Kada konfigurišete svog zakupca kao što je opisano u Webex za kontakt, već ste konfigurisali jednu od sledećih glasovnih opcija:

  • Webex kontakt centar PSTN: Ova opcija je dostupna kada poručite dodatak Cisco PSTN za Kontakt centar.

  • Glasovni POP most: Ova opcija vam omogućava da koristite PSTN usluge sa Webex kontakt centru. PSTN usluge mogu biti ili od vašeg PBX-a ili nabavljene od partnera prevoznika.

  • Webex Calling: Ova opcija vam omogućava da koristite opciju PSTN povezanog oblaka ili lokalnog mrežnog prolaza koju obezbeđuje vaša Webex Calling pretplata za glasovne mogućnosti u Webex kontakt centru.


Za probne procese dostupni su samo Glasovni POP Webex Calling glasovne opcije; Webex Za kontakt centar PSTN nije dostupna. Kada probnu datoteku konvertujete u pretplatu, Webex za kontakt zadržava glasovnu opciju.

Možete da promenite opciju glasa za Webex kontakt centra. Više informacija potražite u članku Promenite opciju telefonije za zakupca Webex kontakt centra.

Dodaj brojeve biranja broja

  • Za Webex Kontakt centar PSTN ili Glasovni POP most:

    1. Prijavite se u organizaciju klijenata koristeći URL adresu kontrolnog https://admin.webex.com/.

    2. Krećite se do > kontakt centra > postavke> glas.

    3. U odeljku Postavke telefonije unesite broj biranja broja.

    4. Kliknite na dugme Dodaj.

    5. Mapirajte brojeve brojeva na mesto unosa u portalu za upravljanje. Više informacija potražite u odeljku Mapiranja ulaznih t mestau Cisco Webex Contact Center za podešavanje i administraciju.

  • Za Webex Calling:

    1. Konfigurišite brojeve birača po preporuci u Webex Calling. Više informacija potražite u članku Upravljanje brojevima na lokacijama. Webex Calling klijenti ne moraju da dodaju brojeve biranja broja na portalu za upravljanje.

    2. Mapirajte brojeve brojeva na mesto unosa u portalu za upravljanje. Više informacija potražite u odeljku Mapiranja ulaznih t mestau Cisco Webex Contact Center za podešavanje i administraciju.

Promena opcije telefonije za zakupca Webex kontakt centra

Opciju telefonije možete da promenite za zakupca Webex kontakt centra. Obratite se timu Cisco Solution Assurance da biste omogućili funkciju Opcija switch telefonije.

Možete da se prebacujete između sledećih opcija telefonije:

  • Cisco PSTN

  • Glasovni POP most

  • Webex pozivanje

Na primer, ako koristite opciju Webex Calling telefonije, možete da se prebacite na Cisco PSTN ili Voice POP most.


  • Ako koristite Cisco PSTN dodatak, morate ažurirati pretplatu da biste uklonili Cisco PSTN licence da biste se promenili u drugu opciju telefonije.

  • Da biste promenili Webex Calling telefonije, vaša organizacija mora da ima neophodnu dozvolu Webex Calling ili pretplatu.

  • Potrebno vam je planirano vreme pada da bi se vaša organizacija promenila u drugu opciju telefonije.

Tokom prekidača, Webex kontakt centar:

  1. Izvozi i briše postojeći broj biranja broja u mapiranja ulaznih tika.

  2. Briše postojeće brojeve biranja broja. Rezervna stranica mapiranih brojeva biranja broja u broju biranja broja do mapiranja ulaznih tika.

  3. Obriše podrazumevani i konfigurisani outdial ANI.

Funkciju masovnih operacija (Services > Contact Center > Bulk operations) možete koristiti za pristup rezervnoj kopiji.

Da biste promenili opciju telefonije za svoju organizaciju:

  1. Prijavite se u kontrolno čvorište pomoću URL https://admin.webex.com/.

  2. Krećite se do > kontakt centra > postavke> glas.

  3. U odeljku Opcija zamene telefonije kliknite na dugme Start.


    Ako trenutno koristite Cisco PSTN dodatak, dugme " Start" je onemogućeno. Da biste omogućili dugme "Start ", ažurirajte pretplatu da biste uklonili Cisco PSTN licence.

  4. Pregledajte uputstva i kliknite na dugme " Dalje".

  5. U prozoru Izbor opcija telefonije odaberite novu opciju telefonije i kliknite na dugme Start.

  6. U prozoru "Zamena telefonije" sačekajte da se promena dovrši i kliknite na dugme Zatvorinakon što vidite poruku Tok posla "Prebacivanje telefonije" je uspešno dovršen. Druga mogućnost je da kliknete na dugme "Nastavi " u pozadini. Kada se promena dovrši, status će se pojaviti u odeljku Opcija zamene telefonije.


    Ako promenite iz Webex Calling u druge opcije telefonije, brojevima biranja broja zasnovanom na Webex pozivu može biti potrebno neko vreme da se pojave u kontrolnom čvorištu (Usluge > Pozivanje > brojeva).

Nakon uspešne promene:

  • Krećite se do > kontakt centra > postavke> servisnih detalja u kontrolnom čvorištu i pregledajte polje Webex Kontakt centar kontakt centra. Polje Webex kontakt centra za kontakt prikazuje novu opciju telefonije.

  • Krećite se do > kontakt centra > postavke > u kontrolnom čvorištu. Opcija opcije "Promeni opciju telefonije " je onemogućena.

Šta dalje