Podesite govorni kanal za Webex Contact Center

Podesite svog zakupca kao što je opisano u Početak uz Webex Contact Center. Na osnovu platforme koju odaberete tokom procesa ukrcavanja, dostupne su sledeće opcije glasa:

  1. Sledeća generacija platforme

    • Voice POP: Ova opcija vam omogućava da koristite usluge javne zamenjene telefonske mreže (PSTN) sa kontakt centrom Webex mreže. PSTN usluge mogu da budu sa vaše lične razmene za privatni ogranak (PBX) ili dobijene od operatera partnera.

    • Webex Contact Center PSTN: Ova opcija je dostupna kada naručite Cisco PSTN for Contact Center dodatak.

    • Webex Calling: Možete da koristite opciju Cloud Connected PSTN ili Local Gateway koju obezbeđuje vaša Webex Calling pretplata za glasovne mogućnosti u Webex Kontakt centru. Webex Kontakt centar trenutno ne podržava upotrebu Cisco Plana poziva PSTN u Webex Calling.

  2. Klasična platforma

    • Webex Contact Center PSTN: Ova opcija je dostupna kada naručite Cisco PSTN for Contact Center dodatak.

    • Voice POP Bridge: Ova opcija vam omogućava da koristite PSTN usluge sa kontakt centrom Webex telefona. PSTN usluge mogu da budu sa vaše lične razmene za vaš PBX ili dobijene od operatera partnera.

    • Webex Calling: Ova opcija vam omogućava da koristite opciju Cloud Connected PSTN ili Local Gateway koju obezbeđuje vaša Webex Calling pretplata za glasovne mogućnosti u Webex Kontakt centru. Webex Contact Center ne podržava Webex Calling Cisco plan za pozivanje.

      Možete da promenite glasovnu opciju za vašeg Webex Contact Center zakupca. Za više informacija, pogledajte Promena opcije za telefoniju za Webex Contact Center zakupca.

Odeljak " > Samo> Samopošteni detalji usluge u kontrolnom čvorištu prikazuje glasovni kanal koji odaberete.

Idući napred, platforma Sledeće generacije je standardna glasovna platforma za Webex Contact Center zakupca. Da biste obavili nadogradnju sa postojeće Klasične (Webex Calling Integrated) platforme na platformu Sledeće generacije, kontaktirajte Cisco Solution Assurance.

Za više informacija o nadogradnji, pogledajte Nadogradnja sa Classic na Next Generation platformu.

Dodajte brojeve za pozivanje.

Mapiranje brojeva za pozivanje za platformu Sledeće generacije

Mapiranje brojeva za pozivanje do ulazne tačke u portalu za upravljanje. Za više informacija, pogledajte odeljak Mapiranja ulazne tačke u Vodiču za administaraciju i podešavanja za Cisco Webex Contact Center.

Dodajte brojeve za pozivanje za Classic (Webex Calling Integrated) platformu

Promenite opciju za telefon za Webex Contact Center zakupca

Možete da upotrebite neke od sledećih opcija za telefoniju:

  • Cisco PSTN

  • Glasovni POP Bridge

  • Webex Calling

Na primer, ako koristite Webex Calling telefonsku opciju, možete da izaberete Cisco PSTN ili Glasovni POP Bridge.


 
  • Opcija za promenu telefonije dostupna je samo za klasičnu platformu. Ova opcija nije podržana za platformu "Sledeća generacija".

  • Ako koristite Cisco PSTN dodatak, morate da ažurirate svoju pretplatu da biste uklonili Cisco PSTN licence za promenu na drugu opciju za telefoniju.

  • Da biste promenili Webex Calling opciju za telefon, vaša organizacija mora da ima neophodnu Webex Calling licencu za probu ili pretplatu.

  • Ne možete da se prebacujete napred-nazad između izabranih opcija telefonije. Na primer, ako se prebacite sa Webex Calling na Cisco PSTN, onda ne možete da se vratite na Webex Calling. Međutim, možete da se prebacite na opciju telefonije koju još niste izabrali. Na primer, u ovom slučaju možete da se prebacite sa Cisco PSTN na Voice POP most.

U kontrolnom čvorištu, idite na karticu Upravljanje > Nalog i kliknite na karticu Pretplate da biste pogledali upotrebu licence i rezime za probnu verziju.


 

Potrebno vam je zakazano vreme prekida rada da bi vaša organizacija mogla da promeni opcije za telefoniju.

Tokom promene, Webex Contact Center:

  1. Izvozi i briše postojeće brojeve za pozivanje do mapiranja ulaznih tačaka.

  2. Briše postojeće brojeve za pozivanje. Mapirani brojevi za pozivanje se čuvaju kao broj za pozivanje za mapiranje ulazne tačke.

  3. Uklanja podrazumevani i podešeni odlazni ANI.

Možete da upotrebite funkciju za grupne operacije (Usluge > Contact Center > Grupne operacije) za pristup rezervnoj kopiji.

  1. Prijavite se na kontrolno čvorište.

  2. Idite na Usluge > Contact Center > Podešavanja > Glas.

  3. U odeljku Promena opcije za telefoniju, kliknite na Početak.


     

    Ako trenutno koristite Cisco PSTN dodatak, dugme Početak je onemogućeno. Da biste omogućili dugme Početak, ažurirajte svoju pretplatu da biste uklonili Cisco PSTN licence.

  4. Pogledajte smernice i kliknite na Dalje.

  5. U prozoru Odeljak za telefonske opcije, izaberite novu opciju za telefoniju i kliknite na Početak.

  6. U prozoru Promena telefonije, sačekajte da se promena završi i kliknite na Zatvori nakon što vidite poruku Radni tok za promenu telefonije je uspešno obavljen. Ili, možete da kliknete na Nastavi u pozadini. Kada se vaša promena obavi, status se pojavljuje u odeljku Promeni opciju za telefoniju.


     

    Ako obavite promenu sa Webex Calling na druge opcije za telefoniju, brojevi za pozivanje zasnovani na Webex Calling pojaviće se nakon nekog vremena u Control Hub (Usluge > Pozivanje > Brojevi).

Nakon uspešne promene:

  • U Control Hub, idite do Services > Contact Center > Podešavanja > Detalji usluge i pogledajte polje Webex Contact Center telefonija. Polje Webex Contact Center telefonija prikazuje novu opciju za telefoniju.

  • U Control Hub, idite na Usluge > Contact Center > Podešavanje > Glas. Funkcija Opcija za promenu telefonije je onemogućena.

Šta uraditi sledeće