- Početak
- /
- Članak
Upotrebite ovaj članak da biste podesili mogućnosti za govorni kanal za Webex Contact Center.
Podesite govorni kanal za Webex Contact Center
Podesite svog zakupca kao što je opisano u Početak uz Webex Contact Center. Na osnovu platforme koju odaberete tokom procesa ukrcavanja, dostupne su sledeće opcije glasa:
-
Sledeća generacija platforme
-
Voice POP: Ova opcija vam omogućava da koristite usluge javne zamenjene telefonske mreže (PSTN) sa kontakt centrom Webex mreže. PSTN usluge mogu da budu sa vaše lične razmene za privatni ogranak (PBX) ili dobijene od operatera partnera.
-
Webex Contact Center PSTN: Ova opcija je dostupna kada naručite Cisco PSTN for Contact Center dodatak.
-
Webex Calling: Možete da koristite opciju Cloud Connected PSTN ili Local Gateway koju obezbeđuje vaša Webex Calling pretplata za glasovne mogućnosti u Webex Kontakt centru. Webex Kontakt centar trenutno ne podržava upotrebu Cisco Plana poziva PSTN u Webex Calling.
-
-
Klasična platforma
-
Webex Contact Center PSTN: Ova opcija je dostupna kada naručite Cisco PSTN for Contact Center dodatak.
-
Voice POP Bridge: Ova opcija vam omogućava da koristite PSTN usluge sa kontakt centrom Webex telefona. PSTN usluge mogu da budu sa vaše lične razmene za vaš PBX ili dobijene od operatera partnera.
-
Webex Calling: Ova opcija vam omogućava da koristite opciju Cloud Connected PSTN ili Local Gateway koju obezbeđuje vaša Webex Calling pretplata za glasovne mogućnosti u Webex Kontakt centru. Webex Contact Center ne podržava Webex Calling Cisco plan za pozivanje.
Možete da promenite glasovnu opciju za vašeg Webex Contact Center zakupca. Za više informacija, pogledajte Promena opcije za telefoniju za Webex Contact Center zakupca.
-
Odeljak
u kontrolnom čvorištu prikazuje glasovni kanal koji odaberete.Idući napred, platforma Sledeće generacije je standardna glasovna platforma za Webex Contact Center zakupca. Da biste obavili nadogradnju sa postojeće Klasične (Webex Calling Integrated) platforme na platformu Sledeće generacije, kontaktirajte Cisco Solution Assurance.
Za više informacija o nadogradnji, pogledajte Nadogradnja sa Classic na Next Generation platformu.
Dodajte brojeve za pozivanje.
Mapiranje brojeva za pozivanje za platformu Sledeće generacije
Mapiranje brojeva za pozivanje do ulazne tačke u portalu za upravljanje. Za više informacija, pogledajte odeljak Mapiranja ulazne tačke u Vodiču za administaraciju i podešavanja za Cisco Webex Contact Center.
Dodajte brojeve za pozivanje za Classic (Webex Calling Integrated) platformu
-
Za Webex Contact Center PSTN ili Voice POP Bridge:
-
Prijavite se na kontrolno čvorište.
-
Idite na
. -
U odeljku Telefonske postavke unesite broj za pozivanje.
-
Kliknite na Dodaj.
-
Mapiranje brojeva za pozivanje do ulazne tačke u portalu za upravljanje. Za više informacija, pogledajte odeljak Mapiranja ulazne tačke u Vodiču za administaraciju i podešavanja za Cisco Webex Contact Center.
Za informacije o načinu za podešavanje VPOP SIP skraćenja, pogledajte Vodič za glasovno pristupanje za Cisco Webex Contact Center.
-
-
Za Webex Calling:
-
Podesite brojeve za pozivanje kao što je preporučeno u Webex Calling. Za više informacija, pogledajte Upravljanje brojevima na lokacijama. Webex Calling klijenti ne moraju da dodaju brojeve za pozivanje na portalu za upravljanje.
-
Mapiranje brojeva za pozivanje do ulazne tačke u portalu za upravljanje. Za više informacija, pogledajte odeljak Mapiranja ulazne tačke u Vodiču za administaraciju i podešavanja za Cisco Webex Contact Center.
-
Promenite opciju za telefon za Webex Contact Center zakupca
Možete da upotrebite neke od sledećih opcija za telefoniju:
-
Cisco PSTN
-
Glasovni POP Bridge
-
Webex Calling
Na primer, ako koristite Webex Calling telefonsku opciju, možete da izaberete Cisco PSTN ili Glasovni POP Bridge.
|
U kontrolnom čvorištu, idite na karticu Pretplate da biste pogledali upotrebu licence i rezime za probnu verziju.
i kliknite na karticuPotrebno vam je zakazano vreme prekida rada da bi vaša organizacija mogla da promeni opcije za telefoniju. |
Tokom promene, Webex Contact Center:
-
Izvozi i briše postojeće brojeve za pozivanje do mapiranja ulaznih tačaka.
-
Briše postojeće brojeve za pozivanje. Mapirani brojevi za pozivanje se čuvaju kao broj za pozivanje za mapiranje ulazne tačke.
-
Uklanja podrazumevani i podešeni odlazni ANI.
Možete da upotrebite funkciju za grupne operacije (
) za pristup rezervnoj kopiji.-
Prijavite se na kontrolno čvorište.
-
Idite na
. -
U odeljku Promena opcije za telefoniju, kliknite na Početak.
Ako trenutno koristite Cisco PSTN dodatak, dugme Početak je onemogućeno. Da biste omogućili dugme Početak, ažurirajte svoju pretplatu da biste uklonili Cisco PSTN licence.
-
Pogledajte smernice i kliknite na Dalje.
-
U prozoru Odeljak za telefonske opcije, izaberite novu opciju za telefoniju i kliknite na Početak.
-
U prozoru Promena telefonije, sačekajte da se promena završi i kliknite na Zatvori nakon što vidite poruku
Radni tok za promenu telefonije je uspešno obavljen
. Ili, možete da kliknete na Nastavi u pozadini. Kada se vaša promena obavi, status se pojavljuje u odeljku Promeni opciju za telefoniju.
Ako obavite promenu sa Webex Calling na druge opcije za telefoniju, brojevi za pozivanje zasnovani na Webex Calling pojaviće se nakon nekog vremena u Control Hub (
).
Nakon uspešne promene:
-
U Control Hub, idite do Webex Contact Center telefonija. Polje Webex Contact Center telefonija prikazuje novu opciju za telefoniju.
i pogledajte polje -
U Control Hub, idite na Opcija za promenu telefonije je onemogućena.
. Funkcija
Šta uraditi sledeće
-
Možete da dodate brojeve za pozivanje za novu opciju telefonije. Za više informacija, pogledajte Dodaj brojeve za pozivanje.
-
Za više informacija kako da podesite svoj centar za kontakt, pogledajte Vodič za administraciju i podešavanja za Cisco Webex Contact Center.