När du har konfigurerat innehavaren enligt beskrivningen i Get started med Webex kontakt Center , har du redan ett av följande röst alternativ:

  • Webex kontakt Center PSTN: Det här alternativet är tillgängligt när du beställer Cisco PSTN för kontakt Center-tillägget.

  • Röst POP-brygga: Med det här alternativet kan du använda PSTN-tjänsterna med Webex kontakt Center. PSTN-tjänsterna kan antingen vara från din egen PBX eller vara indelade från en frakt firma partner.

  • Webex Calling: Med det här alternativet kan du använda alternativet Cloud connected PSTN eller lokal Gateway som tillhandahålls av Webex Calling prenumeration på röst funktioner i Webex kontakt Center.


För försök kan bara röst-popup-bryggan eller Webex Calling röst alternativ vara tillgängliga. Webex kontakt Center PSTN-alternativet är inte tillgängligt. När du konverterar test versionen till en prenumeration har Webex Contact Center kvar röst alternativet.

Du kan ändra röst alternativet för din innehavare av Webex kontakt Center. Mer information finns i ändra alternativet för telefoni för en kontakt i Webex Contact Center.

Lägg till uppringningsnummer

ändra telefoni alternativet för en Webex kontakt Center innehavare

Du kan ändra alternativet telefoni för din kontakt Center innehavare på din Webex. Kontakta Cisco Solution Assurance team för att aktivera funktionen växla telefoni alternativ.

Du kan växla mellan följande telefoni alternativ:

  • Cisco PSTN

  • Röst-POP-brygga

  • Webex Calling

Om du till exempel använder alternativet Webex Calling telefoni kan du växla till antingen Cisco PSTN eller röst POP-brygga.


  • Om du använder Cisco PSTN-tillägget måste du uppdatera din prenumeration för att ta bort Cisco PSTN-licenserna för att ändra till ett annat telefoni alternativ.

  • Om du vill ändra inställningen Webex Calling telefoni måste din organisation ha nödvändig Webex Calling-utvärderings-eller prenumerations licens.

  • Du behöver en schemalagd nertid för att organisationen ska kunna ändra till ett annat telefoni alternativ.

Under växeln Webex kontakt Center:

  1. Exporterar och raderar det befintliga uppringnings numret till Start punkts mappningar.

  2. Tar bort de befintliga uppringnings numren. De mappade uppringnings numren säkerhets kopie ras i uppringnings numret till Start punkts mappningar.

  3. Avmarkerar den standardinställda och konfigurerade ANI för utgående samtal.

Du kan använda funktionen Mass åtgärder ( tjänst > kontakt Center > Mass åtgärder ) för att få åtkomst till säkerhets kopieringen.

Så här ändrar du telefoni alternativet för din organisation:

  1. Logga in till Control Hub genom att använda URL -https://admin.webex.com/.

  2. Navigera till Tjänster > Kontaktcenter > Inställningar > Röst.

  3. I avsnittet Växla telefoni alternativ klickar du på Start.


    Om du använder Cisco PSTN- tillägget för närvarande är knappen starta inaktive rad. Om du vill aktivera Start -knappen uppdaterar du din prenumeration för att ta bort Cisco PSTN-licenser.

  4. Läs rikt linjerna och klicka på Nästa.

  5. Välj alternativet ny telefoni i fönstret val av telefoni alternativ och klicka på starta.

  6. I fönstret växla telefoni ska du vänta på att ändringen ska slutföras och klicka på Stäng när du ser meddelandet att växlingen av telefon arbets flödet har slutförts. Du kan också klicka på Fortsätt i bakgrunden. När ändringen är klar visas statusen i avsnittet Växla telefoni alternativ.


    Om du ändrar från Webex Calling till andra telefoni alternativ, kan Webex uppringnings nummer ta en stund att visas i kontroll navet ( tjänster > samtalets > nummer ).

När ändringen är klar:

  • Navigera till tjänster > kontakt Center > inställningar > tjänst information i kontroll navet och granska fältet Webex kontakt Center telefon. i fältet Webex kontakt Center telefon visas alternativet ny telefoni.

  • Navigera till tjänster > kontakt Center > inställningar > röst på kontroll navet. Alternativ funktionen växla telefoni är inaktive rad.

Nästa steg