial ANI.

ניתן להשתמש בתכונה ' פעולות בצובר ' ( ' שירותים ' > מרכז אנשי קשר > פעולות גורפות) כדי לקבל גישה לגיבוי.

כדי לשנות את אפשרות הטלפוניה של הארגון:

  1. היכנס כדי לשלוט ב-Hub באמצעות כתובת ה-URL https://admin.webex.com/ .

  2. נווט אל שירותים > מרכז ה> הגדרות אנשי קשר > קול.

  3. במקטע אפשרות טלפוניה של החלפה , לחץ על התחל .


    אם אתה משתמש כעת ב-Cisco PSTN add-on, לחצן התחל הוא לא זמין. כדי להפעיל את לחצן ' התחל ', עדכן את המנוי שלך כדי להסיר את הרשיונות של Cisco PSTN.

  4. סקור את הקווים המנחים ולחץ על הבא .

  5. בחלון הבחירה ' אפשרויות טלפוניה ', בחר באפשרות ' טלפוניה חדשה ' ולחץ על ' התחל '.

  6. בחלון ' העברת הטלפוניה ', המתן להשלמת השינוי ולחץ על סגור לאחר שתראה את ההודעה שזרימת העבודה ' מעבר לטלפוניה ' הושלמה בהצלחה . לחלופין, ניתן ללחוץ על המשך ברקע . לאחר השלמת השינוי, המצב מופיע במקטע ' אפשרות טלפוניית מתג '.


    אם אתה משנה מWebex Calling לאפשרויות טלפוניה אחרות, מספרי החיוג Webex מבוססי-השיחה עשויים להימשך זמן מה כדי להופיע ברכזת הבקרה ( שירותים ש> קורא > מספרים ).

לאחר שהשינוי מוצלח:

  • ב-Hub, נווט אל שירותים > למרכז ה> הגדרות > שירות פרטי וסקור את שדה הטלפוניה ' מרכז הקשר ' Webex. השדה ' טלפוניית מרכז Webex קשר ' מציג את האפשרות ' טלפוניה חדשה '.

  • ב-Hub, נווט אל שירותים > מרכז ה> הגדרות > קול . התכונה ' החלפת טלפוניה ' אינה זמינה.

מה לעשות לאחר מכן
  • ניתן להוסיף מספרי חיוג לאפשרות ' טלפוניה חדשה '. לקבלת מידע נוסף, ראה הוספת מספרי חיוג.

  • לקבלת מידע נוסף אודות אופן קביעת התצורה של מרכז אנשי הקשר, עיין במדריך לניהול ולמנהל Cisco Webex Contact Center.