Podesite stanara kao što je opisano u fascikli Prvi koraci Webex kontakt centru. Na osnovu platforme koju odaberete tokom procesa ukrcavanja, primenjuju se sledeće opcije glasa:

  1. Glasovna platforma za medijsku uslugu u realnom vremenu (RTMS) : Imate sledeću opciju:

    • Voice POP: Ova opcija vam omogućava da koristite PSTN usluge sa Webex kontakt centru. PSTN usluge mogu biti ili od vašeg PBX-a ili nabavljene od partnera prevoznika.


      • RTMS glasovna platforma je dostupna samo za Glasovnu POP opciju. RTMS nije podržan za opcije Webex kontakt centra Bundled PSTN i Webex Calling telefona. Interoperabilnost će biti dodata u predstojećim izdanjima.

      • RTMS glasovna platforma dostupna je samo novim korisnicima koji planiraju da naloe svoj kontakt centar u regionima Sjedinjenih Američkih Država i Australije.

  2. Webex Kontakt centar: Imate sledeće opcije:

    • Webex kontakt centar PSTN: Ova opcija je dostupna kada poručite dodatak Cisco PSTN za Kontakt centar.

    • Voice POP Bridge: Ova opcija vam omogućava da koristite PSTN usluge sa Webex Kontakt centrom. PSTN usluge mogu biti ili od vašeg PBX-a ili nabavljene od partnera prevoznika.

    • Webex Calling: Ova opcija vam omogućava da koristite opciju PSTN povezanog oblaka ili lokalnog mrežnog prolaza koju obezbeđuje vaša Webex Calling pretplata za glasovne mogućnosti u Webex Kontakt centru.


      • Webex za kontakt ne podržava Cisco plan pozivanja. Više informacija o Cisco planu poziva potražite u članku Prvi koraci u Cisco planu pozivanja.

      • Za probne procese dostupni su samo Glasovni POP Webex Calling glasovne opcije; Webex Za kontakt centar PSTN nije dostupna. Kada probnu datoteku konvertujete u pretplatu, Webex za kontakt zadržava glasovnu opciju.

      Možete da promenite opciju glasa za Webex kontakt centra . Više informacija potražite u članku Promenite opciju telefonije za zakupca Webex kontakt centra .

U kontrolnom čvorištu , odeljak > Settings > Service Details " prikazuje glasovni kanal koji odaberete.

Dodavanje brojeva birača broja

Mapa bira brojeva za RTMS platformu:
Dodaj brojeve brojeva za Webex Calling integrisanu platformu:

Promena opcije telefonije za stanara Webex kontakt centra

Možete da promenite opciju telefonije za zakupca Webex kontakt centra . Obratite se timu Cisco Solution Assurance da biste omogućili funkciju Opcija switch telefonije.

Možete da se prebacujete između sledećih opcija telefonije:

  • Cisco PSTN

  • Glasovni POP most

  • Webex Calling

Na primer, ako koristite opciju Webex Calling telefonije, možete da se prebacite na Cisco PSTN ili Voice POP most.


  • Opcija telefonije promena dostupna je samo za Webex Calling integrisanu platformu. Ovo nije podržano za glasovnu platformu medijske usluge u realnom vremenu.

  • Ako koristite Cisco PSTN dodatak, morate ažurirati pretplatu da biste uklonili Cisco PSTN licence da biste se promenili u drugu opciju telefonije.

  • Da biste promenili Webex Calling telefonije, vaša organizacija mora da ima neophodnu dozvolu Webex Calling ili pretplatu.

  • Ako imate Webex Calling sp tipa licence , ne možete da promenite opciju telefonije. Prosledite zahtev za uslugu Cisco podršci da biste promenili opciju telefonije.

U okviru Kontrolno čvorište dođite do >Akunt i izaberite karticu Pretplate da biste videli korišćenje licence i probni rezime.


  • Potrebno vam je planirano vreme pada da bi se vaša organizacija promenila u drugu opciju telefonije.

Tokom prekidača,Webex kontakt centra:

  1. Izvozi i briše postojeći broj biranja broja u mapiranja ulaznih tika.

  2. Briše postojeće brojeve biranja broja. Rezervna stranica mapiranih brojeva biranja broja u broju biranja broja do mapiranja ulaznih tika.

  3. Obriše podrazumevani i konfigurisani outdial ANI.

Funkciju masovnih operacija ( Usluge > Kontakt centar > Bulk operacije) možete koristiti za pristup rezervnoj kopiji.

Da biste promenili opciju telefonije za svoju organizaciju:

  1. Prijavite se u kontrolno čvorište pomoću URL adresehttps://admin.webex.com/.

  2. Krećite se do usluga> Kontakt centar> Samo > Voice .

  3. U odeljku Opcija zamene telefonije kliknite na dugme Start .


    Ako trenutno koristite Cisco PSTN dodatak, dugme " Start" je onemogućeno. Da biste omogućili dugme "Start ", ažurirajte pretplatu da biste uklonili Cisco PSTN licence.

  4. Pregledajte uputstva i kliknite na dugme " Dalje" .

  5. U prozoru Izbor opcija telefonije odaberite novu opciju telefonije i kliknite na dugme Start .

  6. U prozoru "Zamena telefonije" sačekajte da se promena dovrši i kliknite na dugme Zatvori nakon što vidite poruku Tok posla "Prebacivanje telefonije" je uspešno dovršen . Druga mogućnost je da kliknete na dugme "Nastavi " u pozadini . Kada se promena dovrši, status će se pojaviti u odeljku Opcija zamene telefonije .


    Ako se promenite iz Webex Calling u druge opcije telefonije, brojevima biranja broja zasnovanom na Webex pozivu može biti potrebno neko vreme da se pojave u kontrolnom čvorištu ( Usluge >Odzivanje >Broji ).

Nakon uspešne promene:

  • U kontrolnom čvorištu se krećite do > Kontakt centar> Odlučne informacije> Savršavanje usluga i pregledajte polje Webex Kontakt centar. Polje Webex kontakt centra prikazuje novu opciju telefonije.

  • U kontrolnom čvorištu se krećite do usluge> Kontakt centar> Settings > Voice . Opcija opcije "Promeni opciju telefonije " je onemogućena.

Šta dalje