Ställ in innehavaren enligt beskrivningen i komma igång med Webex kontakt Center. Beroende på vilken plattform du väljer under registrerings processen gäller följande röst alternativ:

  1. RTMS (Real Time media service)-röst plattform : du har följande alternativ:

    • röst POP : med det här alternativet kan du använda PSTN-tjänsterna med Webex kontakt Center. PSTN-tjänsterna kan antingen vara från din egen PBX eller vara indelade från en frakt firma partner.


      • RTMS röst plattform är endast tillgänglig för röst popup-alternativ. RTMS stöds inte i Webex Contact Center buntade PSTN-och Webex Calling alternativ. Interoperabiliteten kommer att läggas till i kommande versioner.

      • RTMS-rösten är bara tillgänglig för nya kunder som planerar att etablera sina kontakt Center i Amerikas förenta stater och i Australien-regioner.

  2. Webex kontakt Center plattform : du har följande alternativ:

    • Webex kontakt Center PSTN : det här alternativet är tillgängligt när du beställer Cisco PSTN för kontakt Center-tillägget.

    • röst POP-brygga : med det här alternativet kan du använda PSTN-tjänsterna med Webex kontakt Center. PSTN-tjänsterna kan antingen vara från din egen PBX eller vara indelade från en frakt firma partner.

    • Webex Calling : med det här alternativet kan du använda alternativet Cloud connected PSTN eller lokal Gateway som tillhandahålls av din Webex Calling-prenumeration för röst funktioner i Webex kontakt Center.


      • Webex kontakt Center stöder inte ciscos samtals Plan. Mer information om Ciscos samtals plan finns i Kom igång med Ciscos samtals plan.

      • För försök kan bara röst-popup-bryggan eller Webex Calling röst alternativ vara tillgängliga. Webex kontakt Center PSTN-alternativet är inte tillgängligt. När du konverterar test versionen till en prenumeration har Webex Contact Center kvar röst alternativet.

      Du kan ändra röst alternativet för din innehavare av Webex kontakt Center . För mer information, se ändra alternativet för telefoni för en kontakt i Webex Contact Center .

I kontroll navet visas den röst kanal som du har valt i avsnittet > inställningar > tjänst Detaljer .

Lägga till uppringnings nummer

Mappa uppringnings nummer för RTMS-plattform:
lägg till uppringnings nummer för Webex Calling integrerad plattform:

ändra telefoni alternativet för en Webex kontakt Center innehavare

Du kan ändra alternativet telefoni för din kontakt Center innehavare på din Webex. Kontakta Cisco Solution Assurance team för att aktivera funktionen växla telefoni alternativ.

Du kan växla mellan följande telefoni alternativ:

  • Cisco PSTN

  • Röst-POP-brygga

  • Webex Calling

Om du till exempel använder alternativet Webex Calling telefoni kan du växla till antingen Cisco PSTN eller röst POP-brygga.


  • Alternativet ändra telefoni är endast tillgängligt för Webex Calling integrerad plattform. Detta stöds inte för den real tids medie tjänstens röst plattform.

  • Om du använder Cisco PSTN-tillägget måste du uppdatera din prenumeration för att ta bort Cisco PSTN-licenserna för att ändra till ett annat telefoni alternativ.

  • Om du vill ändra inställningen Webex Calling telefoni måste din organisation ha nödvändig Webex Calling-utvärderings-eller prenumerations licens.

  • Om du har en Webex Calling för SP -typen license, kan du inte ändra ditt telefoni alternativ. Skicka ett service ärende till Cisco support för att ändra dina telefoni alternativ.

Gå till kontroll hubb, navigera till hanterings > konto och klicka på fliken prenumerationer om du vill läsa licens användningen och test versionen.


  • Du behöver en schemalagd nertid för att organisationen ska kunna ändra till ett annat telefoni alternativ.

Under växeln Webex kontakt Center:

  1. Exporterar och raderar det befintliga uppringnings numret till Start punkts mappningar.

  2. Tar bort de befintliga uppringnings numren. De mappade uppringnings numren säkerhets kopie ras i uppringnings numret till Start punkts mappningar.

  3. Avmarkerar den standardinställda och konfigurerade ANI för utgående samtal.

Du kan använda funktionen Mass åtgärder ( tjänst > kontakt Center > Mass åtgärder ) för att få åtkomst till säkerhets kopieringen.

Så här ändrar du telefoni alternativet för din organisation:

  1. Logga in till Control Hub genom att använda URL -https://admin.webex.com/.

  2. Navigera till Tjänster > Kontaktcenter > Inställningar > Röst.

  3. I avsnittet Växla telefoni alternativ klickar du på Start .


    Om du använder Cisco PSTN- tillägget för närvarande är knappen starta inaktive rad. Om du vill aktivera Start -knappen uppdaterar du din prenumeration för att ta bort Cisco PSTN-licenser.

  4. Läs rikt linjerna och klicka på Nästa .

  5. Välj alternativet ny telefoni i fönstret val av telefoni alternativ och klicka på starta .

  6. I fönstret växla telefoni ska du vänta på att ändringen ska slutföras och klicka på Stäng när du ser meddelandet att växlingen av telefon arbets flödet har slutförts . Du kan också klicka på Fortsätt i bakgrunden . När ändringen är klar visas statusen i avsnittet Växla telefoni alternativ .


    Om du ändrar från Webex Calling till andra telefoni alternativ, kan Webex uppringnings nummer ta en stund att visas i kontroll navet ( tjänster > samtalets > nummer ).

När ändringen är klar:

  • Gå till kontroll hubb och navigera till tjänster > kontakt center > inställningar > tjänst information och granska fältet Webex kontakt center telefon . i fältet Webex kontakt Center telefon visas alternativet ny telefoni.

  • Gå till kontroll hubb och navigera till tjänster > kontakt Center > inställningar > röst . Alternativ funktionen växla telefoni är inaktive rad.

Nästa steg